采埃孚售后事业部：以数字协作赋能高效运营

王作函 文

互联、自动化、共享、电气化和可持续的发展趋势，让商用车行业正经历着百年未有的大变革。与此同时，商用车市场开始从增量市场向存量市场转移、传统物流加快转型升级、卡车司机的传统习惯不断改变。时代背景变迁，车辆制造环境、使用环境、需求迭代等发生的系列变化，都对售后市场环节提出了新的挑战。

2022年7月4日，通过一场线上媒体交流会，采埃孚集团执行副总裁、采埃孚售后事业部负责人Philippe Colpron向外界透露了自已对于商用车售后市场未来发展趋势的见解，以及采埃孚在售后服务领域的技术储备和未来规划。

整车3大颠覆性变化给售后市场带来巨大变化

首先让我们具体看一下商用车售后市场正面临哪些颠覆性变化？

第一是电动化。新能源商用车与传统动力汽车相比，结构更加复杂，对售后系统来说，需要保养的产品与之前完全不同，维修方式需要改变。与此同时，相对传统汽车而言，电动车不再有发动机和变速器等部件，基础保养相对简单，维修保养频率也更低。

第二是软件赋能。随着汽车越来越智能化，车辆搭载的智能元件数量越来越多，车载智能的故障率也会增加。对于软件赋能的汽车，在发生故障时，仅有故障诊断的信息是远远不够的，各类终端信息与云端的连接方式也很重要。为了满足市场需求，车辆空中下载（Automotive OTA）能力及将车辆以实体或云端信息的方式与各级服务商互通的必要性都大大提高。

采埃孚集团执行副总裁、采埃孚售后事业部负责人Philippe Colpron

第三是无人驾驶。无人驾驶方面商用化目前处于L3级别，且在特定领域使用，如出租车、港口码头等特定路段运行。可以预见的是，未来随着传感器、物联网技术的不断进步、网络信息安全建设和相关法规的不断完善，自动驾驶的应用范围会进一步扩大。无人驾驶车辆使用传感器和处理单元的密集网络来感知驾驶环境并向车辆子系统分发指令，早期的精准服务和预测性维护将是其持续安全可靠运营的关键。

从传统能源到新能源，从机械化到电子化、智能化，新技术的不断涌现并快速迭代，不但会重塑商用车行业的发展趋势，更对后市场产业链产生了直接影响。

数字协作赋能高效运营，为用户创造更大价值

除了前文提到的整车技术提升带来的巨大变化外，从市场运营角度看，车队化趋势明显，车辆的集中度越来越高，对车辆定位、车队管理、安全、降本、提效等整体解决方案，甚至全生命周期管理的需求越来越高。新的挑战不断涌现，新的机遇也孕育其中。走好可持续发展的升级之路，持续探索和开发具备领先技术和创新优势的产品和服务，已经是企业发展过程中的重要一环。

在全球汽车售后领域居于领先地位的采埃孚售后事业部看来，商用车后市场的未来发展方向，是从维修到预测养护，以数字化升级带动行业协同联动，最终赋能高效运营。

因此，采埃孚售后事业部不断提升在数字化领域的服务能力，针对商用车的综合服务解决方案主要包括TCO（全生命周期成本）及数字化云端服务。

对车队来说，TCO是衡量其运营效率的重要指标，包含了运费、油费和司机成本等要素。其中，司机拥有不同的背景、驾驶习惯和个性，所以对司机的管理也是极其复杂的一环。因此，系统化管理车队并提高其运营的有效性，从而优化TCO，是目前的一个重要课题和发展趋势。

在数字化服务领域，采埃孚可以提供远程诊断和预见性服务

针对售后市场不同类型车队多样化的需求，采埃孚针对性地提供定制化的系统解决方案，一站式直击用户痛点，例如危化品、轿运车和高附加值车队，在防侧翻、倒车防撞、防折叠方面有更高要求，采埃孚可以通过挂车EBS中内置的RSS（防侧翻控制系统）、ITP（智能挂车解决方案）扩展功能中的TailGUARD（倒车盲区监测及自动刹车）、倾斜警报等功能解决上述问题，提高车队的安全性和运营效率。再例如，快递快运等车队更关注运营的效率和经济性，采埃孚可以通过新一代集成式AMT、电控悬架系统（ECAS）、胎压监测、OptiFlow（侧翼）等方案从省油、省胎、省维修保养、减少故障、缩短装卸货时间等方面应对其诉求。

采埃孚智云数字化服务平台采用人工智能技术，一方面突破性地将商用车驾驶员、车队、分销商、维修站和整车制造商与广泛的服务网络连接起来，另一方面集成了延保、体检、维修、备件、远程诊断、一键报修、维修保养、直播视频培训等方案，使客户通过最便捷的渠道获得快速响应和服务支持，满足其从售前、售中到售后的不同需求，实现从“被动服务”向“预防服务”转型。从而实现以养代修，大大降低车辆的故障率。

“数字技术的发展使我们能够从数以万计的各类数据中洞察有效信息，开辟全新的机会，并能够为物流公司和车队带来更多好处。”采埃孚集团执行副总裁、采埃孚售后事业部负责人Philippe Colpron认为，在新的发展趋势下，售后市场经历的变革是巨大的。售后市场服务的参与者要消除数字孤岛，形成可持续发展的合作关系，共同寻找新的协作方式，尤其是数字协作。未来，必须要寻找到企业之间建立数字化商业合作模式的途径，只有通过协作，并分享数据，才有可能为社会和最终用户创造更强大的价值。

采埃孚已经在数字化商业合作模式、打造售后业务生态圈方面做出了积极探索。2021年11月19日，采埃孚与宁德时代签署全球战略合作伙伴协议，推进在售后服务领域的合作，包括服务网络、电池相关培训、数字连接、循环再利用等；2022年1月10日，采埃孚与安能物流、车队运营商和采埃孚授权服务代理商维拓威就数字化安全运营签署战略合作协议，双方将基于车联网技术，围绕商用车智能网联服务、智慧物流车队管理等领域深入探索。

全新的服务、创新的产品和为合作伙伴提供适应未来发展的专有技术，这就是采埃孚售后市场支持其客户走上数字化转型之路的方式。未来，采埃孚将与售后业务生态圈的合作伙伴，共同应对在电动化、自动驾驶及数字化等方面的行业挑战。S