情景教学法在《公共关系学》课程中的应用提升研究

2022-10-10戚鹏

公关世界 2022年17期

文/戚鹏

（中国矿业大学（北京）文法学院北京 100083）

《公共关系学》是一门综合性、应用性及实践性很强的学科，也是我校行政管理专业的专业必修课。当前，我国公关事业发展迅速，各类组织开展公关活动层出不穷，掌握必要的公关理论、技能与技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对大学生未来职场发展具有重要指导意义。如何将理论知识与实际相结合，进一步提升教学效果，是任课教师需要深入思考的问题。情景教学法包括案例教学及情景模拟教学两部分，是教师根据教学目标和教学内容，通过创设一定真实或半真实的情景的方式，把学生带入情境，激发学生学习的动力，为师生之间提供一个更加广阔的交际空间，从而提升教学效果的教学方法。组织好情景教学对提升公共关系学的教学效果至关重要。它能够为学生提供一个对公关领域事件、活动等观察、思考和实践的机会，帮助学生在仿真的环境中系统学习公关知识，达到培养学生知行统一、实现理论知识向素质、能力的转化。

一、《公共关系学》课程内容及教学目标

公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象，以研究组织与公众之间传播与沟通的行为为主要内容，主要包括：公共关系内涵、组织机构和人员、公共关系开展的一般程序及专题活动、常见的对象型公共关系、公关活动策划及模式、公共关系的人际交往、公共关系广告、危机公关、CI战略、国际公共关系等。这些内容共同形成了公共关系学的基本理论体系。课程的教学目标主要包括三个方面：培养学生具有良好的公共精神、社会责任感、公关意识和职业道德素养；实现学生对公共关系的系统性认识，使学生具备公共关系基本知识和基本技能，掌握公关工作的程序、方法和一般技巧，对公关调研、公关策划及公关传播等公共关系实际工作有更深入理解；提高学生应用公关理论知识分析、解决问题的能力和思辨能力，增强学生的团队合作意识和沟通表达等综合能力。

二、情景教学在《公共关系学》课程中的应用

公共关系学课程的教学，不仅要求学生掌握有关基础理论，更重要的是注重知识的实际应用。传统的公共关系学教学方法比较偏重于对知识的传授，而忽视对学生素质和理论联系实际能力的培养。为此，采用动态更新案例、情景模拟式教学等情景教学方法来加强培养学生理论联系实际能力，提升教学效果。

1.动态更新案例

结合教学过程中学生们对公关案例比较感兴趣的反映，在教学内容上注意将具有典型性、启发性、多向性、热点性的公关领域新案例补充到教学内容中，与理论知识相结合，激发学生的学习兴趣。为此，通过采用文献检索、网络搜索、实地调研法等多种方法广泛收集公共关系领域紧跟时代步伐且具有代表性的案例及最新研究成果，力求通过鲜活的案例，反映公共关系发展动态及前沿，扩大学生的视野，提高分析问题、解决问题能力以及思辨能力，提升课程案例教学效果。

（1）在公共关系职能、组织机构等基本内涵中增加了当前知名企业及科研院所如一些央企、华为公司、高校等机构设置及工作职责的相关案例，来对公共关系内涵进行分析说明。（2）在常见的目标公众对象型公共关系内容上，选用了2020年出版的《最具公众影响力公共关系案例集》、中国公关网及《公关世界》期刊中的多个最新的代表性案例，分析不同组织以政府、消费者、社区等为目标公众所开展的公共关系实践。（3）在公关工作一般程序上，根据当前组织开展了公关活动形式多样、方法丰富的实践，结合我校专业特点，选用了2018年人民日报社新媒体中心推出的“中国一分钟”系列微视频，来介绍政府公关活动，使学生对应用“四步法”开展公关活动有更深入的理解和认识。结合当前新媒体的广泛使用，以2019年在北京延庆举办的世界园艺博览会为例，介绍了微博、微信等新媒体工具在公关活动中的应用情况。（4）在公关专题活动方面结合我校行业特色，聚焦国内外煤炭企业近年开展的公关活动以及2019年我校“百十”年校庆庆典活动进一步说明公关专题活动的特征和作用。（5）在危机公关的分析方面，通过选择成功和非成功的危机公关案例进行对比分析以及分析不同的组织在不同的危机场景的公关策略，开拓学生视野，加深对危机公关知识的理解。（6）在CI战略方面，围绕核心内容CI设计，选择当下国内外如顺丰、肯德基、联想及茶颜悦色等不同行业代表性案例进行了详细的分析，为学生提供完整的设计介绍，提升CI设计感性认识，对学生全面了解组织自身形象的设计产生了积极作用。（7）在公关活动模式内容上，针对当前鼓励创新创业的大环境以及大学生活泼、富有激情的特点，在建设型公共关系、开拓型公共关系、交际型公共关系等增加了典型案例，进一步说明开展战术型公关活动模式和战略型公关活动模式应注意的原则。（8）在公关人际交往及公关广告内容中采用多个短视频以及课堂模仿演示等作为案例分析的一种特殊形式，更感性的呈现给学生，进而吸引他们的注意力，提升课程内容学习效果。

2.情景模拟教学

采取设定3-5个项目任务以情景模拟为导向，使学生将书本的理论与实际结合起来，加深学生对公关艺术与技巧的理解，引导学生进行积极思考，调动学生的学习积极性。

（1）模拟组建公司。概论内容讲完后，学生以5-6人小组为单位，成立6-7个模拟公关公司，并进行公司架构和各自职务、分工的讨论，设置名字、LOGO、企业文化等，使学生对自己所属公司产生认同感，完成“组织形象”部分的情景模拟。以此为基础，进一步启发、引导学生认识到在公司名义下开展公共关系事务的意义所在，培养、调动学生参与意识和学习热情。（2）设置情景任务。在学生对基础知识、基本理论和技能等逻辑框架基本建立后，结合教学内容和实际，设定3-5个相应的公司任务，如“请各公司对 xx 组织进行组织形象调研，做出调查报告，用PPT展示调查结果，并给出相应建议”；“CIS策划：为XX企业进行CIS策划，通过调研，做出策划方案，并用PPT展示”；“交际礼仪：模拟接待贵宾。”等。这个过程就是让学生动态进入角色，比如：思考公关方案策划时，想象自己是公关经理；思考公关推销策略时，让自己扮演推销员等等。让学生自己这个角色在特定环境的约束条件下，设身处地去活动。在此过程中，教师应始终处于“主导”地位，控制好整个教学环节，保障模拟教学有序实施，真正发挥情景模拟教学的功效。（3）师生进行讨论，分析，形成总结报告。情景模拟教学使学生在仿真环境中完成公关知识的学习，提升学生学习的兴趣及实践应用能力。

三、情景教学应用效果分析

采用情景教学是对公共关系学课程的教学方法和手段的灵活运用。在教学过程中，通过丰富的案例及情景模拟教学，学生根据自己的知识、能力、性格去思考、处理各种“真实”的问题，丰富了“社会”阅历和实践经历，教学效果得到进一步提升。

1.培养学生勤学善思的素质

由于在校大学生的生活经历和知识还在积累中，他们的思维容易受到外在因素的影响，因此，努力为学生创设贴近他们生活实际的情景和真实案例，使学生在熟悉的环境下，发挥主人翁精神和思辨意识，调动学生的学习热情，激发他们的探究欲望，进而提升教学质量。例如，我们的各个小组在组内充分讨论沟通后，成立自己的公关公司，并有了具体的分工和职责，这为后续不同情景下开展公关活动策划建立了良好的情景基础和思想平台，不仅能更好引入教学内容，而且能调动学生思考的积极性。

2.激发学生学习公关的兴趣

兴趣是激发学生学习热情的最好的催化剂，它能使学生深入到教学内容的学习当中，化被动学习为主动学习。基于此，结合当代大学生对新事物、热点事件的兴趣特点，在案例选择及情景模拟方面，创设内容丰富、形式多样的教学气氛，激发他们的学习兴趣，使他们更好的掌握公关的理论知识和应用技能，提升教学效果。从课堂学生表现及课后学生反馈信息来看，实现了课堂教学的目的和要求。