文旅融合背景下高校图书馆服务探析

钟 阳 茂名职业技术学院

随着我国经济的不断发展，文化产业与旅游业得到快速发展，文旅融合正成为行业趋势。文旅融合可以实现旅游产业价值的提升，然而在实际运作中，如何将文化导入旅游产业是一个需要探索的问题。高校图书馆除了为学生提供专业服务外，还承担着提供文化服务的职能，具有十分明显的公共服务性质。近年来，在文旅融合背景下，各地高校图书馆除了原有的服务内容外，还充分发挥自身优势，提供多元化服务，并对上述问题做出了有益探索。现就此课题进行探析，希望在文旅融合背景下更好地开展高校图书馆服务工作。

随着我国经济的快速发展，人民群众对文化与旅游的精神生活需求呈高速增长趋势。近年来，文旅融合正成为各地经济发展的重要内容。高校图书馆作为提供文化服务的重要机构，是地方重要的文化资源，由于制度与管理模式的限制，目前各地高校图书馆的资源并未得到充分利用，大量优秀的书籍与文化产品无法服务于普通群众。一些大学由于历史悠久、人文气息浓厚、环境优美，吸引了大量游客前往。然而作为大学文化精髓的图书馆却无法真正服务于群众，显然不利于高校图书馆履行社会责任，也是对资源的浪费。本文就文旅融合背景下高校图书馆如何充分利用自身优势服务于社会、服务于经济发展进行探析。

高校图书馆服务于文旅融合的必要意义

文旅融合与图书馆的关系

文旅融合是近年来提出的一个热度较高的名词。文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体：文化与旅游融合,文化可以走向“远方”,旅游也会更有“诗意”。而在旅游与文化的融合中，如何发挥文化的魅力成为一项十分重要的课题。随着国家与社会对读书的重要性认识的深入，国内图书馆也成为各地的热门景点，一些大型图书馆不断打破发展边界，寻求各类发展机会。比如国家图书馆、首都图书馆、上海国际图书馆组织的各类主题的旅游展览活动。上海图书馆连续举办了9届上海国际图书馆论坛，大力弘扬海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和的上海城市精神，做好“上海原创”的文化精品。与数量众多的公共图书馆相比，高校图书馆的文化氛围更加浓厚，同时不同高校也有着自身鲜明的文化烙印，更能引起游客的精神共鸣。我国不乏历史悠久、环境优美的大学校园，往往承载着当地深厚的人文传承和历史烙印，同时带有鲜明的地方特色，部分大学校园已经成为当地著名的文化旅游景点，吸引了大量游客。

发挥自身优势，促进文旅产业经济发展

我国政府十分重视公共文化服务体系的建设，2017年3月起施行的《中华人民共和国公共文化服务保障法》更是为公共文化服务发展提供了法律保障。《中华人民共和国公共图书馆法》明确指出，高校图书馆作为“社会主义公共文化服务体系的重要组成部分”，承担着“推动、引导、服务全民阅读”的重要任务。在文旅融合背景下，高校图书馆可以充分发挥自身优势，利用自身的文化属性，将文化与旅游充分融合，发挥两者各自的优势，助力文旅产业发展。目前，第三产业在我国GDP中所占的比重已经超过50%，而发达国家往往在70%以上，因此以服务业为主的第三产业在我国还有较大发展空间。高校图书馆要认识到自身优势，对服务模式进行分析，转变思想，更好地服务于文旅产业的融合发展。

提升文旅产业文化内涵，提供文化支持

在文旅融合背景下，旅游业要想发挥文旅融合的优势，就必须注重文化的导入。在我国目前的文旅产业的发展过程中，各地往往依托当地的历史与人文资源，通过景区展示的方式来实现文化导入。然而在实际运营过程中，游客仅能接触到一些“走马观花”的景点介绍，无法实现文旅融合的目的。特别是在一些精品旅游项目中，文旅融合的深度和广度还有待提高。高校图书馆往往对当地的历史文化、传说典故、历史文献等有较为完整的收集，在文化展示上也更为专业。游客在旅游景区所能接受到的文化熏陶主要是一些带有文化特征的旅游纪念品等，而高校图书馆可以全方位地展示与介绍文化，让游客体验更加专业的文化服务。依托高校图书馆软硬件，能够全方位提升当地旅游产业的文化属性，进行更具深度的文旅融合，使高校图书馆成为当地文旅融合的载体。

文旅融合背景下高校图书馆服务目前存在的不足

高校图书馆的品牌性较弱

在高校图书馆的建设过程中，由于缺少市场化引导，高校图书馆普遍注重硬件的建设，而缺乏对品牌建设的重视。一些高校图书馆由于缺少宣传，导致自身没有为外界所认知，无法更好地发挥其文化服务功能。文旅融合背景下的旅游业更多是依靠品牌带动，如果缺乏品牌建设，就无法吸引更多游客。目前，国内文旅行业注重打造自身的品牌，希望能够凭借独特的标签为市场所接纳。而在高校图书馆中，我们还未看到具有鲜明特色的品牌，更多是依靠传统高校品牌带来的知名度。出现这种问题的原因主要有两点：一方面，高校图书馆在品牌建设上没有先例可循，导致品牌建设无法进入实际打造阶段；另一方面，文旅融合概念提出的时间较短，在与高校图书馆共同协作的过程中，两者没有形成良性互动。一些地方在文旅融合框架设计中并未将高校图书馆纳入其中，自然就无法为高校图书馆的品牌建设提供支持。

高校图书馆缺乏服务意识

目前，我国高校图书馆在管理上还沿用行政管理手段，而文旅融合背景下的图书馆服务行业属于市场经济中的服务业，要求工作人员具有较强的服务意识。在高校图书馆管理工作中，高校的行政化管理手段与市场化的管理手段相比，往往具有形式僵化、管理手段简单、执行力不强等缺点。目前高校图书馆的服务内容主要还是以满足读者的借阅需求为主，没有开展多种形式的创新服务业态，部分高校图书馆不对外开放，仅满足校内师生的借阅需求。在实际管理中，部分高校图书管理人员业务水平不足，缺乏主动服务意识，再加上收入不高，导致员工的工作积极性较低。较低的收入也无法吸引足够的优秀人才参与到高校图书馆服务工作中来，导致整个行业人才匮乏。在文旅融合背景下，高校图书馆要想发挥自身的功能，服务于旅游行业，首先要建立服务意识，其次才是提供优质的服务内容。提高服务意识需要经过市场化改革洗礼。提高图书馆服务人员待遇，吸引更多人才，能够有效提升高校图书馆工作人员的服务意识。

高校图书馆资金投入有待提高

近年来，我国十分重视对高等教育的投入，反映在高校建设上，就是高校纷纷扩建校区以满足其发展需求。高校图书馆作为高校的重要组成部分，也是投入的重要内容之一，但是这种投入主要体现在图书馆的“硬件”更新上，对于图书馆的“软件”，例如藏书管理、人员培训、信息技术应用等的投入明显不足。在文旅融合背景下，高校图书馆的服务内容势必要进行增加与转型，原有的投入要想满足服务内容需求，就必须根据业务重新调整。长期以来，由于高校图书馆在管理上缺乏有效的考核手段，因此存在资金浪费、资源利用率不高、人浮于事等问题。在增加资金投入的同时要解决原有问题，将资金真正用于图书馆的建设，如此才能满足文旅融合背景下的发展需求。

高校图书馆读者群体的转变

在文旅融合的推动下，高校图书馆的读者构成也在不断变化。我国著名的高等学府，如清华、北大等，每年都有数以万计的游客以游学的方式参观学校，同时进入学校图书馆进行阅读。随着文旅融合的不断深化，相较于传统图书馆的固定借阅群体，高校图书馆的读者群体构成也会越来越广。此外，近年来，各地纷纷开展旅发大会、旅游推广等活动，高校图书馆在参与这些活动的过程中也会迎来大量读者，客观上促进了高校图书馆潜在读者群体的转变。相比于高校图书馆以教师学生为主的传统阅读群体，以游客形式在高校图书馆进行阅读的群体，具有需求多样化、流动性强、随机性大等特点。在文旅融合过程中，高校图书馆要想服务好这部分读者，就必须认真分析读者群体的转变特点及其需求，从而实现服务转型。

文旅融合背景下高校图书馆服务探析

高校图书馆积极纳入地区文旅融合发展规划

文旅融合背景下高校图书馆的服务必然要依托地区的旅游发展规划展开。目前，各地针对文旅融合出台了一系列鼓励政策，支持当地依托丰富的文化资源和旅游资源发展文旅产业，并且提出了一系列专业规划。高校图书馆要想丰富自身的服务内容，为文旅融合提供文化支撑，就要紧跟地区规划，发挥自身优势。例如，对于以人文景观为主的文旅融合，高校图书馆可以充分挖掘当地人文资源，进行人物专题介绍，同时收集当地著名历史人物的生平事迹、作品等，丰富人物形象。对于以自然景观为主的文旅融合，高校图书馆可以增加对当地自然景观的介绍，从专业知识角度对游客进行文化熏陶，拓展游客的知识储备，丰富旅游内涵。高校图书馆在服务于文旅融合的过程中，要与当地的整体规划相一致，既有自身的特色，又能与当地文旅产业互相配合，服务于游客与产业发展。

强化服务意识，加强人才引进

文旅融合背景下的高校图书馆服务要注重服务意识的强化。除了原有的图书借阅等基本服务内容外，还要深入挖掘游客需求，提供更贴心与专业的服务内容。目前，高校图书馆在传统纸质图书资源基础上，纷纷建立了线上电子图书馆，这样不但减少了纸质书籍的损耗，客观上也方便了外地的阅读群体。类似的创新服务在高校图书馆工中应当予以鼓励并提倡。广义的阅读不仅包括阅读书籍，也包括漫画、音乐、影视作品等。高校图书馆在提供服务的同时，应当认真思考文旅融合背景下的游客群体对不同阅读产品的需求，增加多种阅读产品，满足不同类型游客的阅读需求。增强服务意识需要设身处地站在游客的角度考虑问题，在提供良好的阅读环境的同时，全方位为游客营造舒适的阅读氛围。

在管理上，高校图书馆要加大人才引进力度，提高高校图书馆工作人员的待遇。文旅融合不仅需要高校图书馆提供基础的书籍、文化资料，还需要其具备一定的策划与设计能力，促进当地文旅产品的整合推广。高校图书馆原有的服务内容并不能满足文旅融合发展的需求，要根据需求加大人才引进力度，创新人才应用形式，以更灵活的方式实现服务功能的多元化转型。

高校图书馆服务内容范围扩大化

在高校图书馆的服务过程中，服务内容的扩大化包括服务对象的扩大化和服务形式的扩大化。传统高校图书馆的服务对象主要以高校师生为主，具有对象专一、需求简单等特点，因此其在具体服务形式上可以不用考虑受众特点，只要满足读者基本需求即可。在文旅融合背景下，游客成为高校图书馆的重要受众，图书馆除了要满足游客基本的借阅需求外，还要满足游客休闲、参观、获取知识等多方面的需求。目前，高校图书馆中不仅有纸质书籍阅读处，还增加了VR体验区、电子展示区、讲解区域等多功能模块，游客不仅可以增加知识，还能体验到不同的知识获取方式。当今，以家庭为单位的亲子游十分普遍，高校图书馆吸引了不同的家庭，使丰富的专家资源以及馆藏资源等得到充分利用，将互动、体验、阅读以及讲解融为一体，促使这些家庭以多种方式了解我国的传统文化、地区文化以及现代文明，并理解彼此之间存在的关系，进而增长见识、陶冶情操，达到提升其综合素质的目的。

创建文化融合背景下高校图书馆品牌

随着我国各地旅游景区对品牌建设的重视，各地涌现出了一大批知名旅游景区，通过口碑传播，形成了品牌效应。文旅融合背景下的高校图书馆品牌的打造，应当发挥当地文旅产品的品牌效应，加上自身特色，形成具有浓厚文化氛围的文化场所，吸引游客前往。打造高校图书馆品牌，首先要对当地的文化、旅游资源进行挖掘梳理，形成一套自有的文旅产品线，从内容上彰显自身的专业，提供独家文化内容输出。其次，要注重文化的多元化和包容性。我国历史悠久，五十六个民族分布在祖国各地，每个民族都有自身的文化传承，高校图书馆在品牌建设中要注重多元化，突出大学包容万物、兼收并蓄的理念。此外，多元化建设也有利于游客充分体验不同文化的魅力，增加旅游体验感。最后，要完善当地的旅游服务市场，建立旅游服务新体系。高校图书馆可以借助景区的场地，将自身的服务场景延伸，与景区合作，打造多处小型景区场馆，满足游客对文化的需求。通过与景区的合作，高校图书馆的品牌建设将更加顺利。

文旅融合背景下，高校图书馆服务内容和服务领域面临新的挑战。在具体实践过程中，其面临资金投入不足、服务观念落后、品牌性不足等问题。在文旅融合背景下，各地可以与高校图书馆共同协作，从多层次、多角度满足不同游客的需求，促使文旅融合深入发展，实现高校图书馆的自身价值。