企业形象识别系统(CIS)设计*——以润太极健康养生会馆CIS设计为例

孙晓洁

(烟台职业学院，山东 烟台 264670)

随着经济全球化和一体化的发展，市场竞争呈现出明显的国际化趋势，企业外部发展和竞争环境更为严峻。现代企业市场竞争已进入品牌竞争时代，企业想在竞争中占据优势地位，必须牢固树立企业品牌意识，突出品牌内涵的文化意义，打造过硬品牌，增加品牌与在消费者心中的心理认同。要想更好地适应当前的市场竞争，企业形象的塑造就显得至关重要，它已成为推动企业发展的一种源动力。如何有效借助CIS这一战略武器规划企业发展，强化品牌战略，提高市场竞争力，也是我们积极探讨的课题。本文以润太极为例，分别从企业理念识别MI、活动识别BI、视觉识别VI三个角度提升企业的品牌影响力，从而论证了CIS对企业的巨大影响力。

1 企业概况

润太极健康养生会所是一所将传统文化与现代礼仪相融合的大型高端太极文化养生会馆，以国学教育和礼仪教育为中心，是一家传统文化交流培训和传播机构。会馆整体设计风格以“现代简约中式”为主，营造出典雅、简洁的空间环境氛围，着力实现现代建筑设计艺术与古老太极文化的完美融合！会馆本着文化养生的宗旨，突出中国传统文化的氛围，让您重拾中国古典养生精髓，修身养性。

润太极健康养生会所是一个开放的文化教育机构、艺术交流平台，是所有致力于弘扬中华传统文化爱好者的共同舞台。会所采用与学员交互体验式的学习方式，为学员、会员提供一个内外兼修的文化平台和社交圈层。以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是润太极的最大特色。会馆内设太极、礼仪、书法、国画、茶艺、舞蹈、武术等，融健体强身、修身养性、文化休闲、商务社交功能于一体，使会员在交流学习的的过程中不断深刻领悟传统文化的精髓，从而达到身心的全面提升。

2 润太极企业内外部环境SWOT分析

2.1 润太极的内部环境SWOT分析

①优势(Strength)：润太极健康养生会馆是一所将传统文化与现代养生相融合的大型高端传统文化交流培训和养生机构。通过市场的宣传以及客户的好评，为公司带来更多的客户源。公司针对每个客户不同的个性化的咨询与服务，吸引了更多的客户选择。

②劣势(Weakness)：高端传统文化交流培训市场尚未成熟，课程设置针对性不强，教学水平有待稳定。

③机会(Opportunities)：随着生活水平的不断提升，民众开始越来越重视和谐、健康的养生理念，弘扬太极传统文化、促进全民身心健康，将中国传统的太极养生之道和现代的健康生活理念完美的融合。同时，随着对传统文化普及程度的提高，极大地激发了人们对于太极及传统文化的学习热情。

④风险(Threats)：从市场规模来看，由于市场需求相对狭窄，太极及传统文化培训一直是处于小众市场的地位。但随着我国居民养生意识提升，市场需求正逐步上升，越来越多的养生培训机构开始涉足这一领域。

2.2 润太极的外部环境

①政策(Political)层面。从消费趋势上来看，从《“健康中国2030”规划纲要》的发布，到坚定文化自信建设社会主义文化强国，人们对健康的意识正逐步提升，大健康产业具有巨大的市场潜力，为更多从事大健康产业和传统文化培训机构创造了机会。

②经济(Economical)方面。在经济全球化大潮扑面而来的新世纪，内外交流越来越频繁，促进了文化的融合与发展，要实现经济的可持续发展，就必须高度重视和挖掘中华优秀传统文化资源。增强文化自觉，坚定文化自信。符合国家拉动内需、刺激经济发展的需求，这也给传统文化培训机构带来了更多的发展机会。

③社会(Social)方面。在新的发展纪元，日新月异的互联网思维和各种新经济形式，全球一体化的背景下，世界多元文化的格局正在不断交融，随之而来的观念变化渗透至社会的各个层面和角落。目前娱乐、健身、休闲市场呈较快的动态发展，健康和教育消费投入正在不断地增长和扩大。

④技术(Technological)层面。润太极将300年前陈王庭所创的陈式太极拳之精华带到现代都市，参身心平衡之道，融于都市工作生活，在中正安舒、一派天然的勃勃生机中，展现了东方文化对生命的诠释。公司始终秉承“弘扬太极传统文化、促进全民身心健康”的理念，凭借多年积累的经验和专业负责的态度为客户提供优质的产品和完善的服务，在同行业中树立了良好的企业形象，并与多家知名机构建立了合作关系。

3 理念识别系统(MIS)制作

理念识别系统，是指企业理念的定位，企业理念是企业整体的价值观和经营思想，是企业经营观念和经营战略的统一。MI设计主要包括企业理念、宗旨、精神等内容的开发，构成企业价值观体系[1]。润太极健康养生会馆将始终不懈地为企业搭建形象宣传、产品展示、客户沟通、业务拓展的最新最有效的桥梁，为推动中国传统文化和大健康产业的发展做出自己最大的贡献。

3.1 企业愿景

润太极的企业愿景是打造高端私人健康银行，争做中国健康产业航母。

以太极为根基，以健康为主导，健康是生命活动的核心，引导大众投资健康，做好民众身边的私人健康管家，为健康储值，无疑就是对幸福的无形增值。

3.2 企业宗旨

润太极的企业宗旨是：创造品质生活，成就世人健康，引领中国健康管理产业新时代。

基于对中国传统养生文化和大健康产业的深入理解，以健康、自然为理念，以传承太极文化，倡导太极健身、养身为宗旨，提供全方位的健康产品和服务支持，为您的生命和生活质量创造更大的价值，成为您人生旅途不可或缺的健康卫士和合作伙伴。

3.3 企业核心价值观

润太极的核心价值观是：以人为本，尽善尽美；共进互赢，创新致远。

健康就是幸福，享有健康就是享受幸福生活，润太极健康养生会所全方位传承和渗透中国传统太极文化，倡导科学和健康的养生观念，以客户为核心，以服务为发展，以健康为使命，用心创造，积极探索人类健康，并为之提供解决之道，把享受健康生命和追求幸福生活作为会所的最高理念来指导经营。

3.4 润太极企业文化的核心竞争力

以人为本的管理思想、以客户健康为导向的服务理念充分体现了润太极企业文化的核心。至亲关怀，全心服务；健康为本，一路相随。坚持科学和可持续的发展观，构建健康管理服务新模式和特色预防保健新体系，创造和完善一种成功的可复制的经验模式，全面开创健康管理行业的新局面。

4 行为识别系统(BIS)制作

企业行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现。MI是想法，BI是做法。在企业行为识别系统中，包含企业内部行为和企业市场行为两个方面。企业内部行为就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等来增强企业内部的凝聚力和向心力；企业市场行为则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等来表达企业理念，被公众识别认知、接受认可[2]。

4.1 对内行为规范

润太极健康养生会馆从“以人为本，尽善尽美；共进互赢，创新致远”的企业理念，和“至亲关怀，全心服务；健康为本，一路相随”的企业管理文化对员工进行培训和管理。要求员工坚持礼貌待人，提倡行为举止文明。员工着装应坚持规范着装，体现公司的文化氛围。着重培养员工的工作态度，并强调员工工作中要遵守规章制度，努力创造优异的工作业绩。

4.1.1 企业员工手册

②员工管理规章：自觉遵守工作纪律，做到按时上班，不迟到，不早退。工资统一为：底薪+岗位津贴+餐饮津贴+劳保津贴+生活补贴构成，每3个月评选1次优秀员工。保持整洁、安全的工作环境。

③人事管理规章：本规则依据本公司章程制定，对公司从业人员的人事管理依本规则规定办理。公司各单位如因业务需要，必须增加人员时，应先依新进人员任用事务处理流程规定提出申请，新进人员考试或测试及审查合格后，由人事单位办理职员试用3个月，期满考核合格后，方可正式雇用。

4.1.2 领导行为

领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BI是否能得到彻底贯彻执行。作为管理者必须熟悉国家有关政策法规、公司所经营产品的相关业务知识与行业的发展趋势，掌握公司所属行业的市场运作规律和企业经营管理的特点。总经理办公室的职责是：为各岗位划分职责；协助领导制订公司经营战略、方针、目标和规划、年度目标任务；协助领导制订公司行政管理、人事管理、档案管理等规章制度；加强人力资源部门劳动考核、薪酬管理、绩效考核、员工培训管理等相关管理制度的执行。销售部门的职责是：完成公司既定的业绩指标，确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划，管理销售活动；制定销售管理制度、工作程序，建立各级顾客资料档案，负责销售队伍的组织、培训与考核工作；定期收集并整理市场信息，预测市场危机，统计、催收和结算款项；及时掌握市场动态，分析市场动向、特点和发展趋势，合理开发新客源、新市场。

4.1.3 企业内部环境

创造一个良好的企业内部环境不仅能保证员工身心健康，而且是树立企业良好形象的重要体现。注重员工办公环境的改善，可以不断提高员工生活质量，有效激发员工工作的积极性。并积极在公司工作合作氛围、竞争环境等方面营造出民主、积极、创新的作风。

4.2 对外行为准则

①坚持以“创造品质生活，成就世人健康”的企业宗旨，在企业市场营销活动中突出企业的诚信理念，在与客户接触过程中要求诚信对人，诚信做事。时刻体现着“以人为本”，可以直接在客户心目中树立其良好的公司形象。

（4）新形势下，医患矛盾突显，关系紧张，医疗纠纷和伤医事件时有发生，医务工作者的精神压力也很大，身心健康问题日益彰显。

②增强对客户的服务意识应当根植于企业管理者和每个员工的观念中，公司应当为客户提供各种售前、售中、售后服务。要树立服务意识，首先必须具有客户意识、竞争意识。服务是以客户需求为基础，服务是竞争的有力手段，服务是树立企业形象的有力途径。

③公司的广告宣传对公司的企业理念表达起着十分重要的作用，并且可以直接取得社会公众和企业目标客户的识别认同。

④保持与合作商的良好关系，加强合作与联系，营造良好的环境，赢得支持。建立及保持与客户之间的良好关系，维持现有客户并发掘潜在客户，以良好的信誉提高公司的美誉度。

⑤真诚参与社会公益活动，提高公司在社会上的知名度和美誉度。

5 视觉识别系统(VIS)制作

视觉识别系统是一项基于MI和BI形成的，属于CIS中的VI，用系统统一的视觉符号系统，将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。VI系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括：企业名称、标志、标准字、标准色、宣传口语等。应用系统主要包括：办公用品、包装、广告、交通工具、服装、旗帜、标识牌、陈列展示等[3]。

5.1 基础要素设计

①名称：润太极。上善若水，润物不争。润者，泽也，滋也，益也。泽被四海，扶助众生；恒久润泽，绵延不衰。道者，天地人物之通理，即所谓太极也。

②企业标识说明：标志形神兼备，具有强烈的辨识度和感知度，整体外形犹如太极八卦图，图案构成流畅自然、意境深远，其简洁的动作线条蕴涵着灵动、优美、和谐及力量。标志阴中有阳，阳中有阴，静与动的对比，使标志刚柔相济、沉稳而又生动，与润太极的“天人合一，道法自然”的理念完美契合，直接展露出企业文化修养以及对中国传统文化的领悟与再现，如图1所示。

图1 企业标识与标准字

③标准字：“润太极”用传统宋体字。

④标准色：企业标识的标准色以红色、黑色为主色，如图2所示。

图2 企业标识的标准色与辅助色

5.2 应用要素设计

①广告宣传类：POP挂旗、桌旗、企业形象旗帜如图3所示。

图3 POP挂旗、桌旗、企业形象旗帜

②办公系统:信封、文件夹、工作证。如图4、图5、图6所示。

图4 信封

图5 文件夹

图6 工作证

③礼品、纪念品类设计，如图7所示。

图7 礼品、纪念品

④车辆:专用车辆、公交车身、出租车广告设计，如图8所示。

图8 车身广告设计

⑤服装:业务员服装、展示礼仪服装如图9所示。

图9 服装设计

6 润太极企业CIS宣言

企业文化是企业生存发展的关键，是企业竞争力的灵魂，搞好企业文化建设，对于提高润太极内部凝聚力和外部竞争力，有着十分重要的作用。因此，加强润太极企业文化建设，用先进的企业文化推动润太极下一步的改革和发展，不断提高润太极的创新能力、外部形象和核心竞争力，对润太极的管理理念、管理组织和管理方式进行改造和升级，有着巨大的促进作用。

忙碌的城市，民众压力骤升，太多的因素，让人不能放松，健康成为困绕人们最大的问题。没有健康快乐的生命，何以负重前行，何以向阳而生。我们看到了社会的需要，听到了人们的呼声，他们需要一家高品质的都市健康养生会所。“以人为本，尽善尽美；共进互赢，创新致远。”这是一种生活态度，是一种发展潮流。所以，奉行着这一理念，我们创建了“润太极”健康养生会馆。

现在，时尚健康已是一种生活态度。“润太极”人面对的每一位客户都是对健康生活有追求的人士，我们要以有限的空间和技能，为顾客创造无限的健康价值。“润太极”将加强传承优秀传统文化、推广最新健康理念，保护每位顾客渴望健康休闲的切身利益，创建会员美好人生之旅。“润太极”服务的宗旨是：至亲关怀，全心服务；健康为本，一路相随。以客户的健康为导向，是我们一切服务的出发点。微笑无国界，服务无止境，给你全新体验，让你品味生活之美，提供最贴心、最实效、最满意的服务，开创当代大健康产业的成功典范。

在现今发展的基础上，我们将完善理念识别、行为识别、视觉识别三个系统，同时学习优秀标杆企业，吸纳国内外成功的典范，完善自身的服务与管理，使企业发展更现代化、规范化。所以我们说“以人为本，尽善尽美；共进互赢，创新致远。”这是“润太极”追求完美至真的生活品质，盛载着无尽爱意的生活信念。这是“润太极”人倡导快乐人生，倡导积极主动的一种人生态度，是现代企业人文形象的精神凝聚。