酒店的卫生纸为什么要折三角？

/罗振宇

以往我们都觉得，设计是一门艺术，它考验的是创造力，越天马行空越好。

但是认知科学家诺曼说了，设计的本质，其实不是创意，而是沟通。它是一门设计者和使用者之间，通过产品实现无声沟通的学问。为什么这么说呢？

在自主学习基础之上再进行合作学习，能使学生带着问题进入小组讨论，使“深度学习”真正地发生，在合作学习基础之上的展示交流，能激发学生的灵感，产生新的、具有进一步探讨的问题，使“深度学习”能落到实处，使学生始终处于课堂的主导地位，在“深度学习”中完成知识的有意义建构。

因为在我们的日常生活里，平均每个人要和两万多件东西打交道，大到飞机、汽车，小到一个创可贴、一个钥匙扣，每件物品都有它自己的用途，也都要经过设计师的手。

设计师要做的，不是让你觉得它多好看，而是让人一看到这件东西，就马上知道它是干什么用的，正确的使用方法马上就会自己跑到脑子里。

早在1910年与1937年HARTMANN和JAUDON就提出低血糖是新生儿常见疾病，会造成神经系统损伤与危害[1],其危险因素与低体温、早产儿、低出生体质量儿、喂养不当、孕母糖尿病等有关[2]。研究亦报道新生儿低血糖症发病越早、程度越重、存在时间越长，越易造成新生儿智力低下、脑瘫等中枢神经系统的永久性损害[3]。因此,掌握新生儿血糖检测值在临床工作中尤为重要，对高危儿的血糖干预逐渐成为常规。而照顾新生儿的医护人员对于影响血糖值相关因素的认知，更与临床提供安全有效的高质量护理密切相关。

比如一扇门，外侧是推，内侧是拉。假如内外两侧设计成一样的把手，那开门的人就有一半的机会犯错。

你的产品要在设计上调动起用户的本能，让他意识到正确的使用方法，而且还要让他避开错误的使用方法。

这就是设计的语言。

从配电网整体角度出发，全面而系统的反映配电网特点与要求，考察电网结构和性能能否满足有关规程规定的要求。

再比如说，我们进酒店客房，马桶边的卫生纸一般要折成一个三角形的头儿，目的就是在没有说明书和服务员的情况下，告诉客人，这个房间是打扫整理过的，卫生间没有人使用过。

那么一个好设计到底该怎么实现和用户沟通，到底沟通个啥？

也就是说，设计者有一项使命，要把用户错误的选项全都锁住，那么正确的答案就很容易选出来了。

顾名思义，就是展示功能，别人一看到你的设计，就能马上反应过来——它是啥，怎么用。

至于错误的用途，自动屏蔽，根本就不会出现在脑子里。

实验前通过对学生身体素质、足球基本技术等方面的测试，根据教学内容的需要，采用“组内异质、组间同质”的特点分配小组，将实验班54名同学以每组6人的形式划分为9个小组，其中4名中等生，1名优等生，1名差等生，根据教学内容的需要为每个小组分配合作学习任务。

所以，沟通的第二个要点，就是约束。

陆游在梁益生活时所写的作品以忧怨哀伤为主调，回到故乡山阴追忆梁益生活时所写作品却以欢喜快乐为主调。其主调的矛盾冲突不免令人产生疑问：哪种主调更真实？陆游在梁益地区到底过着怎样的生活？他对梁益地域的书写有多少真实性、可欣赏性？

设计沟通的第三个要点，叫映射。

设计者会弹出来一个提示，上面只有三个按钮——保存、不保存、取消。这就意味着，是否保存，你必须亲自做一个决定。

第一条，叫示能。

机械电气一体化设备的管道是设备重要的组成部分，因此，在安装管道阶段，工作人员更应完善自身的工作素养，提高专业能力，在人员安排中把控好安装工作的每一步。同时，对于管道的购置也应由拥有专业技术以及经验丰富的技术人士参与，在保证质量的前提下，选择价格最优的管道，确保机械电气一体化设备能够尽快的投入到生产之中，推进经济效益最大化目标的进程。最后，在安装管道阶段，技术人员应确保技术的先进性，将最完善、最符合设备实情的管道安装方案设计规划好，并严格按照设备安装相关规定施工，同时严格把关安装设备的每一步，争取做到无后顾之忧。

也就是我不想让你做的事情，你根本就做不到。比如，用Word打字，当你在没保存的情况下，直接点击右上角的关闭按钮，是关不掉的。

也就是产品设计要映射出我们约定俗成的习惯，把现实生活中的经验模拟到一个虚拟的世界里。比如，电脑上的文件夹，其实计算机里面的文件都是散着放的，但是为了让你看着方便，所以才设计出了文件夹这个东西。

在这个约定俗成的框架里，还要明确产品的每个操作，会映射出什么样的结果。比如手机的音量键，我们一看就知道，按上边是提高，按下边是降低。

宋诗如山谷、后山，最为一时所宗尚。然黄之横拗生硬，陈之瘦劲严苦，既乖温厚之旨，又乏逸宕之致。[2](162辑金昌协《农岩杂识》，P375)

所以要建立正确的映射，就必须搞懂使用者的习惯。

沟通的第四个要点，叫反馈。

也就是用户的每一个操作，都要第一时间得到一个清晰的反馈信号。即使用户的要求你一时半会儿做不到，你也得告诉他。比如程序里的进度条，它其实就是在说，你知道为了你，我有多努力吗？再等一下下吧。

还有我们经常用的滴滴打车，司机收钱时的那个硬币的声音；还有看电子书时，纸张翻页的声音等等，都是为了让你的操作，得到习惯的反馈。

其实我们细心观察会发现，哪怕是一件再简单的工业设计品，都遵循这四点。

因此，一项看似简单的设计，其实也包含着很多原理。