基于SG186营销业务应用系统的电费审核前置查错单元

赵丹丹,李 丹,闫明月

(国网吉林供电公司，吉林 吉林 132001)

国家电网有限公司发布“碳达峰、碳中和”行动方案，要求大力实施电能替代，促进终端能源消费电气化[1-2]，电力客户增长将成必然趋势。国网公司2021年重点工作任务提出“电费自动发行率达99%以上”指标要求。电力体制不断深化改革[3]，电力市场化不断推进，电费核算工作已经从传统的分散式管理模式过渡到集约化管理模式，为了高质量完成国网公司既定目标，进一步提高电费审核的准确率，应加快开发并推进SGl86营销管理信息系统高级电费审核模块应用工作。

电费审核前置查错单元是基于SG186营销业务应用系统扩展的电费审核工具，分为量价费参数预审核模块和电费模型试算模块。量价费参数预审核模块采用的预审核模式，将核算的审计、纠错工作提前，缩短核算、发行周期，提高费用结算的及时性、有效性，降低电费回收的风险，加强抄核收全过程管理和监控。实现电费计算前、计算中的实时纠错，将事后差错变为事前预防，确保核算环节档案和示数的完整与准确。电费模型试算模块，能够跟随电费算法实时更新，有效避免电费算法宣贯过程中因人员素质不齐带来的理解不一致等情况，为管理效益长期、稳定提升提供保障。

1 集约管理模式下电费核算存在的问题

近年来，供电公司的电费管理模式逐渐从基层供电分公司为单位的闭环式管理模式转变为地区营销部下设电费管理中心的集约化管理模式，实现对电量、电价、电费的全过程管控[4]。相比于传统模式，集约化管理模式更能加快公司资金周转速度，确保资金安全，从而更加有效保障供电公司的效益[5-6]。同时，由于抄表例日集中，造成短期内电费复核工作量剧增，而当前国网公司营销业务系统的操作模式和电费核算工作方式，随着客户数量的不断增长，电费核算考核目标完成的压力日益增加[7-8]。

a.例日工作量过大。据统计，例日期间的电费审核工作量约是非例日期间的157倍，每条工单必须在24 h内完成现场核查工作，抄表员疲于现场往返，在完成时间上存在很大压力，工作质量下降。

b.查错失误率增高。随客户体量增大，电费审核人员差错率逐渐升高，对公司、电力客户均造成一定经济损失，影响优质服务形象。

c.指标提升难度大。国网公司提出“电费自动发行率达99%以上”的指标要求，以现有的工作模式进行指标提升难度非常大。

2 电费审核前置查错单元设计

电费审核前置查错单元的总体目标为改变集中核算的管理模式，提高例日期间发行的整体效率和正确性，对新装、用电变更用户、特殊电价政策、电价调整的用户进行预计算、预审核。该单元由量价费参数预审核模块和电费模型试算模块两部分组成。

2.1 量价费参数预审核模块

该模块将在用电客户完成新装、用电变更时衍生新的量价费参数预审核流程，实现电费前置审核查错。量价费参数预审核流程如图1所示。

图1 量价费参数预审核流程

将研判电价数据是否异常模块由例日当天提前到新装、变更工单归档后。用户在新装及变更结束后，立即向该平台推送预计算、预审核等衍生工单，核算员提前对这些工单进行审核判断，减少例日期间工单量。对无异常工单归档，异常工单发送到属地公司。属地公司根据平台提示的错误信息进行现场核实，对录入有误的量、价、费等参数进行更正，正确后重新发起变更工单；而无异常的工单直接归档。通过该模块的接入，将每月集中的电费审核、发行工作分解到若干个工作日中，减少了核算员例日当天集中发行的压力，有助于提高电费审核的正确率和电费回收率。具体的审核路径如图2所示。

图2 量价费参数预审核路径

2.2 电费模型试算模块

针对不同类别用电客户建立电费模型，按需求抽取类别数据，及时迭代升级，进行电费试算。考虑到电价政策调整需要批量计算的情况，本单元设计了特殊用户电价试算的模块。单元内存储了居民用户、农业生产用户、大工业用户等不同电价类别的计算模型。实际工作中按照不同需求，抽取类型数据，进行典型电价模型的试算。通过试算不同类型的用户(电压等级、计量方式、计费方案等)在电价政策调整过程中电价执行、电费收取是否正确，总结电价政策实施可能遇到的问题，并对异常结果进行分析，最终实现政策的准确落地，减少政策实施过程中因考虑不全面而造成电费差错的情况。电费模型试算路径如图3所示。

图3 电费模型试算路径

3 应用及成效分析

通过对2021年4、5月在某地区电费管理中心及其所辖属地26个供电服务所(区)进行项目初期测试工作，电费审核前置差错单元取得较好成效，具体如下。

a.例日期间单人月均工量由原有的18 977条降至10 327条，减少了45.58%，大大降低了例日期间工作量。

b.属地电费自动发行率由原有的99.32%提升至99.7%，大大提升电费自动发行率。

c.优化电费审核人员工作时长及效率，中心及属地电费审核人员126人、基层抄表员494人，合计620人的工量“削峰填谷”，节省人力成本。

d.电费退补数额由原有的月均148.49万元降低至98.32万元。

e.2020年电费审核查实计费差错621个，其中档案错误造成的计费差错占比76.92%。电费审核前置查错单元在部分属地公司投入使用后，该占比降至23.35%，预期全地区推广后，该占比将控制在10%以内。

4 结论

电费计算错误往往是由档案错误原因造成，最终体现在电费审核环节，而到审核环节再行纠正，管理协同成本大增。利用电费审核前置查错单元，可以大幅减少例日期间的工作量，电费审核工单可在例日期间压缩至40%左右，缓解集中工作压力，提高电费审核的质量和效率。通过电费审核智能纠错单元的接入，提升核算智能化水平，预期电费自动发行率达99.96%以上，远超于国网公司电费自动发行率指标。该单元的功效主要体现在3个方面。

a.率先应用电费审核前置查错管理流程，颠覆传统抄核工作模式，新建电费审核前置查错管理流程，延伸管理抓手，将营销抄核收业务的全被动工作模式转化为主动工作模式。

b.建立电费试算模型，对不同类别用电客户建立电费模型，按需求抽取类别数据，及时迭代升级，进行电费试算，减少电费差错，避免大批量退补影响电费回收工作。

c.电费自动化发行率大幅提升，国内目前电费自动发行率99%指标达到后无法继续大幅提升，该单元的应用将为自动发行率的提升提供新的思路，从而实现电费自动发行率100%的目标。