做好信息时代图书馆读者服务工作的思考

张 晨 山西省社会科学院文献信息中心

在我国信息技术快速发展的时期，我国计算机网络技术的应用范围也在不断扩大，在生活中我们几乎随处都能看到互联网的身影。就图书馆而言，其依托各类现代化技术以及新媒体平台，可以更好地进行文化传播，使读者拥有更加多样的阅读方式。基于此，现针对信息时代下图书馆读者服务这一内容进行简单探讨。

如今，人们不仅身处知识经济时代之中，同时也处于网络时代之中。人们在生活中接触到的网络信息不断增加，而这些网络信息也使人们的生活变得更加丰富与便捷。图书馆是进行文化传播的主要场所之一，承担着文化信息输出的重要责任，对我国社会的文化建设具有十分积极的意义，对提升我国国民素质也具有重要作用。因此，在当前时代，如何不断提升图书馆读者服务水平，是图书馆工作人员需要不断深入思考与研究的问题。

信息时代下读者服务工作的改变

馆藏资源数字化

提供图书资源是图书馆的基础职能之一。以往图书馆所提供的图书资源主要以纸质资源为主，但在信息时代下，图书馆的馆藏资源也开始朝着数字化方向不断发展。这种数字化类型的图书资源，改变了图书馆长久以来较为单一的借阅服务模式，给予了读者更多自由选择的空间。以往图书馆的读者服务工作主要是为读者提供借阅服务等，但在馆藏资源数字化进程中，图书馆的读者服务方式发生了转变，以往的人工借阅方式开始朝着数码操作的方向转变。网络具有精准性，可以帮助读者更加快速准确地定位图书位置，使读者能够更加便捷地借阅图书。除此之外，在这一过程中，读者的阅读空间也发生了转变。读者可以把阅读活动从图书馆内向图书馆外转移，在网络上也能阅读图书馆中的资源，有效提升了读者服务的效率。

读者服务人性化

在当前社会，“以人为本”这一服务理念十分关键，这也是大多数人所呼吁的一种服务理念。图书馆在信息时代开展读者服务工作时，要尽量满足读者的需求，为读者提供更加人性化的服务。在信息时代，读者与图书馆之间的关系也发生了转变。图书馆依托互联网开展的读者服务更具亲和力，其服务方式也更加人性化。图书馆在开展读者服务工作时，要加强对信息技术的利用，同时要积极完善馆内现有的各项基础设施，为信息化服务的开展提供保障。图书馆要充分尊重每一位读者，积极为读者打造更具个性化的阅读氛围，不断提升图书馆读者服务的质量。

服务范围的改变

信息时代下，图书馆的文献载体发生了改变，这使得图书馆文献资源的类型更为多样化。以往图书馆的文献资源主要为纸质资源以及一些信息资源，但在信息时代，图书馆的文献资源包含了更多的网络信息资源以及电子信息资源等。在这一背景下，如果图书馆依旧采取以往的文献资源提供方式，就难以满足读者的实际需求。读者到图书馆的目的有许多，一些读者是为了查找自己所需的资料，一些读者是为了找到一个比较安静的阅读环境，而图书馆可以满足不同读者的不同需求。在新时代背景下，图书馆本身的服务范围也需要进行改变。图书馆要在保留传统服务的同时不断加强网络服务，并把这两种服务进行有效结合，搜寻更多文献资源，为读者提供更高质量的读者服务。

信息时代下读者服务工作的特点及必要性

特点

在互联网高速发展的时期，图书馆读者服务工作的开展模式也发生了较大的转变，这种转变主要是为了迎合当前信息时代的要求。具体来说，信息时代下图书馆读者服务工作的特点主要可以概括为两个方面。

首先，图书馆在开展读者服务工作的过程中，可以有效实现资源共享。在互联网技术与读者服务工作结合的过程中，各类信息技术、云计算技术、大数据技术等得到了较为综合的运用。这类现代化技术的运用能够帮助图书馆针对不同读者群体的个性化需求进行分析，并帮助图书馆构建一种更为科学的读者服务模式，在促进资源共享的基础上帮助图书馆实现读者服务工作的创新，使图书馆的读者服务工作更上一层楼，为本地区的读者提供更为优质的读者服务。

其次，读者服务工作与信息技术的有效结合能够帮助图书馆实现对读者需求的精准定位。在信息时代下，图书馆在开展读者服务工作时需要对读者自身的需求进行精准定位，依据读者的实际需求开展更为有效的服务，帮助读者更好地解决他们在阅读过程中遇到的各类问题，满足读者的需求，进而最大限度地提高信息服务的安全性以及读者服务工作的有效性。

必要性

在信息时代下，图书馆工作人员不仅要意识到读者服务本身的重要性，还要意识到信息技术对读者服务的重要意义。科学地利用信息技术，能够帮助图书馆为读者提供更为优质的服务，更好地满足读者的需求。大多数公共图书馆在较长的发展过程中积累了十分丰富的图书资源以及信息资源，在此基础上，依托互联网开展读者服务，能够转变图书馆工作人员在开展读者服务过程中的被动思想，使其服务意识朝着更加主动的方向发展；能够真正对图书馆现有的读者服务工作进行创新，进而最大限度地满足读者的实际需求；能够进一步促进我国社会公共文化事业的发展。尤其是在当前我国大力推进社会主义精神文明建设的时期，图书馆工作人员更要深刻意识到创新读者服务工作的重要意义，积极利用互联网的优势，开展有针对性的读者服务探索与创新工作，不断完善现有的读者服务体系，为读者提供更加精准化且具有针对性的服务，为我国社会主义文化事业的发展提供助力。

信息时代图书馆读者服务工作现状

信息时代下图书馆读者服务工作现状主要可以从以下三个方面进行阐述。

第一，从服务理念的角度来说，图书馆开展读者服务工作十分必要。但是，从实际情况来看，很多图书馆会把日常管理的重点放在对书籍的管理上，其工作的重心主要是图书馆的各类藏书，忽视了图书馆中读者的主体地位。读者在图书馆寻找图书时，一些工作人员没有及时为读者提供帮助，也没有做好读者意见的处理工作，不利于图书馆的长久发展。

第二，从服务方式来说，读者服务工作的开展往往涉及较多内容，而且需要多个部门之间共同协作。但是，一些图书馆由于自身的办馆理念等原因，在开展读者服务工作时，其工作内容仅停留在图书借阅这一层面，难以满足读者多样化的阅读需求，无法采纳、落实读者提出的意见。另外，在信息时代下，图书馆服务工作需要进行创新。但一些图书馆依旧选择单一的服务方式，导致图书馆的读者服务质量难以得到切实提升。

第三，缺乏健全的管理机制。简单来说，图书馆现阶段的管理机制还不够完善，如缺乏健全的绩效制度等，这导致部分工作人员在开展工作时缺乏足够的热情，严重影响了工作人员的工作效率，不利于图书馆读者服务工作的开展。

信息时代图书馆读者服务工作开展策略

及时转变服务理念，逐步实现免证服务

图书馆在创新读者服务时，除了要从行动上提升服务的主动性，也要及时改变传统观念中被动服务的思想，并以这一思想改变为基础，促进图书馆的现代化转化，实现图书馆的可持续发展。图书馆还要及时改变传统理念，坚持以人为本的服务思想，主动为读者提供更高质量的服务。

另外，以往图书馆的工作重心主要是图书馆的藏书资源。但在信息时代下，图书馆需要转移工作重心，重视读者服务工作。从以往的经验中可以得出，读者凭借证件享受服务的方式实际上不利于图书馆读者服务工作的开展。因此，图书馆应当把凭证服务转变为免证服务。简单来说，就是读者可以以一种更平等的状态享受图书馆的服务，而不受身份等外在因素的限制。这种免证读者服务模式会更受读者的欢迎，能够进一步提升图书馆读者服务工作的整体质量。可以说，在未来，图书馆要想获得进一步发展，就需要积极开展免证服务，这也是图书馆未来发展的一个趋势。

弥补读者信息库建设的不足

公共图书馆并非是面向某一类群体或者某一个个体的，而是面向广大群众的。每个人对图书资料的需求都存在一定差异，为了更好地满足更多读者的需求，图书馆不断加强文献资源建设，但是这种方式所带来的效果往往不尽如人意。比如读者在查找自己所需要的资料时仍然存在较大难度。为了有效提升读者服务的质量，图书馆要及时解决这一问题。

基于此，图书馆可以对读者的资料进行收集，并把这些资料录入相应的数据库中，构建一个读者专属数据库，并为读者建立个性化档案。在这一过程中，图书馆还可以利用大数据技术对读者的阅读习惯和个性化阅读需求进行分析，并以此为基础，对现有的馆藏文献资料结构进行优化与完善。依托大数据技术，图书馆既能够对读者的阅读需求有更加深入的了解，又能够依据收集到的数据，对现有的馆藏建设工作进行完善。这不仅能促进读者服务质量的提升，同时也能改善馆内资源的重复性建设等问题。

提供互动型服务

图书馆要想为读者提供更完善的互动型服务，就要对内部管理人员提出更加严格的要求。具体来说，图书馆管理人员在日常开展工作的过程中，需要积极利用各种方式与读者进行沟通和交流。图书馆中的各类资源丰富，且种类众多。在对各类信息进行选择的时候，管理人员要对内容进行仔细的筛选与鉴别，为读者提供更多有价值的信息。可以说，在当前信息时代下，这种互动服务模式对图书馆读者服务工作的开展具有十分重要的意义，能够有效发挥公共图书馆服务者与引导者的双重身份优势，更好地满足读者的需求。

提高专业素养

读者服务工作开展的主体是图书馆的管理人员。因此，管理人员自身的素养会对读者服务工作的开展效率产生直接的影响。

在与读者进行日常交流时，管理人员要使用亲切的语言，充分履行自身的职责。图书馆要积极开展相关培训，不断提升馆内工作人员的综合素质，使他们在开展工作的过程中为读者提供更优质的数字化服务。具体来说，图书馆要依据自身的实际发展情况制订科学的员工培训计划，通过培训使工作人员了解更多图书馆的专业知识以及计算机知识等。

除了要对工作人员展开培训，图书馆也可以开展读者培训工作。图书馆可以利用网络授课等形式，帮助读者更好地了解图书馆以及图书馆现阶段的服务范围。读者培训工作的开展可以让读者在图书馆中更加便捷地进行馆藏搜索，快速找到自己想要的信息，同时也可以使图书馆工作人员与读者之间的配合更加默契。

创新服务模式

从现阶段我国图书馆的发展情况来看，信息技术在大多数图书馆中已经得到了较为广泛的应用。这也从一定程度上推动了我国图书馆服务模式的转变。在信息时代背景下，图书馆读者服务工作强调的重点在于动态服务。简单来说，就是要求图书馆在开展读者服务工作时，充分利用各类现有的网络平台，为读者提供更加丰富的资源，并且要选择多样化的手段对资源进行传递，建立起能够满足读者多样化需求的阅读服务模式。在这种服务模式下，图书馆管理人员可以了解不同类型读者的需求，并以此为基础，对读者的阅读需求进行分析，为读者提供更具针对性的读者服务。

转移服务重点

在信息时代下，图书馆在开展读者服务工作时，要把重点放在为读者提供现代化咨询服务上。图书馆要帮助读者建立数据库，让读者能够熟练掌握相应的检索方式，可以对较为复杂的书目进行快速查询等。同时图书馆也可以借助一些外部数据库，或利用邮件等方式与读者进行双向交流，及时解答读者的各类困惑。

如今，互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。图书馆在开展读者服务工作的过程中，要充分利用信息技术的优势，使图书馆建设跟上时代的发展步伐，为读者提供专业化的服务，不断提升我国图书馆的服务质量，实现我国图书馆的可持续发展。