地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系

章 坤

(邵阳学院 继续教育学院，湖南 邵阳 422000)

“在线教学是一种将教学活动数字化，以网络为介质，突破师生时空隔离限制，并通过互联网技术进行传播的教学模式”[1]。在线教学突破了传统教学的时空限制，能有效纾解成人学习者的工学矛盾，已成为当前地方高校继续教育优选的教学方式。切实保障和不断提升在线教学质量既是地方高校继续教育的应然追求和现实需求，也是地方高校继续教育管理者和研究者关注的热点。对这一问题的研究较为广泛，现有研究成果大都是基于普通高等教育教学、传统继续教育教学和国外继续教育教学的实践取得，能为地方高校构建继续教育在线教学质量保障体系提供智慧支持和实践参考，但存在适应性不良、操作性不强、指导性不力等问题。

地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系是在全面质量管理理念下的实践探索，是基于对地方高校继续教育在线教学全要素、全流程分析，从教学管理、教师培训、学员支助、技术优化等四个维度采取有效措施，建立联动机制，构建的具有科学性、操作性、高效性和发展性在线教学质量保障体系。

一、地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系的核心理念

地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系的核心理念是“四维联动”和“四性同彰”。

(一)四维联动

在线教学的本质是教学，具有教学基本属性，遵循教学的基本规律。在线教学的典型特点是借助互联网技术实施，创新了教学的实施形态。地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系综合考虑了其作为教学的本质属性和在线实施的形态特征，深入分析地方高校继续教育在线教学的全要素、全流程，着力实现“四维联动”。“四维联动”就是以教学管理为抓手、以教师培训为重点、以学员支助为关键和以技术优化为支撑，从四个维度分别采取有效措施，实现全要素优化，全流程耦合，构建集成化的在线教学质量管理闭环，实现机构精细管理、教师高效教学、学员高能学习、技术轻便应用，确保地方高校继续教育在线教学高质量。

图1 地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系模型

(二)四性同彰

地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系包括一整套管理制度、工作方法和运行机制，强调全要素协同发力，发挥聚合效应。为此，地方高校继续教育构建在线教学“四维·四性”质量保障体系要贯彻“四性同彰”的理念，即不断彰显其科学性、操作性、实效性、发展性。

1.科学性

科学性是地方高校构建继续教育在线教学质量保障体系的逻辑前提。地方高校继续教育在线教学的对象是成人学习者，教学质量保障体系应该具有对成人学习者的适应性。在线教学跨时空实施，教学质量保障体系要具有对“互联网+”教学的适切性。地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系基于对成人学习者与“互联网+”教学相融合的特点，重视教师培训和学员支助，遵循了教学规律和成人学习规律，突出了教学活动的主体性；重视不断优化教学管理和教学技术，主动适应在线教学的新特点和新要求。实践表明，地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系有助于成人学习者增加学习投入实现深度学习，有助于发挥管理者、教师和学习者的积极性，具有科学性。

2.操作性

操作性是地方高校建构继续教育在线教学质量保障体系的关键。地方高校继续教育在线教学质量保障体系应该基于全要素、全流程分析，制定完备的教学管理制度，采取具体的管理措施和构建高效的运行机制。地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系强调基于地方高校继续教育在线教学实践，绘制在线教学实施流程图，研制教学管理工具单，编制教师和学员操作手册，组建专业化的技术服务团队。在线教学“四维·四性”质量保障体系能实现继续教育在线教学质量管理的工具化、流程化和精细化，具有可操作性。

3.实效性

实效性是地方高校建构继续教育在线教学质量保障体系的价值追求和评价标准。地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系的构建是基于对现实问题的精准研判，各项措施直指问题解决，能充分发挥管理者、教师和学习者的主体性、积极性和交互性，通过“四维联动”机制，能切实保障和提升在线教学质量，具有实效性。

4.发展性

发展性是地方高校在线教学质量保障体系具有适应性和持续性的关键。地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系重视发挥各主体的积极作用，坚持问题导向，强化持续优化，具有适时调整的灵活度，可以突破观念固着和程序固化，能适应“互联网+”教学的发展趋势，能更好地体现出良好的发展性。

二、地方高校构建继续教育“四维·四性”在线教学质量保障体系的基本原则

(一)“学者”中心

成人学习者作为在线教学的活动参与者、过程体验者和结果享用者。他们的学习状态、学习成果是继续教育在线教学质量的直接体现和最重要的考量指标。地方高校构建继续教育在线教学质量保障体系要落实以“学者”为中心的原则，真正帮助学习者实现深度学习，保障在线教学的高质量。地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系落实“学者”中心的原则包含两个方面的要求，即尊重成人学习者的主体地位和帮助成人学习者实现深度学习。落实“学者”中心要做好三个方面的工作：一是加强对成人学习者的研究，把握成人学习者的学习特点，将成人学习者的经验和优势转化为在线教学质量保障的重要资源；二是加强对成人学习者的学习支助，要以帮助学习者实现深度学习为目标，采取切实可行的措施，整合各方资源为成人学习者的学习提供支持；三是关切成人学习者的学习体验，畅通成人学习者参与在线教学的信息反馈渠道，积极运用成人学习者的反馈信息，推进在线教学质量保障体系的持续优化。

(二)问题导向

质量保障体系是防止各种不良因素影响在线教学质量的防火墙。地方高校构建继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系要坚持问题导向性原则，精准研判继续教育在线教学实践中的真实问题，深入分析问题产生的原因。具体而言，要做好两个方面的工作：一是加强继续教育在线教学现状的调查研究，认真研判，找准地方高校继续教育在线教学中存在的各类问题，把真实问题解决设定为质量保障体系构建的具体目标；二是深入研究继续教育在线教学各要素和全流程，分析导致在线教学质量问题产生的各种原因，有针对性地制定各项制度、措施和运行机制，确保构建的在线教学“四维·四性”质量保障体系的实效性。

(三)主体协同

在线教学质量保障体系发挥作用需要各主体尽责和协同。没有主体间的密切配合，质量保障体系的系统性功能无法发挥，不能实现确保在线教学高质量的目标。地方高校构建继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系注重“四维联动”，强化发挥主体间的协同作用。为落实主体协同，需做好两个方面工作：一是要强化目标引领。地方高校继续教育管理部门要凝聚追求在线教学高质量的共识，构建推动继续教育在线教学高质量发展的共同愿景。运用目标引领、调节和评价的功能，调动继续教育教学管理者、教师和学习者的积极性，切实履行各自的岗位职责。二是理顺管理机制。贯彻全面质量管理理念，推进流程管理，建立在线教学质量管理闭环模型，实现教学管理的精细化。

(四)持续改善

持续改善是一个重要管理理念，教学质量管理很难一次性做到完美，需要不断地改进和完善。地方高校继续教育在线教学的环境复杂，影响因素众多，构建的质量保障体系不可能一劳永逸，要推进持续改善。地方高校构建继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系也要贯彻持续改善的理念。一是要更新理念。自觉树立持续改善的管理理念，确保构建的质量保障体系结构稳定，具体内容和措施要能适应在线教学环境变化和技术进步，适时调整优化，避免思维固着。二是反思实践。地方高校继续教育在线教学主体要增强反思意识，对在线教学质量管理实践持续反思，关注实践中出现的新问题，积极研究新策略，促进在线教学质量保障体系不断改进和完善。

三、地方高校构建继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系的实践策略

“教学质量保障体系构建作为一项全方位、全程性的系统工程”[2]，为保证“四维·四性”质量保障体系切实发挥保障和提升地方高校继续教育在线教学质量的作用，地方高校应从以下四个方面做好工作：

(一)加强教学管理，实现在线教学管理精细化

教学管理既是地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系的重要维度，也是发挥质量保障体系作用的前提。加强继续教育教学管理，要“建立一种推动高校自身教育教学质量持续改进与提高的机制，通过对质量生成过程的分析，寻找教育教学质量的关键控制点，运用制度、程序、规范、文化等实施控制，从而实现质量的持续改进与提高”[3]。地方高校构建继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系，具体做好三点：

1.加强在线教学管理制度建设，确保教学管理制度化

继续教育在线教学的管理制度不可照搬面向全日制大学生的教学管理制度。地方高校继续教育在线教学管理制度建设要适应成人学习者学习特点和在线教学的特点，为在线教学实施提供规范和保障。

2.细化在线教学管理流程，确保教学管理的精细化

地方高校继续教育在线教学质量管理要强化流程意识，细分实施流程，做好全流程监管。在实践中，要绘制在线教学管理流程图，明确在线教学实施具体的流程节点、工作内容和质量要求。这样能确保在线教学整体高效优质。

3.研发在线教学管理表单，推进教学管理的工具化

地方高校继续教育在线教学质量管理落到实处就需要研发一系列工具单，将质量标准和管理理念进行可视化呈现，增强教学管理的实践性和执行力。特别是要为教师教学设计、教学实施、教学反思、在线教学评课、教学评估研制系列工具表单。

(二)加强教师培训，保障在线教学的教师有效地教

教师是地方高校继续教育在线教学的重要主体，是成人学习者参与在线教学的引导者、在线教学课程的设计者、在线教学资源的研发者，是影响地方高校在线教学质量的重要因素。在线教学过程中，“教师在重视对学生学习引导和支持的同时，也不能忽略对学习材料和活动的精心设计和实施准备”[4]。高质量实施继续教育在线教学需要教师重新理解教学的内涵，建立“互联网+”情境中的教学行为，增强其实施在线教学的适应性。发挥地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系的作用，要以开展教师的适应性培训为重点。

1.做好成人教学理论与技术的培训

成人教育研究学者诺尔斯认为：“现代成人教育，多有失败，皆起因于把成人当成孩子，把用于儿童教育的原理和技术运用于成人教育。”[5]地方高校继续教育管理部门要针对在线教学教师开展成人教育理论培训，帮助教师掌握成人学习规律，更好地调动成人学习者的学习动机，增强教学的有效性。教师角色理解要转向成人学习者的动机激发者、学习过程对话者、学习资源开发者；教学目标设定更加强调实践能力培养，满足成人学习者“用以致学”的需求；教学内容的选择倾向“技术化”，传递核心知识；知识呈现上更加注重结构化，以适应成人学习者的认知逻辑。

2.做好在线教学理论与技术的培训

在线教学最大的特点就是师生跨越时空交往，缺乏“在场”的情境，教师要充分理解在线教学的特性，摆脱传统教学的思维桎梏，“充分融合互联网要素，建构以‘学’为中心的教学结构”[6]。地方高校继续教育管理部门要制订专门培训计划，帮助教师在职业角色理解、教学目标设定、教学内容遴选、知识呈现等方面确立更适合在线教学的教学理念。要帮助教师提高教师在线教学设计能力。地方高校教师习惯于进行45分钟及以上时长的教学设计，而成人学习者普遍处在“忙碌”的状态，很难集中45分钟及以上时间来参与在线学习，这就需要教师改变教学设计的经验习性，设计符合成人学习者实际的在线微课。要提高教师的在线交互能力，在线交互能力既是教师做好在线教学的重要技能，也是保证在线教学质量的关键要素。通过良好的师生交互，让成人学习者在学习过程中如沐春风，让深度学习在舒适的环境里真正发生。

3.提升教师信息技术素养

在线教学通过信息技术发生，教师的信息技术素养影响在线教学。根据厦门大学邬大光等人的调查，“线上教学平台技术掌握很熟练的教师占11.17%，熟练的教师占55.61%，技术一般的占30.83%，不熟练及很不熟练的占2.38%”[7]。地方高校继续教育主管部门要组织专项教师培训，提高教师的信息技术能力。教师要通过专项培训建立工具思维，学会使用信息技术和相关工具做好教学设计，并能及时处理在线教学过程中的信息技术问题。

(三)加强学员支助，保障在线教学的学员高能地学

“学习支持服务是保障远程学习成果的核心要素”[8]。成人学习者的在线教学参与深度是影响在线教学质量的关键因素。成人学习者由于年龄、精力、知识基础、生活压力、工学矛盾等方面的原因容易产生学习焦虑，导致他们对在线学习投入不够。发挥地方高校继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系的作用，要以对学员全面支助为关键，做好以下三个方面的工作。

1.加强学法指导

成人学习者大都缺乏高效进行继续教育在线学习的学习方法。我们需要在正式开展在线教学之前，进行学习动员和学法指导，缓解学习者的学习焦虑，提高学习者的参与深度和学习效率。学法指导要关注成人学习者在学习过程中存在的普遍性问题，更要关注个性化问题，通过即时通信技术开展个别咨询和个性化问题辅导。在在线教学过程中，教师要“实时采集、分析学习者的学习数据，掌握他们的真实学习状态和学习效果，提供及时的反馈信息，强化对学习过程的监控”[9]。做到全过程都能为学习者提供有效学习指导和有力的学习支持。

2.推送学习资源

地方高校继续教育学习者的专业知识基础不系统，这也成为他们深度参与在线教学的阻抗因素。有研究表明：“学习资源、自主学习和教师投入这三个维度皆与学习成效和学习满意度呈正相关。”[10]教师要结合课程目标为学习者提供学习资源。开展在线教学前，要适量推送前置学习资源，前置学习资料既要充分关涉成人学习者的生活世界，也要关联学科知识。帮助学习者通过前置学习建构“先行组织者”，让成人学习者在参与在线教学过程中真正进行意义学习。在教学过程中要结合教学内容和学习者的学习状态不断更新学习资源，着力建成课程在线教学资源库。

3.知识应用指导

成人是“功利型”的学习者。教师要指导学习者在工作和生活中应用所学知识，让学习成果惠及当下生活，增进知识理解，体验学习的意义，增加学习投入，实现教学质量提升和学习成果生成。

(四)加强技术优化，保障在线教学技术轻便化

在线教学是教师和学习者借助网络平台建构教学场景，建立教学关系的新形态。教师通过网络向学生传递教学信息，学生通过网络完成教学信息反馈，教学活动借助网络实现闭环交往。“只有教师的教学技术能恰到好处地支持学生应用不同的学习路径和学习素材，融合才有可能自然而真实地发生”[11]。地方高校构建继续教育在线教学“四维·四性”质量保障体系，要以技术持续优化为支撑。地方高校继续教育管理部门要做好平台建设，遴选优质在线教学平台，减少在线教学开展的技术难度，避免因信息技术问题引发教师和学习者的焦虑。要组建专业的在线教学技术人员队伍，通过与网络公司合作组建专兼结合的信息技术人员队伍，分别组建支持教师教学和学习者学习的QQ群、微信群，及时解决教师和学习者参与在线教学活动遇到的技术问题。