基于多元化运营模式的跨境电商物流服务体系构建研究

2022-07-26张翔

中国市场 2022年20期

张翔

(河南质量工程职业学院，河南平顶山 467000)

根据《中国电子商务报告(2020)》提供的数据显示，2020年跨境电商进出口总额为1.69万亿，同比增长31.1%。跨境电商的即时性、超地域性等特点，决定了必须要提供配套的物流服务，才能让买卖双方共同获益、实现双赢。虽然现阶段跨境电商的物流服务类型较为多样，如线下物流模式、海外仓物流模式等。但是均存在物流成本高、配送周期长等问题，从长远来看必将制约跨境电商产业的可持续发展。因此，无论是从优化客户消费体验角度，还是从维护电商企业自身利益角度，以及跨境电商产业的长远发展角度，都必须尽快构建基于多元化运营模式的物流服务体系，发挥物流对跨境电商产业发展的支持作用。

1 跨境电商物流服务现状分析

1.1 跨境物流的供应链管理经验不足

新时期的跨境物流要想提高配送效率、控制物流成本，必须要加强供应链管理，将整个供应链上下游的生产企业、销售企业，以及末端的消费者等联系起来，提高整个物流体系的运转效率，缩短产品供应周期。由此可见，供应链管理水平成为决定跨境电商物流服务质量的关键要素。近年来，由于同时面对国内、海外两个市场的激烈竞争，越来越多的跨境物流企业开始重视并积极促成与跨境电商企业的合作。但是从实际情况来看，合作内容还是局限于订单管理服务、库存管理服务等方面，并未扩展到整条供应链。由于供应链管理经验不足，使得跨境电商和国际物流之间无法做到无缝对接，这也是制约物流服务水平提升的重要因素。

1.2 跨境物流方案的生成具有滞后性

跨境电商对物流配送的时效性有着更高的要求。由于客户分布在世界各地，跨境电商企业从本国采购或生产的产品，要经过铁路、航空、水路等多种渠道将产品运输到目的国。在该国家内选择物流公司将产品配送给客户。通过制定跨境物流方案，一方面能够确保产品配送工作的有序开展，防止在仓储、运输过程中出现货物丢失、损坏等问题；另一方面也能最大程度上节约物流时间，让客户减少等待时间，让企业能够及时收到款项。现阶段，跨境电商企业与跨境物流公司，对于物流方案的编制和运用还存在重视不足的情况，境外客户在下单之后，没有第一时间生成跨境物流方案，这也是导致配送超时或者货物丢失的常见原因。

1.3 跨境物流企业综合服务能力薄弱

决定跨境物流公司服务水平的因素有多种，除了比较直观的物流配送速度外，还包括：①跨境运输能力。随着海外订单数量、规模的增加，对跨境物流企业的运输能力也提出了更为严格的要求。这种情况下，如果物流公司的境外服务网点数量少、跨境运输资源匮乏，就容易出现物流成本居高不下、物流时效性差等问题；②清关服务能力。跨境电商产品的类型多样，不仅要经过繁琐的检验流程，而且在税务、报关操作上也有明显的差距。如果清关环节出现问题，将会导致物流时间大幅度增加，严重影响物流配送的时效性。跨境物流公司的综合服务水平参差不齐，也成为制约跨境电商产业发展的重要因素。

2 常用跨境电商物流模式及其优缺点对比

2.1 线下物流模式

在跨境电商产业的发展初期，企业选择与电商平台签订合同，由平台联系第三方物流公司达成合作关系，通过跨境物流在保证产品配送时效的基础上，还能降低电商企业自身的经营成本，这是一种比较常见的物流模式。另外，跨境电商企业还可基于自身的规模和需求，同时选择多家物流公司，分担配送压力，满足更多客户的需求。但是随着我国跨境电商物流服务体系的逐步建立，线下物流模式的弊端也逐渐显现出来。例如，第三方物流公司的规模、资质、信誉、经验等方面参差不齐，如果电商平台没有进行认真考察和严格筛选，与一些经验不足、信誉不好的物流公司签订合作协议，有较大概率会出现清关迟滞、配送超时的问题，不仅严重影响了跨境电商企业的经营效益，还损害了平台的信誉。

2.2 海外仓物流模式

“一带一路”倡议实施以来，跨境贸易规模以较高幅度逐年攀升。在这一背景下，许多跨境电商平台通过开展实地调研或者大数据分析等途径，在一些海外消费能力较高、境内交通设施比较完备的国家或地区，投资建设集散仓库。平台商家可以将自家的产品提前运送到海外仓。当该国家的客户下单之后，由建设在该国家的仓库直接配送，从而极大地缩短了配送周期。例如，阿里巴巴在菲律宾建设海外仓，向东南亚各国配送衣服、家电等产品。相比于从国内配送，海外仓直接配送可节约50%的配送时间和70%的配送成本。当然，海外仓物流模式也有一些不容忽视的缺陷，不仅需要得到该国政府的批准，需要投入大量的成本，此外物流配送的时效与质量，也会受到当地物流服务水平的影响等。

2.3 第四方物流模式

第四方物流模式是以跨境电商供应链为基础，将跨境电商平台、商家、物流公司等全部整合到供应链体系中，实现上下游物流、信息流的高效传递和充分共享，从而为平台商家提供多元化物流服务方案的一种新模式。第四方物流模式是跨境电商产业走向成熟的一种必然产物，有助于实现物流服务的标准化，并且在降低物流成本、缩短物流周期等方面也有着诸多优势。另外，第四方物流模式还融合了大数据、人工智能等技术，可以根据平台上商品的类型、订单的数量等生成个性化的物流服务方案，进一步提升了物流服务质量。需要注意的是，现阶段第四方物流模式仍然处于发展初期，还存在诸多不完善的地方，例如在一些重大节假日订单激增，容易出现“爆仓”的问题。

3 跨境电商物流服务体系的构建思路

3.1 资源共享，有机互通

资源共享、信息整合是进一步增强供应链运行效率的关键因素。在多元化运营模式下构建新的跨境电商物流服务体系，首要任务就是提高对物流、信息流等资源的重视程度，并尝试借助于供应链加速上下游之间的信息交流，在这一过程中实现资源共享。从物流服务流程上来看，要依托供应链构建集原材料供应、生产制造、市场销售、仓储配送等多个环节于一体的物流服务体系。实现前后环节的密切衔接，最大程度上降低中间成本。从物流服务技术上来看，也要融合应用大数据、云计算、人工智能等前沿信息技术，推进跨境电商物流服务向智能化、个性化、精准化方向发展。

3.2 多元融合，打破屏障

跨境电商供应链的主要环节包括境内采购或生产、成品出境报关、海外仓存储或直接进行派送等。整个过程涉及不同国家或地区的若干部门、多家企业，因此复杂程度更高，不确定因素更多。为了提高跨境物流的可控性，提高跨境物流服务质量，必须要基于供应链管理推进不同部门、企业的多元融合。例如，跨境电商平台及企业，要提前了解报关流程、出境产品检查规定，确保产品能够一次性通过审查、实现顺利出境。同样的，海外仓也要基于大数据分析，结合历史订单的变化情况，准确预测未来一段时间内的产品需求，进而提前联系跨境电商平台或商家，调整产品储备，防止出现“爆仓”情况。

3.3 技术创新，节本增效

基于多元化运营模式的跨境电商物流服务，离不开“大智移云物”等前沿信息技术的支撑。利用大数据、云计算等技术，可以准确把握和预测客户需求变化，从而提供个性化的物流服务，优化客户的跨境电商消费体验，对维系长期稳定合作关系有积极帮助。利用互联网、物联网等技术，让跨境物流变得更加透明、可靠，无论是商家还是客户，都能实时追踪物流信息，最大程度上解决货物运输途中破损、丢失的问题。通过加快技术创新，发挥技术优势，支持跨境电商物流服务体系逐渐向人性化、规范化和多功能等方向发展，进一步降低物流成本，提高服务质量。

4 多元化运营模式下跨境电商物流服务体系的实现路径

4.1 搭建统一、规范的采购平台

一套完整的跨境电商供应链中，商品采购是首要环节。通过搭建统一、规范的采购平台，能够解决传统跨境电商物流服务体系中的两个“痛点”：其一，商品质量参差不齐的问题得到了有效解决。采购平台有自己的一套商品选购标准，所有经过筛选、上架的商品，其质量都能得到可靠保证。即便是个别商品存在质量瑕疵，平台也能根据合约承担退换责任。对于跨境电商企业来说，不会因为商品质量问题而遭受损失。除此之外，基于统一的采购平台，商品采购价格也相对透明和稳定，不会出现定价大幅度波动的情况；其二，物流渠道不稳定的情况得到了有效控制。构建统一的采购平台，让商品的需求信息和供给信息更加透明、可靠，有效缓解了物流渠道过少导致物流超时，或者物流渠道过多导致成本偏高的情况。

4.2 创设跨境智慧物流体系

将人工智能应用到跨境电商物流服务体系的构建中，也是多元化运营背景下的一种必然趋势。跨境智慧物流体系由两部分组成：其一，智慧供应链模块。在人工智能的技术支撑下，打通了从采购到生产，从仓储到配送的各个环节，同时还能开展需求预测，并根据预测结果提前调整生产计划、准备产品，满足了供应需求。另外，对于海外客户的需求也能充分发挥互联网在信息传递方面的优势，提高了需求响应速度，通过提高供应链的智能化管理水平，为跨境物流服务的供给创造了有利条件；其二，智慧物流模块。智能规划物流路线，能够缩短物流配送周期；智能显示物流路线，方便进行货物追踪，解决货物丢失问题，对货物损坏情况也能及时、准确地追究责任。除此之外，智慧物流体系还可以提供在线报价、线上沟通等功能，让跨境电商企业和跨境物流公司进行更加深度的合作。

4.3 推行物流仓储配送一体化

海外仓物流通过提前供货、备货，由本地物流公司承担配送的模式，提高了转运效率，缩短了配送时间，降低了丢包概率，是目前跨境电商物流服务中应用优势比较显著的一种模式。

针对当前海外仓运行中存在的一些现实困境，可以从推进物流、仓储、配送一体化角度寻找解决对策。例如，针对海外仓前期投资多、运行成本高的问题，尝试采用公司化运作模式，即采用独资或合资的方式，在海外仓的所在国注册一家本地公司，雇用当地居民作为员工，这样既拉动了地方就业，又给当地政府创造了税收。同时，还能享受该国的各种优惠政策，从而降低了海外仓的运营成本。利用海外仓实现仓储、配送一体化，为当地及周边的客户提供更加优质的物流服务。

4.4 完善跨境电商物流管理信息系统

在大数据时代，跨境电商物流服务体系的运行，也必须融合信息技术，实现服务效率与服务质量的同步提升。以供应链为基础，搭建跨境电商物流管理信息平台，面向电商企业和物流公司以及广大客户等提供一站式、全方位的服务。该管理信息系统应包含生产管理模块、仓储管理模块、物流配送模块以及客户服务模块等部分。以仓储管理模块为例，使用RFID射频识别技术，实现对商品出入库的跟踪记录，实时、量化地反映仓库内每一类商品的剩余数量，通过动态化管理为跨境电商物流服务创造有利条件。除此之外，如客户资源整合、社会资源维护、竞争态势分析等，也都是将来跨境电商物流管理信息系统必须开发和具备的功能。