图书馆电子阅览室信息服务探究

沈燕金 莆田学院附属医院中心实验室（图书馆）

电子阅览室作为图书馆建设的关键要素，能为读者提供获取资料信息、检索电子文献的帮助。但信息化设备能否符合高速发展的读者信息需求，在一定程度上影响到电子阅览室的使用率，因此怎样提高电子阅览室的使用率，为读者提供更为优质的信息服务，成为目前重点研究的一个课题。现结合我院“大医网”的运行情况，简要分析强化信息服务的相关路径。

网络信息技术的进步，极大地丰富了医学领域方面的信息资源，以网络化、数字化为特征的信息环境，逐渐改变了以往提供信息服务的方式。当前，图书馆并非唯一的资源供应方，在信息化时代下诞生的电子阅览室，已然成为提供信息服务的一种新媒介。其是通过多媒体、计算机技术以及远程通信技术，实现纸质及电子文献检索浏览、复制利用于一身的多功能现代化阅览室。

图书馆电子阅览室信息服务研究的重要性

满足高速发展的网络信息资源使用需求

当前电子阅览室存在的主要问题是无法实现精准、快速的资料检索。但是电子阅览室本身具备信息服务功能，可以提供形式多样的信息服务，为读者充分利用网络资源提供了可能。例如，莆田学院附属医院（以下简称我院）职工仅需在微信群中输入自己想阅读的书籍、杂志，“大医网”的负责老师获知后便会将资料上传到微信群中，这种方式方便快捷，在很大程度上节约了医务人员的时间和精力。电子阅览室还提供知识导航服务，将电子资源的具体使用方法与相关注意事项公布在网站上并以链接形式为读者提供使用帮助。

满足教学科研与临床医疗工作的现实需求

科研、教学及医疗工作的性质，在一定程度上决定了其工作人员需要海量的文献资料。而电子阅览室能凭借其优势为相关人员提供有效的信息服务。比如，我院电子阅览室的相关工作人员定期与临床医生联系，主要了解其科研、教学与医疗方向，并根据其提出的实际要求查找搜集国内外第一手资料，这项信息服务在科研、教学和医疗工作中起到了不容忽视的作用。

图书馆电子阅览室主要的信息服务类型

导航服务

网络信息资源不仅范围广而且数量多，各类资源的分布及表现形式也存在差异。大部分网络信息未进行必要的编辑加工程序，导致资料质量良莠不齐。而电子阅览室提供的知识导航服务，可以帮助使用者在海量的信息中，通过合适的检索策略做到信息资料的“去粗取精”，用最短的时间准确高效地获取信息资料。一方面缩短查找资料的时间，另一方面提升电子阅览室提供信息服务的水平。

定题服务

通过计算机网络检索文献信息，在我国目前仍然处于起步阶段，因此一些年龄较大的使用者会感到吃力，凭借其现有的计算机使用能力，即使花费大量精力和时间也难以达到预期效果。但是数字化图书馆提供的定题服务，不仅可以帮助读者节省大量时间，而且因为工作人员均接受过专业系统的培训，在自身丰富的实践经验的加持下，可以为读者提供贴心的服务，增强使用体验。

平台学习

在图书馆电子阅览室提供的众多功能中，学习功能无疑是最基础的。面对不断发展的信息技术和读者需求的多样化，越来越多的图书馆会为读者提供学习平台。使用者仅需登录网站，便能自由选择所需要的学习内容。因为平台学习要以计算机网络为支撑，所以电子阅览室便成为提供学习服务的最佳场所。

“大医网”数字图书馆的信息服务特点

在云服务理念指导下，“大医网”帮助我院建立起属于我院的包含海量文献的数字图书馆，使我院文献资源达到了前所未有的收藏量，同时为我院医务工作者提供了可以随时随地学习和查找文献的平台。

依托“互联网+”、云计算、云服务、大数据等现代技术，分析整合公立医院资源，一方面提高了我院核心竞争力，另一方面节省了经费，为等级评审奠定了坚实基础。

提供类型丰富的文献资源元数据

1.中文图书有520万种元数据，医学类图书有25万种元数据。电子图书支持分类、书名、作者、主题、关键词、目次章节等多途径检索，支持自由下载、自由阅读、自由文字摘录及截取图片。2.可实现中文图书的全文内容知识点检索，任意关键词皆能找到出处，可实现在线图书书内检索。外文图书不少于245万种元数据，可检索到书名、作者、主题、出版社等信息。3.中文医学期刊有3600种（含1600种现刊、2000种过刊）元数据，从创刊五年之内开始收录，读者满意率达95%以上。4.外文医学期刊有30000种元数据，可检索国内医生常用的260多个数据库的期刊刊种。从创刊五年之内开始收录，能实现一周两次更新。5.视频资源不少于15万集，可实现每日更新；报纸不少于7500万种元数据，能实现当日更新。6.能实现图书、期刊、论文等多种资源的一站式检索：读者进行关键词检索时，能同时获得来源于图书、期刊、论文、视频、报纸等不少于12种文献类型的所有相关内容，且同时对检索结果按照文献类型分类排序。7.提供的中文图书元数据数量持续满足三级综合医院等级评审图书馆馆藏量要求；满足医院住培基地建设评审中的信息检索及馆藏量要求。8.可提供各类型学术文档，数量不少于6000万篇。“大医网”搜索界面如图1所示。

“大医网”搜索界面示意图（图片来源于网络）

建立专门的数字图书馆网站

能够将各类学习资源整合于同一平台，实现资源的一站式检索：1.为采购单位制定个性化的数字图书馆智慧门户网站，门户网站有如下版块：用户登录、文献检索、学习园地、文献报道、新闻发布、友情链接、图片轮播、资源共享、新书推荐等。2.门户网站系统提供单点认证功能。3.智慧门户网站支持随时、自主地通过后台更改各应用模块的名称、样式、背景等。4.每个应用模块拥有独立的后台设置。5.支持随时、自主地调整已有应用模块的大小，更新内容或删除模块，快速更新页面排版及内容。6.支持为网站添加多个背景，背景支持设置高度、透明度。7.采用前后端分离技术，具有可视化页面设计后台。8.门户网站提供一站式检索功能，可嵌入医学搜索文献检索框，对单位已购资源进行一站式检索。

“移动图书馆”App

我院医生利用智能手机、平板电脑能够随时随地登录“移动图书馆”App，通过碎片化时间查阅资料，实现图书馆二十四小时“随身携带”。

1.“移动图书馆”App，无论是安卓系统还是ios系统均能在手机市场内下载。2.移动图书馆有个人书架、学术资源、公开课等版块，能够实现电子图书下载、在线阅读等多种功能，精确高效检索中、外文医学期刊，以EPUB格式进行资料阅读。3.拥有超过400种互联网订阅图书，可以为医生提供专属的互联网阅读。4.拥有私人读书空间、个人信息管理及专属定制等功能。

影响图书馆电子阅览室信息服务的主要因素

服务意识相对薄弱

当前，图书馆电子阅览室的工作人员队伍中，存在大量的非专业技术人员，其通常仅是按部就班地工作，缺少现代、高效的服务方法辅助读者快速搜索和获取信息资源，导致在实际使用图书馆电子阅览室的过程中产生了一系列问题，进而导致电子阅览室的利用率较低。

电子阅览室宣传不到位

传统宣传工作的侧重点在于图书馆拥有的图书及数据库资源等，未能重点宣传电子阅览室的优势。同时，在日常工作中也未通过宣传平台开展有效宣传。对于首次接触的读者而言，往往会感到手足无措或是对使用方法一知半解，不仅削弱了其使用电子阅览室的热情，长此以往，会让电子阅览室被彻底闲置。

资源获取途径增多，缺乏竞争力

进入5G时代，电子信息设备高速发展，我国几乎实现了无线网络的全面覆盖，这让工作人员可以在医院各处通过无线网络获得相应的文献资源。这样一来，电子阅览室就并非获取文献资源的唯一渠道，致使其利用率下降。除此之外，很多图书馆都建立了电子阅览室，但是并未对资源进行有效整理，导致读者查询时间较长，增大了查询难度。

促进图书馆电子阅览室信息服务功能发展的建议

不断提高相关工作人员的综合素质

在招聘馆员时需重点关注其学历背景，一方面要熟练掌握图书管理知识，另一方面应了解一定的医学知识，确保其在日常工作中做到游刃有余。与此同时，现有工作人员要通过多种渠道提升自身的综合能力。

首先，思想方面。相关工作人员需体现出较高的职业道德修养，全心全意为读者提供优质的服务。工作人员在实际工作中要严格要求自己，正确看待读者的建议与需求。针对初次到电子阅览室的读者，工作人员要仔细讲解相关的规章制度，并向读者提供有针对性的服务，这样不仅可以提高读者使用图书馆电子阅览室的兴趣，还能为阅览室创造有序良好的环境。

其次，业务方面。相关工作人员应全面了解电子阅览室内微机系统的安装及维修步骤，掌握检索各类数据的方式方法，为读者提供必要的引导服务，进而为读者上机检索提供更好的服务。

重视宣传工作，强化培训教学

宣传工作的重点主要体现在以下几个方面：首先，需要宣传电子阅览室的各项功能。这是因为随着读者需求的增加，电子阅览室会新增一些功能，通过宣传读者才能悉知。其次，需要宣传各项功能的使用方法。并且，在这一基础上开展培训工作，定期开展院内工作人员检索方法培训活动，一方面让医务人员提高信息意识，另一方面帮助其掌握基础的信息检索技能，提高其评价、查询及使用信息的综合能力。具体来讲，培训工作应依据使用者的层次有针对性地进行，主要的培训内容如下：1.基础的计算机操作；2.检索信息的方法和技术；3.介绍网络资源；4.介绍各种搜索引擎等。培训教师最好采用上机示范操作的形式，帮助参与培训的人员尽快熟练掌握相关操作技巧和技术。

加大馆藏电子信息资源建设力度

图书馆电子阅览室提供信息服务的质量取决于电子信息资源的建设情况。当前，很多图书馆拥有书刊机读目录数据库，可是在视听资源与期刊资料方面仍缺少必要的机读目录数据库。因此要重视期刊数据库的建设，以便读者在阅览室内就能完成馆藏期刊的目次信息检索。不仅如此，还要将其独有的文献及信息资源有效转化成数据库资源，为读者提供便利。另外，针对不同身份的读者，电子阅览室工作人员可以提供有针对性的信息推送服务，确保读者可以及时获得最新的图书馆资讯。比如向医学教师及实习生推送现阶段医学科研的重点及热点项目；向护士推送护理方面的有关知识；向医学专家重点推送其研究领域的国内外研究热点课题。

落实系统维护工作

在电子阅览室查询信息时，往往会遇到因为系统问题或操作不当而带来的麻烦，常见的有登录失败、无缘由死机等问题，不只耽误了读者宝贵的时间，还会在一定程度上降低其到电子阅览室检索信息的兴趣，从而对电子阅览室的使用率及声誉造成影响。基于此，相关工作人员要重视并落实系统维护工作。

创造舒适的阅览环境

要促进电子阅览室服务功能的建设，应该尽可能地创造一个舒适的阅览环境，适当增加在电子阅览室建设上的投入。如果条件允许，可以添置现代化的硬件及软件设备，加大引进与开发网络软件的力度，为读者使用电子阅览室提供便利条件。与此同时，还应结合实际需求调整室内布局，添置可调节桌椅，配备柔和光源等，为读者创造温馨舒适的阅览环境。

重视网络资源开发

互联网平台如同一个信息海洋，其中的信息不仅分散而且内容繁杂。因此，电子阅览室工作人员应该根据学科特征及医院性质，掌握医务工作人员的具体研究方向，应该针对重点课题提供跟踪服务，明确信息检索的重点与范围。针对重点专科、特色专业，电子阅览室要定期组织专人上网搜索资料，还要结合需求整合和管理网上的信息，旨在让无序、零散的信息更为有序完整，辅助医务人员及时获取最新研究资料与研究动态。这些措施有助于将电子阅览室变成全院教学、科研工作的主要信息获取阵地。

面对更新速度极快的信息资源，要想提高电子阅览室的信息服务水平，一方面需要获得有关领导的有力支持，另一方面需要足够的经费。另外，在资源整合方面，还要注意规避在整合过程中会面临的一些风险。有关管理部门应该认识到当前电子阅览室建设过程中存在的不足并及时改善，对其发展进行合理有效的规划，切实提升电子阅览室的信息服务能力，从而促进电子阅览室的发展，为读者提供高效、快速、便捷的服务，提升馆藏资源的使用率。