高校图书馆微信公众平台服务现状及对策研究

□李涛

在高校图书馆中，常用到的微信公众平台有两种，一种是服务号，另一种是订阅号，通过这两种公众平台的使用，可以将图书馆的现有资源拓展开来，提升图书馆的服务水平，推动图书馆的数字化发展。目前，部分图书馆微信公众平台服务存在着以下问题：图书馆数字化建设不完善、平台内容缺乏特色、平台部分基础功能缺失、平台表现形式单一、平台管理人员能力不足。文章分析了高校图书馆建立微信公众平台的必要性和其服务现状，并提出改善的措施。

一、高校图书馆建立微信公众平台的必要性

（一）时代发展的需求

在新媒体时代，微信已成为人们社交的主要方式之一，人们可以通过微信联系身边的人，也可以通过微信了解到外面的世界。高校图书馆要得到更多的关注，微信公众平台的建立就是一种较为有效的方法。通过微信公众平台，不仅可以使高校图书馆的服务方式得到创新，也可以使图书馆了解到不同读者的读书需求，进而推动图书馆数字化改革。

（二）资源扩展的需求

高校图书馆与社会上的图书馆不同，空间有限，拥有的书籍也有限。高校图书馆资源不足、更新缓慢，可通过微信公众平台来扩展图书馆资源。

（三）学生学习的需求

高校图书馆是学生获取资料的途径之一，图书馆的开放时间、学习空间、资源布局等都影响着学生的学习。微信公众平台的使用则可以让学生随时随地搜索到自己想要的资源，也方便学生更加快捷地获取资料。

二、高校图书馆微信公众平台服务现状

（一）数字化建设不完善

就我国现在高校图书馆数字化建设来看，部分处于建设不完善的状态，影响了图书馆数字化发展的进程。学生在使用微信公众平台的时候网速较慢，导致学生的使用体验感大打折扣。

（二）平台内容缺乏特色

大部分高校图书馆都建立了微信公众平台，通过微信公众平台的使用，可以使师生及时获取到自己感兴趣的信息内容，及时了解到图书馆的相关活动，也能使图书馆管理人员在线获取相关反馈，积极改善图书馆建设。但是，部分高校图书馆微信公众平台内容较为大众化，不同平台之间内容的相似度较高，缺乏特色，不利于图书馆发展。

（三）平台部分基础功能缺失

图一 某高校微信平台的主页

大部分高校图书馆微信公众平台的基础功能强大，不仅能够为师生提供优质的资源和服务，使用户的阅读体验感得到优化，也能使图书馆资源实现最大利用率。但是，部分高校图书馆微信公众平台的基础功能存在缺失，比如用户阅读内容的更新没有固定的提醒方式、用户的阅读记录没有办法保留、用户与图书馆管理人员之间不能有效进行沟通等，这些功能的缺失使图书馆微信公众平台的应用受到阻碍，对于图书馆自身的数字化发展也存在很大的影响。

（四）平台表现形式单一

部分高校图书馆微信公众平台基本上是通过文字加图片的方式进行内容的呈现，这种呈现方式过于单一，影响用户的阅读体验感。当前，人们对信息的接受有了更高的要求，单一性的内容传输容易使学生产生排斥心理，这既不利于学生学习，也不利于图书资源的利用，也会使微信公众平台的效能降低。

（五）管理人员能力不足

在图书馆微信公众平台的建设和使用的过程中，管理人员的能力与平台的运行情况有着直接性的关联。部分高校图书馆微信公众平台的管理人员能力有限，不能针对微信平台进行全方位、系统性的管理，对于一些突发性事件的处理能力也较为薄弱，使得平台出现问题之后不能及时修复，造成平台使用不畅。

三、高校图书馆微信公众平台服务改善的措施

（一）提升管理人员的能力

对于微信公众平台的管理，管理人员的能力对平台的建设和功能的发挥有着很大的影响，因此高校图书馆需要提升管理人员的能力，促使微信平台的管理更加规范、合理，从而使微信公众平台稳健运行。

一是提升管理人员信息筛选能力。可以通过时事政策普及、新闻热点宣讲、信息拦截要点宣讲、信息过滤要求普及等方式进行，使管理人员可以对发布的信息进行全方面的考察，确保信息的准确性和合规性。二是提升管理人员应急处理能力。主要是强化管理人员的统筹管理能力，在面对一些突发性的事件时可以及时处理，防止出现问题扩大化。

（二）完善平台的基础功能

就微信公众平台基础功能的完善来讲，主要针对三个功能进行，第一是平台的自动回复功能，第二是平台的互动沟通功能，第三是平台的信息推送功能。

1.自动回复功能

自动回复功能指的是平台可以根据用户发送的一些关键字识别并给出相对应的内容回复，使用户可以及时获取到自己想要的信息，这是平台基础功能中经常会使用到的一个功能。高校图书馆在创建微信公众平台的时候，需要在平台上设置好一些相关的信息回复文档，像规定文档、关键字文档、信息通知文档等，用户在平台上提出问题的时候，平台就可以根据用户问题中的关键字进行文档信息的搜寻，并且将相对应的信息发送给用户，这样不仅可以及时解决用户的问题，也可以使图书馆的工作效率得到提升。

2.互动沟通功能

对于高校图书馆的数字化发展来讲，互动沟通功能可以在一定程度上提升图书馆的服务水平、服务质量及服务效率。在微信公众平台二次开发的影响下，师生在阅读的时候有了更方便的操作，像阅读内容的查找翻阅、书籍信息的在线订购、书籍内容的在线阅读等。互动沟通功能使高校的师生与图书馆的管理人员可以随时互动交流，不再受到空间与时间的局限，进而使图书馆的服务水平和服务效率得到提升。

3.信息推送功能

就微信公众平台的使用来看，用户在关注之后，平台会根据用户的具体情况进行分组别管理维护。在用户分组别管理下，图书馆在推送相应信息的时候会结合用户的特点进行，比如偏向于阅读新闻报道类的用户每天可以接收到最新的时事新闻信息，偏向于阅读娱乐新闻类的用户可以及时获取到社会上的娱乐热点等。在信息推送功能的作用下，用户可以接收到符合自己阅读取向、高效准时的信息资源，同时也可以感受到快捷迅速的服务。

图二 某高校微信平台的个性化服务

（三）拓展平台的表现形式

微信公众平台的表现形式会对用户的体验产生一定的影响，因此，适当地丰富高校图书馆微信公众平台的表现形式，不仅能够使平台自身的服务水平得到提升，也能在一定程度上使平台用户的体验感得到增强，进而使平台的实用性得到强化。比如可以增添多样的服务类型使用户具有全新的体验，促使学生对平台的接受度增强，增加黏性；可以开展一些竞赛活动吸引学生的关注，像“阅读王者选拔”的活动就可以将学生召集起来，并且予以一定的奖励，使学生可以积极参与到活动中；可以通过多层面展示的方式进行信息内容的呈现，像“视频+动图+文字”的方式，使学生在阅读的过程中直观地欣赏到相应的视频内容，使学生的阅读体验感得到强化。

（四）加强平台的个性服务

在完善微信公众平台的过程中，个性化的服务可以吸引更多的用户，进而使平台的使用效率得到增强。在高校图书馆微信公众平台的用户中，不同的用户有着不同的阅读倾向与阅读喜好，因此平台可以根据用户的实际情况自动对用户分类处理，使用户在使用平台的时候可以快速获取到自己想要的信息与内容，进而使用户的体验感得到提升。

比如平台可以根据学生的专业划分制定出不同类别的个性服务，像金融专业的学生就可以推广一些金融方面的书籍，也可以推广一些商业、时事政策等方面的信息，使这类学生可以及时了解到与专业相关的信息；对于机械工程专业的学生就可以推广一些零件制造、机械设备等方面的书籍，使这类学生可以增加与本专业相关的知识和最新信息；对于计算机专业的学生就可以推荐一些编程方面的书籍，也可以添加一些攻防方面的书籍，使这类学生增强计算机方面的知识，提升计算机方面的能力。

这种个性化的服务可以吸引更多的学生关注高校图书馆微信公众平台，不仅可以使不同专业的学生快速查找到自己想要获取到的信息资源，也可以激发学生的阅读积极性，促进学生的学习与成长，享受数字化图书馆的便利，进而推动高校图书馆的发展。

（五）加强平台的宣传推广

目前，部分高校图书馆对于微信公众平台的推广不太重视，有的只是在图书馆的门口张贴平台二维码，这种宣传方式过于单一，使平台的用户数量难以快速增长。对此，图书馆需要加强平台的推广与宣传，不仅要让更多的学生知道平台的存在，也要带动学生主动参与到微信公众平台的使用中。

图书馆可将微信公众平台信息与注册二维码发布在高校的官网上面，使学生在浏览官网的时候能够第一时间接收到图书馆的信息；也可以通过学校宣传栏将平台推广出去，使更多的学生了解到图书馆的相应活动；也可以通过组建对应活动的方式使学生了解到平台，进而使学生能够主动参与到平台的建设和应用中。除此之外，图书馆还可以通过一些学生感兴趣的方式进行平台的宣传与推广，比如扫码关注送好礼的方式。

（六）加强平台的交互沟通

学生在使用高校图书馆微信公众平台的时候也许会有一定的使用建议，但是在平台上缺乏用户与平台沟通的途径，使得学生的建议难以发表出来，导致学生在使用的过程中逐渐失去兴趣。对于这种情况，平台可以加强自己的交互沟通功能，使学生能够将自己的观点意见表述出来，进而使平台能够得到改进与提升。

加强平台交互沟通功能，可以通过平台发布调查问卷的方式实现，学生在使用的过程中可以参与到问卷调查中，然后将自己的想法与建议反馈到平台上，使平台能够结合实际情况加以调整和优化；平台也可以开通一些沟通交流的渠道，像文本阅读评论区的开放，使学生可以在阅读的过程中及时将自己的见解、意见、观点等发表出来，这样不仅可以满足学生的阅读体验感，也可以使学生参与到平台的建设中，进而使学生产生较强的参与感。

四、结语

随着科学技术的不断发展，新媒介的出现和应用对人们的日常生活、休闲娱乐等方面产生了很大的影响。在互联网技术的作用下，高校图书馆构建微信公众平台也是一种必然性的举措，通过这个平台的构建，可以使图书馆的内部资源得到扩充，也可以使师生获取信息更加方便快捷，促使图书馆资源实现最大利用。当然，高校图书馆微信公众平台也存在一些问题，使得平台的服务水平得不到提升，影响到图书馆的数字化发展。对此，笔者提出了一些具体的改进措施，在这些改进措施的作用下，不仅可以将平台服务存在的问题得到解决，也可以促使图书馆服务向着数字化的方向发展。