后疫情时代体育院校图书馆服务工作浅析——以武汉体育学院图书馆为例

文/武汉体育学院 王晨绫

2020年1月，武汉出现新型冠状病毒肺炎疫情，此次疫情传播速度之快、病情之危急、治疗之困难、防控之艰难，是前所未有的，也是令人难以预料的。新冠疫情给人们的心理带来巨大冲击，给生活带来巨大变化，经济、社会、教育、技术等必须接受疫情的考验。在这场没有硝烟的战争中，体育院校图书馆虽然不是主阵地，但在读者足不出户的情况下，体育院校图书馆在战场后方为读者的生活、学习、科研等方面提供精神食粮，最大限度满足广大师生们的文献资源需求，为师生读者免费提供文献信息、技术支撑和服务支持。我国抗击新冠疫情已取得阶段性胜利，但是疫情的反复使得研究后疫情时代体育院校图书馆服务工作至关重要。

一、新冠疫情对体育院校图书馆带来的影响

受新冠疫情的影响，体育院校图书馆线下实体场馆服务全面停止，师生读者居家隔离，使得图书馆的管理及服务工作受到不小的影响。相较于机遇，体育院校图书馆的服务工作面临更大的挑战。

（一）影响读者使用图书馆的积极性。向读者提供纸质文献资源是图书馆最基本的服务之一，但是闭馆后无法满足读者对实体文献资源阅览、借阅的需求。首先，师生读者居家隔离，延期开学让体育院校图书馆失去了先前读者服务中的空间和纸质借阅优势。其次，图书馆为满足师生对文化娱乐的需要、丰富和活跃校园的文化生活提供服务，在精神文明建设当中起到了不可或缺的作用。图书馆提供除了传统纸质资源的阅读外，在平时经常举办展览、讲座、阅读等活动，促进文化交流与传播。例如，武汉体育学院图书馆每年读书月期间会举办多种文化活动，如文化讲座、读书交流分享会、数字资源宣传日等现场活动。疫情期间，闭馆导致这些线下活动与展览推迟或取消，阻碍图书馆服务项目的宣传与推广，影响了读者入馆的积极性。

（二）服务资源与校外访问受限。数字资源具有可交互性、时效性强、传递快捷等特点，在体育院校图书馆资源建设中起着不可或缺的作用。高校图书馆拥有海量的数字资源，不仅包含商业购买的电子资源，而且还有大量的免费资源，包括试用资源和OA资源。有的学校有一些特藏资源，如武汉体育学院图书馆收藏着许多体育方面的电子资源。当图书馆长时间闭馆时，校外的师生由于地理位置和网络等多方面原因，访问校园网的图书馆电子资源受到限制，给他们的科研、学习、办公带来不便。另外，师生居家办公、学习、教学时，会遇到哪些常见问题，难点在哪里，有什么需求，在疫情期间，他们的需求有哪些变化；如何将馆内庞大数量的电子资源精准有效地提供给他们，通过什么样的途径为读者提供所需资源，体育院校图书馆对此还在摸索探讨中。

（三）对图书馆馆员专业素质和服务水平提出更高的要求。疫情期间，武汉高校延迟开学，图书馆闭馆，所有师生采取线上办公、科研、教学活动，工作方式的改变间接对馆员工作能力提出新的要求。“数字人文馆员”是今后高校图书馆发展的必要趋势。大数据时代，馆员们的工作不再是简单地借还图书，除了要具备图书馆学专业知识外，还需要有一定的计算机操作能力和积极应变的能力。为了开展好线上工作，通过大数据技术、新媒体技术满足读者需求。一方面，需要图书馆员根据自身已具备的专业知识，结合图书馆学专业知识，为不同需求的读者提供精准详尽的知识信息服务。另外，需要馆员提升对信息的甄别筛选能力，向师生传播正能量的信息，并帮助师生读者通过正确的方式从正规渠道获取信息，提升读者的信息素养和基本的防疫能力，降低虚假信息的传播与危害。面对隔离期间师生读者普遍存在的紧张、焦虑、恐惧、自责等负面情绪，图书馆如何凸显价值引领及人文关怀，对数字时代馆员职业发展提出了新思考。

二、疫情期间武汉体育学院图书馆服务策略

新冠疫情是新中国成立70多年来面临的最严峻的重大突发公共卫生安全事件。体育高校图书馆作为高校师生教育及文化服务体系建设的重要支撑，具有特定的职业责任和使命担当，既为师生和运动员普及传播科学知识及专业文化，也提供了其他可靠的信息资源。武汉体育学院图书馆对突如其来的公共安全事件积极应对，尽可能为全校师生做好读者服务工作。在突发公共安全事件下，体育院校图书馆应急服务处于主要位置，而常规的读者服务处于辅助的位置。

（一）加强空间管理。新冠疫情期间，体育院校图书馆对馆舍空间的管理能体现出自身应急管理能力。面对疫情，武汉体育学院图书馆对馆舍物理空间加强消毒和环境清洁，对公共区域空间、书架桌椅等公共设施进行消毒，全馆消杀不放过每个角落，提前规划组织做好防疫准备，主动研究开学开馆后的相关防控工作及预案。积极添购口罩、消毒液、空气杀毒机等消毒防护物资，确保开馆后读者与工作人员人身安全，避免感染。

（二）强化线上服务。虽然武汉体育学院图书馆因疫情临时闭馆，但从未停止线上虚拟参考咨询服务。为保障读者顺利使用图书馆资源，除了参考咨询工作人员为读者进行线上答疑外，图书馆的学科馆员积极宣传图书馆服务内容及其他信息资源，并且通过QQ和微信的文献资源服务群，征询师生读者的信息资源诉求，并且保持与学科专家的紧密联系，进行资源发现，推送专业数据库检索培训信息，协助他们获取精确的文献信息，提高科研效率。疫情期间，QQ和微信文献资源服务群咨询量大幅增长，间接说明了读者对图书馆的依赖性。

（三）支持线上教学。在全国人民众志成城抗击疫情时，教育部要求学校“停课不停教、停课不停学”，在所有学校开展线上教学的情况下，武汉体育学院图书馆努力创造条件，为服务线上教学做好准备。武汉体育学院图书馆工作人员收集大量OA资源，限时免费资源成为教学主要参考资源，助力师生教学，并积极与数据库资源服务商取得联系，通过开通临时登录账号或打开使用权限等服务举措，使师生读者无须虚拟专用网络VPN登录，在校园网外也可使用图书馆的电子资源，避免网络拥堵不畅和登录过程繁琐复杂等。

三、疫情常态化下图书馆服务工作的建议

新冠肺炎疫情对社会、经济和文化带来严重影响，同时也对我国高校图书馆服务带来一定冲击，对高校图书馆服务理念意识改变、创新服务模式、馆员工作能力和素质等提出了更高要求。体育院校图书馆要顺应外部环境的改变，调整服务的方式。

（一）改变馆员服务理念意识。疫情发生之前，图书馆被动等待式的服务较多，这种传统服务相对来说是较落后的。疫情发生之后，图书馆领导对工作人员的管理方法以及工作人员对读者的服务方式都需要进一步改进。此次疫情让图书馆管理者和工作人员意识到，必须改变传统的服务模式才能适应后疫情时代图书馆的发展，疫情后服务理念意识的改变是必然的。

（二）加强数字资源建设。在新冠疫情这个特殊时期，为减少人与人之间的正面接触，网络访问和数字资源的使用是广大师生获取教学科研资料的最佳途径。面对越来越多的师生使用数字资源，体育院校图书馆数字资源的需求量也随之增长，需求面越来越广，原有的数字资源种类和体量已不能满足读者需求，这就要求体育院校图书馆既要丰富数字资源的种类和领域，又要增加试用数据库资源、开放获取资源和免费OA(Open Access)电子资源，拓宽数字资源的范围，可收录一批体育专业数据库或课外教学资源的链接，便于读者查阅。

（三）保障图书馆网络服务。在后疫情时期，体育院校图书馆的服务方式需要加大力量投入线上服务方面，逐渐将服务工作重心转变成线上图书馆的服务模式。加强线上服务的同时，也要求线上24小时提供文献资源。图书馆与校网络中心协作，开通VPN（Virtual Private Network）权限，而且通过CARSI(CERNET Authentication and Resource Sharing Infrastructure)，保障师生在校外也能享受和校内一样的服务和资源使用体验，保证线上服务的质量和效率。

（四）开展深层次的线上服务。在研究图书馆线下线上服务转变模式时，体育院校图书馆应该提升线上服务形式的层次。对数字体育资源库的建立和图书馆纸质书籍进行创新管理是很有必要的。同时，可联合教务处为师生读者提供线上电子教材、教辅和电子教材共享服务。面向不同读者群体开展多样化的线上阅读推广活动，可尝试线上名家讲座、阅读引领及名著欣赏等活动方式，增加读者与图书馆的黏度。可针对疫情后大学生容易产生的焦虑、抑郁等情绪和心理问题，邀请心理专家和防疫学者开展线上讲座活动，与读者进行互动，引导师生读者积极锻炼，保持良好的生活习惯。

（五）构建体育院校图书馆SoLoMo服务平台。SoLoMo是由“Social”（社交的）、“Local”（本地的）、“Mobile”（移动的）三个单词的开头两个字母组合而成的，连起来说就是“社交本地移动”。结合基于位置的服务（location based service，LBS）和社交网络 （social network service，SNS），可以认为“So Lo Mo= LBS+ SNS”。SoLoMo引入体育院校图书馆信息服务之中，师生读者可根据SoLoMo服务平台了解到基于本地的实体信息资源和线上虚拟馆藏资源并进行讨论交流，实现移动服务模式。新冠疫情的发生加快了SoLoMo服务模式与图书馆工作的结合，可利于图书馆创新服务方式和互动方式，拓展图书馆服务范围。

四、结语

突发的新冠疫情不仅给国家经济、社会的方方面面带来了不小的影响，也给高校图书馆工作带来了前所未有的挑战，为高校图书馆创新工作方式、丰富服务内容、发现服务新渠道等提供了前所未有的机遇。体育院校图书馆应结合自身特点，系统总结面对突发疫情的服务经验与不足，以此次疫情为转型契机，积极推进图书馆应急服务保障体系建设，适应社会信息生态的发展变化，努力构建线上服务与线下服务融合发展的资源保障体系，以发展的眼光，提升体育院校图书馆服务效能。