让青年志愿服务成为扬州的靓丽名片——扬州共青团倾力做好大型活动青年志愿服务工作

文｜ 团扬州市委

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6 月27 日至28 日，2022 年世界运河城市论坛在扬州成功举办，青年志愿服务工作再次收获了赞誉和认可。随着扬州承办各类国家级大型赛会的增多，团市委组织的青年志愿服务工作经过多次高规格的备战演练和现场实战，愈发成为扬州市“拿得出、叫得响”的新亮点，上万名扬州青年志愿者在世园会、世马赛等赛会中赢得了社会各界及海内外人士的广泛称赞。

2022 年世界运河城市论坛，青年志愿者再显新风采

2022 年世界运河城市论坛期间，团市委组织100 余名青年志愿者分赴嘉宾入驻酒店、运河大剧院会场、各大参观点位等12 个服务点，为2000余名来扬嘉宾提供了随车接站、礼宾接待、问讯咨询、志愿翻译等六大类志愿服务项目。

6 月26 日，志愿者们就已明确分工，全身心投入工作。19 名来自不同专业、不同语种的同学负责外宾接待。志愿者们前往机场、车站接待各自对接的参会嘉宾，全力发挥语言优势，做好外宾的接待工作，并陪同外宾参观了瘦西湖、中国大运河博物馆等特色景点。志愿者们前期准备充分，陪同过程中，积极向外宾讲述“运河长子”扬州的历史文化，外宾也被中国大运河文化深深吸引。此外，志愿者们还负责本次论坛的报道、会务保障工作。虽事务繁杂，但志愿者们始终保持着积极的工作态度，用微笑面对每一位来宾，全力做好材料发放、嘉宾引导、会务保障等一系列工作，为论坛的顺利召开贡献自己的一份力量。“没关系，我能坚持”、“我可以，让我来”、“我多休息一会儿，别人就得多辛苦一会儿”成为青年志愿者不约而同的担当，时刻奔忙在会场各个角落的白衣少年们用汗水与微笑共同绘就了一道耀眼的“志愿风景”。本次志愿服务也得到了参会嘉宾、世界运河历史文化城市合作组织一致好评。

“扬州鉴真国际半程马拉松赛、江苏省第19届运动会、2021 扬州世界园艺博览会、2022 世界运河城市论坛……我以青年志愿者的独特视角见证着‘好地方’扬州迸发出的现代活力与魅力。本次运河城市论坛独具文化性与学术性，因此我特地储备了许多世界运河知识，更好地服务外宾，沟通中外。”青年志愿者许诺本次担任礼宾接待、志愿翻译的工作，他用自己的专业特长书写着青春志愿的奋斗华章。

“外宾接待，车站接车，是我的工作内容。40 度的室外高温虽然炎热，但是我不觉得辛苦，我会认真对待每一项工作，因为我代表的是志愿扬州、青春扬州的形象。这虽然是我第一次志愿服务经历，但这一定会成为我青春画卷中的美好记忆。”第一次参加青年志愿者的夏盼不惧炎热，主动承担随车接站的任务，用热情和活力引嘉宾为扬州青年志愿者点赞。一抹抹白色，洋溢着青春的活力。一张张笑脸，绽放着青春的风采。扬州市青年志愿者们用实际行动彰显运河城市形象，践行志愿服务初心。

图 ｜ 扬州青年志愿者在大型赛会中绽放青春风采

图 ｜ 扬州青年志愿者在运河城市论坛参与志愿活动

“五个到位”工作机制，打造青年志愿服务品牌

接到2022 年世界运河城市论坛志愿服务任务后，团市委统一目标、迅速行动，成立工作领导小组，高标准落实团市委机关干部分组联系志愿者制度，确保志愿服务方案与大会总体方案的有序衔接，确保志愿服务项目与嘉宾需求的无缝对接，确保志愿任务分解与筹委会各项具体工作的层层连接。

本次青年志愿者直接面向市属高校定点招募，本着“选优配强”的原则，从口语、形象、技能等方面遴选出责任心强、素质高的志愿者100 名，为服务好本次大会提供人员保障；制定大会志愿者培训方案，编制《志愿服务应知应会手册》，举办青年志愿者培训会，邀请专业讲师围绕志愿者精神、礼仪规范、市情简介、会务服务和应急处理等方面开展专题授课与实战演练，并针对重点岗位志愿服务进行重点讲解和强化培训，为服务好本次大会提供品质保障。

依据本次活动的多种服务需求，组建随车接站、礼宾接待等组别，将青年志愿者分编入组，每个组别由指导老师带队、团干部联系对接；实行扁平化管理，建立志愿服务沟通机制，下达服务通知、分享感人事迹、留存精彩时刻；整个志愿服务期间，团市委定期关怀慰问、不定期督导检查，进一步规范服务标准、彰显志愿服务品质。

始终把安全问题作为服务好大型赛会的底线和红线，多措并举保障青年志愿者人身安全。服务前，专门设计定制青年志愿者服装、徽章，并为每名参与服务的志愿者购买人身意外伤害保险。重点做好志愿者路途接送、用水用餐、防暑降温等后勤保障工作，每个志愿者服务站点标配医药箱，做好志愿者的简单应急医疗救助服务。

出台《扬州市青年志愿者管理办法》，健全青年志愿者长效管理机制，完善青年志愿者激励表彰机制，激发广大团员青年参与社会志愿服务的内在动力；以团市委微信公众号为载体，依托扬州日报、扬州广播电视台，及时、广泛发布青年志愿者服务实况，开展青年志愿者典型评选活动，树立典型、以点带面，引领更多团员青年加入青年志愿者队伍、让志愿服务成为共同的生活方式。

“志愿”青春在路上，服务脚步不停歇

在今后的青年志愿服务工作中，团市委将聚焦重点、靶向发力，在挖掘培养青年志愿服务骨干上下功夫，筹划举办青年文明礼仪志愿服务大赛，发现典型、选树典型、培养典型，为组建各类专业的青年志愿服务团队奠定坚实基础。在规范青年志愿服务培训上下功夫，有针对性地重点开展多样化志愿服务培训，探索理论培训与实践培训相结合、通用培训与专业培训相结合、骨干培训与大众培训相结合的方式，进一步规范扬州青年志愿服务工作发展，彰显青年志愿服务品质，锻造一支召之即来、来之能战、战之能胜的青年志愿服务“铁军”，在急难险重任务中、在克难攻坚大局中展示青年志愿担当、提升全民文明素质，让青年志愿服务工作成为扬州的一张靓丽名片。