公共图书馆优化阅读服务路径分析——以江苏省宿州市图书馆为例

◇ 李岩峰◇

阅读是一个民族精神发展和文化传承的基本途径，也是一个民族凝聚力和创造力的重要基础。公共图书馆是一个地方的文化地标和城市名片，阅读服务推广工作是图书馆秉持以读者满意为核心、以群众需求为宗旨的优化服务工作，是图书馆的立身之本和力量之源。

随着经济发展及社会变革，文化软实力成为衡量一个国家综合国力的重要指标。2015 年，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》提到，文化产业将成为国民经济支柱性产业①新华社：《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》，中国经济网，http://district.ce.cn/newarea/roll/201512/09/t20151209_7422295_6.shtml.2015-12-9.。2020 年，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议公报指出要“繁荣发展文化事业和文化产业，提高国家文化软实力②新华社：《中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议公报》，中华人民共和国中央人民政府，http://www.gov.cn/xinwen/2020-10/29/content_5555877.htm.2020-10-29.。为了满足群众的个性化阅读需求，提升文化软实力建设水平，营造全民阅读的社会氛围，图书馆应让书籍和文字“活”起来，开发文化创意产品，化馆藏优势为产业优势，促进阅读文化和创意元素的深度融合，吸引更多群众主动走进图书馆、感受图书馆、认可图书馆。

由于新时期传播媒介的变迁、文化创意产业的发展、馆内外环境的变化、阅读方式的多样化，在融媒体时代如何有效利用新媒体等传播手段提升公共图书馆的话语权，给予读者与众不同的沉浸式阅读体验，不仅是满足群众文化需求的“时代课题”，也是图书馆实现高质量发展的“必答之问”。

一、阅读服务情况及读者需求调查分析

作为公益性的文化服务机构，图书馆肩负着引领社会阅读风气、促进全民阅读的重要责任，为读者提供优质的阅读服务成为图书馆在新时代的重要使命①李健：《图书馆全媒体阅读服务探析——以国家图书馆的实践为例》，《新世纪图书馆》2015年第7期。。公共图书馆服务方式和内容正逐步向系统化、立体化、多元化的目标迈进。阅读服务在单纯的文献借阅、参考咨询、培训研讨、公益讲座等基础上，丰富扩展了图书馆数字化阅读平台、信息检索导航、举办品牌阅读活动、开展个性化服务、大力开展自媒体推广营销等多种类、多形式的创新服务方式。

2021 年笔者针对本馆读者随机选取数百名不同性别、年龄、职业、教育程度的读者进行问卷调查，其中电子问卷300 份、纸质问卷200 份，共回收有效问卷489 份。主要调查内容为读者的阅读服务现状、需求，图书馆存在的问题和改进的意见建议。根据读者的不同年龄、身份，细分读者群体，有针对性地开展分众模式阅读推广服务，让大家各取所需、各得其所，丰富阅读服务种类，提高馆藏文献资源的利用率。

图书馆阅读服务应发挥自身主观能动性，帮助读者树立阅读理念、培养阅读思维、形成阅读习惯，通过打造“图书馆+”各种应用场景，缩小时间、空间对读者的限制，让更多用户能够有机会公平享受到图书馆提供的各项阅读服务。

（一）阅读内容的多元化

调查结果显示，年轻人钟爱流行小说和探索杂志；老年人偏爱时事政治和保健养生；学生喜欢参考资料和影视动漫。根据不同喜好将读者细分为若干不同的群体，面向不同的受众群体有计划地、有针对性地开展不同内容、不同形式的阅读服务活动才能达到最佳推广效果。

（二）阅读载体的广泛化

随着融媒体时代的来临，信息资源的存贮、检索和浏览方式有着一定的变化，除了传统的纸质文献外，电子资源应运而生。智能电子设备的普及让广大读者阅读及接受服务的地点不局限于馆内，图书馆的阅读服务朝着电子化、数字化、网络化的方向不断迈进。

（三）阅读需求的差异化

读者的目的和动机决定了不同的读者阅读需求各不相同。根据调查结果显示，87%的人群热衷于阅读和参加阅读推广活动，8%的人对于阅读服务感觉一般，仅有5%的人认为图书馆阅读服务存在问题，接受服务体验不佳。图书馆需根据读者不同需求为其提供优质阅读服务，使读者从中获益从而通过良好的口碑和体验感提升用户黏合性和忠诚度。

（四）阅读形式的个性化

有的读者喜欢通过阅读纸质文献和聆听讲座获取信息；大部分读者不拘泥于时间和空间的限制，更偏好于通过网上阅读、凭借自媒体传播获取有价值的信息。部分读者喜欢通识类阅读资源；其余读者则喜好专业性强的文献资料。目前图书馆已能做到多途径、多种类、多形式，因地制宜、因人而异地组织开展阅读推广服务，给予读者便捷、高效、优质的文化体验，不断满足读者的个性化阅读需求。

二、 阅读服务发展现状分析

如图1 所示，本文用波特五种竞争力模型深入分析图书馆、读者、潜在进入者（新型阅读空间等）、替代品（书店、出版社等）之间的竞争合作关系，以此探究内外环境的变化、技术手段的革新对图书馆阅读服务发展的机遇和影响。

图1 ：图书馆阅读服务的波特五种竞争力分析模型

（一）图书馆明确用户思维，不同群体多元全面发展

近年来，读者阅读需求处于动态变化过程中，接受公共图书馆阅读服务是为了更好地提升自身认知能力、实践个人价值。图书馆要想在推动社会经济发展，提升群众精神文明的文化主阵地占据一席之地，就必须对传统服务思维进行创新提升并丰富读者的用户体验。图书馆在转型发展期间要对读者心理和需求进行精准分析，通过自媒体、数字化图书阅读推广平台等资源深化服务效能。与此同时，图书馆还可以为社会发展补充更多共性服务，转变传统纸质阅读模式，通过多媒体等技术手段为未成年人、老年人等特殊群体提供多样化服务选择，提升人性化服务水平。

（二）读者个性化服务需求，被动主动角色相互转换

公共图书馆从创立之初的传统单一模式过渡到今天新时期的立体阅读模式，不再追求单方面的服务理念和组织方式，而是正朝着满足读者个性化需求的关键点转变。立体阅读服务能使读者不再被动接受阅读，而是以更加主动与立体的方式开展阅读活动①张志华：《高校图书馆立体阅读服务创新模式探究》，《农业图书情报学刊》2018年第11期。，让读者不再是阅读服务的“停留者”和“观望者”，而是通过多元互动变成“策划者”和“提供者”，实现被动主动角色的相互转换，充分调动读者参与图书馆阅读服务的热情和激情。

（三）新空间健全保障机制，精准发力延伸服务范围

新型阅读空间的出现对于公共图书馆来说既是机遇也是挑战。联合社会资本打造新型城市阅读空间，提升区域文化信息资源传递水平，逐步扩大公共图书馆阅读服务覆盖范围。通过全面建设打造流动图书馆、阳光书屋、城市书院等新型阅读点位，推进各个区域公共图书馆基层服务点有效连接，给予读者便捷、高效、优质的阅读服务体验。

（四） 社店团结协作惠民生，共同提升阅读推广水平

当今时代图书馆与书店、出版社融合发展，在产品协作、阅读服务、资源共享上狠下功夫，打造内容、发行和市场的同频共振，携手书写读者满意的阅读推广服务新篇章。依托“公共图书馆+书店+出版社”的模式共同提升阅读推广服务水平，营造全社会“读书好，好读书，读好书”的良好阅读氛围。

三、阅读服务存在的问题

除个别发达地区公共图书馆外，我国大部分公共图书馆阅读推广服务都面临着发展瓶颈和制约难题。如图2 所示，读者反映频率较高的，主要有以下五个问题：

图2 ：读者反映图书馆阅读服务存在问题频次漏斗图

（一）宣传手段不够新颖

公共图书馆发布的信息预告、活动通知往往局限于本馆的自媒体账号、馆内电子屏及张贴的纸质通知等传统渠道，同时张贴发布的活动宣传海报通常不能在第一时间抓住读者的眼球吸引读者的关注，对于没有关注场馆公众号、不会熟练操作智能手机及对服务质量要求较高的读者群体来说宣传手段不够新颖、影响力有限。

（二）发布内容同质化严重

阅读服务不能同质化，图书馆必须坚持不懈创新才能迎合满足新时期读者的口味需求。由于思维惯性、资金不足、人才匮乏等多种因素的局限导致图书馆举办的如“我们的节日”“全民阅读季”等活动内容严重同质化，无法调动读者的参与积极性，不能实现从“阅读”到“悦读”的转变。

（三）服务项目种类单一

图书馆提供的阅读服务种类单一、形式接近，基本上参照复制推广其他公共馆阅读推广模式，集中体现在线上展览、讲座培训、读者沙龙、图书漂流等传统活动，短期内很难得到转变和创新，无法开展全方位、多元化、立体式的阅读服务。

（四）新媒体推广力度小

目前公共图书馆官方网站、微博、微信公众号等新媒体发布平台数量众多但品质不高，编辑内容集中于转发时政新闻和开放通知。各平台发布的信息内容雷同数量较多，并未根据新媒体自身特性、传播规律对受众群体进行有效区分，大多数读者不能在第一时间找到满足自身需求的有效信息，从而导致宣传平台的粉丝数和吸引力急剧下降。

（五）专业强劲人才匮乏

受到编制限额、发展空间和工作待遇的影响，大部分公共图书馆缺乏具有新媒体采编应用、阅读创新推广、传播营销、心理学等专业背景的复合型人才。馆员对于创新形式的服务和活动往往很难根据当地和本馆特色开展样式多样、读者喜闻乐见的阅读服务。同时，馆员仍有“管理者”心态，并未切实向“服务者”转变，公共图书馆开展宣传推广的外在压力和内在动力皆不足①朱健：《刍议新视角下公共图书馆宣传推广的转变与改进》，《图书馆研究与工作》2016年第3期。。

四 、阅读服务优化路径分析

（一）大力建设数字化阅读推广平台

在图书馆传统纸质文献借阅服务面临网络数字化冲击的情况下，移动阅读成为图书馆核心借阅服务已渐成趋势①易红，詹洁：《公共图书馆全媒体阅读服务现状变迁与应对机制研究》，《农业图书情报学刊》2016年第5期。。

宿州市图书馆升级打造“宿州悦读”数字化平台，读者可在该平台上免费享受到图书阅览、新书推介、活动速看、数字资源和大众点评等多种服务，还可通过参加借阅、捐赠、阅读服务活动获取相应的币值，用币值可以到馆免费兑换书籍、笔记本、文创产品等小礼物，以此来激励读者培养阅读习惯，吸引读者参加阅读推广活动，提升文献资料的利用率，有的放矢满足读者对信息资料的需求。

（二）深入开展“图书馆+”场景阅读服务

公共图书馆要打破传统思维的禁锢和藩篱，深入挖掘当地历史底蕴，利用自身优势资源，从参与人员、活动策划、服务种类、应用场景等方面开展“图书馆+”服务，不断提升读者参与率和满意度。

在这方面，宿州市图书馆以阅读服务为核心，通过“图书馆+”的思维方式凭借大数据、区块链等新技术手段将读者按年龄层次、文化程度、阅读兴趣等不同元素模块进行区分，依据数字建模结果向不同的读者群体推送如音乐、绘本、书法等不同的阅读服务种类，受到社会各界的广泛赞誉和一致好评。

（三）创新分众服务方式适应多人群口味

如何有效跟上时代，吸引、关注、收获各年龄段读者群体的“点赞”是每个公共图书馆都必须解决的现实难题。近年来央视制作的一系列国风品牌综艺节目在传播经典文化的同时更是受到了大家的广泛热议和追捧。由此可见，图书馆阅读服务发展到今天不能再以高高在上、冷若冰霜的旧面孔示人，必须改头换面，通过大家易于接受的新面貌提供的新型阅读服务，方能扩大受众范围。

宿州市图书馆依据分众传播原理，面向中低年级学生举办诗词名著“飞花令”接龙比赛、开设经典名著表演宿图小剧场，面向大学生举办文创产品创意征集大赛、寻找宝藏图书的“密室逃脱”、新型小说“剧本杀”的台本设计、“盲盒”随机主题演讲等活动；针对中老年人群体举办“图书馆奇妙夜”活动周。通过抓人眼球、博人关注的新型阅读活动，为图书馆优化阅读服务工作提供更广阔的通道。利用好新媒体的多媒体信息载体，既能创新图书馆宣传推广方式，也能助推图书馆事业高效发展②黄海彬，林中牧：《图书馆宣传推广创新实践——以“漫画温图”为例》，《图书馆研究与工作》2021年第9期。。

（四）积极利用自媒体平台扩大覆盖率和影响力

在自媒体时代，谁掌握了自媒体优势资源谁就掌握了未来发展先机。图书馆员利用自媒体发布推广图书馆资源和服务，有利于提升图书馆的群众知晓度和影响率。

宿州市图书馆以“创新阅读服务”为核心目标，通过微博、微信、QQ、快手、抖音等自媒体矩阵进行广泛、密集、多形式宣传推广阅读服务，进一步提高内容的丰富程度和传播效率才能扩大粉丝受众群体。发布的内容不能局限于信息转载和活动通知，长此以往读者的关注度就会直线下降，甚至可能取消关注。可尝试在原创节目、编辑内容、读者互动上下功夫，多发布一些如《宿图工作人员的一天》《宿图读书小组说》等兼具科普性和趣味性的消息内容，进一步增强公共图书馆的亲和力和美誉度。

（五） 充分发挥跨区域跨平台专业人才优势

是否熟悉新技术手段、熟练使用自媒体是新时期馆员面临的巨大挑战和主要难题。单单依靠某一家图书馆的自身力量是很难满足复杂多变的读者需求的，我们应当借助公共图书馆发展联盟和图书馆学会的平台优势，联合举办阅读服务活动，实现人才、场地、资源的共建共享。

宿州市图书馆跨地区、跨单位参加长三角阅读推广联盟，联系宿州学院、宿州职业技术学院等高校组成区域公共图书馆新媒体运营部，通过到浙江大学系部进修、邀请南京图书馆专家学者开设培训课堂、选取骨干力量到皖南地区图书馆挂职学习等方式提升馆员的工作能力和业务水平，更好地针对读者具体细致的需求开展阅读服务。

（六）加强文化创意产品开发，增强场馆独特魅力

图书馆从事文化创意产业是探索突破内容产业的最直接有效的途径。作为知识信息的集散地，文创产品正是这些精华资源最直接具象的体现。《中华人民共和国公共图书馆法》和《全国县级以上公共图书馆评估定级办法》中都把发展文化创意产品纳入自身职责范围，以期实现自身结构完善和内涵式发展。

宿州市图书馆在文化创意产品的研究开发工作上，充分挖掘历史文化资源和本土特色民俗，积极打造如钟馗画折扇、梨花书签、古籍文化衫和馆徽U 盘等深受群众喜爱的文创产品，实现了社会效益和经济效益双丰收。

总而言之，在推广全民阅读的大时代背景下，公共图书馆必须紧盯读者在阅读服务中的“痛点”和“难点”，创新服务方式、优化阅读服务水平，给予读者便捷、高效、优质的文化体验，以期实现公共图书馆阅读服务高质量发展。