电商企业网络营销存在问题及解决措施研究

孙若琳

摘 要：近年来互联网技术不断进步和发展，得到人们生产生活的广泛应用，在社会发展中发挥着重要作用，这意味着网络时代已经到来。在这一背景下，网络营销取得了快速发展。电商企业发展网络营销，不仅可以扩大营销范围，而且能够节约营销成本，提高企业的经济效益。互联网具有开放性、共享性等特点，互联网技术的应用在推动电商企业发展的同时，也使电商企业网络营销存在一些问题。因此，电商企业要正确认识到这些问题，采取有效解决措施，不断提高网络营销水平。

关键词：电商企业;网络营销;问题;解决措施

网络时代背景下，电商行业得到快速发展，电商企业规模不断扩大，在国家经济建设中起着重要作用。与实体商业不同，电商企业营销需要借助互联网，运用大数据等技术整合数据信息，根据消费者的多元需求进行个性化营销，具备广阔的发展前景。通过网络营销，可以提高电商企业的市场竞争力，促使其扩大市场规模，提高经济效益，但是在实际营销过程中，却存在诸多问题，影响了电商企业的稳定发展。所以，电商企业在网络营销过程中，要根据自身实际，结合市场环境开展网络营销，及时发现网络营销问题并解决，提高网络营销管理水平，进一步实现健康稳定发展的目标。

一、网络营销相关概述

1.网络营销的概念

网络营销是借助互联网将企业与用户联系起来，向广大用户传递有价值的信息，提高优质服务来实现营销目标的活动。网络营销与传统营销比较，具有传播速度快、营销成本低、交互性和针对性较强等优势。在网络环境下，网络营销信息可以在短时间内传播出去，传播范围更广;电商企业开展网络营销，无需租赁店面，也就不用支付租金，有效减少了网络营销成本;网络营销的交互性体现在电商企业与用户可以实时互动交流，增加企业与用户的互动性，缩小彼此之间的距离;网络营销的针对性体现在利用大数据技术可以及时了解用户需求，为其提供所需产品和服务，用户在网络上输入关键词，就可以找到所需产品。

2.网络营销的特点

网络营销是网络时代形成的一种特定营销手段。其特点主要体现在以下几个方面：其一，不受时空局限。网络营销没有空间、时间的限制，可以随时随地开展营销活动，为用户提供全天候服务;其二，营销方式多样。网络营销的传播，可以将图片、声音和文本等组合起来，向人们传递各种各样的感官信息，与用户的现实生活相贴合，能够更接近消费者;其三，个性化营销。网络营销是一对一开展的，不受其他因素的干扰，以消费者为主导，通过互动和沟通获取想要的信息或服务。同时，消费者可以通过网站查找自己想要的产品，根据自己的实际需要订购产品，使得营销环节更加精简，显著提高了订单效率;其四，營销成本低。网络营销是在网站上进行，无需支付租金、装修、水电等费用，可以在网络虚拟店铺进行营销活动，明显减少了企业投资，降低了营销成本;其五，灵活性强。网络营销的广告制作周期相对较短，可以根据客户需要灵活改变营销内容，而且制作费用较低。

3.相关理论

其一，网络关系营销理论。该理论是将营销活动看作是企业与消费者、供应商、机构以及群众互动的过程，涉及到内外市场、分销商市场以及消费者市场等，该理论的核心是与企业由营销关系的集体或个人建立良好的合作关系。关系营销最初是由 Keterler提出的，是针对交易活动的回头客较少，品牌忠诚度不够而提出的，通过关系营销可以增大回头客比例，提高用户对品牌的忠诚度。

其二，网络概念营销理论。该理论指的是在充分调研市场的基础上，提炼出产品服务特征，形成具有某种核心价值概念，并且在这一概念下，向用户传播产品服务中潜在的文化内涵以及价值等，促使用户产生情感上的共鸣，从而购买产品和服务的营销理论。比如，每年淘宝推出的“双十一”购物节，是利用11月11日“光棍节”这一概念进行网络营销，促使商家和消费者在特定时间内购物狂欢，是运用网络概念营销理论的经典案例。

其三，网络文化营销理论。该理论指的是企业全体默认的，在实际工作中践行的，使企业营销活动转变为文化氛围，充分体现出现代企业营销中经济与文化是密切相关的。电商企业的营销活动包含文化因素，比如地域文化、风俗习惯等。在市场竞争过程中，运用文化优势竞争，是企业营销发展的重要课题。

二、电商企业网络营销存在的主要问题

伴随网络技术的发展，电商企业通过网络销售产品和服务，越来越多的年轻人在网上购买商品，在很大程度上推动了网络营销的发展。但是当前电商企业网络营销存在一些问题，需要展开分析和探讨，只有充分了解问题，才能采取有效措施予以解决。电商企业网络营销存在的问题主要有以下几个方面：

1.消费者对网络营销不够信任

网络营销过程中，交易安全是人们普遍关注的问题。互联网具有开放性特征，网络营销在互联网上进行，交易时存在较大风险，比如账号信息被盗等，因此很多消费者在交易时使用银行卡支付有较大的疑虑。因此，电商企业要想健康稳定发展，必须要提高网络交易的安全性和可靠性，让消费者放心交易。但是，从目前网络营销开展情况看，网络交易的安全已经具备了一定保障，但是由于银行卡等个人信息被盗事件时常发生，仍然有很多消费者对网络营销的信任度不够，在一定程度上影响了网络营销发展。除此之外，消费者对网络交易后续的产品质量有很大的顾虑，退换货非常麻烦。要想解决消费者的不信任问题，电商企业需要从产品质量和售后服务入手，提高产品服务质量，形成良好的口碑，不断提高网络营销水平。

2.现有网络营销相关的法律法规不够健全

信息时代下，网络营销发展前景非常可观，而且已经取得了一定发展，但是针对网络营销，我国并未形成完善的法律法规来规范网络营销活动，市场上的失信现象、网络骗局等频繁发生。网络营销是在互联网的基础上进行的，由于我国现有法律法规尚不健全，对网络营销的约束不足，一些不法分子在网络营销中会出现一些违法行为，但是却没有受到应有的惩罚。比如，网络营销环境下，消费者无法亲眼看到产品，也就不能体验，很容易买到劣质产品。网络具有虚拟性特征，消费者在交易过程中，个人信息很容易被不法分子窃取，损害消费者的合法权益。此外，电商企业开展网络营销活动，不需要经过工商等部门批准，只需在购物网站注册店铺信息，就可以进行营销活动。从这一点来看，相关部门对电商企业的监管力度不够，也没有对产品质量、营销宣传等进行严格把控，导致电商行业出现了很多假冒伪劣产品，不仅损害了消费者利益，而且对电商行业的可持续发展造成很大影响。

3.网络营销管理制度不够完善

网络营销具有开放性、虚拟性等特点，为了营造良好的营销环境，推进网络营销的顺利开展，电商企业要制定科学完善的管理制度。但是，从目前电商企业的管理情况看，一些企业只关注网络营销给企业带来的效益，却忽视了网络营销管理，缺乏完善的营销管理制度。即使一些企业建立了相应的管理制度，却没有根据实际情况优化和完善，在一定程度上影响了网络营销管理水平。此外，网络营销对企业的物流水平要求较高，但是很多电商企业尚未制定完善的物流管理制度，物流能力不高，难以为网络营销的开展提供强有力的支持，使得网络营销水平难以得到有效提升。

4.网络营销方式单一

与传统营销相比，网络营销可以降低企业的营销成本，提高企业的经济效益，但是目前一些电商企业对网络营销的认知不足，认为网络营销是将产品放到网络上销售，网络营销方式通常采用百度竞价、搜索引擎优化、广告宣传等方式，营销渠道大多是在论坛、贴吧、微博、微信等发布推广信息。电商企业都采用这几种营销方式，而且都在同一渠道竞价，实际效果不佳。还有一些电商企业认为，网络营销是当今时代的主流，直接将销售从线下转为线上，存在一定的盲目性，不仅没有提高自身营销水平，而且也无法提高企业利润。只有开发出差异化产品，企业才更具竞争力。营销方式和渠道也是如此，只有运用多样化的营销方式，不断拓宽营销渠道，才能提高电商企业的市场竞争力。

5.价格战影响电商产品质量

电商企业开展网络营销时，经常在网上看到与自家产品相同或类似的产品。面对这一情况，为了提高市场竞争力，彰显自身优势，很多电商企业会降低产品的价格，运用价格战吸引消费者的注意力，引导消费者的消费倾向，提高产品销售量。但是，在保证成本的前提下，如果一味降低产品价格，就无法保障产品质量，消费者用较低的价格购买的产品实际上是劣质产品，不仅会影响消费者的产品体验，而且会影响电商企业的信誉和口碑，对企业发展是极为不利的。

6.网络营销人才匮乏

网络营销环境下，营销人员不仅要具备专业知识和技能，而且要有敏锐的洞察力和创新实践能力，及时掌握市场动向，提高网络营销水平。但是从目前电商企业的营销人员情况看，很多营销人员的专业素质不高，对网络营销知识和技能掌握得不够扎实，创新思维意识不足，在实际工作中，仍然沿用传统营销模式进行营销，缺乏创新，在一定程度上制约了网络营销的顺利发展。电商企业要想实现营销目标，必须要加大培养力度，提高營销人员的专业素质，为企业发展提供强有力的人才支撑。

三、电商企业网络营销问题的解决措施

1.提高消费者对电商产品的信任度

电商行业网络营销过程中，要想实现营销目标，必须要提高消费者对网络营销的信任度，帮助消费者转变思想观念，提高消费者对网络的使用率。首先，电商企业要加大宣传力度，通过宣传网络营销，让广大用户深入了解网络营销，运用社会舆论的影响力，让消费者信任电商，为企业发展提供更多机会。其次，引导消费者转变购物习惯。近年来人们生活节奏较快，人们的时间观念越来越强。电商企业要积极利用虚拟换装等技术，让消费者通过网络实现虚拟换装，节省时间，提高换装效率，促使消费者转变自己的消费观念。同时，电商企业要制定科学的网络营销方案，运用新型营销方法，吸引更多消费者的注意，凸显网络营销的优势，提高消费者的口碑，为电商企业发展争取更多的市场资源;最后，加强网络安全技术应用。一些消费者排斥网络营销，对网络营销不够信任，很大一部分原因是对虚拟货币的了解不够深入，加上诈骗事件时常发生，所以影响了消费者对线上交易的信任度。因此，为了解决这一问题，电商企业要加大资金投入，积极利用先进的网络安全技术，提高网络营销的安全性，帮助消费者解除疑虑，推动电商行业的稳定发展。

2.完善网络营销相关法律法规

法律的权威性较强，如果有相关法律法规的约束，可以对网络营销起到重要的规范作用，为网络营销的正常开展提供优良的环境。首先，国家要针对网络营销现状出台相关政策法规，对网络营销做出明确规定，规范电商企业营销行为，保障消费者的合法权益，为网络营销的发展提供法律层面的保障;其次，加大执法力度，加强对电商企业网络营销的监督和管理。如果发现扰乱市场的网络营销行为，必须按照相关法律法规的规定，给予严厉的打击。最后，加大监管力度。当今时代电商行业快速发展，工商、税务等部门要根据电商行业的特点，制定科学完善的监督管理方案，并且在实际工作中落实到位，使得电商企业有法可依，推动电商行业健康稳定发展。同时，要不断拓宽商业管理广度，加强网络营销行为管理，避免造假等事件的发生。

3.优化网络营销管理制度

要想有效解决网络营销中存在的各种问题，电商企业需要清楚地认识到网络营销的特点，制定科学完善的网络营销管理制度，保障网络营销的有序进行。首先，电商企业要严格按照相关法律法规，结合自身实际建立完善的管理制度，并且在网络营销过程中不断改进与优化，对网络营销的各个环节进行规范管理，提高网络营销的规范化，为网络营销的开展提供制度层面的保障。其次，电商企业要加强网络营销管理，全方位管理和监督网络营销活动，确保所有行为都符合管理制度的规定，切实将网络营销管理制度落实下去。最后，电商企业要建立健全的评价体系，多渠道收集网络营销相关信息，并且利用大数据技术挖掘出其中有价值的信息，采纳广大消费者的意见与建议，促进网络营销活动不断完善。

4.丰富网络营销手段

一方面，在网络营销过程中，电商企业要运用多样化的网络营销手段，加强与其他企业的交流合作，充分利用大数据等技术进行网络调查，把握市场动向和消费者需求，积极拓宽网络分销渠道。同时，电商企业要利用先进技术建立营销网站，根据自身实际情况制定科学完善的推广策略，高质量地完成营销目标。根据受众群体的需求，对网络营销网站的布局、风格等进行设定，吸引公众的注意力，激发消费者的购买欲望。在这一过程中，电商企业要加大网络宣传力度，加强新产品的研发，不断提高市场占有率。

另一方面，注重营销渠道管理，提高网络影响管理水平。电商企业要构建完善的物流体系，保证商品质量和配货速度。电商企业在发展过程中，要根据物流发展形势与自身实际情况，合理分配物流体系与合作物流的比例，将自身物流体系的优势充分发挥出来，从整体上提高配货速度，提高消费者的满意度。尤其是在节日等高峰期，电商企业要做好网络营销和物流方面的准备工作，尽可能地错峰配送，提前向消费者告知。同时，电商企业还要加强物流中心建设，制定健全的物流管理制度，确保物流工作质量。根据不同地区、不同消费者的要求，制定相适应的收费标准，在合理控制企业经营成本的同时，为消费者提供质优价廉的产品服务，树立良好的企业形象，从而提高消费者的忠诚度。

5.重视电商产品的质量和专业化发展

开展网络营销的过程中，一些电商企业为了提高市场占有份额，参与到价格战中，试图降低价格吸引消费者购买，不断扩大企业规模。但是这种方式会影响产品质量，对企业长远发展有不利影响。所以，电商企业要提高对价格战的认知，认识到价格战的影响，将更多的资源和精力放在产品质量和专业化程度上，注重长远利益，用高质量的产品占领市场，获取经济效益，提高消费者的信任度。虽然这种方式会在短期内影响企业利润，但是从长远角度看，有助于电商企业的持续稳定发展。此外，电商企业在发展专业化商品的过程中，要加大研发力度和宣传力度，吸引更多消费者的关注，不断扩大网络营销在市场上的影响力。电商企业要制定合理的网络营销方案，提高企业的市场声誉，获取更大的经济利润，保障电商企业的长远稳定发展。

6.提高网络营销人员的专业素质

在网络营销中，营销人员起着关键作用，网络营销人员的专业素质水平直接关系到网络营销的发展。因此，为了更好地发展网络营销，高质量地实现营销目标，电商企业要强化网络营销人才培养，不断提高他们的专业素质。首先，电商企业要根据现有营销人员的实际情况，制定科学的人才培养方案，定期开展专业培训，主要围绕网络营销知识、能力等方面展开，不断提高网络营销人员的专业素质。其次，电商企业要重视职业素质教育，让每个营销人员都明确自身职责，增强他们的服务意识和责任感，更加热爱自己的工作岗位，并且将该工作与网络营销人员的薪资待遇挂钩，促使他们全身心地投入到日常工作中。再次，电商企业要适当提高招聘门槛，要求网络营销人员不仅要具备专业知识和技能，还要具备良好的素质水平。因此，电商企业要引进那些高素质、高能力的网络营销人才，不断壮大企业的网络营销人才队伍，提高网络营销水平。同时，电商企业要加强营销队伍建设，为网络营销活动的开展提供强有力的人才支撑。最后，网络营销人员要树立终身学习的观念，主动学习网络营销相关内容，加深对网络营销的了解和认知，促进自身业务能力的不断提升。同时，营销人员要规范自己的行为，为消费者提供更为优质的服务。电商企业可以为消费者开通专门的服务窗口，指派专人负责，及时回复消费者咨询和疑虑，让消费者放心购买所需产品，提高消费者对网络营销的满意程度。

四、结束语

综上所述，网络时代环境下，人们消费观念和消费习惯发生了很大转变，网络营销取得了快速发展，也带动了电商行业的发展。但是在实际发展过程中，网络营销存在一些问题，比如消费者对网络营销不够信任、现有网络营销相关的法律法规不够健全、管理制度不够完善、网络营销方式单一、网络营销人才匮乏等，对电商企业发展造成了一定制约。为了解决这些问题，电商企业要从市场环境入手，根据自身发展实际，制定科学完善的网络营销方案，通过提高消费者对电商产品的信任度，优化网络营销管理制度，丰富网络营销手段，重视电商产品的质量和专业化发展，提高网络营销人员的专业素质等，不断提高网络营销水平，推动电商企业的长远稳定发展。

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