常问“为什么”

程映雪

开学第四周，我参加了班级组长会议和部长会议，发现了一些问题。

周三的部长会议中，小A和小B起了争执，小B激动地指责小A：“你平时都不管，都是我在管，你天天都干了什么！”小A委屈得泪流满面：“我怎么没管，你没看到就说我没管。”

我先安抚两个人，之后问小B：“你生气的原因是什么？”

小B说：“大家有目共睹，平时都是我在管餐桌长、寝室长，眼保健操也是我在负责，他什么都没干！”

“你知道他为什么没有管吗？”

小B一愣，一时不知道该说什么。于是，我转头将同样的问题抛给小A。小A委屈地说，他不知道有一部分餐桌长是谁，表格在小B手里，小B没给他，他不知道该管理谁。至于寝室长，因为他是男生，不能去女生寝室，没法管理。

小B原本生气的脸顿时柔和下来了。接着，我对班长和部长说：“出现问题时，你们需要先问一下‘为什么’。”

接着，他们分析了原因。原来，小A对于自己应管理的人员和职责不明确，所以有些地方管理不到位;小B平时参与管理太多，事事亲力亲为，忽视了自己还有搭档的事实。

之后，在班长的带领下，他们开始梳理每个人的分工和职责，原本“针尖对麦芒”的两个人，笑逐颜开。

周四的组长会议中，小组长提出了很多困难。如有的组员觉得自己加不加分无所谓，反正不听组长的;有的组长提出，提醒了自己的组员，可他不到三秒又开始捣乱了;还有的组长说，小组成员喜欢反驳组长……

接着，学习部长让他们讨论解决办法。5分钟过去了，他们想到的无非就是用分数奖励等形式管理。

听到这里，我问他们：“你们想过组员这么做的原因吗？”大家一脸茫然，看来，这个问题他们从未思考过。

“小H，你说组员喜欢反驳你，那你是怎么提醒他的呢？”

小H说：“我就是和他说，让他不要再讲话了，每天都在给我们小组扣分！”

“你知道他为什么反驳你吗？”小H不知道怎么回答。

一旁的小T说：“他可能觉得组长语气不好！”

“是的，要是其他人用这种语气说你，你会乐意接受吗？你首先应该认识到，你们是一个团队，应该耐心地提醒。”

小H恍然大悟。

“所以，大家一起来讨论组员为什么有这样的行为，原因是什么？”我依旧抛出了“为什么”。

10分钟后。

小T说：“我想，可能是有些组员太闲了，每次作业很快就写完了，无所事事，喜欢东看西看。”

小C说：“我的組员在学习上确实存在困难，我们没有帮助他，还指责他，所以他觉得自己根本不属于这个集体，加不加分都与他无关。”

我微微一笑：“你们可以交流解决办法了！出现问题多问‘为什么’，问题不就迎刃而解了吗！”

就这样，我们在开会流程中加了第三项，调整为：

1. 管理亮点分享;

2. 每个部长或组长提出工作中存在的共性问题;

3. 追问“为什么”，共同分析问题出现的原因;

4. 商量解决办法，并在接下来的工作中实施。

下周的会议，我依然参与其中。这一次，没有再听到大家抛开“为什么”探讨解决问题的办法了，每个人都能先从“为什么”开始，探究问题产生的原因，再共同交流解决策略。

我想，班级管理中，班主任需要时常问自己“为什么”，更要教会孩子探寻“为什么”，这也是在培养孩子的思维方式和管理能力。

（作者单位：湖北省宜昌市宜都创新实验学校）

责任编辑  刘玉琴