社交电商平台赋能新制造的探索与实践——以杭州贝贝集团为例

□文/ 周旭霞 杭州市社会科学院

从offline 到PC 时代，以淘宝为代表的C2C商业模式推动了线上零售的一次大爆发，电商开始兴起；伴随数字经济时代的到来，移动互联网促进垂直电商出现端倪，电商迎来全新变革；而2017 年以后，微信等社交媒体崛起，社交电商迎来红利期。但是，随着互联网流量红利逐渐枯竭，线上获客成本逐步攀升，传统电商行业用户增速大幅放缓，电商走向新阶段是一种必然趋势。

电商的本质是零售，零售的本质是供应链，电商的内涵已不是简单的产品信息化，而是逐渐渗透到供应链、企业组织结构、用户消费习惯等各个方面，以此赋能新制造，实现新电商的全面重塑。

在电商最为活跃的杭州，以贝贝集团为代表的新型电商平台通过社交化的创新模式打开增长新通道，成为电商新市场的探索者和赋能新制造的开拓者。

社交电商的发展趋势与作用

社交电商的定义和发展趋势

社交电商以个体打造为主，通过微信、QQ 等方式，联络、打通自己朋友圈中的好友、同学、亲人，形成圈层经济，以圈住他们的日常消费为基准，再由这些人的圈层打通另一个圈层，凭借以此类推的方式，形成自己的商业闭环。

目前社交电商没有明确的界限，但形成了几大分支：一是以拼多多为首的拼购平台，淘宝和京东也有类似的平台；二是以云集为代表的平台，如399 会员模式；三是以花生日记为代表的优惠券平台；四是社区团购。这些社交电商平台采用的均是S2B2C的商业模式，即用无限大的商品池，通过社交的方式，邀请、推广、带动完成消费过程。

作为创新的电商模式，社交电商实现了对传统电商的迭代，迎来良好的发展机遇。

社交电商的价值

社交电商得以高速发展的一个重要原因，是其背后对产业、就业的带动作用。

社交电商对产业的带动作用十分显著，通过社交人群对商品的分享传播，社交电商一方面为工厂带来更多订单，另一方面通过人群消费习惯，帮助工厂研发、生产更符合用户需求的商品，促进工厂建立自主品牌。在农业产业升级方面，社交电商能将源头农产品直接送到消费者手中，帮助生产者跳过中间环节，使消费者与生产者双方利益更大化；在品牌产业升级方面，社交电商能够下沉市场用户，有利于品牌贴近消费者的需求，同时也能促进品牌库存的二次流通。

社交电商的就业价值明显。社交电商本身具有就业门槛低、创业成本低、形式灵活多样的特点，能够极大地激发创业活力，促进创业、带动就业。社交电商能让更多人以几乎零门槛的方式加入到电子商务活动中来，参与商业价值的创造与分享。

社交电商能极大促进精细化运营。其实，很多电商平台、线下门店往往缺乏触达通道。通过社交电商，利用移动社交的手段全渠道触达用户，便可真正实现“线上+线下”融合。只有合理利用数字用户资源，电商精细化运营才会成为可能。

贝店、贝仓的探索与实践

杭州贝贝集团创建于2011 年，创始团队来自阿里巴巴。早在2014 年4 月，贝贝集团抢占垂直电商商机，构建起了母婴家庭购物平台——贝贝网，通过贝贝集团专业买手的层层精选，消费者可以在贝贝网上买到各种价廉物美的母婴商品。自2017 年以来，贝贝集团先后创立贝店、贝仓两个模式不同的社交电商平台，从多种维度探索社交电商的发展。

贝店赋能制造的机制

贝店是一家会员制折扣商城，为消费者提供居家、服饰、美食、美妆、母婴等全球好货。

贝店创立于2017年8月，与传统平台不同，贝店吸取了世界成功商业模式的精髓：精选商品、自创品牌、低价销售，通过社交化分享传播，实现消费者、店主以及供应链的三方连接，能将精选出来的好货送达消费者手中。贝店围绕社交互动，内容分享的电商新生态正逐步形成。

一是贝店开创S-KOL-C 的创新模式，S 是大供货商，KOL指关键意见消费者，C为顾客，如图1所示。贝店依托“社交+供应链创新+大数据”的创新模式，打通货源、数据、物流、用户、市场需求之间的无形壁垒，利用数字化和社交分享，实现用户获取、用户触达，为用户提供真正的低价好货。如贝店从最初的产品设计和选品过程就让KOL和普通用户参与探讨，提供建议和联合开发，让消费者从第一步就参与到产品的生产和流程环节中，可以高效触达下层用户。而消费者意见领袖参与整个预热和流通过程，能更好地把握品牌投放，也可以使品牌传播做得更好。

图1 贝店的S-KOL-C模式

二是贝店推出工厂优选业务，实现平台直接对接优质工厂，去除所有中间环节，工厂好货可直达消费者。贝店“新制造-厂牌500”计划将在3年内，通过运营支持、新产品支持、品牌支持三大行动，扶持500 家覆盖各品类的优秀工厂，助力其实现千万元级以上年销售额。通过工厂优选，贝店与各个产业带数以千计的优质工厂发生业务往来。贝店为入选工厂提供流量、运营思路、数据分析、C2M 反向定制、品牌口碑打造、用户供需模型建立等一系列支持。工厂优选每个商品在选款时，都要经过行业趋势调研、平台用户消费偏好调研、社群精准调研等三轮调研，以确定商品的款式、材质和贝店用户的爱好需求。贝店成熟的产品试用体系，为工厂新产品研发和改进提供了有力的支撑；而短时间起量的特性，则有利于工厂迅速扩大品牌影响力。

三是贝店工厂优选在尽力降低商品价格的同时，严格控制产品质量。贝店设有专门的消费者品控团队，工厂优选每一款上架的产品都要经过选款、收样、社群试调等10 多个环节，每个环节都严格把控产品质量。5 次验货期间，任何一次当现场抽检不合格率超过0.65%时，工厂优选就会要求合作工厂进行整改或者全部返工。工厂优选对于商品质量和价格的控制，已经获得了用户的极大认可，贝店上线13 个月后，工厂优选已与832 家工厂建立合作关系，产品订单量超过1500万单，销售额突破6亿元，其中单日成交额超过100万元的工厂达到253家。

四是提供“低价好货”。贝店作为社交电商平台，推出工厂优选业务的主要目的，就是建设源头供应链，去除所有中间环节，为工厂提供几乎免费的推广和销售渠道，使工厂能将节省的推广、渠道成本，让利消费者。贝店也能充分发挥平台资源和社群用户优势，聚力打造中小微制造工厂成长的系统性服务平台。当像贝店这样越来越多的电商平台尝试赋能传统工厂后，社交电商将为消费者提供更多更好的“低价好货”，也能为制造业带来新一轮发展机遇。

贝仓赋能制造的机制

成立于2019年5月的贝仓是贝贝集团旗下的品牌特卖平台，包括贝仓APP和贝仓新零售线下店，通过线上线下融合，为消费者提供品牌正品、更低折扣的购物体验，让更多人享受买得起的时尚。贝仓通过专业买手与大数据的层层选品，整合全渠道特卖货源，不断为用户发现品牌好货，拿到更低折扣，也为小微商家提供“社交店+实体店”的立体式解决方案。目前贝仓已与数千个知名品牌建立深度合作，覆盖女装、男装、运动、鞋包、母婴、居家等品类。

一是贝仓S2B2C 模式。贝仓开创了S2B2C 的品牌特卖模式，S是大供货商，B指渠道商，C为顾客，如图2所示。S2B2C是一种集合供货商赋能于渠道商并共同服务于顾客的全新电子商务营销模式。贝仓的渠道商如微商、代购、实体店主等统称为B 端，个销企业、红人主播、采购商在内的“大B”也是贝仓新零售供应链的重要服务对象。贝仓正式上线7 个月，就引入了3500 多个品牌，汇聚了近百万名掌柜，打造了上百个爆款产品。贝仓通过整合品牌货源，为小微商家提供“社交店+实体店”的立体式解决方案。

图2 S2B2C模式

二是化解渠道商痛点。针对传统电商个体创业者的痛点，贝仓为线上零售者提供一件代发、7天无理由退货、正品保证等服务，并特别为实体店主提供45 天无忧退货服务，解决“小B”创业者“卖货不赚钱”的后顾之忧。现在，服务项目以提供开放和定制的供应链，提供全方位、一站式、社交性的供应链解决方案，提升供应链效率为目标。

三是启动“百万掌柜计划”，将孵化出100 个累计收入超100 万元的贝仓掌柜。除了“百万掌柜计划”，贝仓还通过“品牌升级”“体验升级”和“体验官计划”等多项举措全面升级掌柜赋能计划。

四是自营品牌特卖仓。2019年12月，贝仓全国首家线下品牌特卖仓（下称“贝仓临平仓”）在杭州市临平区开业，当天就吸引了周边上万市民到店抢购。贝仓临平仓单店面积在10000 平方米以上，涵盖了男装、女装、鞋包、家居、日化等多个品类，打造一站式全品类购物中心。在贝仓临平仓内，还同步设立直播基地，为网红主播提供强大的供应链基础以及直播场景，通过直播获取订单并提供用户服务。自营品牌特卖仓的开设，打通线上线下会员体系，打造全新线上线下相结合的新零售模式，让更多人享受到买得起的时尚。

社交电商赋能制造的展望

市场环境的瞬息万变，新技术与新经济发展日新月异，作为杭州这座科技创新之城的代表性企业之一，杭州贝贝集团也经历了与绝大多数互联网创新企业一样的蝶变和发展之路。我国是一个制造大国，有着全球最好的供应链、全球最好的工厂，但很多工厂还没有对用户销售建立自己品牌的能力，而贝店、贝仓正是中间的桥梁，连接着社群和工厂。伴随社交属性融入电商生态，传统工厂与电商间的互补关系将进一步显现。当越来越多如同贝店、贝仓这样的社交电商平台开始赋能传统工厂，社交电商将为杭州乃至我国制造业带来新一轮发展机遇，贝贝集团业将为杭州建设“重要窗口”助力添彩。■