浅析博物馆办公室管理人员所应当具备的综合素质

王铁华 戴亮

摘 要：随着当前我国科学技术的发展，现阶段我国各大博物馆的现代化建设步伐也在日益加快，这便使得博物馆对办公室内部工作人员的个人要求及综合素质越来越高，博物馆中的办公室是作为馆内综合管理职能部门，是博物馆进行日常管理工作中不可或缺的一部分，通过办公室管理可以在博物馆内部起到内外沟通、承上启下、提供服务等重要作用。本文中主要研究了现阶段博物馆办公室管理人员应当具备的综合素质，文中依次分析了博物馆办公室管理人员应当具备的良好工作态度、充电学习能力和自身综合能力等，之后再结合实际情况，提出了完善博物馆内部办公室管理人员综合素质的具体措施，为我国博物馆提高办公室管理人员综合素质提供些许建议。

关键词：博物馆;办公室管理人员;综合素质;具体措施

引 言

博物馆在社会中的主要用途是用来收藏、展示和研究人类文化遗产和自然的主要场所，博物馆内可以说展示了现阶段人类文明的发展历史和古代人民所拥有的科学文化知识，通过博物馆可以在社会中弘扬我国的民族精神、民族文化和科学知识，因此博物馆是社会中传播科学精神的重要阵地，也是普通百姓感知历史、欣赏艺术的重要场所。

在我国博物馆的内部机构设置中，主要可以区分为职能部门和业务部门，这两大部门在工作中呈现出相辅相成、共同工作的发展局面。在博物馆内部的职能部门便是办公室机构，办公室主要对博物馆日常工作中的各项事宜和博物馆进行中的各个环节进行统筹规划，而办公室的工作水平也直接影响到博物馆在管理过程中的质量。由于我国博物馆办公室管理工作较为复杂繁琐，而且博物馆办公室管理的过程中具有较广的深度，因此涉及到很多細节性问题。在博物馆开展办公室管理工作时，办公室内部的工作人员需要行使自身上传下达的职能，并撰写各类公文材料，协助博物馆领导处理博物馆内部的各项事宜，从而协调博物馆内部各个部门有序工作。因此博物馆办公室内部工作人员的个人素质高，对博物馆开展各项工作都具有极其重要的作用。

一、博物馆办公室管理人员应当具有良好的工作态度

博物馆办公室管理人员在工作中所具备的良好工作态度是开展高质量博物馆工作的前提，只有具备良好的工作态度才可以协助博物馆领导处理博物馆内部的日常工作，特别是博物馆内部工作繁琐且细小，这就需要博物馆内部每一位办公室人员长期保持积极健康的工作态度。

（1）办公室管理人员应当具备任劳任怨的奉献精神和创新意识

博物馆内部办公室工作具有一定的综合性且劳动强度较大，很多时候博物馆办公室内部工作人员都是处理一些细小的琐事，例如整理卫生或回复咨询等工作，也可能是分发报纸、派送文件等工作，也可能是撰写博物馆内部档案文件资料等，尽管这些工作都是博物馆内部较为细小的繁琐工作，但是这些工作在博物馆内部起着极其重要的作用，这就需要办公室工作人员可以始终保持默默奉献、任劳任怨的精神才可以做好这些份内工作，对博物馆内部工作在开展过程中考验着办公室管理人员的综合素质和个人意志，通过长期的工作便可以体现出办公室z内部工作人员的个人品质。同样的博物馆内部办公室工作具有着一定的挑战性，办公室管理人员在工作的过程中需要及时地应对博物馆内部出现的各种突发问题，因此办公室管理人员需要具备较强的问题处理能力，如果只是单一地认为博物馆办公室管理工作平淡无奇、没有激情那么是完全错误的。博物馆在日常经营的过程中，可以说经常会遇到由于情绪激动从而向办公室投诉的游客、对博物馆内部管理提出针对性意见的领导等，在遇到这类问题时，办公室管理人员就应当保持清晰冷静的头脑和平静随和的态度，从大局的角度来对突发问题的原因进行分析，再从对方的目的和角度出发，寻找解决问题的突破口，那就可以尽可能地解决游客或是领导在博物馆内部所遇到的问题，通过了解决方案让对方感到满意。博物馆办公室内部管理工作可以说看似简单，但是如果想要把简单的事情做好、平常的工作做精，那么便需要下一番功夫，因此作为博物馆办公室的管理人员，就应当具备敢于吃亏、甘于吃苦、乐于奉献的精神。

（2）办公室管理人员应当具备强烈的责任意识和担当意识

博物馆内部办公室管理人员工作范围较广且工作量较大，办公室管理人员在工作中不仅需要处理日常生活中的琐事，这还需要与上级主管部门、学校、政府机构或是其他单位进行頻繁的业务往来，这就涉及到博物馆在经营过程中的税务业务、票务业务、养老医疗年检业务、博物馆内部人事考核业务、法人登记证年检业务等，这些大量的工作往往会导致博物馆内部人员应不暇接，由于博物馆内办公室工作人员数量有限，而工作量较大现状长期存在，就需要办公室管理人员在工作中树立加强的担当意识和责任意识，勇于承担在办公室管理中的各项责任和工作，同时这也是提高博物馆办公室管理人员工作能力的最有效途径。如果博物馆办公室管理人员在工作面前害怕承担责任，遇到事情互相推诿，那么就会严重影响博物馆办公室工作的进程，这样不仅无法完成领导所分配的任务，同时还会给自己在博物馆内部营造出能力欠缺的不良影响。因此在开展博物馆工作的过程中，工作人员需要积极主动开展各项工作，提高博物馆内部工作效率和自身工作能力。

（3）办公室管理人员应当具有良好的工作服务意识

博物馆可以说是一个城市对外宣传过程中，最为重要的一张明信片之一。在博物馆内部向外来游客提供优质、良好的服务可以说是博物馆日常工作中的重点，而办公室管理人员正处于对外游客接待的第一线，办公室管理人员可以说每天都会面对过来的游客或是上级领导，因此办公室管理人员需要具备良好的服务意识。首先办公室管理人员要协助领导做好对外游客的接待工作，扮演好领导助手的角色，对游客进行接待过程中，为游客安排最佳的博物馆参观流程、新闻报道或是照相留影等工作，在博物馆参观结束后进行会议座谈时，还需要将会议座谈中的具体工作事无巨细地完善做好，保证自身的工作不会出现疏漏;其次，博物馆办公室管理人员在对外接待游客的过程中，还需要注重文明用语的习惯，办公室管理人员的个人综合素质便可以展现出本博物馆的品质和形象。如果办公室管理人员在对外接待过程中出现的不规范用语，会对博物馆的形象以及专业性造成不利影响，这便要求博物馆内部每位办公室人员管理人员需要在日常工作中做到文明用语、文明接待，通过自己完善的服务态度提升博物馆的良好形象。

二、博物馆办公室管理人员应当具备与时俱进的学习能力

博物馆办公室管理人员需要经常性地撰写各类公文材料、会议资料、会议通知或是上下级行文等，同时办公室管理人员还需要定期地为博物馆编写陈展大纲、讲解内容等，因此办公室管理人员需要具备最好的写作能力，另外在新时期新形势下，提高博物馆为人民服务的效率，提升博物馆为人民服务的效果也要求办公室管理人员只有在工作中进行不断的学习，才可以满足博物馆各项工作中的需求。

（1）办公室管理人员应当注重政治理论学习

博物馆内部办公室管理人员要具备良好的政治理论素养，通常我国博物馆办公室管理人员一般具有较高的学历，都在本科以上，因此办公室管理人员需要详细地了解马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，以及还需要对当代的“三个代表思想”和习近平主席的治国理政基本方针路线详细地了解。同时还需要根据当前我党和国家在国际中的基本形式，对国家当前的新政策进行深度研究，从而将政治理论应用到日常的博物馆内部公文撰写和实践过程中。

（2）办公室管理人员应当加强文秘专业知识和博物馆相关历史知识学习

当前我国大多数博物馆内部办公室管理人员并不是专业的文秘工作者，但是在办公室管理工作中需要涉及到大量的汉语言文学知识、新闻知识、历史知识等。因此博物馆办公室管理人员需要在日常工作中加强学习文秘知识，同时还应当注重学习文秘工作中的一些基本素养、思维方式和工作流程，并且办公室管理人员应当在日常工作中熟练地使用各类办公软件，比如World、Excel等，在此基础上还应了解当前技术潮流，如大数据应用、“智慧”办公等，科学研判工作方式、加强各部门之间的数据流通，提高办公效率，帮助自身开展办公室管理工作。

在我国每一个城市中的博物馆都具有自身的特色，因此博物馆办公室管理人员还应当熟悉自己博物馆所展示的具体内容和博物馆发展过程中的相关历史。所以办公室管理人员应当在日常工作学习与博物馆专业相关的各类管理业务，对《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国博物馆条例》的相关法律法规详细熟知，并严格遵守;博物馆管理人员还应当学习博物馆内部文物的相关历史及具体知识，这主要源于办公室管理人员在上班期间任何时候都可能被外来游客询问文物知识，同时这也是办公室管理人员自身岗位工作中的专业要求。因此办公室管理人员应当在工作的闲暇之余，主动地学习与本博物馆有关的历史知识，为自己做好大量的知识储备。

三、博物馆办公室管理人员应当努力培养自身综合能力

博物馆办公室管理人员在日常工作中需要沟通协调博物馆内部各个部门，同时还需要对博物馆内部各项工作指令的开展进行有效的传达。通常博物馆内部各个部门在工作中所遇到的问题会反馈到办公室内部，由办公室进行统一协调解决，如果办公室内部管理人员不能进行有效地解决，那么便需要将问题反馈给博物馆内部领导。因此博物馆办公室管理人员在工作过程中需要具备良好的人际交往能力和沟通协调能力，这样才有助于博物馆内部工作的有序开展。

（1）办公室管理人员应当具备良好的个人交际能力

博物馆办公室管理人员在日常工作中，应始终保持谦虚谨慎的态度，对风险要有一种敬畏之心，避免工作中出现敷衍的现象;在工作中与同事进行真诚友好的沟通交流，在生活中與同事互帮互助，使馆内所有成员达到和谐共处;同时馆务管理人员也应在馆内营造良好的工作氛围，与同事相互支持，相互信任;在倾听游客反馈的过程中，馆务管理人员要用专业的语言提示游客，帮助游客解决可能遇到的问题;在游客自我咨询的过程中，馆务管理人员需要游客全面介绍馆内情况，使游客对工作满意。

（2）办公室管理人员应当具备较强的沟通协调能力

博物馆内部办公室管理人员在日常工作过程中还要具备较好的沟通协调能力，这也是博物馆办公室工作特性所决定的，办公室管理人员在对待每一项工作开展的过程中，都需要始终保持大局意识，要清楚明白领导所安排工作的目的，以及工作需要达到的具体效果，要学会在工作中自行揣摩上级领导所安排工作的意图，进而帮助领导解决工作中的问题。同时办公室管理人员还需要听取基层工作人员对自己的诉求，以及基层工作人员的个人意愿，在传达基层工作人员诉求的过程中需要做好上下关系的有效协调，在不违反博物馆内部管理大原则的前提下，灵活多变地开展各项博物馆内部管理工作，争取在博物馆领导还未提出问题之前就将问题进行解决。与此同时，办公管理人员也要在问题解决后，分析其原因，从中总结经验，提高自己处理问题的能力。

四、博物馆内部提高办公室管理人员工作方法的认识

博物馆办公室内部管理人员在工作中所使用的工作方法直接决定着工作质量和效率，同时博物馆办公室工作也是博物館内部工作中重要的组成部分，通过办公室工作可以帮助博物馆承担综合协调、文件撰写、外来单位来文来函保管、机要保密文件传达、日常会议组织各项工作。因此博物馆办公室管理人员应当在工作中，具备较强的组织参与能力和事务管理能力，在工作过程中需要时刻保持对当前政策的高度敏感性，对博物馆内部集体意见的一致性，同时还需要在日常工作中树立自身高素质的执行能力和落实能力。办公室管理人员需要在工作中将问题在未发生时就进行解决，将工作做到领导前头，利用超前思想加强保管内部服务工作的质量，同时还应当不断地创新和改变博物馆办公室工作管理思路和工作模式。

五、结束语

随着当前我国经济水平的逐渐提升，人们在日常生活中更注重对精神文化的汲取，因此博物馆内部办公室管理人员就应当在日常工作中本着高度负责的工作态度开展工作，通过办公室工作在博物馆中发挥出积极的服务作用。同时办公室管理人员还应当在工作中考虑问题、分析问题、解决问题，统筹安排好博物馆内部的各项工作，将博物馆办公室工作与博物馆在社会中的发展进行有效结合，让博物馆成为城市最为亮眼的文化标志。

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