立足本职当先锋 履职尽责做表率——记蚌埠市公共交通集团有限公司107“苗苗线路”驾驶员杨苗苗

蚌埠市公共交通集团有限公司 韩玉蓉

蚌埠市公共交通集团有限公司107“苗苗线路”驾驶员杨苗苗

杨苗苗是安徽蚌埠公交集团107路驾驶员，自从1994年进入公交以来，她始终秉承“线路有终点，服务无止境”的理念，安全行车100余万公里无事故，服务400余万人次零投诉。她先后荣获全国“创先争优”优秀共产党员、全国劳动模范、全国三八红旗手标兵等多项荣誉，并光荣当选党的十八大和十九大代表、安徽省妇联兼职副主席。她在平凡的岗位上用执着和奉献诠释了一名共产党员践行社会主义核心价值观的时代内涵。

立足平凡岗位，当好公交驾驶员

20多个春秋，杨苗苗以车为家，一心扑在工作上，早上班，迟下班，满勤满趟尽职尽责，加班加点任劳任怨。同事因病请假，她愉快“填档”顶岗；线路运力紧张，她主动插班加趟；她精心整饰车容车貌，坚持车辆一趟一扫；她翻地图、查资料，走街串巷，考察了解蚌埠旅游景点和名优产品，熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置，考察客流情况；她主动与乘客交朋友，分析琢磨不同乘客的心理状态，探索服务方法；她向聋哑学校老师和外地亲戚请教，学习哑语、方言，努力当好乘客的向导和城市文明的宣传员；她的车上备有便民伞、针线包、常用药、报刊杂志、天气预报栏等，随时为乘客提供方便。

她总是尽量将车停在老弱病残孕和抱小孩的乘客身边，友好动员其他乘客让座，耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车。对行走困难的乘客，搀上扶下，或请同车乘客代为照顾。外地乘客、农村乘客人生地不熟，唯恐上错车，坐过站，杨苗苗有问必答，百问不烦，主动当好当向导，为他们提供最佳下车地点和转乘路线。遇到个别不文明乘客，她坚持以理服人，以情感人，得理让人，以自己的文明行为感化乘客，净化车风。

2009年6月，蚌埠公交集团将杨苗苗在长期实践中形成的行车和服务经验进行了归纳，总结出8条内容朴实、操作性很强的“苗苗服务规范”，在全司营运线路中开展了“推行苗苗服务规范，创建苗苗班（车）组、苗苗线路”活动。活动取得了群体创优的良好效应，杨苗苗充分发挥“领头雁”作用，带领众多“苗苗”立足岗位，比学赶帮，创新创优，群策群力推动公交服务迈上新台阶。“苗苗线路”创下连续多年安全行车无责任事故，服务乘客无责任投诉的骄人业绩，蚌埠公交也连续多年在全市政行风评议中名列前茅。

2020年1月31日，因新冠疫情影响，蚌埠公交线路全面停运，为保证医护人员上下班通行，集团党委向各党支部党员发出倡议，号召公交党员干部成立先锋队，保障十条医院定制线路顺利发车。杨苗苗率先报名，积极请战，连续2个月始终坚守在定制线路车上。家里年迈的老人、孩子都交给丈夫照顾，她说：“我是一名党员，这是我是职责所在，是我义不容辞的责任，医护人员保障我们，我们保障他们。”

发挥桥梁作用，当好群众“联络员”

杨苗苗是党的十八大、十九大代表，她坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，不断提升自我素质，增强参政议政能力，认真倾听党员群众心声，发挥好桥梁纽带作用。

社会生活中，她敬老爱幼，扶弱济困，助人为乐。2006年起，杨苗苗每年都给希望工程汇去钱款，并多次为灾区孩子寄去爱心书包。邻居中有一残疾女孩，因自卑对生活失去了信心，杨苗苗经常与她谈心，讲身残志不残的人物事迹，关心她的生活，鼓励她学习电脑知识，帮助她逐步恢复了生活的信心，组建了美满幸福的家庭。以她名字命名的蚌埠公交苗苗助学基金筹集善款20余万元，累计帮助贫困留守儿童200余人次。

新冠肺炎疫情仍然在持续，杨苗苗积极关注疫情的最新动态，搜集抗击疫情的相关资料和防护知识，利用各种场合传播正能量，积极做好释疑解惑工作，增强群众防护意识和防护信心，引导大家正确理解、科学参与疫情防控，形成众志成城抗击疫情的强大合力。

忠诚履职尽责，当好党的“参谋员”

“一个党员就是一面旗帜”，杨苗苗深知，作为一名党员尤其是一名党代表，必须始终站在党和群众的立场上想问题，始终着眼于围绕党的工作大局和本地区本单位的中心任务开展工作。她积极践行党代表职责，开展调查研究，联系党员群众，提出合理化提议，列席党内有关会议，参与干部选拔任用，参与党内监督等，并经常利用会议的契机，向社会各界倡导公交“绿色出行”理念，为绿色交通发展贡献自己的一份力量。

发挥代表作用，当好新思想“宣讲员”

作为两届全国党代会代表，安徽省委理论宣讲团成员，杨苗苗担负着党的政策理论宣讲重任。她在工作之余马不停蹄奔波在基层，将党的路线方针政策及重要会议精神传达到身边的每一位党员群众。政府机关、事业单位、大中小学、街道社区、工厂车间、农村乡镇，至今已宣讲近百场，听众达20000余人。她充分利用各种形式的宣讲活动，通过面对面交心谈心、座谈会等，用群众听得懂听得进的语言，把党中央的声音送到群众的心坎上，她善于理论联系实际，把党的理论、方针、政策同群众实际相结合；把宣讲内容同听课对象相结合，积极探索最佳的讲课方法，让大家弄懂弄通做实，真正取得学以致用、用以促学的效果。

线路有终点，服务无止境。杨苗苗在持之以恒为乘客服务、为他人奉献中，使自己的人生信念和敬业、奉献、进取、团队精神得到了升华。在未来的工作和生活中，她将更好地发挥劳模的先锋作用和党代表的桥梁作用，以爱岗敬业、服务为荣、奉献为乐的高尚情怀，带领广大员工为市民提供满意服务，坚守一名共产党员的责任和担当。