拓展公共图书馆读者服务的探索与实践

一、图书馆读者服务理念的转变

公共图书馆在社会文明的进步与发展方面起到积极促进作用，想要有效落实公共图书馆在新时代背景下的发展方向和目标，就应注重提高公共图书馆的行业竞争力，增强其群众吸引力，因此，相关管理工作人员应积极转变以往的工作理念，将公共图书馆中的藏书与日常人们的用书相区分。在之前的公共图书馆管理工作中，出于对图书折损情况的考虑，制定各种管理条例，虽有效降低图书馆藏书的折损率，却也在很大程度上影响群众进入公共图书馆阅读的动力和兴趣。

公共图书馆的相关管理工作人员要首先明确，设立公共图书馆最主要的作用就是满足群众日常工作、生活、学习的阅读需求，为其提供优质的阅读环境，从而吸引更多群众主动进入公共图书馆进行阅读和学习。在此前提下，公共图书馆应注重扩展多元化服务理念，实现文化资源共享，将更多图书、藏书等资源进行整合，建立起文化阅读资源共享平台，保障群众能够随时查询和阅读所需书籍。公共图书馆应充分利用信息技术和网络平台，为无法来到公共图书馆阅读的人们提供网上阅读、下载等服务，一方面节省群众时间，另一方面，有效提高公共图书馆的工作效率，完成为群众提供多元化服务的目标，充分满足群众的实际阅读需求。提供多元化的公共图书馆读者服务，扩展公共图书馆的规模与服务范围，促使公共图书馆成为文化信息交流、共享的重要场所。

此外，公共图书馆的管理员应积极适应时代发展变化，主动适应新时代发展对日常工作带来的影响，主动学习信息技术与网络知识，站在信息服务工作者的角度为群众提供有效的信息资源，帮助群众解决问题，如信息检索、书籍查阅等。信息服务对图书管理员自身能力与素养提出更高的要求，需要工作人员为群众提供阅读服务的过程中，优先掌握一定信息技术的运用能力，满足群众阅读要求，这对图书管理员来说是一项极为严峻的考验。[1]

二、新时代图书馆读者服务的特点

（一）服务范围扩大

现阶段，我国各地的公共图书馆正在积极建立数字信息服务平台，拓展公共图书馆的服务范围，一方面满足群众在馆内进行书籍的阅读、查询或是参考文献的收集，另一方面通过电子图书馆完成多样化的业务工作，比如，利用电子图书馆具备的搜索功能，完成信息查询、用户登录等。由此可知，新时代背景的公共图书馆在服务范围方面有所扩大，有助于满足群众多样化的阅读需求，然而，这也为公共图书馆的工作人员提出了更高的要求。

（二）用户需求增加

信息技术的发展带动着互联网行业领域的进步，群众对信息获取的效率、渠道等方面提出更高的要求。针对这一情况，公共图书馆要充分利用自身具备的丰富的馆藏资源，有效拓展服务范围，力求满足群众对新时代公共图书馆的要求，为其提供多元化阅读服务，不仅要为读者提供文字资料，还应准备各种电子图书或音像资料等。

（三）现代化服务模式基本形成

信息时代背景下，公共图书馆想要实现可持续发展应积极开展现代化服务，灵活利用多种信息技术和工作模式，满足群众对线上电子图书馆提出的要求。面对现如今激烈的网络竞争压力，公共图书馆要重视构建公共文化服务体系，以此吸引更多的群众参与到公共图书馆阅读环节。从某种角度上，现阶段公共图书馆的服务已经具备一定现代化特征。

三、图书馆读者服务现存的问题

（一）服务理念滞后

对于新时期的服务行业而言，“将用户放在第一位”应是其贯彻的重要服务指标，而公共图书馆自然要将“提供全面优质的服务”作为落实服务工作、促进图书馆发展的理念。然而，目前有很多公共图书馆并未落实这一服务理念，在日常工作环节仍采用以往的工作模式，在很大程度上制约着公共图书馆的长远发展，降低了公共图书馆的行业竞争力。

（二）服务制度不健全

大部分公共图书馆都存在服务制度不健全的问题，缺少能够与时代发展相结合的服务制度，忽视对公共图书馆发展前景与现阶段社会经济发展态势进行深入的分析与探究，未制定系统的服务制度，致使公共图书馆的整体管理机制缺乏合理性，制约其服务发展水平的提升。公共图书馆的管理人员应意识到原有的制度已经不再适用于目前图书馆发展的实际需求。

（三）服务水平较低

公共图书馆面向的主要对象是社会公众群体，且由政府出资建设，内部工作人员相对而言更为稳定。然而，现阶段工作人员逐渐呈现出缺乏创新意识的情况，未能针对实际工作做出相应的调整和改变，导致图书馆服务工作难以有效提升，不仅无法充分满足群众实际阅读需求，还会在一定程度上影响图书馆的工作效率，制约图书馆向着更好的方向发展。

（四）服务设施不足

图书馆的现代化设施建设是完成其现代化服务工作的重要基础。比如，若是忽视针对电子图书馆进行定期维护和更新，很容易出现数据资源不全面等问题。电子阅览室相关的硬件设备若无法正常运转，也会限制图书馆服务工作的质量和效果，造成资源利用率过低或是资源浪费等不良情况。另外，想要完善服务设施，使其更为先进，还要关注建设经费，因为建设经费不足也会限制电子服务工作的发展，最终导致公共图书馆无法实现向现代化建设过渡。

（五）服务体系不完善

公共图书馆的服务体系是否完善，在很大程度上决定着服务工作的质量和效果。然而公共图书馆忽视树立先进的服务理念，不利于人性化服务工作的进一步落实，也限制图书馆创新体系的建设与逐步完善。服务体系不完善，尤其是现代信息服务体系，是目前公共图书管理人员应注意的重要工作方向。[2]

四、优化图书馆读者服务的探索路径

（一）更新服务理念

更新服务理念是公共图书馆实现现代化建设，明确讀者服务方向的基础。新时期背景下，公共图书馆应将“读者至上”奉为日常工作的基础原则，力求为读者提供更加优质、便捷的阅读服务，从而满足群众对精神文化的实际需求。因此，公共图书馆的工作人员应积极创新优化服务工作理念，做到对群众细心、耐心，及时帮助查找其所需要的信息与书籍，耐心解答群众提出的各种疑问并提供全面的服务，以此保障公共图书馆服务工作实现个性化、多样化。公共图书馆想要提升服务工作的质量和效果，应探究摆脱目前所处被动状态的不良情况，积极优化服务观念，创新服务模式，从而为读者构建优质的阅读服务环境。

（二）完善服务制度

开展公共图书馆服务工作创新优化期间，应首要建立系统化的服务管理制度，对日常相关工作进行约束和管理，促进相关工作人员能够积极将现代化工作理念运用于实际工作环节，加强公共图书馆服务工作的质量和效果。针对这一情况，图书馆方面应建立科学、合理的考核评价制度和奖惩机制，将工作人员自身应具备的专业技能和岗位素养等方面一同列入考核标准，加强工作人员在日常工作过程中对自身行为的约束和管控，从而提升服务管理工作水平。对日常工作中表现优异的工作人员，要给予一定嘉奖，如工作人员态度端正、工作细心等，可以在定期的总结会议中对其进行表扬或给予一定物质奖励。促进优秀员工自身榜样力量的发挥，充分带动其他工作人员一起成长和进步，进而加强公共图书馆的外界整体形象。

（三）提升服务能力

创新优化公共图书馆服务工作的同时，要重视对相关工作人员自身素养与能力的提升，包括专业能力、服务意识、沟通能力等多个方面，确保工作人员能够向读者提供优质、全面、周到、细致的服务。图书馆方面应鼓励工作人员对自身技能的完善，使其主动学习相关专业技能;还可以组织与其他图书馆之间的工作交流，安排工作人员去其他图书馆学习先进经验，进行研修或经验交流，逐步培养工作人员形成创新意识与能力，立足于公共图书馆发展的角度，提高其综合能力与素养。

除此之外，随着信息时代的发展，公共图书馆需要做出相应的改变，重视对工作人员信息技术素养的培养，这对工作人员自身发展以及公共图书馆的后续发展，都有着重要的现实意义。比如，在电子图书馆快速发展的背景下，应培养工作人员对信息技术的掌握，能够及时帮助读者在短时间内找到自己所需的信息，灵活使用引擎搜索、信息查找等电子平台功能，以此提高服务工作效果和水准。因此，图书馆可以定期开展培训工作，以“工匠精神”“爱岗敬业”等职业素养为主题，加强工作人员的综合素养，从而促进新时代公共图书馆服务质量的提升。[3]

（四）完善服务设施

首先，有关部门要重视对公共图书馆的资金支持，促进其购置、完善落实优质服务工作所需要的设备，及时更新和补充相关软硬件设备，优先保障图书馆资源数据库的丰富，进而满足群众的阅读需求。其次，公共图书馆应组建专门的设备维护、检修、保养小组，定期对相关设备进行检修和维护，保障设施设备能够正常运转。服务工作所需设备正常工作，能够在很大程度上提升公共图书馆日常服务工作的效率。

（五）拓展服务领域

1.开展邮寄图书服务

通常情况下公共图书馆面对的服务群众范围较广，很多读者与公共图书馆的空间距离较远，当读者想要查找网络平台上搜索不到的资料文献时，需要耗费较长时间到达公共图书馆。针对这一情况，公共图书馆方面可以增设邮寄图书服务，为距离公共图书馆较远的读者提供针对性服务，便于相关资料文献的传播，尤其对专业性较强的科研工作者来说，可以有效提升其工作效率和质量。

2.增设送书上门服务

公共图书馆可以利用移动服务站的形式，将书籍、资料文献等送到读者手中，并专门针对这一服务配备送书工作人员。这一工作主要面向出行不便的读者，如残疾人士等特殊群体，解决其不方便出门的问题，彰显人性化服务理念。

3.组织家庭读书活动

由于各种移动终端的发展，人们接收信息的方式和渠道更为便捷，但也正是这一原因，越来越多的家庭涌现大量智能电子产品，如手机、平板电脑等，这些设备上的各种娱乐休闲软件占据人们大量时间和精力，特别是对学生造成一定不良影响，不仅导致学生的视力情况不断下降，严重时还会影响学生的学习、生活等。对此，公共图书馆可以积极组织家庭读书活动，通过一些奖励手段等，鼓励更多家庭参与到读书活动中，降低电子产品对家庭环境的影响程度。通过家庭读书活动，还能有效构建和谐的家庭环境，家长和孩子都会从中受益。

4.完善网络信息平台

网络信息平台、图书馆主站网页是构建公共图书馆信息化建设的重要基础环节，要想有效扩展图书馆的服务范围、增加读者数量，就一定要从信息技术平台方面着手。利用网站或微信小程序等定时推送功能，将公共图书馆中藏书的信息及时发送到读者面前，不仅方便有需求的读者进行实时阅读，还能通过各种趣味性的信息吸引群众的目光，进而扩展读者范围，增加受众人数，有利于提升公共图书馆读者服务效果，推动公共图书馆长远发展。

5.延伸至学校教育

学校是开展教育工作的重要场所，学生正处于渴望阅读的阶段，然而，学校的教育资源有限，无法满足每一位学生的阅读需求。针对这一问题，公共图书馆可以与当地学校建立合作，为学生提供所需书籍，在开阔学生视野的同时，多样化的书籍阅读能够有效培养学生的价值观，从而促进学生后续更好地成长与发展。所以，公共图书馆要充分发挥自身资源优势，鼓励和支持学生借阅书籍，培养学生逐步形成终身阅读的良好习惯。[4]

五、结语

综上所述，公共图书馆读者服务的优化，是顺应时代发展的必然趋势，也是提高公共图书馆读者服务效果与质量的关键手段。所以，公共图书馆的相关管理人员要重视对整体服务水平的提升，保障浏览量、借阅量的增长，推动公共图书馆向着可持续发展的方向迈进。

参考文献：

[1]王冰冰.公共图书馆打造公共文化服务综合体探析——以市域社会治理背景为视角[J].大庆社会科学，2022（01）：121-124.

[2]姚春玉.大数据背景下公共图书馆读者决策采购模式构建研究[J].河南圖书馆学刊，2022，42（01）：27-29.

[3]李丹，刘玉娇.关于图书馆读者服务精细化发展的途径探讨[J].采写编，2022（01）：183-184.

[4]吴苏芬.公共图书馆服务效能提升探索——以杭州图书馆“一键借阅·满城书香”行动为例[J].山东图书馆学刊，2022（01）：51-54+73.

（作者简介：武鑫，女，本科，张掖市甘州区图书馆，馆员，研究方向：图书馆读者服务和阅读推广）

（责任编辑 肖亮宇）