南医大二附院：创新赋能高质量发展

文/本刊记者 徐书贤

老百姓信赖才是医院发展之根本。

今年是“十四五”开局之年，也是南京医科大学第二附属医院（以下简称“南医大二附院”）建院70周年，该院姜家园、迈皋桥两个院区新门诊病房综合楼将陆续建成并投入使用，彻底打破医疗空间制约的同时，也为医院提供更大的发展空间和资源优化重组的机会。

近年来，南医大二附院厉行改革、锐意进取，增强发展内生动力，以新气象、新担当、新作为实现医院跨越式发展，全面提高医院综合实力，更是以创新驱动为高质量发展蓄势赋能。

记者在采访中留意到，该院多位管理者提到“创新”这个关键词，“我们不是为了创新而创新，而是为了实现某种理念去创新，比如为了方便患者的理念。”南京医科大学党委常委、副校长、南医大二附院院长顾民说。

服务创新 从患者视角重塑流程

创新的“样板”在南医大二附院可谓遍地开花，“床边办”“诊区办”便是该院首创的重磅之举。

南京医科大学第二附属医院管理团队

“司空见惯的事，我们有时觉得顺理成章，但换一个角度去看其实未必！”顾民举例说，“以患者的视角来看服务流程，以往医疗机构的服务流程，都是从学科视角来设置，而实际上患者到医院是以症状不适为主的，这是一种需求视角。”

基于此，南医大二附院在深入分析了解病人求医过程中的痛点基础上，选择从患者最不满意处入手，于2020年4月开始推行床边结算服务。患者无须来回奔波，出入院可以在每个病区的护士站完成，整个流程仅需3～5分钟！在此基础上，南医大二附院进一步推出“床边办”融合服务模式，将服务延伸至床边执行医嘱、床边康复训练、床边母婴护理、床边点餐、床边检查、床边预约护工等不同方面。

记者了解到，“床边办”服务体系的推出，不仅让医院的服务效率不断提升，而且让患者的就医体验和满意度不断提高，其中床边结算服务已覆盖该院所有病区，“患者满意度提高了10多个百分点”。

在“床边办”基础上，今年南医大二附院再次加快改革与创新的脚步，于7月在新启用的门诊大楼推出“诊区办”服务。

在该院新门诊，各诊区以器官系统划分，每个区域都有一个综合服务台，能够给患者提供多种服务功能，挂号、收费、导医、导诊、医保咨询等均可在这里完成。与此同时，各诊区还整合功能检查室，患者在一个诊区就能看完病，彻底改变以前挂号、交费、看病到处跑的模式，所有服务都能在诊区这个综合平台上解决，充分节省了患者的时间，提升了患者的就医感受。

“什么是真正以患者为中心？作为医务人员，很多时候要把自己当成患者，只有你觉得自己是患者的时候满意了，这个流程才是好的！”顾民说。

事实上，无论是“床边办”，还是“诊区办”，服务模式创新的背后是南医大二附院管理层敢于创新，打破既往流程设置；是敢于刀刃向内进行变革的勇气；更是将患者始终放在心中的那一份情怀。

季国忠南京医科大学第二附属医院党委书记

顾民南京医科大学第二附属医院院长

管理创新 夯实高质量发展之基

管理方面，近年来南医大二附院同样进行了大刀阔斧的改革，创新之举不断。

顾民经常对职能部门负责人说的一句话是，“千万不要楼是21世纪的，人却还是20世纪的想法。”他认为，时代在变化，医院在发展，管理理念也要紧跟时代步伐。

如何深入推进医院临床提升战略，引领学科发展？南医大二附院创新推出优势学科和核心技术建设计划，印发《南医大二附院“123”优势学科与核心技术建设计划》，优化医疗资源供给，孵育具有竞争力的学科和技术。

据了解，“123”优势学科建设工程是在现有的重点学科范围内遴选一批有特色、有前景、有潜力的学科和技术，投入医院全年业务收入2%的资金进行重点支持，将各类学科纳入科学化、规范化的建设轨道，经过3年的建设，打造一批省级重点学科，开展一批行业前沿的高精尖技术，发展一批交叉融合的优势学科群，全面提升医院品牌，促进各学科全面发展。

在人才培养方面，顾民认为，“人才引进，某种程度上来说，是急功近利的，而人才培养有时候是看不到收益的，但它是一个前瞻性的基础性工作，尤其是大学附属医院更责无旁贷。”

南京医科大学第二附属医院

2019年，南医大二附院出台并落实《南医大二附院“789”卓越人才培养计划》，分层次选拔一批70后学科带头人、80后骨干人才和90后后备人才，“加大力度将70后推向学术和管理的一线平台，引进一批70后高层次人才，包括博士后、特聘教授以及兼职科主任，为学科建设领航；在全院范围内遴选一批80后骨干人才，引入竞争和激励机制，进行制度化、系统化、目标化培训，全力打造学科建设人才梯队；紧盯90后优秀人才，努力培育和选拔好苗子，帮助其明确自身定位和发展方向，量身定做培养计划，为学科长期稳定可持续发展打下坚实的基础。”顾民说。

医疗质量管理是医院管理的核心。顾民表示，该院一直把“保障医疗安全，提高医疗质量”放在医院质量管理的首要位置，紧抓“要素质量、过程质量及终末质量”，严格落实《医疗质量管理办法》，将科室自查与职能部门监管相结合，利用信息系统对医疗质量进行闭环管理，将人管与机控相结合，保证各项核心制度落实。

南医大二附院的质量管理组织体系完善，明确了医院医疗质量管理的院科两级责任制。医院的医疗质量与安全管理委员会负责制定医疗质量管理制度及医疗质量持续改进计划、实施方案并组织实施。每月组织召开一次医疗质量持续改进推进会，对全院医疗质量进行分析和评估，针对医疗质量薄弱环节制定整改措施并组织实施，促进医疗质量持续改进。

党建创新 凝练“精诚”文化体系

认真落实公立医院党建要求，南医大二附院近年来始终坚持以标准规范为根本，夯实基层组织建设基础。充分发挥党组织战斗堡垒作用，完善党组织架构和工作机制。据悉，该院党支部书记全部符合“双带头人”标准。同时，该院落实新时代高校党支部建设“提质增效”3年行动计划，持续推进党组织标准化、规范化建设，稳步提升党支部建设质量。

南医大二附院党委书记季国忠表示，近年来该院党委认真落实中央、江苏省委开展的“不忘初心、牢记使命”“党史学习”等主题教育，扎实推进“两在两同”建新功，结合工作实际，重点用好党员同志“亮身份、树形象、做表率”“凡星闪耀二附院”“身边事警醒身边人”这三个抓手，围绕疫情防控和医院中心工作，通过开展“我是党员我先上，做‘两个卫士’”“先锋在一线”等主题实践活动，全院党员均冲锋在疫情防控及医院中心工作等各条战线。

同时，南医大二附院党委领导班子带头，不断加强“领导力、执行力、创新力、沟通力”四“力”同步提升；以支部高质量建设为龙头，带动医院“党风、行风、作风”三“风”同步提升；积极推进党员干部“在岗、在位、在状态”这三个“在”的实践。

在文化建设方面，目前南医大二附院文化建设初成体系。季国忠表示，一方面，传承“至精至诚，至善至爱”院训，围绕从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”的转变，着力培育和塑造医学人文精神，打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有文化的医务工作者。另一方面，通过常态化思想教育、文化载体建设、文化理念与管理制度的深度融合，引导员工树立共同的使命追求、价值观念和行为方式，激发员工爱院、敬业、奉献的热情，增强医院凝聚力，不断提高文化软实力。医院先后获得江苏省文明单位、江苏省学雷锋示范点、改善医疗服务“示范医院”等称号。

多年来，南医大二附院根据自身文化建设实践，凝练出“精诚”文化体系，并以此作为全院职工共同崇尚与遵从的价值观，形成医院的制度文化、价值文化、行为文化和形象文化。季国忠希望，通过“精诚”文化体系的构建，使医院文化的内涵得到提升。

“老百姓信赖才是真正的医院发展之根本。”顾民表示，“我们的定位很朴实，从专业角度来讲，我们是一所高水平医科大学附属医院，从服务的角度，我们希望成为一所有温度的百姓信赖的医院。”