国际物流背景下物流职场英语能力需求研究

摘 要：随着经济全球化加深，物流业迅速国际化，对物流职场专业人才英语能力提出了新的需求。本文在调查研究的基础上，提出围绕岗位新需求，通过开门办学、校企联动，对课程设置、选择教材与教学内容进行务实有效设计，探索新时代物流职场专业人才培育新模式。

关键词：企业需求;物流人才;职场英语

国际物流背景下，物流业面临着全新的发展机遇，不同国家之间语言、文化的融合不断加强，新词新义不断涌现，这对物流职场专业人才的英语能力提出了更高的要求。因此，我们做了全球经济背景下物流专业人才职场英语能力需求研究。

一、具体调查步骤

1.调查设计

本次调查以企业需求为出发点，以物流业职场英语能力需求变化为背景，以推动高校教学模式改进为目标展开。在设计企业调查问卷时，我们围绕物流从业人员在什么工作场合需要用到英语，侧重哪方面的技能，还考虑了从业人员的一些背景，例如职称、学历、英语等级、岗位等，以了解企业对物流人员英语的具体需求、对学校英语课程的看法以及建议等，从而促进校企深度合作，提高人才培养水平。

此次调查问卷共两份，一份为企业调查问卷，一份为师生调查问卷。均在问卷星上设计，通过微信链接和二维码发放。企业调查问卷发放地区为浙江省杭州市以及周边的两个地市，发放的企业为浙江八方物流有限公司、宅急送、圆通速运等公司，学校问卷主要发放浙江育英职业技术学院物流、国贸专业的学生，能确保被调查对象的实际情况，尽可能地了解物流企业对物流人员英语能力的需求，同时也了解物流人员对自我的英语能力需求。

企业调查问卷主要内容是企业对物流从业人员的英语能力需求，共设计题目16题，包含实际工作中物流英语的使用频率，基础英语和岗位英語哪个使用更多，企业对物流人员岗位英语能力诸如听、说、读、公文写作、译的需求排序。哪些工作场合要用到英语，刚毕业踏入公司的物流专业的学生最欠缺的是否为物流英语能力，物流人员最需要加强哪方面的物流行业英语能力等。

问卷总计发放约110份，实际回收有效问卷83份，有效率为75.5%;师生调查问卷的主要内容是学生对物流行业英语的能力需求，共设计题目12题。问卷总计发放160，实际回收132份，有效率为82.5%。

2.调查对象

企业方面被调查的对象的岗位为一线工作人员如采购员、报关员、跟单员、仓储员、办公室文员，以及管理人员，学历有硕士、大学本科、高职等，职称有高级、中级、初级以及无。学校方面被调查对象主要为浙江育英职业技术学院社科部高职英语教研室11位教师以及本校2019、2020级国贸和跨境电商专业的在读学生。

二、调查结果分析

1.企业英语需求

（1） 物流企业对英语重视程度及工作中英语的使用情况

问卷中可以看出，物流企业对物流人员英语能力都比较重视。其中认为自己企业非常重视员工英语能力的有12.05%，认为比较重视员工英语的有51.81%，一般重视的有24.1%，不重视的有12.05%。说明企业现在都还比较重视英语。这固然有企业身处杭州湾新区的先天条件决定，应该也有企业紧跟“一带一路”路线，谋求更大发展的因素。

（2） 物流企业对物流人员英语各项技能的需求

从回收的问卷以及从走访的企业人员反馈来看，相比于基础英语能力，企业对物流从业人员的岗位英语能力更看重。岗位英语应用能力强的学生，语言输入和输出都比较好，可以较快地上手业务。在要用到英语的工作场合中，物流单证、海关报关、与海外客户沟通等场合常常需要用到英语，部分合同起草、会议讨论与商务谈判会用到英语。

在问及对物流人员岗位英语能力需求排序时，企业觉得最迫切的需求是岗位英语的“说”和“听”，其次是“读”和“写”，“译”被排在最后。如图1。

（3） 企业对物流从业人员的未来期望

从回收的问卷反馈来看，无论是国有企业、私营企业还是中外合资企业，对涉及英语要求岗位的员工的能力要求都是首重物流专业知识，其次是物流英语能力，再次是物流操作能力（包括专业应用能力和行业软件应用能力）。如图2。

关于对未来物流从业人员的期待，在问到认为刚毕业的学生最欠缺的是什么时，有25.3%认为刚从学校毕业踏入公司的物流专业学生最欠缺的是物流专业知识，36.14%觉得最欠缺的是物流行业英语知识，38.55%选择物流操作技能。由此看来企业认为具备物流专业知识，同时物流岗位英语能力和物流业务操作能力也不错是为真正的物流人才。

2.学校教学现状调查

（1） 学习目的

在问及学生为什么学习物流专业时，50%是为了毕业后能找一份高薪工作，37.88%为了顺利毕业，12.12%是因为喜欢该行业。可见学生学习物流专业和物流英语主要是看好物流行业的未来，以期可以获得高薪。

（2） 就业目标

问及学生的就业目标时，有45.45%选了普通国内物流企业或货运公司，44.7%选了对外商贸企业，3.79%选了港口货物集散中心，6.06%选了海关。物流专业和国贸专业的学生基本上都选择了物流或外贸企业，说明学生比较认可自己所学的专业。

（3） 学习重点和期望的教材

在谈及学习重点时，65.91%的学生认为听力与口语表达能力很重要，阅读和写作能力排在其后，翻译能力最后。说明学生的弱项还是在“听”和“说”，阅读和写作居于不太困难的地位。

大部分学生认为通过物流英语课程最想掌握的能力是过硬的物流英语语言能力和用英语学习较深的物流专业知识。占比如图3。说明他们充分意识到了物流英语是物流行业的一门工具。

他们最期望的教材类型是“英语语言知识与技能+物流知识+物流技能+电商网络知识与软件+大量案例”。如图4。但是目前市面还没有能满足以上要求的教材，这就要求教师尽可能研究比较各种物流英语教材，从物流英语教材中选用合用的信息，然后教师与企业密切合作，根据物流工作流程，对教材进行加工改编。

（4） 学业掌握程度

就物流英语掌握程度而言，有 9.09%的学生认为自己基本掌握了，11.36%的学生认为掌握得不错，35.61%的学生认为自己物流英语知识的掌握度只有50%-70%，28.03%的学生觉得自己目前只掌握了不到三成的物流英语知识，大概15.9%的学生认为自己基本没掌握物流英语知识。如图5。认为自己学业掌握度过半的学生大概有57%的学生，有大约四成的学生认为物流英语掌握得不好。同时，在问及最喜欢的教师类型时，有超过一半的学生偏向有英语专业背景且具有丰富的物流工作经验的教师。综合两者看起来，学生们渴望掌握更多的物流英语知识，想要成为受欢迎的老师，教师们需要更多地到物流企业里去挂职，掌握实际的物流工作经验。教师、教学还有很多可以进步的空间。

三、建议

1.课程设置：校企深度融合，共同选择课程模块

物流市场和物流专业知识是不断发展变化的，物流专业英语课程的教学模块也随之变化，为使物流英语课程紧跟市场，发挥其在物流专业课程群里的协助作用，需要开门办学、校企联动，共同规划课程设置及内容。主要分为三块：一是通用英语能力，二是职场核心英语能力，三是职业延展能力。

（1） 通用英语能力

作为英语的基础能力，任何高校英语教学不可能取消通用英语教学。它主要在大一所学的《大学英语》课程里体现，分听、说、读、写、译五个模块。为了与二年级的职场英语能力衔接，其中穿插物流英语的基础词汇以及一些合适的物流内容。例如在大一第二学期的第三单元Communication里，我们把物流英语里的客户服务这个模块的词汇、听力和对话的部分内容融入进去了。这样可以提前为学生打好词汇、听力和口语基础。为后面继续学习物流英语架好基础。

（2） 职场核心英语能力

国际物流背景下，沿途国家和地区之间的国际化合作日益加深，职场核心英语能力越来越受到用人单位的青睐。根据调查，相比于基础英语能力，企业对物流从业人员的岗位英语能力更看重。因此，课程设置上除作为基础的通用英语能力的之外，特别设置职场英语能力。职场英语的核心目标是实现交际能力。可根据岗位的不同如文员、仓储、报关员、业务员等，注重培养学生的实际英语口语交际能力、单证阅读与制作能力、商务英语的洽谈能力等能力。总而言之，是培养学生有效的交际能力，实现利用英语交流的能力。达到物流英语的课程标准和内容与物流实际工作内容相结合的目的。

（3） 职业拓展能力

根据学生学习目的的调查，50%是为了毕业后能找一份高薪工作。根据他们的就业目标调查，44.7%选了对外商贸企业。因此，我们在课程设置上还加上了职业拓展能力。职业拓展能力是在职业核心能力基础上对学生的其他能力的需求，是以融入企业所需的岗位能力而设置的扩展的课程体系。也就是说立足于现有培养目标和课程基础上，衍生出来的相关能力。例如物流英语有部分内容和商务英语课程内容重合，可以鼓励学生考BEC商务英语能力证书，例如针对文书的翻译，也可以鼓励学有余力的学生去参加翻译资格证考试，拓宽将来的就业之路，为他们的未来保驾护航。

2.教材选择

根据调查，学生最期望的教材类型是“英语语言知识与技能+物流知识+物流技能+电商网络知识与软件+大量案例”。但是目前市面还没有能满足以上要求的教材。市面上的物流英语教材，大都是偏理论性，一般都从物流的概念讲起、再介绍仓储业务、运输业务等，虽然最近两年有零星一两本物流教材有新的变化，慢慢转向物流实际操作环节如物流仓储、物流包装、物流采购、物流信息系统等，但是理论与实际可操性之间还有差距。再者如前所述，物流业是个不断更新发展的行业，因此，在教材选择方面尽量选择新教材，且数量多一点，每一本教材都有其优点部分，挑选其中适合学生实际锻炼的部分，如我们在与企业人员商量后决定运输管理中的询报价、单证制作和货运财务可选2018年第3版王传见的《国际货代物流实务英语手册》中的章节，物流客户服务和包装可选择2019年第3版的王艳的《物流英语》。也就是说，为了备课，教师得把市面上的主流物流英语教材过一遍，选其精华，然后请教行业专家，再结合自己学校学生的学业水平重新编排教学任务。但是作为教师不能光依赖于它们，还须不断关注物流业发展，定期参加物流企业一定期限的挂职锻炼，熟悉相关岗位操作，及时加入最新的知识，例如virtual logistics，environmental logistics等，以跟上物流业的脚步。

3.教学方式与设计

加强物流英语的实际应用化，物流企业对实习学生以及刚毕业的学生主要观感是物流英语的实际应用能力不强。因此，物流英语作为未来物流从业人员的一项重要交流工具，为了适应物流企业的需求，在教学方面要进行调整。

（1） 改变教学方式

物流英语的教学要打破以往传统的教学，实施以任务驱动的项目化教学。根据岗位工作任务和需求的专业能力，定位到课程对应的知识模块。再把知识模块按照之前调研后划分的四大项目重新规整，转变为项目化教学中的一环，促使学生主动学习。在一个个具体项目中学习、应用、评估、考核，让学生积极参与进课程中，由被动学习变为主动学习。

（2） 调整教学设计

以职业能力需求为导向，时刻突出物流英语是物流专业人员的工具的功能，教学设计应当根据岗位也即物流工作实际流程来设计，突出物流英语应用能力，落实到岗位上。做到理论课和实践课相结合，尽量增加实践课，到课外实践场地实操，注重情景模拟教学和顶岗实习期间的教学。

教学团队在进行教学设计时，要重视岗位需求和职业导向，注重与行业对接，听取企业专家的意见，进行项目化教学、模拟教学。

（3） 充分利用信息化教学资源

教学资源的利用很重要。教学资源贵精不贵多，在少而精的基础上，多方位，立体化利用校内校外的资源进行教学。充分利用微课、慕课资源，利用各种英语学习App 例如蓝墨云、ISMART等进行教与学，丰富教学体系，全方位敦促学生学习，培养学生的基本技能，切实提高学生英语应用能力。

4.考核方式

物流英语是ESP专业用途英语，它的考核不能局限于以往以期末考试成绩为准的单一模式。应该加入针对性的考核，围绕提升交际能力这一核心目标来设置评测。考核模块可以划分为平时成绩、项目化实景模拟成绩和期末卷面成绩三块。项目化实景模拟成绩考核的是学生物流专业的职业核心能力和综合能力。这一考核与项目化教学同时进行。根据物流实际工作情景如采购、货运代理、客户服务等把教学内容细化为项目时，学生选择项目，启动项目，进行角色扮演，项目结束后评价。

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作者简介：谢燕（1977- ），女，江西新余人，硕士，讲师，主要从事英语文学、英语教学研究