企业资讯及知识共享平台的开发及效用分析

吴 婷 田逢雪 孙 勇 蔡绍硕

（1.中南民族大学文学与新闻传播学院，湖北 武汉 430074；2.武汉精阅数字传媒科技有限公司， 湖北 武汉 430074；3.青岛中云城事大数据有限公司，山东 青岛 266001；4.湖南北中西科技有限公司，湖南 长沙 410081）

导语

随着我国信息化技术飞速发展，信息传播的速度越来越快，信息领域变得复杂化，信息的创造、共享和传播渠道多元化。[1]对服务于出版单位及个人的媒介平台而言，其信息资讯的更新频率和速度、平台的流畅性和稳定性等在很大程度上决定了其在受众心中的受欢迎程度。更新资讯发布工作是媒介平台服务好客户的基础服务，其应用效果体现了企业推进出版领域信息化建设的水平。

然而，现有的资讯及知识共享平台仍存在资讯内容少、内容审核不严、客户用户体验不佳等不足之处。本文将从武汉某传媒科技公司搭建的知识库网站出发，通过分析该网站的特色、架构及效用，进而为同行业的企业信息化平台建设提供参考。该公司搭建的“精阅图书馆知识库”（以下简称知识库）发布于2020年，是基于“互联网+图书出版”，面向编辑及作者，以开放出版信息及获取资讯为内容的出版服务平台，属于该公司为客户专属打造的增值服务产品。

1.知识库特色及优势分析

知识库推行之初，受主客观条件限制，出版行业资讯发布模块还未能上线。2020年3月，该知识库平台推出2.0版本，增加了行业资讯功能模块，并使该模块成为公司客户了解行业资讯、发现出版机遇、加强与该企业合作的窗口。“精阅图书馆知识库”平台2.0版本具有以下三个特色。

1.1 内容管理栏目资讯容量大，且能够快速更新

自行业资讯模块开通以来，该知识库平台已有10余家出版行业网站入驻，组成强大的出版业媒体传播集群。同时知识库与新浪网、腾讯网、凤凰读书等网媒保持同步发稿合作关系，做到行业资讯的实时收集和同步更新，信息时效性强、发布速度快。

1.2 扩展平台接入边界，流媒体服务功能灵活、可扩展

平台建立了模块化结构以促进平台的长远发展以及咨询内容的持久有效性。同时，为了适应不同时期出版企业、流媒体用户研发和业务的不同情况，平台也提供了灵活的开发接口。这种方式不仅有助于延展出版企业、流媒体的类型，还提高了系统在适应出版企业与流媒体管理与服务中的开放性、可靠性、延展性、灵活性以及可操作性要求，能够充分保护不同类型的用户权益。[2]

1.3 搭建安全机制，充分保护用户信息

系统通过设置防火墙和对用户身份认证等技术，根据用户的权限级别开放不同功能，在体现会员服务享有专有性的同时，也确保系统的安全可靠。

2.“精阅图书馆知识库”2.0架构组成

迭代之后，“精阅图书馆知识库”2.0主要用于流媒体用户上传、制作、审核以及发布图文、音频、视频等内容。知识库以为出版领域的客户提供专业化、个性化的服务为原则，提供文字、图形、音视频等多种素材融合的咨询业务。如图1所示2.0版本的内容管理、门户服务、运营管理、流媒体软件、流媒体硬件等模块共同作用构成知识库。平台强调个性化展现、子门户展现与多元化服务，通过对接BOSS系统、视频媒资管理、流媒体系统、中间件系统等多个系统，以完成全媒体内容的管理与分发、门户管理内容的输入和运营管理中用户认证费用的计算以及流媒体流量资源的分配等。[3]

图1 “精阅图书馆知识库”2.0系统架构示意图

2.1 统一门户服务

统一门户服务将所有资讯信息数据集成到一个信息内容管理平台之上[4]，是用户访问平台、接受服务的统一入口，是支撑平台业务系统流程、数据的统一连接，是服务客户中体现资讯平台系统灵活度、扩展性以及便捷性的窗口，也是平台有效利用信息资产和媒体流量，创造更大传媒收益的关键。该知识库平台的统一门户设置将多个应用系统的资源进行集中整合以实现对不同层次、不同类型客户提供和展现资讯分发、全文搜索、导航内容审核、个性化出书等多方面的精细化服务，为出版单位、传媒企业及个人新媒体工作室等用户提供高效的、系统的以及个性化服务，通过不同业务、不同出版细分领域的模板管理和多终端的适配达到一站式协同办公的效果。

2.1.1 门户展现

业务展现形式基于Web页面，将与知识库平台所提供的业务的相关内容信息和资讯展现给受众用户，受众用户根据自身需要和需求，对呈现的资讯进行自由选择和操作，这保证了用户和出版单位、传媒企业及个人新媒体工作室等发布的资讯在进行交流的时候达到实时共享和双向性，更加贴合受众用户的现实需求和互联网时代的交互性。同时为了适配受众用户不同的终端能力，平台针对出版单位、传媒企业及个人新媒体工作室等不同用户的属性、类别的不同分别展示相匹配的业务内容和资讯，通过技术支持，在一定经费下实现多元展示，以此达到更好的受众用户体验效果。

2.1.2 门户编排

该平台的门户编排具有整体规划的统一流程并提供统一的管控系统，可同时支撑数个出版单位、传媒企业及个人新媒体工作室的独立企业门户或子门户运行。平台可依据出版单位、传媒企业及个人新媒体工作室等不同用户的个性化要求预先配置相适应的模板和流程，在受众用户使用平台过程中，灵活地进行信息数据的分配、编排、展现和统计等不同功能操作，最终为受众用户呈现其所需的内容信息。在这一过程中，为确保模板和模板中要显示内容的准确性，可利用可视化模拟器对要展现给受众用户的所有内容进行预览。

2.1.3 资讯发布管理

资讯发布管理这一模块提供的模式分为自动和手工两种不同的方式。出版单位、传媒企业及个人新媒体工作室等企业平台操作人员可以提前设置好自动发布策略，对资讯内容进行定期发布，例如在夜间对网站进行全站内容更新；手工发布主要是指出版单位、传媒企业及个人新媒体工作室等企业平台操作人员发布相应信息，例如对信息的立即更新和纠错更正。由于出版行业的信息资讯更新速度相对较慢，内容的自动发布模式可通过爬虫技术抓取其他网站的资讯进行全站更新，基本满足大多数出版企业的信息发布需求。[5]但是对传媒企业及个人新媒体工作室的很多独家资讯或者非主流媒体发布的资讯，则需要平台工作人员手工发布。知识库提供的搜索引擎技术可以为受众用户提供不同增值服务类型的内容搜索以及快速使用通道，例如主题检索、标题检索、部门检索、关键字检索、日期检索以及模糊检索等多种搜索方式。

2.2 资产内容融合管理

资产内容融合管理指的是对知识库里的流量等所有传媒资产生命周期的统一管理，包括基于资产元数据的策略控制，在SOA架构下对图文资讯、音视频内容的流量采集、分发存储等管理环节，如图2所示。

图2 知识库内容融合管理示意图

2.2.1 内容注入

内容采集采用开放的应用服务平台框架。在内容注入过程中，人工录入和自动采集等多种采集方式可灵活组配以实现对互联网上各种出版资源、传媒资讯的采集、存储。另外在SOA体系下，通过工作流引擎也足以支持批量导出内容元数据。此外SOAP接口、XML数据格式以及Excel表格都能够作为准确描述信息的选择，方便了文件的传输与下载。

2.2.2 内容审核

CP/SP提供的内容若需要发布，必须经过提前审核，审核方式为机器自动和人工审核相结合。内容只有在审核通过的情况下才能在系统中被管理和组织，内容审核包括关键字审核、图片审核、音视频审核三种方式。

2.2.3 存储管理

知识库的内容独立储存可支持不同的CP/SP。在储存时，以通用磁盘阵列作为存储中介，将统一的存储阵列分设为多个虚拟的内容库由管理员维护，每一个内容库都可绑定单个或多个存储空间。在建立内容库的过程中可指定使用该内容库的某一CP，并按剩余空间的大小或存储设备的级别进行传媒资产分类存储。

2.2.4 内容分发

内容分发指的是知识库平台通过内部的程序对内容实体文件进行定向的分发以及资产内容的精准推荐下发。该模块通常是根据区域和应用的不同来进行传媒资产的定向分发以完成知识库分发任务的管控以及分发环境的配置，配合电信和网络用户群手段，达到联系受众用户的目的。

2.3 内容运营管理

运营管理负责提供对业务运营过程中用户的统一身份认证管理、计费管理等，是实现CP/SP业务在使用应用系统、数据资源、网络资源时进行统一管理、用户满意度和服务质量保障的功能实体。

2.3.1 CP/SP管理

CP/SP管理包括内容、合作和业务等方面的管理，可支持第三方CP/SP增值业务及企业应用的接入，即第三方CP/SP利用系统原始提供的标准开发接口、建立环境和技术标准，快速进行新业务的开发、检验以及运行。

2.3.2 用户管理

用户管理包括用户的信息、权限和计费等方面的管理，用户管理系统可作为平台操作人员进行用户管理的中介。在管理过程中，要求操作的用户账号与计费系统中的用户数据库相匹配。对不同类型、不同属性、不同地域的受众用户，平台支持进行统一的身份认真管理和维护。

2.3.3 用户行为管理

用户行为管理是对受众用户在使用某业务时的情况进行实时受众用户行为记录并导出至数据库，以便后期对用户数据分析的精确管理。平台通过对网站部分区域添加监测代码，就可根据受众用户点击的按钮进行算法监测。一般来说，这是针对指定范围和要求进行统计的，涉及到用户隐私的将会提前告知获得其同意，这种数据收集也为平台对用户的使用行为进行数据分析提供了算法条件。

2.3.4 计费认证接口

在计费方面，该知识库与BOSS系统等共同进行。知识库通过对会员积分、会员认证、会员年费、资讯购买和书目订购等方面的统计进行费用清算，其中还包含了认证接口、计费接口、积分兑换接口、余额充值接口等。

3.“精阅图书馆知识库”的效用分析

“精阅图书馆知识库”网站的效用不仅体现为可以直接获取经济效益（用户注册、缴费成为会员后，为网站创收；媒体、广告商入驻，缴纳展示费），而且还有以下三方面潜在的、长远的效用。

3.1 集成出版行业资讯，有利于满足客户需求

文化产业领域，不论是编辑还是作者都对行业资讯有着较大的需求。但与此同时，这一领域的信息更新迭代速度快，尤其对编辑而言，稍不留意，就容易错失抓住好选题、好作者的机会。“精阅图书馆知识库”平台涵盖了出版行业10余家媒体的资讯和最新案例，极大地减少了编辑和作者检索信息的成本，满足了客户的信息获取需要。[6]

3.2 搭建交流平台，有利于增强客户认同感

知识库不仅是一个信息资讯发布平台，还是企业与客户（编辑和作者）、编辑与作者的交流平台。编辑与作者进入网站后，既能获取相关资讯，也能通过网站留下自己的疑问。网站接收这些问题后，再反馈给编辑。这种方式间接地促进了两者的交流，增强了不同用户对网站的认同感，进而提升了企业的市场竞争力。

3.3 成为企业的文化名片，帮助树立良好形象

知识库平台除是出版行业内容提供商外，还是该公司对外宣传和展示合作成果的门户网站。企业的生产经营过程中为了扩大市场占有份额，可以借网络加强对产品与品牌的宣传，从而在社会大众心目中塑造出良好的企业形象。[7]用户通过浏览知识库网站不仅能及时了解行业信息，获取最新资讯，还能加深对公司实力和主要业务能力的印象，帮助企业树立良好形象，促进企业持续发展。[8]

结语

武汉某公司开发的“精阅图书馆知识库”网站，通过与出版行业媒体和第三方的洽谈与合作，既集合了海量的信息资讯，作为增值服务提供给用户，满足不同等级用户的信息获取和学习需求，又充分发挥了连通产业上下游的桥梁作用，采用价值交换、资源互动等方式，打破信息孤岛和条块分割，在互联网环境下满足了多样的出版新业态、新业务需求，为用户提供了全新的体验。