浅析公共关系管理在企业发展中的作用

文/王亚楠（海洋石油工程（青岛）有限公司 山东青岛 266520）

随着全国经济发展模式和发展理念的转变，经济发展的开放程度和全球化趋势日益加强，作为经济发展的核心组成部分，企业在社会不断进步和发展中扮演了不可或缺的重要角色。公共关系管理作为一种沟通内外关系的桥梁，处理应对内外部事件及舆论的有效途径，不仅连接着政府－企业－地方机构－员工等诸多单位及部门人员，更是一种协调、沟通、反馈、处理各种复杂关系的有效单元，其在企业运行发展及处理危机过程中发挥的作用逐步得到认可和重视，俨然已成为现代企业的一项重要管理职能，也是企业战略不可分割的一部分，及时有效合适的公共关系管理职能运用能够为企业发展营造良好的外部环境。

一、公共关系的含义

“公共关系”一词，是由英文“Public Relations”翻译而来，Public意思是公众、公共的，Relations意为关系，也可称为“公众关系”，简称“PR”。在我国人们习惯于把公共关系称为“公关”，其实是对这个职能作用的片面理解。公共关系管理是指社会组织为了生存发展，分析和处理自身面临的各种内外部关系时，通过宣传引导、传播推广，收集信息、监测环境，咨询建议、形象管理，沟通交际、协调关系，解决矛盾、处理危机，平衡利益、优化社会心理环境等相关职能手段，达到内求团结完善，外求和谐发展，为自身创造最佳环境的管理艺术。现代企业公共关系管理涉及领域和对象有所不同，它是企业为与政府、企业、组织等树立良好关系而采取的策略与技术，可以说，公共关系管理是企业生存发展、塑造形象、平衡利益、传播沟通与协调利弊的重要手段。

二、公共关系管理的在企业发展中的作用

1.公共关系管理具有信息枢纽作用

信息收集、处理、分享是公共关系管理的基础作用。在信息爆炸和大数据的时代背景下，信息更迭速度早已摆脱月日的计量方式。信息是资源、是财富，更是把握时代发展趋势前沿的风向标，企业需要收集整合汇总处理分享内外部环境趋势和状态的相关信息。公共关系管理通过有效准确的数据信息收集输出，对数据的真实性和质量进行管理，提高数据信息的利用性，为企业发展和开展内外部交流提供参考。目前，公共关系管理作为企业管理发展决策非常重要的一项职能内容，已经随着信息化时代的到来变得尤其重要。传统的信息获取方式已无法适应新时代的要求，高速有效的实时数据处理已成为公共关系管理的一个核心关键要求。只有更深层次的对信息进行挖掘和探索，获得更多有利于企业发展的实时信息，并将这些信息转化为企业发展和创造优良发展环境的有力工具，才能充分发挥公共关系管理的信息枢纽职能作用。重要的信息将成为企业决策的重要依据，信息及时传达分享到领导者手里，让信息发挥其潜在价值，才能体现公共关系管理的价值。如今，伴随市场经济与互联时代日益发展，在国内国际双循环的新发展格局下，公共关系管理已成为企业提高竞争力与效益创造力的重要一环，市场是瞬息万变的，信息也是瞬息万变和稍纵即逝的，公共关系管理只有充分发挥好信息收集与处理、分享和利用的作用，才能真正地在企业中发光发热。

2.公共关系管理具有协调处理政企关系作用

公共关系管理是企业处理外部关系的主要手段，也是重要手段。企业是经济社会发展不可分割的一部分，他的经营活动及发展情况直接影响某一地区经济社会发展。政府是国家权力的执掌机关，企业在政府的宏观管辖之下，公共关系管理作为对接政府各有关职能部门的工作单元，工作的开展成果将直接影响政府对于企业的评判和认识，以及对企业整体形象的看法。一方面企业从政府那里可以获得最具权威性的支持，政府是企业经济活动的监管主体，来自政府的评价和认可对企业提升竞争力有极大的作用；另一方面企业可以及时获得政府管理要求和政策条件的一手信息，政策要求可为企业的发展提供参考，更好地开展企业日常安全、环境等管理工作，避免出现政策执行上偏差，良好的政策条件可以让企业获得更大的政策优惠，政府相关的优惠补贴政策，奖补政策等通过及时跟进和对接协调，可以更好利用政策资金支持助力企业发展。公共关系管理在这里的作用就是达成政府与企业之间的互惠互利与协调发展，从而在满足各自经济利益最大化的同时实现各个单位的共同利益，实现互惠互利。共同利益的达成，促进各相关方协调发展，有效带动地区周边人流、物流、资金流迅速增长。经济发展进一步吸引相关的配套企业，无形中促进当地经济的再一次壮大，给当地经济发展注入活力，形成企业－政府－企业的双向良性循环，从而达到双赢或多赢的局面。公共关系管理在创建良好的政企关系上，要加强与政府部门信息沟通，在政府各部门中树立良好的企业信誉、扩大企业在政府部门中的影响，积极主动运用好、经营好、发挥好公共关系管理职能作用，助力企业发展。

3.公共关系管理具有树立企业良好形象的作用

企业发展离不开市场，离不开社会，不可能关起门、封闭起来搞发展，企业要融入市场、融入社会、融入国家发展布局，需要有良好的企业形象和知名度，企业的形象作为企业的名片，往往可以第一时间获得较高的关注度和认可度。如何更好地融入新发展潮流，得到业界和社会认可，很重要的一点就是要树立企业良好形象和知名度。企业可以用各种传播媒介向社会做广告，做宣传，介绍自己，提高知名度。现代宣传媒介在企业形象和知名度塑造上发挥了极大作用，为企业形象的确立和知名度的推广打下了前期基础，很好地起到了抛砖引玉的作用。当然有时候，我们也说没有调查就没有发言权，许多情况下，不信并非因为不可信，而是因为不知道是否可信。在前期形象已经确立的基础上，公共关系管理的是作用是让不知道是否可信变成可信，真正的树立起企业形象。公共关系管理作为企业对外关系的窗口，保持着与政府、企业、社会团体、潜在合作单位等的沟通交流，在展示企业实力和形象上，一方面可以通过沟通推介企业形象，加深其对企业形象的认可度，另一方面就是让他们通过现场考察调研、实地体验了解企业，加深巩固来访单位实地的感受，这些相对信息化手段来说更真实、更接地气，更能让来访者更加真切地感受到企业的实际情况和综合竞争力，使企业的形象、实力和知名度得到了有效宣传和更进一步的认可。公共关系管理作为良好的企业形象和知名度的树立和维护者，要深刻认识到形象是企业的无形资产，宝贵财富，要想得到并维护好，非一日之功，需要企业各相关单位和更多的公共关系管理人员长期不断地维护和塑造，使他成为企业发展的软实力、竞争力，使他成为企业稳固发展的可靠基石和重要保证。

4.公共关系管理具有危机处理作用

企业在市场环境中生存竞争，难免会遇到一些难以预料的突发事件，给企业生产运行发展带来不利影响。这些事件往往具有突发性、危害性、关注性、普遍性、复杂性、紧迫性等特征，比如形象危机、诚信危机等。面对危机时，在重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作的基础上，采取有效对策，从内部开始，逐渐延伸到利益相关方、新闻媒介等板块，主动作为，化被动劣势为主动优势，有效管控和引导，防止矛盾进一步激化，同时及时向上级领导反馈汇报，沟通协调对策，争取援助和支持。处理这些危机时，按照一定的原则妥善处理，深入分析危机萌芽产生的原因，合理预测发展趋势，制定应对计划，通过收集信息，分析信息，组织力量落实措施，做好善后工作等化解危机，寻求最佳的解决方案，争取各方的利益需求平衡。危机事件形形色色，因此公共关系管理所面临和采取的手段也不尽相同，所以针对不同情况下的危急事件要具体问题具体分析，只有根据实际情况，才能进行有针对性和灵活性的处理。

三、结语

企业发展不但要重视公共关系管理在其内外部中的重要性，更应该提高其在企业中的层次和内涵，赋予其符合新时代发展的意义，尤其是随着现代企业制度的不断建立和完善，公共关系管理也必将随企业发展成为最重要的管理战略，为提高企业社会竞争的软实力而不断进化和完善。在现代企业制度的不断建立和完善过程中，政府转变职能、企业转换机制、企业内外部的关系将发生全面的、崭新的、根本性的转变，企业的公共关系也将向多角化、复杂化、不稳定化转变。原有的关系需要调整，新的关系也会增多，相互关系的经济性质将更为明显和突出。企业处于一个庞大的现代经济网络之中，因此，加强公共关系管理在企业发展中的应用，提高企业管理水平是形势发展的客观需要，也是我国企业市场经济条件下自身生存与发展的需要。