文玩电商前景几何

双志文

近日，杭州微拍堂文化创意有限公司发生工商变更，原股东深圳市腾讯创业基地发展有限公司、上海德同益民消费产业股权投资基金中心（有限合伙）、上海摩玎尔信息科技合伙企业（有限合伙）、珠海宝微管理咨询企业（有限合伙）、珠海景微管理咨询企业（有限合伙）退出。2016年，微拍堂曾获得腾讯2 000万美元A轮融资，但是文玩电商快速崛起的背后却被曝出售假、货不对板、退货难、客服不作为等消费问题。那么微拍堂、玩物得志、天天鉴宝们的日子还好过么？对此，网经社电子商务研究中心发布快评给予解读。

微拍堂走下坡路腾讯退出欲及时止损

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，随着直播电商的兴起，文玩电商赶上了“风口”。微拍堂、玩物得志、天天鉴宝等乘势而起。对于腾讯电商来说入股微拍堂能够享受到行业上升期所带来的红利。而文玩本省就具有特殊性，一直也是投诉高发行业，微拍堂也不能逃过。加上有离职员工爆料，微拍堂已从鼎盛时期的1 500多人裁到不足900人。在这种情况下，腾讯看中投资回报，微拍堂已经呈现下坡趋势，此时退出，及时止损也是在情理之中。

文玩电商乱象不止

莫岱青表示，在万物皆可电商的时代，伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断涌现，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩，但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在，网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后，实则问题多多，鱼龙混杂、乱象丛生，甚至让一些不法分子钻了网络拍卖的空子，以假乱真，蒙骗消费者。

据网经社电数宝电商大数据库显示，微拍堂存在霸王条款、退款问题、网络售假、恶意罚款、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、货不对板、售后服务、退店保证金不返还、退换货难等问题，其他被投诉较多的平台还有对庄翡翠、玩物得志、一件、天天鉴宝、艺狐在线等。

文玩电商增速放缓短时间内实现盈利是关键

据电数宝电商大数据库显示，2021年文玩电商交易规模达到1 375.41亿元，同比增长超50 %。2016-2020年，国内文玩电商市场交易规模分别为69.65亿元、151.13亿元、301.34亿元、538.21亿元、891.26亿元。莫岱青表示，2010-2013年文玩电商处于萌芽期，开始试水线上拍卖；2014-2017年，文玩电商仍在探索期，市场处于以微商为代表的阶段，这个阶段微拍堂成立；2018-2019年，市场上涌入了比较多的玩家，如天天鉴宝、玩物得志等，市场进入增长期。然后从2020年到現在，文玩电商走过快速生长期，逐渐放缓。文玩电商事实上如何在短时间内实现盈利是关键，毕竟大量的烧钱无法解决问题，也会走其他垂直电商走过的老路，最后进去“死胡同”，因此能够盈利才是破局。另外，阿里、京东等电商巨头发力文玩电商也会也削弱微拍堂这些垂直类电商的优势。

规范化是文玩电商的立足之本

莫岱青认为，文化电商借助互联网“破圈”打破了传统文玩市场价格的不透明，容易“被宰”的尴尬局面，在电商平台上售卖，商品价格明确，甚至有平台担保，价格也更为透明。但介于文玩电商大多是以“直播+拍卖+鉴定”的环节进行，商家容易浑水摸鱼提高价格，让真心实意购买的消费者还误以为“捡漏”，实则是商家早已暗自标好的价格。对于平台而言，则需要花更大的成本和技术去实现，规范平台商家，确保消费者的利益不受侵害。

针对问题多发的消费环境，消费维权难的问题也存在。平台应建立一套完善的售后服务体系，在平台规则管理健全的基础上，更好地解决消费者所遇到的消费纠纷问题，为用户带来极致的售后服务体验，从而提高企业的信任度和社会形象。在平台合规和监管层面的问题，平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。

网经社电子商务研究中心特约研究员、海南职业技术学院经管学院刘俊斌教授表示，文玩电商主要是产品的鉴别标准，比较难以管理，会出现纠纷、理解歧义等问题，应该构建好行业权威机构跟进、保险机制、理赔机制等文玩生态体系。FF0F679D-FC54-44B3-B72F-FEC3CDF42418