打造有温度的“五心公交” 推动公交事业再启程——访龙岩交通发展集团有限公司党委副书记、龙岩市公共交通有限公司党支部书记、董事长欧月萍

龙岩交通发展集团有限公司党委副书记、龙岩市公共交通有限公司党支部书记、董事长欧月萍

龙岩市位于福建省西部，是全国著名革命老区、原中央苏区核心区。龙岩市公共交通有限公司（以下简称龙岩公交）组建于1975年，发展到今天的龙岩公交，主营城市公交客运，现已拓展到定制公交、商务公交和通勤专线等多样化公交出行服务。公司多年来践行“百姓优先、民生优先、公交出行、方便生活”宗旨，打造“服务用心、安稳舒心、直通民心、坚守初心、政府放心”的“五心公交”，助力龙岩的经济发展和城市建设，最大限度地满足市民多样化出行需求，有“温度”的龙岩公交，让公交出行方便快捷、通达民心。近日，本刊（以下记作“城市公共交通”）专访了龙岩交通发展集团有限公司党委副书记、龙岩市公共交通有限公司党支部书记、董事长欧月萍。

城市公共交通：经济的发展和城市建设的推进，龙岩市发生了很大变化，请您谈谈龙岩公交是如何适应城市新的发展，不断满足市民出行需求的。

欧月萍：公交是城市流动的“风景线”，面对新环境、新事物、新方式和新要求，公交服务只有起点，没有止境。近年来，龙岩公交积极探索和发展多元化服务，推进公交供给侧改革。公司推出校园公交、医院公交、园区公交、内循环公交等新型公交，与传统公交相互依托、相互补充，满足市民多元化出行需求。2020年面对突如其来的新冠疫情，龙岩公交根据市民在e龙岩、交通12328、公交客服热线及公交网等渠道上的建议，结合“一线工作法”，即公司的党员干部进车厢、到站点、入线路走访员工，深入社区、学校、医院开展调查了解社情民意，当年新开内循环定制公交专线、乡村定制公交专线、校园定制公交、医院通勤定制公交等13条，创下新开线路历史最高记录。同时优化调整公交线路8条，延长部分夜班服务线路，最大限度地满足广大市民上班、上学、就医、购物等多样化出行需求。

疫情期间，龙岩公交主动对接学校，精心制定接送学生的专线方案，开通“家.校定制公交专线”，为学生安全返校复课保驾护航。目前已开通了17条学生定制线路，每天为500余名学生提供出行服务。为了方便学生乘车，公司与厦门搜谷科技公司合作开通了学生专线掌上公交查询与定制收费系统，方便学生家长预定服务。此外公司还开通了省内第二家车载人脸识别系统，实现了学生一秒刷脸乘车。该功能实现后，不但减少学生身份验证的繁琐操作，也有效避免了非定制人员乘车。线路开通后，学生能够安全准时到校、回家，受到了学校和家长的一致好评。

持银联卡乘坐公交车

龙岩公交近5年来新增特色公交线路40条，满足了市民个性化的公交出行需求。

城市公共交通：科技公交是公交发展的重要方面，请您介绍一下龙岩公交在科技公交方面的举措和成果。

研究线路布局，满足出行需求

欧月萍：从2016年开始，龙岩公交就积极探索“互联网+城市公共交通创新应用”行业解决方案的落地与规模化应用，构建开放共赢的产业生态链，推进“智慧公交”建设。现在龙岩公交577辆公交车上均安装了POS机，支持乘客微信扫码、银联卡刷卡等快捷支付方式。2021年，龙岩公交与“同城旅游”和“天翼电子商务”共同推出微信乘车码和翼支付乘车码。2021年7月1日起，65周岁及以上的老年人持本人第三代社会保障卡可在龙岩中心城区（新罗区）免费乘坐公交车。此外，龙岩公交与交通银行、银联商务联合推出了龙岩公交学生亲子卡，学生可持卡乘车，家长可通过微信了解出行记录，线上线下方式灵活充值。为了市民查询线路、乘坐公交更加方便快捷，龙岩公交将线路信息通过“e龙岩”“车来了”“腾讯地图”“滴滴出行”、龙岩公交网站、电子站牌、掌上公交、龙岩公交微信公众号等便民查询系统进行实时发布。

为加强公交车辆运营过程中对突发事件的应急处置能力和应急管控，确保广大乘客和驾驶人员的安全，龙岩公交完成“一键报警”与110报警平台联网联控，升级后的“一键报警”系统实现了公交车突发情况下的快速报警，可为各种应急救援行动争取宝贵时间，提高突发事件处置效率，最大限度保护广大人民群众的生命财产安全。

此外，龙岩公交已全面推进服务数据上云业务，有效控制系统出现问题带来的安全威胁及更换服务器带来的数据安全风险。

常态化开展谈心谈话

城市公共交通：劳动密集型的公交企业如何经营管理？请您结合龙岩公交的具体企业管理谈一谈有关举措和成效。

欧月萍：我认为公交行业属于劳动密集型企业，需要精神引领和正能量带动。

龙岩公交首先发挥党建引领作用，设立红土先锋党员工作室，在红土先锋党员示范线路上做到“工作走前头，服务争上游”，带动行业队伍素质提升。其次公司推行动态星级驾驶员评选制度，按工作年限、工作量和安全服务指标评定驾驶员星级，发生事故会降星，降星后工作表现出色可以恢复星级。动态星级评选制度在市区公交驾驶员队伍中营造了比学赶超的良好氛围。此外龙岩公交努力完善绩效考核，在总结分析上年度经营指标完成情况的基础上，向运营和修理分公司下发经营绩效考核目标。每月通报经营业绩指标完成情况，并分析年度指标及各项重点工作完成情况，促进分公司理清问题重点，明确改进方向，有效提升基础管理工作水平。同时完善公司后勤管理人员绩效考核方案，转变工作作风，提高工作效能。

突发火灾事故消防演练

公司在全员共同努力下，先后获得省级先进基层党组织，省级文明单位，全省交通运输产业工会工作先进集体，省级城市公交春运工作先进集体，省、市级劳动关系和谐企业与先进职工之家，国家、省、市三级“敬老文明号”，省级文明示范窗口，省、市级工人先锋号与三八红旗集体等荣誉称号。

城市公共交通：请您介绍一下龙岩公交在绿色公交方面的投入和举措，取得的生态环保工作成效。

龙岩公交红土先锋党员工作室

欧月萍：公共交通是一座城市的“名片”，既与城市形象息息相关，又与民生福祉紧密相连。近年来，龙岩公交履行国企责任，紧紧围绕市委市政府为民办实事项目和生态环保攻坚战役目标任务，采取有效措施，大力推进节能减排建设，从2015年起，龙岩公交逐年新增纯电动公交车，目前拥有纯电动公交车530辆，电动化占比达91.85%，在全省名列前茅。龙岩公交投入厦门金旅新能源公交车时，接受闽西日报记者随车采访的乘客表示：“新能源车快多了，从剑桥电子站到国贸天琴湾站，以前要20分钟，现在只要15分钟，而且新能源车宽敞、安静，以前坐最后一排座车辆颠簸厉害时，头经常会碰到车顶棚，新能源车就不会发生这种情况。新能源车让我们切身享受到绿色公交带来的便捷与舒适。”龙岩公交在大规模投入新能源车辆的同时，对公交场站也进行了科学规划，夯实新能源公交车发展的基础。龙岩公交在现有公交场站的基础上，启动北冀综合场站、铁山保障性住房、东山交通综合场站等公交枢纽站及二分公司停车楼建设；为满足新能源车充电需求，建设了126个充电终端，确保了企业良性、健康、可持续发展。

“春运暖程 文明公交”志愿服务活动

城市公交通：进入新时代，请您展望一下龙岩公交的远景规划和经营目标。

欧月萍：满足市民美好出行需求是公交人的初心和使命，对于公交企业来说，就是要立足于保障和改善民生，让市民出行有更多的幸福感和安全感。到“十四五”末，力争实现龙岩中心城区公共交通占机动化出行比例达到30%，公交站点500米覆盖率达到95%，早晚高峰时段公交车辆平均运营时速达到20公里，万人公交车辆拥有量达到12标台，环保绿色公交车辆比率达到100%。

下一步，龙岩公交将继续正确处理“政府主导”与“内部激活”的关系，突出“安全、服务、发展”重点，实行一业为主、多种经营并举的模式。同时坚持党建引领，推进习近平新时代中国特色社会主义思想进公交、进车厢、进车间、进班组，抓牢党建工作与经营管理、服务民生的契合点，发挥红土先锋党员工作室、红土先锋党员示范线路及先进线路的示范作用，让“五心公交”党建服务品牌闪亮在每个车厢，为市民出行提供快捷、安全、方便、舒适的服务，打造城市公交靓丽的风景线，推动公交事业再启程。