李国威：张小泉“拍蒜事故”另一种回应选择

李国威（网名“姐夫李”） 国际关系学院文学学士，中国社会科学院研究生院新闻系硕士。 现任中国国际公共关系协会理事，闻远达诚管理咨询创始人，有着近30 年的媒体和企业公关从业经历。

刀剪行业老字号、驰名商标张小泉，因客户拍蒜刀具断裂，客服回应不当，上了热搜。

客服说刀应该“按压”，不能拍蒜。这段对话经媒体曝光，引起热议。

媒体采访了刀具专家，他们说刀的硬度越高就越锋利，使用起来越顺手，同时也会比较脆弱，横向击打有可能断裂。跟客服的说法一致。

可是太违背常识的东西，大家觉得好啦就算你对，可是不影响我们闹一闹。

于是就有张小泉的竞争对手王麻子，在直播间不停拍蒜，拍得皮屑横飞，地动山摇。

买菜刀要问一句，能拍蒜吗，也许成为刀剪行业长期的一个梗。

张小泉是一个负责任的上市公司，很快发了详细的声明。涉事产品具体情况、事故处理过程、企业态度、感谢支持、看好未来、一起努力。写得特别好。

可是，似乎还有另一种回应方法。

我们比较一下类似事件的几家企业的回应方式。

2020年钉钉被小学生打一分、面临“下架”事件。

腾讯老干妈事件的回应。（2020年腾讯要求法院冻结老干妈资金，起因是老干妈在腾讯游戏产品上做了广告但不付钱，老干妈得知此事后报警，称跟腾讯签约的人是骗子，公众指责腾讯，因其总部在深圳南山区，且法务部门强势，被称为“南山必胜客”）

还有国外的，英国“肯德基没鸡了”事件。

去年在重庆发生的“星巴克驱警事件”，星巴克做了认真严肃的回应。

如果瑞幸遇到这样的事情，会怎样回应呢。

他们可能这样发声明，“对不起警察叔叔，我们错了，以后绝不会这样，欢迎您来，瑞幸XX店一定努力，做警民共建模范，请看我们行动”。

当然，不是所有舆情危机，都可以调侃。使用这种回应方式的前提是：

对张小泉“拍蒜事件”，一家老字号，上市公司，需要一个“严肃”的回应，可以挂在官网，作为互联网的记忆留存。

也许同时试试这个：