信息化报修系统数据管理设计

卯钰鸿，陈祖龙，熊 静，刘 军

（贵州中烟工业有限责任公司毕节卷烟厂，贵州毕节 551700）

0 引言

信息化设备对于现代企业而言，是实现数据化工厂的重要技术基础。企业的生产率、工艺质量、生产成本都与信息化设备的技术水平直接相关。同时，信息化设备又是企业固定资产中的一个重要组成部分，因此，企业员工能否正确使用信息化设备，能否精心保养信息化设备，维修人员能否及时检修维护信息化设备，不仅是信息化设备处于良好工作状态的保证，也是企业信息化设备正常运行的基础。系统管理员能否对维修人员进行合理的管理，并根据员工在使用信息化设备过程中暴露的薄弱点，安排有针对性的培训，是提高工厂信息化水平的基础。

1 企业信息化管理现状分析

（1）目前企业信息管理流程无法实现统一派单、维修情况实时跟踪和展示功能。工厂信息化设备主要分为两种不同的类型：生产设备与办公设备。生产设备主要包括卷烟经营决策系统服务器（一号工程服务器）、打码系统、扫码系统、批次管理系统等；办公设备从宏观层面上来看主要涵盖了办公电脑、打印机、复印机等日常办公常用的信息化设备。毕节卷烟厂在用办公电脑450台套，覆盖全厂每个办公区域。

工厂信息化管理人员（3人）除了负责信息化设备维护外，还负责其他工作。当报修人员通过电话、微信或到信息部门报告故障时，设备管理人员中随机一人进行响应，并进行设备维护。信息维护人员之间无消息对接，维修信息不互通，会导致工作重复或遗漏现象，浪费修护时间，影响设备的维修效率。

（2）目前企业信息化管理流程无法实现维修记录实时自动生成、整理和故障数据管理统计，工厂信息化报修管理中主要依靠信息联络单进行维修记录。统计方面依靠纸质记录各种维修单据，存在手续繁琐、浪费纸张、单据丢失等弊端，缺乏实时性、客观性、准确性和可靠性，导致从维修记录单上很难统计设备维修记录，无法进行有效统计和分析。无法实时了解维护情况，不利于信息化设备的管理，不能记录员工使用信息化设备过程中出现的问题，更无法通过数据分析职工在信息化系统使用过程中可能出现的问题并及时预防，同时无法分析出工厂信息化真实水平。

综上，工厂信息化设备管理主要包括信息种类繁多、统计数据众多和处理过程复杂等3个的特点。传统的管理模式由于处理模式不及时，受到其成本效益和可靠性的影响，难以适应现代管理持续性更新的要求。在开发信息更新系统时，从实践层面看，应采用现代设备管理的原则和方法，将现代信息技术与先进的计算机网络技术融合在一起，着重针对信息化报修系统数据管理系统的设计与实现，提升信息化管理员对信息化设备的管理能力。

2 系统结构与相关技术

2.1 系统B/S架构

B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）是随着互联网技术的兴起而改变或改进的C/S（client/server）结构，其功能简单实用，系统安装、使用、维护成本低，能够满足单位的日常需求。

信息化设备报修系统属于在企业内部使用的小型系统，使用B/S架构模式可以大幅降低开发和维护成本，同时操作简单。因此选用B/S架构进行开发。

2.2 数据库技术

数据库是按照数据结构组织、存储和管理数据的仓库。对数据结构进行管理、分析和链接。它集中了数据共享和控制，减少了数据冗余，并保持了数据独立性、维护和恢复功能。目前主要的数据库管理软件有SQL server、Access、Oracle、MySQL等。其中Access是由微软发布的关系数据库管理系统，是微软Office的一个成员，包含在专业版和更高版本里，也可单独购买模块，不仅经济实惠，且在安全性、准确性和运行速度方面有绝对优势，在小型系统应用效率高、操作简单。

综上，本文采用Access进行数据管理。

2.3 三层架构设计

在三层架构中，用户的工作界面通过WWW来实现。前端（浏览器）实现少量事务逻辑，而主事务逻辑在服务器上实现，形成所谓的三层架构，即：数据访问层、业务逻辑层和表示层。

表示层是用户可以看到和操作的界面层；数据访问层可以对数据库进行读取、修改和删除等；业务逻辑层是表示层和数据访问层之间的桥梁，主要是完成业务逻辑的实现，即计算、验证和业务规则等。

三层架构开发人员可以只在某一层上进行修改而不影响其他功能，可便捷简单地替换原先的实现方法或功能，可以降低层与层之间的依赖。

B/S架构维护简单，只需要完成服务端的维护，这在很大程度上简化了客户端计算机的负载，同时也在一定程度上降低了系统维护和更新的成本和工作量以及用户的总成本。

3 信息化设备报修系统设计

信息化设备报修系统主要围绕信息化设备故障的报修、信息化管理人员受理、派单，维修人员对具体事项进行维修，报修人员对维修事项进行评价的全过程管理。

3.1 功能模块

设计信息收集系统的总体目标是基于毕节卷烟厂信息和技术部门的信息需求，基于工厂内网，达到工厂信息化设备设施出现故障或隐患时，使用人发现问题能快速、直观、准确地报送设备信息技术部门，信息化管理员能够及时知悉并快速安排维护人员进行维护。维修人员在维护完成后迅速反馈结果，从报修到维修完毕形成规范流程，以提高工作效率。同时通过统计报表，更能直观地了解厂内信息化耗材的消耗情况，信息化设备、设施的使用情况，以及维护人员的维护情况。主要包括以下4个模块。

3.1.1 登录系统模块

系统用户与办公系统OA用户相一致，系统管理员根据职工的工作权限将其划分为普通用户、设备管理员、维护员和系统管理员4类。普通用户即使用信息化设备的一般职工，拥有报告故障及评价维修服务的权限；设备管理员主要是各部门兼职网络管理员，在普通用户的基础上增加了查询、统计本部门设备维护情况的权限；维护员即为工厂信息化维护人员，拥有接收派单信息和登记维修信息的权限；系统管理员主要是信息技术部门信息化设备管理员，拥有超级权限。

3.1.2 报修管理功能模块

报修管理功能模块分为报修模块、维修模块和评价模块。

报修模块主要用于报修设备。职工通过报修模块登录系统，首先填写报修人信息（一般情况下为设备使用人，特殊情况为部门负责人。），其次选择设备类型（是生产设备还是办公设备），最后在故障描述框中填写故障信息提交系统。

维修模块主要用于系统管理员派单、维修人员接单和维修情况查询。

系统管理员将分析故障信息，并充分考虑到项目优先级进行分类，根据维修人员所在厂区位置、技术特长进行派单。

维修人员接到派单通知后，到现场对报修设备进行检查，对报修的故障信息进行排查、维修，维修结束后在系统填写维修处理过程。

评价模块主要是报修人员在维修人员对其报修事项处理完成后，针对维修人员的服务质量，根据优良中差对应给出4、3、2、1的分值。后期为提高维修服务质量，在此模块中加入了电话回访功能。信息化设备管理员对维修评价中低分值维修事项进行回访，了解原因，不仅便于对维修人员的管理，也为下一步工作的改进提供依据。

3.1.3 系统管理功能模块

系统管理功能主要分为4个模块：系统管理、设备管理、通告管理和用户管理。

系统管理主要用于报修处理即工单分配管理，维修过程管理等；设备管理主要用于办公设备和生产设备的更新管理；通告管理包括通知发布、更新、删除等；用户管理主要用于账号管理、权限管理和角色管理。

3.1.4 查询统计功能模块

系统管理人员可通过统计功能模块进行记录查询、数据统计和报表的导出，数据统计和报表分为各种类型的报告。实现维修记录实时自动生成、整理和故障数据管理统计。其间可根据统计报表对数据进行深入挖掘，从而分析出工厂信息化水平的实际情况，为更深层面的信息化管理提供数据依据，进而为办公设备预防性维护提供数据参考。

3.2 数据流程

参考信息设备维护系统功能模块的设计，采用结构化的方法对信息设备维护系统进行分析和设计，并给出了相应的数据流程图。信息设备维修系统的数据流程如图1所示。

图1 信息设备维修系统数据流程

3.3 数据库

信息化报修系统数据管理库采用应用广泛的实体—联系模型即E—R模型，在需求分析阶段及功能模块设计阶段进行数据类型分析，实体通过分类、聚合、泛化等方式进行抽象，然后根据实体的属性用E—R图描述实体之间的连接，如图2所示。

图2 E—R图

3.4 逻辑流程

系统界面是系统与用户对话的直接窗口，为了便于用户操作使用，在逻辑流程设计方面遵循简洁、便捷、层次合理的原则。系统逻辑流程如图3所示。

图3 系统逻辑流程

4 系统应用

系统部署于企业局域网主服务器，通过IIS配置发布，与外网没有接口，企业以外的用户无法访问信息化设备报修系统，这样能够很好地保障信息化设备报修系统的安全性和运行的独立性。

在企业局域网内的任何人，只需输入指定网址，打开系统页面，便可提交工单。信息化设备报修系统的应用，优化了报修程序，缩短了报修时间，提高了工作效率；同时，信息化设备报修系统模块设计精简，没有多余的模块，增强了系统的实用性。

5 结语

以解决信息化设备报修为出发点，以信息化故障数据、维护数据为研究对象，以提升企业信息化管理水平、加强对维修人员的管理、保证工厂信息化设备完好性为目标，利用ASP.net编程技术、数据库技术和DW等相关技术，基于B/S架构，实现了信息化报修系统的开发。