宋腾奔：奔腾在东博会

文／陈 波

宋腾奔待客真诚，业务熟练，工作充满激情，销售业绩出色。

中石化广西南宁石油竹溪加油站毗邻中国—东盟博览会国际会展中心，开业以来一直承担着东博会油品保供主渠道的责任。宋腾奔是加油站的一名老员工，已有15 年工龄了。作为营业员的她，日常工作中一直严格要求自己，待客真诚，业务熟练，工作充满激情，销售业绩出色，不停地奔跑在为顾客服务的路上。

“腾奔姐，今天组委会刚刚通过了东盟博览会接待方案，确定竹溪加油站为东盟博览会的指定加油站点。麻烦你用最快的速度帮我办理205 张加油卡，我会第一时间将卡发到组委会的每一位接待专车的司机手上。”

2021 年，距离第18 届东盟博览会举办还有6天，广西南宁竹溪加油站迎来了一名“贵客”——广西国际博览事务所。该单位一名负责东盟博览会后勤筹备的工作人员急匆匆赶到营业厅找到发卡员宋腾奔，请求快速办理东博会定点加油卡。听到消息的宋腾奔先是高兴后又有些顾虑。高兴的是竹溪加油站成为了东博会的定点加油站点，自己作为竹溪站的员工能为东博会出一份力是一件多么自豪的事。可是，正巧这一天是儿子的生日。办大批量的加油卡需要花费大半天的时间，肯定赶不上回家为儿子过生日了。“顾客时间很紧迫，办不好要耽误大事。儿子的生日可以补，相信他会理解妈妈的。”经过一番思想挣扎，宋腾奔决定放弃与家人团聚的时间，从当天下午5 点一直工作到晚上10 点，用最高的效率为东博会组委会办理了205 张加油卡。

“腾奔姐你真厉害，简直奔出了中国石化服务的加速度！”客户取卡时，不禁对宋腾奔竖起了大拇指。从确定为指定加油站点的那天起直至东博会圆满结束，宋腾奔一直以服务客户为优先，急客户之所急，解客户之所难。她主动放弃休息时间，坚持每天上岗，加班加点毫无怨言。

◇螺蛳粉就该请她来代言。

第18 届东博会开幕当天，一辆粤A 牌的小汽车缓缓驶入竹溪站。“先生您好，欢迎来到南宁，请问加几号汽油？”在现场当班的宋腾奔用标准的手势将车子引到“东盟车辆专用车道”。等待车辆停稳后，她小跑到车窗旁用灿烂的笑容向顾客问好，并询问顾客的加油需求。

“一进加油站就感受到来自南宁的热情，我对南宁的第一印象非常好。”顾客蓝先生顾不上回答宋腾奔，反而忍不住先抒发了自己来到南宁的第一感受。原来，蓝先生今天一大早便驱车8 小时从广东赶来。这是他第一次来到南宁，即将带着企业的产品到东盟博览会参展。

趁着蓝先生在营业厅等待开票的空当，宋腾奔把他引进易捷便利店，主动推介站内的广西特产。在她的详细介绍下，蓝先生一口气购买了三箱易姐姐螺蛳粉和三件百色隆林山茶油带回广东。

“我喜欢和南来北往的顾客聊天，把他们当成久未谋面的朋友，一个温馨的微笑、一声亲切的问候，就能拉近和顾客的距离。”宋腾奔说。今年是她服务东盟博览会的第13 个年头了。工作经验丰富的她，也曾因为国语不标准在服务顾客时一度陷入交流不畅的困境。她苦练普通话，学习英语，不断提升自己的语言表达能力。在不懈努力下，她能根据车子进入加油站的时间、车牌、车速等信息迅速判断顾客是否初次来到南宁，是否参会，用亲切的问候让进站的顾客感受到如沐春风的温暖，并用优质的服务和灿烂的笑容展示南宁这座城市的形象。

宋腾奔对待顾客非常细心。服务过程中，她会习惯性观察顾客的特点，做好开口前的准备。“先和顾客搭上话，做朋友，再谈销售。”通过与顾客亲切攀谈、了解顾客的需求，再顺势推介，是她的销售法宝。同时，她对站内的商品如数家珍，经常利用闲暇时间分析每一种商品的特性和卖点，在推销前做到成竹在胸。

◇宋腾奔用优质的服务和灿烂的笑容展示南宁的城市形象。

“师傅，您看，这排气管积炭挺多的，最近车的油耗是不是比以前高了？建议您用一组燃油宝清除一下积炭，用完后保证动力十足。”宋腾奔伸出手向顾客展示刚刚在排气管摸到的黑渍。

“最近油耗确实高了，给我来一瓶试试吧。”客户当场购买了一瓶。凭借多年积累的销售经验和对客户的了解，宋腾奔总能几句话说到人心坎上，给顾客以信任感。她是站里销售燃油宝的“宝王”。卖宝的时候，她会仔细观察客户车辆，对常见车系的油耗、性能、使用年限、磨损特点等进行归纳总结。根据车况判断车主的消费习惯，结合过硬的燃油宝专业知识打消顾客的疑虑，利用电子券营销手段引导顾客消费。2021 年，她的燃油宝销售累计超过4000 瓶。

她还是站里客户微信群的“代言人”，经常在微信群里活跃气氛，帮助客户解决难题。每逢节假日，她就发去贴心的问候；站内开展营销活动，她就在群里及时推送优惠信息；顾客有用油安全、车辆故障等方面的问题，她一一解答；顾客没空到站提货，只要在群里发个消息，她就利用下班时间提供送货上门服务。