一个情绪化的上级

瑞米

北京大学博士，500强外企总监，婧鉴咨询创始人，精力管理教练。擅长精力管理、时间管理、情绪管理、压力管理等。

学习敏锐度代表一个人成长的加速度和持续迭代的能力。它包括自我认知敏锐度、心智敏锐度、人际敏锐度、目标敏锐度、变革敏锐度、结果敏锐度和幸福敏锐度。如果将人脑比作电脑，那么这套能力就像不断给人装上新代码、新系统，让人不断进化成新的“智能人”，并快速迭代读者的思维和行为模式，使读者战斗力强悍、能力多元，面对新环境、解决新问题的能力越来越强，所向披靡，实现复利式成长。

《学习敏锐度：7步实现复利式成长》瑞米 著/人民邮电出版社/2022.3/59.80元

有一次我加班到深夜，发完最后一封邮件时已经快凌晨1:30了，而那天早上8:00我还要与销售经理开会，那时我住的地方离公司特别远，所以决定在公司睡一晚。当时是夏天，我把椅子靠垫当作枕头，把一件外套盖在身上，就这样在办公室的桌子上睡了一晚。

早上6:30，公司打扫卫生的阿姨把我叫醒，阿姨得知我因为加班晚了不能回家，对我表示了佩服和心疼。

9:00开完与销售经理的会议，领导和我梳理接下来的工作安排。在梳理过程中，我提及昨晚在公司办公室睡了一晚，领导听后无动于衷。他说特殊时期大家都很辛苦，加班是必然的。当时我心里虽然有些委屈，觉得领导根本不把我这个员工放在心上，但是也没有多说什么。

直到下午开完另外一个跨部门会议，领导突然找我问责，说项目的设计不够合理，对我大发雷霆，当着很多团队成员的面骂了我一顿。我说这个项目是星期一和您讨论过的，您当时并没有什么异议，但他根本不听我的辩解，让我把项目的计划撤回重做！

那一刻我委屈极了，觉得这个领导太没有人情味了。过去几个月我一直在加班，而且前一天刚刚在公司加班到深夜，不得不睡在公司，这种情况下领导连一句安慰的话都没有，不但不关心我的感受，竟然还这样朝令夕改，真让人无所适从！

下班时我给闺蜜打电话诉苦，越说越委屈，忍不住大哭了一场。哭过之后，我冷静下来，思考如何解决问题。

那天晚上我没有加班，特意没有带电脑回家，拿着我的笔记本去咖啡厅，决定深入思考一下到底应该怎么与领导合作。在这种整个团队的压力都非常大的情况下，如果我不能马上改变领导的工作方式，就只能改变自己。

用一张 A4 纸解决难题

这里我向大家推荐一个当我遇到困惑或困难，感觉头脑不清楚而解决不了问题时常用的思考方法——A4纸零秒思考法。这一方法由日本的一位商业咨询师提出，即用A4纸在2分钟之内记录你针对问题进行的思考。

这个方法的好处在于能够让你养成针对问题快速思考解决方案的习惯，同时这个方法适合多种场景，比如遇到职业发展困惑时、出现职场情绪时、遇到职场难题时等。

具体操作很简单，每天如果想到了什么困扰自己的问题，随时随地拿出一张A4纸，花几分钟把你想到的关于这个问题的解决方案都列出来。将问题放在第一列，然后归纳4～6行第一时间想到的答案，每行关于问题的回答不要超过20个字。把你能想到的答案都写出来，一直写到想法枯竭为止（见图1-4）。

这样做的好处在于你可以瞬间将诸多困扰从你的大脑中移除，从而减少当时的不良情绪，并有可能快速梳理出解决方案，或者哪怕快速发现问题。

那天晚上我就在咖啡店思考与领导合作过程中的问题，当时写了三个问题。

在每个问题的后面我都列出了自己在2分钟之内尽可能多地想到的答案或解决方案，当时我所列的内容具体如下。

问题一：领导为什么总是会突然变得情绪化？

1.他本身的工作压力达到了他自己无法调节的水平。

2.他的性格导致他相对比较情绪化。

3.我们处于合作的磨合期，所以双方的工作方式都需要调整。

4.他对工作有过高的期望，现在的我还达不到他的预期。

5.他是一个“对事不对人”的人，管理方式倾向于管事，而不是关心他人的感受。

问题二：这种情绪化是我能改变的吗？如果不能我有什么方法可以应对？

1.他的性格较情绪化这件事本身我无法改变。

2.但是我可以更多地了解他，提前预测他的情绪化或更好地临场应对他的情绪化。

3.我可以汇总分析他在什么场景下容易情绪化。

4.主动与他交流，告知他我的感受，希望他能意识到。

问题三：我自己在与领导合作的过程中有没有什么需要改善的地方？

1.要快速提升自己在市场部的各项能力。

2.加强与领导的定期沟通，提前确定他的期望值以及我在工作中需要调整的方向。

3.理解他的感受，先共情，后讨论，不要争论。

4.在处理不同意见和冲突方面，做到比他更成熟，不要困于自己的情绪。

经过一番反思和思考，我的心情平静了许多。根据我在A4纸上写出的这些可能有效的解决方案，我给自己制订了行动计划。

在接下来的日子里，我通过主动找领导沟通、了解期望值、获得意见与建议、主动跟进和反馈、充分理解他、和他共情，慢慢度过了我们的磨合期，双方相处起来都舒服多了。虽然这个领导还是存在情绪化的问题，但是这种情绪化给我造成的困扰越来越少。我有时甚至还和他聊天交心，帮他管理情绪。

在之后的职业生涯中，我遇到过各种各样的领导，也都通过这种方式把双方的矛盾降到最小，最大程度地达成一致，从而尽量愉快地推进工作。我的这位领导其实是一位非常真诚的人，我们也是非常好的朋友，后来我离职时他还开玩笑说：“能把我这种领导管理好，后面的职业生涯中不管你遇到什么样的领导都没问题啦！”