社区内科护理管理中应用人性化管理模式的临床效果分析

祝 梅

(济南市历下区第二人民医院,盛景家园社区卫生服务站 山东 济南 250000)

前言：现阶段各种疾病高发，这其中内科疾病的占比比较高，给社区内科的护理管理工作提出了更高的要求。内科患者病症类型复杂多样，会给患者身体带来严重损伤，因此在其诊疗工作中要注意为患者加强护理管理，这有助于改善患者情绪，提高治疗依从性，对其病症的康复有积极作用。但据目前来看，社区内科中的管理模式相对比较滞后，并不能有效达到更高的护理质量，同时也在一定程度上忽视了对护理人员的护理培训。据调查，许多社区卫生院中所接收的患者年龄比较大、病程较长，如常见高血压、糖尿病等，此类患者需要“人文关怀”，因此在护理管理模式上也应重视对人性化理念的深入贯彻落实，使得患者在接受医疗服务时能够得到良好的人文关怀。

1 资料与方法

1.1一般资料

此次研究于2020年4月至2021年9月实施，为探究人性化管理模式在社区内科护理管理中的应用效果，在2021年3月开始实施人性化管理模式，并选取了30例护理人员入组参与研究并作为研究对象，以此来比较不同护理管理模式下的护理质量。同时，护理人员中包括2例男性和28例女性，年龄24～42岁，平均(30.25±4.46)岁，工作年限在2～13年之间，平均(5.36±2.11)年。而且所有研究对象均已经签署知情同意书，自愿参与实验，并且实验实施过程中无中途退出情况。

1.2方法

正式实施人性化护理管理模式前，需继续应用常规护理管理，注意对护理质量进行监督管理，并且要合理排班、注重奖惩机制的应用等。

人性化护理管理模式的实施过程中，要重视以下几个方面，①服务理念：随着时代的发展，广大患者群体对护理工作的重视度越来越高，并且随着思想意识的变化，愈加关注服务质量，因此在实施人性化护理管理模式时，不仅要将人性化理念单纯应用到“管理”上，而是要深入重视人性化理念在护理工作中的贯彻落实[1]。基于此，每一例护理人员和均要能够树立人性化理念，例如护理管理部门应定期开展思想政治教育工作，重点通过多途径加强培训，使得护理人员可以在思想意识上加深对人性化服务理念的认知，并能够逐步将人性化理念应用到实际护理工作中去。②护理环境：在人性化护理服务中，良好的环境对提高护理质量有积极意义，而且对环境的处理也能够体现出护理人员的护理能力[2]。那么在社区内科护理工作中，护理人员应全面了解科室内患者的病症情况，尽可能根据患者的病症类型、病情严重程度进行区域划分，便于诊疗工作的开展，并提高工作效率；同时，要对病房内的温度、湿度合理控制，注意室内的通风、采光，每天均要打扫2次卫生，保持室内清洁，以此为患者提供一个良好且舒适的病房环境。③护理排班：人性化护理管理模式的实施过程中要重视排班，对此应当严格遵循“弹性排班”原则。常规护理管理模式下，排班制度具有一定的滞后性，常常会有部分护理人员得不到充足的休息，而且工作时间也比较长，因此当前应当重视弹性排班，深入优化排班制度[3]。对此首先要重视人员分配，护理管理部门中，需要全面分析科室内护理人员的工作素养情况，并尽可能地扬长避短，同时在护理工作中也要让一些工作经验不足的护理人员能够得到充分的锻炼，这就需要在排班时注意在一个班次内应当有专业素质过硬者以及素质相对较差。此外，对于每一个护理小组，均要科学选择小组长，而且在优秀领导人的带领下能够让护理小组可以达到更高的护理质量水平。④注意加强与患者的交流：对患者的临床护理工作中，护理人员是参与者、实施者，必须要能够积极与患者沟通，了解患者生理和心理上的情况[4]。一般来看，许多内科疾病属于慢性病，患者在病症的影响下会有明显的负面情绪，如焦虑、抑郁、恐惧等，均不利于护理工作的有效实施，那么在人性化护理管理模式下，应当让多多与患者交流，如告知患者有关所患疾病的基本情况，同时向患者讲解治疗方法的临床优势、康复案例等，使得患者可以在思想意识上加深对疾病的认知[5]。⑤护理培训：护理人员在工作中有至关重要的作用，而且在某种程度上甚至比医生的作用更大。人性化护理管理模式下，应当加强护理培训。如要了解科室内护理人员的基本素质情况，为其制定科学合理且有针对性的护理培训方案，并重点围绕理论知识、专业技能两个方面加强护理培训，以此来逐步提高护理人员的综合素质水平。⑥激励机制：常规护理模式下未能够重视对激励机制的应用，那么在人性化护理管理模式下要改变这一观念，加强对激励机制的应用，如需要对护理工作进行定期或不定期的监督检查，对于未能够按照规范化标准实施护理操作的护理人员要给予惩罚，而对于一些工作态度积极且业绩优秀的护理人员要给予奖励；并且要定期去评选“优秀班组”、“优秀个人”、“奋飞之鹰”等奖项，使得护理人员的工作积极性能够得到提升。

1.3观察指标

观察、比较实施人性化护理管理模式前、后的护理质量评分和护理能力评分。其中护理质量包括4个方面，分别为护理服务态度、护理管理理论、护理管理行为和环境管理；护理能力的评估中包括护理价值观、逻辑思维、应急能力、判断能力和操作熟练度，均以10分制进行评估，分值越高表示护理质量或护理能力越优[6]。

1.4统计学处理

通过将SPSS20.0 用于统计学处理中为本次研究任务的统计学处理工作提供支持，不同类型资料采用不同的表示方法，对于计数资料，需使用“%”表示，并需采用“X2”对计数资料的准确性进行检验；而对于计量资料，若符合正态性分布，应使用“±”正负标准差的形式表示，并通过“t”检验。若在统计学处理过程中发现数据间存在统计学意义，需使用(P<0.05)表示。

2 结果

2.1护理质量分析

本次研究中深入分析、比较了实施人性化护理管理模式前、后的护理质量，通过结果可见，在实施后，各方面护理质量评分均高于实施前，(P<0.05)，见表1。

表1 护理质量评分比较(分)

2.2护理能力分析

护理能力对护理工作的开展十分重要，通过本次研究表明，在实施人性化护理管理模式后，护理人员各方面的护理能力均得到了明显提高，(P<0.05)，见表2。

表2 护理能力评分比较(分)

3 讨论

如今，各领域均在发生变化，医疗卫生领域也是如此，不仅在医疗模式上较之过去有更为先进化、科学化的转变，而且在护理管理模式上也正在向着“服务型”的方向转变。现如今，社区内的医疗服务质量较之过去得到了一定的提升，但是从实际情况来看，社区内科的护理管理工作依然相对不足，无法进一步提高护理质量，那么对此便要继续加强对新型护理模式的应用[7]。

在本次研究中，深入探究了在社区内科护理管理模式中应用人性化护理管理模式的实际价值。人性化服务不同于常规护理管理模式，其更加有复杂性、科学与合理性，能够从患者角度出发为其提供科学、合理的针对性护理服务。在社区内科护理管理工作中，护理人员的素质水平反映出了科室内的护理实际质量，同时内科疾病患者往往会有病情复杂的特点，因此在采取护理工作时，要重视为患者提供更具舒适性的护理服务。随着的发展，人们的思想意识较之过去发生了巨大变化，自我保护意识的发展速度尤为迅速，这一点便深入体现在了诊疗工作中。而人性化管理是当前已经被深入应用到护理管理中的新模式，是顺应时代发展的新型护理管理模式，能够真正提高护理质量，并提升护理人员自身素质水平，从而提升护理质量[8]。通过本次研究中表1分析可见，在实施人性化护理管理模式后，服务态度、护理管理理论、护理管理行为、环境管理等方面的护理质量评分分别提升至(8.8±2.3)分、(8.9±2.2)分、(9.1±2.3)分、(9.3±2.2)分，相比实施前(7.1±1.1)分、(7.4±1.3)分、(7.4±1.2)分、(7.4±1.3)分更高，(P<0.05)。

人性化护理管理模式作为当前比较常用的一种新型护理管理模式，给社区内科疾病患者提供了更加高质量的护理服务，在实施人性化护理管理模式的过程中，注重转变护理理念、注重环境管理、优化排班制度、加强与患者的沟通等多个方面，总的来看，均需要护理人员有更高的专业素质水平。因此在本次研究的开展过程中，便非常重视对护理人员专业素质水平的提升。例如在实际护理工作中，护理人员首先要重视自身形象，尤其是对于出入社区医院的患者，如保持衣着干净、面带笑容、热情回答患者问题等，给其留下一个好印象；而且在内科护理工作中，难免会看到或接触到患者的隐私问题，那么护理人员要注意遮挡、保护患者隐私，并且不可与其他护理人员私下谈论[9]。其次，许多患者在病症情况的长期影响下会伴有比较明显的负面情绪，不利于护理工作的高效化开展，那么在实际护理工作中，要重视与患者的沟通交流，通过良好交流去改善患者的负面情绪，如在本次研究中便从两个方面给予护理干预，第一，多多与患者交流，向其讲解有关所患疾病的相关健康知识，使患者能够加深对疾病的认知深度，让患者可以提高重视度；同时在护理管理工作中，注重将类型病症的患者集中到同一病房，不仅便于管理，更有利于让患者们可以互相交流、相互激励，并且为其营造了良好的病房环境，从而可帮助缓解其负面情绪和心理压力。总而言之，这其中深入体现了在人性化护理管理模式下对护理人员护理能力的提升。如表2可见，在实施后，护理人员各方面护理能力评分均更高于实施前，(P<0.05)。

通过本次研究分析来看，社区内科护理管理模式存在一定的滞后性，在其中加强对人性化护理管理模式的应用有助于改善该问题，并可提高护理人员护理能力、提升护理质量。