优质护理服务在妇产科急诊护理中的临床效果探讨

牛 倩

(河南护理职业学院 河南 安阳 455000)

妇产科急诊部人员流动性高、药物种类繁多并且疾病复杂，故在开展临床护理工作过程中，风险事件发生率较高，既往妇产科急诊常规护理具备普适性，并未考虑患者个体间差异，无法满足所有患者护理需求，较易发生各类护理风险事件，不仅影响患者顺利就诊，同时还易诱发护患纠纷[1]。因此，患者入院后接受针对性护理尤为重要，优质护理服务属于全新护理措施，注重落实护理服务细节，加快患者康复进程，从而有效提升患者满意度与预后效果[2]。该次针对我院85例妇产科急诊患者采取探讨，旨在讨论优质护理服务对患者护理质量评分、负性情绪评分、护理满意度、护理风险事件发生率以及临床各相关指标的影响，现详细报道此次研究结果：

1 资料与方法

1.1一般资料

选择2018年12月至2021年11月在本院收治的85例妇产科急诊患者为研究对象，将患者分为研究组(43例)和对照组(42例)。对照组年龄在28-35岁，平均(31.39±0.92)岁；其中有例为18初产妇，24例为经产妇；有17例为异位妊娠，15例为流产，8例为卵巢囊肿蒂扭转，2例为卵巢囊肿破裂。研究组年龄在28-35岁，平均(30.71±1.01)岁；其中有17例为初产妇，26例为经产妇；有20例为异位妊娠，18例为流产，4例为卵巢囊肿蒂扭转，1例为卵巢囊肿破裂。研究课题获得我院伦理委员会批准。纳入规则：①病案资料完整者；②患者知情同意；③临床配合度高；④自愿参与本研究。排除规则：①凝血功能障碍者；②合并传染性疾病者；③精神障碍者；④合并其他内科疾病者。患者个人信息比较无明显不同，具有可比性(P>0.05)。

1.2方法

对照组运用常规护理服务，具体措施：①患者入院后，护理人员初步了解其病情，并协助分诊及就诊，完善各项相关检查；②介绍疾病相关知识；③密切关注患者生命体征变化情况；④定时测量血压与体温等；⑤用药指导；⑥监测病情进展。

研究组在此基础上运用优质护理服务，具体措施：①创建优质护理小组：由1名妇产科医师、1名护士长及3名护理人员组成，护士长为组长，定期对组内成员实施专科培训，考核合格后方可上岗，完善急诊接诊流程，并制定相应管理措施，定期对接诊过程中存在的风险事件实施综合评估与研究，提升护理人员风险意识；②简化护理文书书写：小组成员应设置统一护理文书格式，缩短书写时间，并系统化制定护理记录模板，使护理文件书写更加简洁，促使护理人员拥有更多时间与精力投入到护理服务中[3]；③加强护理技能培训：妇产科急诊护理任务繁杂，工作量大，在开展抢救过程中，不会给护理人员充足思考与反应时间，故要求护理人员将护理技能与操作措施烂熟于心，形成一种习惯；④健康宣教：护理人员可通过播放宣传片或发放宣传手册等措施向患者介绍分娩基础知识、产后康复知识以及育儿措施，促使患者能够更好地配合相关工作，从而有效保障患者康复效果；⑤心理疏导：护理人员在实施护理工作过程中，应保有积极主动、有问必答以及有求必应等工作态度，有条不紊地完成各项工作，加强与患者间沟通交流，提升患者对护理人员信任度，从而更好地配合临床护理工作；⑥病房护理：护理人员应加强对患者病房巡视工作，并运用亲切态度与患者打招呼，使其充分信任护理人员，提升患者护理依从性，并依据患者身体状况实施针对性护理措施，提升患者舒适度；⑦弹性排班：护士长需依据急诊就诊高峰时段，实施错峰管理，动态调整班次，增加夜班、节假日以及高峰期等薄弱时段护理人员配备，适当增加护理人员数量，由护士长合理调配人员实施弹性排班。

1.3观察指标

对比两组患者护理质量评分、负性情绪评分、护理满意度、护理风险事件发生率以及临床各相关指标。

①对比两组患者护理质量评分指标，运用科室自拟护理质量评估量表评分，包含健康教育质量、文书书写质量、护理操作质量、应急能力，得分越高护理质量越好；

②对比两组患者负性情绪评分指标，运用焦虑自评量表(SAS)与抑郁自评量表(SDS)评分，得分越高负性情绪越严重；

③对比两组患者护理满意度指标，运用科室自拟满意度评估量表评分，包含入院迎接、病房巡视、按时治疗、服务态度，得分越高满意度越好；

④对比两组患者护理风险事件发生率指标，包含接诊环节、问诊环节、操作环节、抢救环节；

⑤对比两组患者临床各相关指标，包含舒张压、收缩压、心率、呼吸频率。

1.4统计学分析

2 结果

2.1对比两组患者护理质量评分

研究组护理质量评分高于对照组(P<0.05)。见表1。

表1 两组患者护理质量评分分]

2.2对比两组患者负性情绪评分

护理前，负性情绪评分比较(P>0.05)，护理后，研究组负性情绪评分低于对照组(P<0.05)。见表2。

表2 两组患者负性情绪评分分]

2.3对比两组患者护理满意度

研究组护理满意度高于对照组(P<0.05)。见表3。

表3 两组患者护理满意度分]

2.4对比两组患者护理风险事件发生率

研究组护理风险事件发生率低于对照组(P<0.05)。见表4。

表4 两组患者护理风险事件发生率(n；%)

2.5对比两组患者临床各相关指标

研究组临床各相关指标低于对照组(P<0.05)。见表5。

表5 两组患者临床各相关指标

3 讨论

妇产科急诊收治的患者均表现为病情危急与疾病进展快，若抢救不及时或处理不当，不仅威胁患者生命安全，还易引起医疗纠纷，随自我保护意识增强，护理人员在开展工作过程中，承担风险越来越大，加之护理工作较为繁杂且压力大，极易出现职业倦怠，进而影响护理工作效率以及护理质量[4]。

既往研究表明，常规护理服务已无法满足患者对护理服务要求，为提升护理效果，改善患者满意度，本次研究将优质护理服务融入到工作中，通过开展健康宣教、心理疏导、病房护理以及弹性排班等措施，使患者在接受临床护理中能够感受到来自护理人员的关怀，促进患者主动参与到临床护理工作中，减少医疗纠纷发生情况[5]。

根据该次探析结果可发现，研究组采取优质护理服务后患者护理质量评分与护理满意度高于对照组，负性情绪评分、护理风险事件发生率以及临床各相关指标低于对照组(P<0.05)，充分证实采取优质护理服务对提高妇产科急诊患者预后质量具有显著效果。分析原因为优质护理服务属于不依赖上级强制管理的个性化服务理念，通过创建优质护理小组以及加强专业知识培训等措施，激发护理人员工作主动性，并增强其自身护理能力与综合素质，通过弹性排班减轻护理人员工作压力，提高护理工作积极性，并严格按照规范执行护理措施，提高护理质量。此外，在护理过程中运用优质护理服务，不仅能够为护理质量提供有力保障，同时还可以在最大程度上保障患者安全，从而创建良好护患关系，在条件允许范围内尽量满足患者合理需求。对患者实施全面性、高效化护理管理措施，从而降低不良事件发生概率，促进患者康复，进而提升患者生活质量，整体提高患者满意度。

总之，对妇产科急诊患者采取优质护理服务临床效果比较显著，患者护理满意度与心理状态得到明显改善，不仅可有效降低风险事件发生率，同时还可以提升护理质量，值得推广应用。