以处理违纪问题为例谈班主任管理艺术

胡 梅

(合肥市第六中学 安徽合肥 230000)

班主任肩负着学生的安全、学习和生活的重任，面对的群体是处于青春期的脆弱又敏感的青少年，每个青少年都是一个家庭甚至一个家族的希望，因此，班主任尤其高三班主任责任更重，压力更大。当班级出现问题时，班主任的管理艺术显得尤为重要。

笔者在高三伊始的某个周末收到班级家委会代表发来的两条信息：第一条是说好几位家长向他反映课堂纪律不好，除了班主任的课和物理课、化学课，其他课课堂上都闹哄哄的，影响孩子听课，其他家长委托家委会代表向我反馈情况；第二条是反映其他家长的诉求，要求严惩课堂上喜欢讲话的同学，严肃处理上课违纪问题，有家长表示如果班主任不好出面，可以由家委会代表与违纪同学、违纪同学家长谈一谈。家长的集体申诉，说明这件事不是一件小事。

笔者意识到事态的严重性，但转念一想，塞翁失马，焉知非福，危机也可能转化成新机，乱局也可能开出新局，越是这个时候越要沉住气，不动声色，稳中求变。既要解决学生的违纪问题，又要安抚家长的情绪问题，更要以处理此事为契机，整顿学风、重振班风，打好高三第一仗，吹响高三集结号和冲锋号。

鉴于此，笔者主要从以下七个方面入手来处理这个事情。

一、冷静分析原因，辩证看待问题

笔者刚看到信息时，心里有些气愤，但认真分析了出现这个问题的原因。首先，学生之间一个暑假没有见面，才开学非常兴奋、激动；其次，虽然暑假放假在家，但是学生都忙着查缺补漏，刚开学就进行了一场开学考，紧张过后，学生心态有点放松；再次，刚开学学生没有进入学习状态；最后，高三家长们对学生的成绩和未来感到焦虑，而家长们的焦虑让学生在家感到很压抑，压力得不到释放，而学校是其压力的一个疏解口。

分析完原因，笔者觉得情况没有那么糟糕，问题早点暴露未必是坏事。事情已经发生，调整好情绪，妥善处理此事至关重要。只要处理得当，坏事也会转化成好事。班主任的管理水平，班主任对事态的预判、把控和处理能力决定着问题的走势，而危机和乱局更能锻炼和提高班主任的管理艺术。

二、抓住解决问题的时机

处理任何班级事务，时机非常重要，要抓住时机，注重时效，及时解决。如果班主任遇到事情，不及时处理，错过当时，处理效果就会差很多。

高三开学是一个非常重要的时刻，此时学生正处于高三过渡期、适应期，平稳是目前学习的重中之重，无论学生还是家长都要平稳，不能躁动。学生躁动会带动家长躁动，家长躁动反过来会影响学生。

好的开始是成功的一半。高三开学伊始，每个学生都知道自己已进入高三，九个月后就要面临高考，这九个月是冲刺阶段，他们内心都铆足干劲，想在高三实现成绩逆袭。如果新学期开始成绩有所提升，将会对他们以后学习的自信心有很大促进作用。所以问题暴露出来以后，应该第一时间处理，不能拖。如果事情处理及时有效，可以整顿学风班风，为后期高三学习生活开一个好头。另外，高三时间非常宝贵，耽误不得。要让学生及时了解和改正自己的错误，引起所有学生的重视，为自己为班级营造一个良好的学习环境。不能在错误的道路上越走越远，耽误的时间多一天，就会让他们在错误的道路上走得更远一点，就会离学习目标更远一点。

于是，笔者在第二天找到班干部了解班级近期情况，初步梳理出课堂上喜欢讲话的学生名单。再结合班级热心公正的学生的反映、班级任课教师的反映和家长的投诉，大致形成一个违纪名单。有了这份名单，就做到心中有数，有的放矢。

三、家校同向形成合力

一个学生的成长进步，需要学生、家庭、学校三方合力，才能形成关系稳固的铁三角。三者目标一致，是一个荣辱与共的命运共同体。基于这样的认识，三方需要同向发力，才能形成最大的合力，否则看似每一方都使出最大的力，但由于没有同向发力，最终的结果不尽如人意。由此可见，家校同向形成合力非常重要。

班主任要与家长、学生三方共谈，摸清学生的品性，跟家长讲清楚学生的坏习惯对学习的影响，争取家长的理解和支持，先做好家长的思想工作，与家长达成一致。然后再找学生进行深入畅谈，根据学生的性格，班主任把握好说话的力度和分寸，让学生清楚认识到问题的严重性，做到让学生心服口服。让家长体会到班主任对此事的重视，也便于以后家长在家中对学生进行督促，更能促进家校沟通，形成合力。

此次班级纪律问题，家长非常重视。另外，发生在高三初期这个敏感期，这个时间节点很重要，处理好有助于学生接下来的高三学习，反之会影响学生的学习。最后，笔者发现名单上的大都是大错误不犯，小错误不断的问题学生，不是偶然犯错。正好借此机会，跟犯错学生的家长做一次深入交谈，希望对学生的行为习惯来一次彻底纠正，在高三伊始给他们一点警醒，以利于高三后期的管理。

于是笔者利用晚自习时间约谈家长，先和家长面谈，了解学生在家的表现和初中的情况，让家长了解事情的来龙去脉，也让家长知道学生在校的表现。再与孩子沟通，讲清其中利弊，让学生反思自己的问题，并与日常的行为习惯结合起来，最终让学生认识到自己的错误以及养成良好的行为习惯的重要性。

四、抓住实据，有理有据，一招击中

班主任要想树立威信，让学生信服，讲话时就要有理有据。话不在多，要说到点上。班主任处理班级问题之前，特别是处理问题学生时，要有真凭实据，千万不能了解一个大概，就认定责任，抓着学生一顿批评，万一错怪了学生，以后如何让学生和家长信服？如果遇到学生狡辩反驳，在没有实据的情况下，班主任的言论就会失去强有力的支撑，就会站不住脚，很容易理屈词穷，在与学生的交谈中就会处于劣势，即使最终依靠班主任的权威让学生闭嘴，但学生不会心服，甚至会出现抵触情绪，认为班主任事事针对他，对他有意见。最终教育的效果很差，班主任的威信也会降低。特别是邀请家长参与到管理中，更要有理有据，防止家长误解，认为班主任区别对待自己的孩子，这样不利于班级工作的开展。

意识到有理有据的重要性，笔者特别细看了一下名单，发现有一个学生属于不抓住真凭实据，绝不会承认错误的类型。之前就有学生反映他上课讲话，但是他就是不承认。其家长也反馈该学生在家也是没有凭据绝不会认错。对于这种学生，一定要拿出证据，让他心服口服。为了拿到证据，笔者特意到学校监控室，调取了几堂学生普遍反映纪律不好的课的监控。从这几堂课的监控发现，该生几次回头讲话，笔者用手机把重点片段录下来，用铁的事实说话。笔者把他喊到办公室，他本想狡辩，但在事实面前，哑口无言，收到很好的效果。

五、约谈从班干、好生开始

班主任在处理群体事件时，要关注学生的心理动态。如果只有一个学生犯错，简单好办，直接找犯错的学生就行了。但是如果几个学生犯错，怎么找学生面谈就要仔细考虑，是一起面谈还是一个一个面谈。在事实确凿、人人承认的情况下，可以一起面谈，节约时间，更高效；如果有个别学生思想工作不好做或者这个犯错群体形成攻守同盟的情况下，更适合一个一个做思想工作，逐个击破，这样教育效果更好，更有针对性。此外，如果一个一个面谈，又该先找谁后找谁？

找学生谈话的先后次序很有讲究。学生的心理都很敏感，尤其是后进生。在这个群体中，同样犯错，如果从后进生开始谈话，他们会下意识觉得不公平，甚至反感，会把教师的善意当成歧视，起不到应有的教育效果。但是如果从班干、优等生开始谈话，既能体现班主任的一视同仁、公平公正，又能让优等生知道优秀不仅仅是成绩好，更是各方面都要起到模范带头作用，让后进生明白只要犯错谁都一样，这是红线谁都不能触碰；更能体现班主任对这件事的重视，起到事半功倍的效果。笔者在处理此次违纪事件时，先做好班干、优等生的思想工作，让他们认识到错误，再找后进生谈话。有一个平时特别刺头的后进生，笔者最后和他谈话时，他丝毫没有反驳，面谈很顺利，认错态度非常诚恳，效果显著。

六、处理意见要向各科教师反馈，科科形成合力

班级是一个整体，由学生、班主任和各科教师共同组成。班级像一艘向目标前行的巨轮，班主任只是一个舵手。班主任只能在宏观上把握全局，掌管大的方向，但课堂还要交给各科教师，谁的课堂谁负责，这就需要各科教师守好自己的阵地。班主任不可能盯每堂课的纪律。这就需要班主任善于借助外力，善于团结一切可以团结的力量，充分调动各科教师的能力，形成科科合力。

此次违纪事件发生后，笔者先向各科教师询问课堂情况和作业情况，班主任掌握的情况有时不够真实，不够全面，有些学生在班主任课堂和在其他老师课堂有着很大的不同。向各科教师询问情况就可以对课堂有一个真实的了解，对班级有一个全面的了解。再让各科教师知道家长反映的情况，引起各科教师的重视。最后拜托各科教师重点关注有纪律问题的学生，做到重点关注，有的放矢。经过各科教师通力协作，课堂纪律有了很大改善，各科课堂都非常安静，学生学习劲头十足，学习态势向好，家长非常满意。事实证明，只有各科教师通力合作，班主任的管理才会更有效。班主任要善于打好配合战，要发动一切可以利用的力量，孤军难以作战，孤军更难赢得胜利。

七、谈话要有艺术，要站在学生的角度

班主任是一个需要跟学生、家长经常沟通的职业，沟通需要技巧，谈话需要艺术。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，班主任应该如何讲话才能起到更好的教育效果？要站在学生的角度和立场谈话。因为大多数人都是对自己有益的事情才会听得进去，才会执行到位，这样的谈话才顺畅才高效。因此，跟学生、家长谈话时，要站在他们的角度和立场，从为学生好的角度出发，让学生感觉到老师在关心他，是想让他变得更好才教育他，这样谈话才能起到作用。

因此，笔者和违纪学生谈话时，特别是谈到危害时，先谈上课不遵守纪律，对学生本人的危害，让他们意识到纪律跟自己的成绩有很大关系。再上升到对班级的危害，让他们知道“一荣俱荣，一损俱损”的道理，增强他们的集体荣誉感。谈问题时，要引导学生自己说出他们不遵守课堂纪律这一问题，班主任不能直接给他贴标签、下定义，否则学生会有逆反情绪，谈话就无法进行。然后再由这个上课讲话的问题，延伸到学习上的其他问题，让学生认识到这都是学习习惯问题，如果不及时改正将影响到他的学习和生活的方方面面，这样的谈话才是高效的。

这次高三伊始违纪事件的发生，是坏事也是好事，事情的处理过程对班主任的管理能是一次锻炼。班主任需要有的放矢，不慌不忙，沉着应对，高效处理。此次事件最终处理得很圆满，学生、家长都非常满意，使班级凝聚力、班风、学风都得到提升。塞翁失马，焉知非福。一场危机也可能转化成新机，一次乱局也能开出新局，把危机转为新机，把乱局梳理成新局，在危机和乱局中更能体现班主任的管理艺术，为班级工作打开新的局面。