“壮乡红”文化服务西部陆海新通道

文/黄 剑 周 伶 杨明杰

▲ 连接广西和贵州的红水河大桥

2021 年4 月，习近平总书记在广西考察时强调，要主动对接长江经济带发展、粤港澳大湾区建设等国家重大战略，融入共建“一带一路”，高水平共建西部陆海新通道，大力发展向海经济。百色市是西南地区交通枢纽城市之一，高速公路是出海出边出境的重要通道，也是国家西部陆海新通道的重要组成部分，广西交通投资集团百色高速公路运营有限公司（以下简称：百色公司）自2010 年成立以来，深深扎根革命老区，与当地居民一道日出而作，日落而息，赓续红色血脉，传承红色基因，汲取奋进力量，为服务西部陆海新通道和满足人民群众美好出行需求作出了巨大贡献。同时，百色公司也在长期的高速公路管理过程中，形成了独特的“壮乡红”共享品牌企业文化。

服务新通道践行新使命，量身打造“3 个3”工作总基调，力创一流高速公路管理企业

习近平总书记强调，干部要勇于担当、善于作为。百色公司全体干部职工时刻牢记习近平总书记的殷殷嘱托，始终秉承“艰苦奋斗为本，拼搏奉献在先”的企业精神，坚持以“3 个3”作为工作总基调，在服务西部陆海新通道各项工作中敢做善成、争创一流。

一是“三担当”。即在应急抢险上勇担当。针对所辖路段出现的重大交通事故、自然灾害等突发应急事件，百色公司要求全体干部员工保持不怕牺牲、冲锋在前的精神，保证应急抢险工作高效、有序开展，确保高速公路安全畅通。在防堵保畅上勇担当。部分路段近几年来车流量激增，尤其是货运车较多，如：G78 汕昆高速百隆段，因通车年限较长，路况整体水平较差，且田林县土质疏松，夏季极易发生山体滑坡、泥石流等自然灾害，使该路段较易出现交通事故，导致通行缓慢或拥堵情况出现，通行压力巨大。百色公司积极打造一支勇担当、善作为的队伍，保障路段畅通，守住西部陆海新通道的咽喉。在疫情防控上勇担当。当前国内外疫情防控形势严峻复杂，百色市属于边境地区，与越南接壤，边境线长达360 多公里，百色公司在靖西市、那坡县等边境线上的收费站有14 个，疫情防控工作压力巨大，外防输入、内防反弹工作面临新要求新挑战。百色公司立足服务疫情防控全局，在疫情防控中守土有责、守土担责、守土尽责，积极配合当地疫情防控指挥部一道守好祖国南疆大门。

二是“三落实”。即在安全生产上抓落实。安全无小事，生命大于天，做好安全生产工作，确保高速公路行车安全就是对习近平总书记关于人民至上生命至上重要讲话精神的最好贯彻，就是满足新时代人民群众美好出行需求的根本要求。百色公司所管辖的高速公路，大多穿越崇山峻岭，桥隧占比高，如：百罗高速公路被誉为“在山顶上行走的高速公路”，乐百高速公路部分路段存在十几甚至几十公里的连续长下坡路段，且部分路段穿越高寒山区，存在冬季路面结冰的情况。百色公司对此十分重视，在安全生产上下足功夫，强调所有领导员工管业务都必须管安全。近几年来，所辖路段未出现过重大交通事故。在服务质量上抓落实。广西高速公路以细致入微、暖心周到的服务闻名，百色公司继承并发扬了这一传统，从英国《镜报》赞誉“世界最美高速”到华侨留言“最干净的服务区”，从一次次救援再到一碗碗热汤、一份份汤圆，百色公司用心用情更是用行动服务并感动了过往司乘。在风险防控上抓落实。习近平总书记曾强调，防范化解重大风险是各级党委政府和领导干部的政治职责。百色公司历来高度重视重大风险防控工作，将其作为一项重要的政治任务来抓，在经营管理、廉洁从业、安全生产等方面切实落实主体责任、“一岗双责”，有效做到不出漏洞、不破底线，坚决做到守土有责、守土尽责。

三是“三一流”。即在党建引领上创一流。百色公司近年来以“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育为契机，全方位、深层次、高站位地加大党建工作投入，党建品质不断升华，20 余篇党建相关理论文章发表于主流媒体并获奖。在品牌建设上创一流。自2017 年开始，百色公司成功探索创建了“壮乡红”共享品牌企业文化，经过5年多的发展，可谓枝繁叶茂，硕果累累，“全国文明单位”“全国交通运输文化建设优秀单位”等荣誉纷至沓来，百色高速的影响力进一步扩大，河南、山东、贵州等40 多家省内外同行前来交流学习。在经营业绩上创一流。百色公司管辖的路段大多路况差、桥隧多、坡陡弯急，相比平原地带的高速公路，地质地貌存在天然劣势，运营管理难度很大，而面对挑战抢抓机遇，更容易激发人担当实干、争先创优的精神，往往能够培养锻炼出大批敢于打仗、能打胜仗的人才，百色公司近年来经营业绩持续向好，在广西高速公路行业检查中，综合排名靠前。

赓续百色起义精神，以高品质党建引领高质量发展，力争高速公路管理迈出新步伐

一是高度重视国企党建工作，创新“壮乡红”党建品牌。百色公司通过与中国公路学会专家合作，创新“壮乡红”品质党建工作模式，探索“3435”工作法，即：3 个前置模式（问题发现前置、问题方案前置、解决问题前置），4 个融合机制（统领机制、融合机制、激励机制、长效机制），3 个体系成果（党建子品牌与特色党支部创建、“党建+服务”价值提升体系创建、“党建+管理”模式创新体系创建），5 个实施路径（特色党建品牌名称、特色党建发展目标、特色党建工作模式、特色党建工作措施、党建成果总结与巩固），努力打造高品质、高质量的党建品牌，并奋力向新时代一流党建行列迈进。

二是党建与业务实现深度融合，高质量党建引领企业高质量发展。百色公司品质党建体系完善，党建工作融入到企业生产生活各个环节，如：探索实施高速公路“路长制”，按照责任路段及管理工作性质划分总路长，各总路长带头对其负责路段的桥梁、隧道、路况、边坡、交安设置、服务区等进行隐患排查、制定处置措施，并督促完成整改；成立以党员为主要成员的攻坚突破小组，对高速公路运营管理的难点痛点进行诊断治疗，在2020 年国庆节当天，银百高速公路乐业至百色段凌云服务区附近发生塌方，塌方量巨大，造成主线中断，攻坚突破小组第一时间响应，真正发挥了党员的先锋模范作用，在最短的时间内完成信息提示、车辆分流、改道等工作，避免了二次事故的发生，保障了人民群众生命财产安全；消灭空白班组，即收费站点实现党员全覆盖，做到哪里有需要哪里就有党员，哪里有党员哪里就有党组织，通过党员带头、党建引领，各站点的业务工作得到巨大改变。同时，百色公司还积极打造星级党支部、特色党支部，成立“壮乡红”工匠专班等，这些党建工作为促进业务提升提供了强有力的组织保障支撑。

深化“壮乡红”文化内涵，打造3 个业务子品牌，满足人民群众美好出行需求

一是突出服务至上，不断擦亮广西微笑服务名片，打造“壮乡红·春风里”收费服务子品牌。品牌理念为“春风伴行，体验入心”，意在让司乘、员工、客户以及社会大众都能感受到“如沐春风”的服务体验。首先是使“三美”（环境美、形象美、微笑美）、“三笑”（收费站有微笑、ETC 网点有微笑、咨询服务有微笑）、“三有”（收费有效率、解答有依据、解困有能力）成为常态。过去一年，百色公司全年微笑率为99.82%，其中保持100%的收费站有4 个，极大地增强了出行者的美好体验。其次是打造畅通无阻的服务体验模式，构建智能一体化平台，即后台管理智能化、数据管理智能化、业务管理智能化、机电设备智能化。在此工作理念指导下，百色公司的收费站及龙门架等设备完好率、车辆出入口交易准确率始终保持在99.99%以上，在广西行业检查中连续几年取得满分的好成绩。

二是突出安畅洁美，坚持人民至上生命至上原则，打造“壮乡红·驰道美”养护治理子品牌。品牌理念为“驰道通途，匠心引路”，意在为广大出行者提供安全可靠、舒适畅通、美观和谐的公路通行环境。在此基础上提出品质养护、安全保障、人性化服务、技术创新4 种品牌管理模式，全面提升高速公路养护治理能力，所辖高速公路年年都有路段获评“广西养护管理示范路”。此前，百隆高速平中中桥所在山体出现局部崩塌、鼓胀变形等问题，整座山体随时可能滑坡，对行车安全和附近村民生命财产安全造成巨大威胁，在危急紧要关头，百色公司主动担当，第一时间启动应急预案并上报广西壮族自治区相关部门，广西交投集团主要领导亲自确定“桥改路”方案，百色公司养护技术人员牵头组织实施，圆满解决了这一重大安全隐患。此外，因为百色地处西南交通咽喉位置，交通枢纽作用明显，近年来，往贵州、云南方向的大货车非常多，百隆高速公路出现大量的掉落煤渣，严重影响行车安全。百色公司见状，寻根溯源，主动对接联系贵州、云南等地路政部门及有关物流公司，进行联合整治，高效清障，从源头上解决了这一问题。百色公司应急救援有担当、有预案，探索创建了高速公路“1+N”应急救援模式，即以百色公司为主要力量组建1 支应急救援队伍，以交警、路政、保险和社会力量等为辅的N 支救援力量参与的应急救援新模式，自从2019 年开始试行以来，运行顺畅，救援及时，在确保安全畅通的同时，每年减少了大量人力、车辆等成本支出。

三是突出温暖温馨，满足人民群众美好出行需求，打造“壮乡红·驿客馨”服务区管理子品牌。百色公司不仅为广大出行者提供温馨、舒适的休息环境，更让其在服务中体验到地方特色文化和休闲文化。首先是优化公共服务设施，百色公司合理整合服务区资源，大力推进“厕所革命”“司机之家”“新能源充电桩”等建设，服务区功能更加完备，面貌焕然一新。其次是提供细心贴心的人性化服务，坚持每月开展“洁美服务区、停车区”评比活动，保安、保洁的工作积极性、主动性和服务水平明显提高，全年服务区有理投诉事件为“0”，在“一区一评”社会满意度调查中，好评度高达97%以上，其中一个服务区获评“全国5A 级司机之家”。再次是提供特色品质的文化体验服务，利用服务区的区位优势，融入当地文化元素，试点打造“文化发达”“锦绣靖西”“拾忆坡洪”3 个特色服务区，使广大过往司乘享有高品质的特色文化体验。

站在“十四五”的新起点上，伴随着奋进新时代的号角，百色公司将继续秉持“感动使用者，成就奋斗者”的企业使命，不忘来时路，守好脚下路，始终以奋斗者的姿态服务好陆海新通道，以创一流的干劲与业绩迎接党的二十大胜利召开。