行业新媒体从粉丝评论深挖新闻线索的路径探析

摘要：新媒体时代，受众地位发生了变化，受众从被传媒指导发展为传媒也被受众指导。在新媒体编采工作中，笔者发现微信、微博、视频号等新媒体平台的粉丝评论或留言，对新媒体选题策划具有重要指导意义，即粉丝评论可以作为行业新媒体深挖新闻线索的富矿。文章以中国税务报新媒体2022年2月至今关于个人所得税的报道为例，通过案例详细解析如何在粉丝评论中发现新闻线索，如何对线索进行抽丝剥茧，多视角、多点位地持续深入报道。通过分析，与传统媒体相比，互动性是新媒体的优势之一。行业新媒体可以充分发挥该优势，从粉丝评论和留言中发现线索并进行选题策划，丰富该行业宣传报道素材，切实解决粉丝诉求。由于研究样板为中国税务报新媒体，研究结论较适合税收宣传领域，对其他行业媒体或具有一定的启示作用。

关键词：新闻线索；粉丝评论；行业新媒体；个人所得税；新媒体编辑；选题策划

中图分类号：G212.2 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）09-0159-03

与传统媒体相比，互动性强是新媒体的特点之一。基于这一特点，新媒体各平台的粉丝评论和留言经常会带给新媒体编辑较大的惊喜和灵感，成为重要新闻线索，为下一步报道指明方向。

文章以中国税务报新媒体关于个人所得税年度汇算清缴（以下简称“个税汇算”）的报道为例，解析如何在粉丝评论中发现新闻线索，深挖新闻线索，并对此抽丝剥茧，进行持续的、多视角的报道。

一、新闻线索与粉丝评论

（一）新闻线索

新闻线索是指已经发生、正在发生或即将发生的新闻事实的一种信号或简要信息，通常只是一个片段或概况，只是将事实的个别属性反映在编辑、记者的头脑中。新闻线索不等于完整的新闻事实，因而不能直接拿来构成新闻报道。

新闻线索离不开采编人员的细致观察与深入思考。新闻线索的作用包括：为发现新闻事实提供了可能性；触发采编人员的新闻敏感，让采编人员能够对线索指向的事实进行新闻价值预判；为采访提示方向；为媒体的报道活动提供决策依据，决定报道的质量。

互联网环境下，新闻线索来源越来越多。从纷繁复杂的网络环境中抓住有用信息，从众多粉丝评论和留言中抓住具有新闻价值的信息碎片，识别该新闻线索的真伪，对报道效果作出预判，是新媒体编辑必备的重要技能之一。

（二）粉丝评论

新媒体时代，受众的地位发生了变化，受众既是信息接收者，也是信息生产者、传播者。受众从被动接收信息到按需主动搜索信息，受众从被传媒指导到传媒被受众指导[1]。受众借助新媒体可以大胆地、自由地对媒体的新闻评论评头论足，甚至指手画脚。而新媒体各平台的粉丝，正是新媒体最重要的受众。

行业新媒体的粉丝具有忠诚度高、专业性强等特点，对于一些专业问题和具体问题，他们希望能够从行业媒体获得权威解答。可以说，粉丝评论是行业新媒体挖掘新闻线索的富矿。但是因为每个人的思想格局不同，传递的思想和评论也就会不同。编辑作为传递新闻的公众人物，他们的格局影响着新闻的格局，进而影响了新闻受众的格局，具有非同一般的影响力[2]。新媒体编辑在发现新闻线索后，要当好把关人，做好选题策划，并用专业知识进行预判，争取策划出具有较高新闻价值的融媒体作品。

二、以“个人所得税”报道为例，在评论中深挖线索

新个人所得税法自2019年实施，2020年起，每年3月1日至6月30日，一部分纳税人要进行个税汇算。个税汇算关系到数千万纳税人的切身利益，也是老百姓最关注的税收热点之一。因此，每年2月起，个人所得税都会受到主流媒体和社交媒体的普遍关注，更是笔者所在的中国税务报新媒体的重点选题。

（一）及时报道个税相关消息

2022年是个税汇算的第三年。2022年2月9日，国家税务总局发布了《关于办理2021年度个人所得税综合所得汇算清缴事项的公告》，中国税务报微信、微博等新媒体平台第一时间进行了报道。与前两年不同的是，今年税务部门新提供预约办税服务，需要在3月1日至3月15日间办理年度汇算申报的纳税人，可通过手机个人所得税APP提前预约办税。

消息一经推出就受到较大关注。一些粉丝留言，希望中国税务报新媒体可以针对“预约办理个税汇算”进行详细解读。笔者发现这一线索后，立即进行策划，确定以多种形式，从各个细节针对“预约办理个税汇算”进行持续报道，最终推出了热点问答《2021年度个税汇算预约办理问答》、图解《三步！教您在个税APP上预约办理2021个税年度汇算》、实操指南《2021个税年度汇算预约办税，遇到问题看这里→》系列报道，被全国税务系统新媒体广泛转载。

3月1日个税汇算开始后，又有一些网友提出“没有预约但是着急办理汇算怎么办”等相关问题，笔者又及时策划推出了《着急办理个税汇算但没有预约，怎么办？》，将视角聚焦到其他媒体不太关注的操作层面，為粉丝答疑解惑。

（二）抽丝剥茧，持续深入报道

今年2月以来，随着个税汇算宣传的持续推进，退税、补税等先后成为微博、微信等平台网友关注的热点。有很多粉丝在中国税务报微博、微信个税相关报道下评论或留言，提出实际操作中的种种具体问题。例如，大病医疗如何享受专项附加扣除，汇算清缴时信息填报错误如何修正。而解决这些纳税人较为关注的、具体的实际操作问题，正是行业媒体相较于其他媒体的优势之一。对此，笔者跟同事一起研究探讨，并向税务总局相关司局、部分税务机关进行调研，确定了“将粉丝关注的热点抽丝剥茧，进行持续深入的系列报道”这一方案。

2月25日—3月15日，中国税务报微信、微博以系列问答的形式，先后推出了专项附加扣除篇、捐赠和税收优惠篇、税率篇、汇算申报篇、易错案例解析篇、补退税款篇等6篇个税汇算相关报道，从多个角度详细解答了粉丝最为关心的几十个问题。报道推出后再次被全国税务系统新媒体广泛转载，直接或间接服务了数千万纳税人，实实在在解决了纳税人关注的实际问题，取得了较好的传播效果和社会影响力。

3月1日个税汇算开始后，中国税务报微博、微信收到了一些粉丝留言，希望可以推出手把手教程，教大家在个人所得税APP搞定个税汇算。笔者观察到这一需求后，跟同事进行了讨论并调研了身边纳税人，最后确定以当下较为流行的“真人+动漫”短视频的形式详细讲解个税汇算的步骤。经过精心制作打磨，3月17日，中国税务报新媒体推出3分钟短视频《个税汇算火热进行，主播手把手教你搞定！》，用4个步骤手把手教纳税人在APP上搞定个税汇算。视频一经推出就成为爆款，当天中国税务报微信、视频号阅读量双双突破10万；国家税务总局微信、抖音等新媒体转载，当天阅读量突破300万；全国税务系统新媒体广泛转载。粉丝评价“视频很清晰，感谢官方指引”“简洁明了”。粗略估算，该报道全网阅读量突破2000万，成为为纳税人办实事解难题的爆款力作。

（三）继续深挖线索，深耕重点选题

该报道成为爆款的同时，笔者留意到有一位基层税务人员在该报道下方留言表示：建议把申请退税或者放弃退税那一步也加上，在基层工作中遇到很多纳税人只申报退税就结束操作，没有继续进行申请退税，造成纳税人退税不能及时到账。

在个税的报道中，来自纳税人的评价和留言较多，这条来自税务干部的评论引起了筆者的关注。税务干部也是中国税务报新媒体粉丝的重要构成力量，更是为纳税人提供服务的主体。笔者研究个人所得税APP发现，当纳税人个税汇算结果需要退税时，纳税人点击“申请退税”按键后，还需要点击“继续退税”按键才能完成退税。经过询问身边人和实际操作的税务干部，笔者发现，确实存在一些纳税人点击“申请退税”按键后就停止了操作，没有“继续退税”，也没有绑定银行卡，而纳税人却以为自己完成了汇算，这就可能造成退税不及时，影响汇算结果。笔者了解到这种情况时有发生后，又策划了“真人+动漫”短视频《个税APP退税、补税操作详细攻略》，将退税、补税的过程抽丝剥茧，进一步细化讲解，再次成为爆款产品。有税务干部留言称“小小的视频，大大的作用”。

从2月9日国家税务总局发布《关于办理2021年度个人所得税综合所得汇算清缴事项的公告》至今，笔者跟同事共策划推出了18篇个税汇算相关报道，形式包括图文、图表、短视频、动漫等多种类型，持续宣传和解答纳税人关心的热点问题和实际操作步骤。除了第一篇为简单报道前述公告外，其余均充分结合了粉丝诉求。其中，《哪些人需要办理？一文看懂个税年度汇算热点问题》《与你有关！7张表搞懂个税专项附加扣除要点》被中国政府网微信转载，多个作品被国家税务总局新媒体和各级税务机关新媒体转载，取得了良好的传播效果，得到了粉丝的充分肯定。

三、几点规律性认识

笔者结合近五年的新媒体采编经验发现，除了个人所得税报道外，在“减税降费”“契税”“三孩”等社会公众关注的涉税报道中，充分关注粉丝需求，从粉丝评论中发现线索并据此策划，一般都能取得较好的传播效果。同时能为主流媒体、全国税务系统新媒体提供丰富的、专业的报道素材，切实为纳税人办实事、解难题，提升媒体的新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。笔者认为，以下几点规律性认识及需要避免的问题值得总结思考。

第一，做有心的新媒体人，主动引导网友互动，避免出现对粉丝评论不理不睬的现象。与网友互动是新媒体编辑策采编发评的重要环节，有了与网友的互动，新媒体报道链条才算完整。在重要涉税新闻、税收政策发布后，编辑可以主动与网友互动，例如，在报道结尾写明“您怎么看”“欢迎留言、评论”等类似文案加以引导。再如，可以向一些粉丝征询意见并邀请其进行评论和留言，以吸引更多粉丝参与互动。又如，要对粉丝留言进行把关并精选发布，对需要回复的评论及时回复处理。特别是在推出重要新闻或政策后，编辑应实时关注评论和留言，避免出现“粉丝兴致勃勃评论留言点赞，编辑发布后万事大吉不理不睬”这种不符合新媒体传播规律的现象。

第二，发现新闻线索后要广泛调研，确定其真伪及新闻价值，避免“行内人说行外话”。由于粉丝的认知有差异，评论或留言中会出现一些错误或偏颇的言论，这时需要编辑识别真伪，避免被个别粉丝带偏甚至带跑。当编辑确定评论具有一定的新闻价值后，应进行广泛调研，向行业内权威单位、相关人士征询意见，了解实际情况，据此确定报道角度，一定要避免“行内人说行外话”的现象，以免传递错误信息，引发不必要的舆情。

第三，抽丝剥茧，深耕后续落点报道，避免浮于表面和一次性报道。权威性、专业性是行业媒体的天然优势，在本行业本领域针对某一事项、某一政策进行持续深入报道，是行业媒体可以充分发挥自身优势的地方。特别是重点选题，新媒体编辑一定要有持续报道、系列报道、深入报道的意识，主动关注，主动策划，主动跟进，避免浮于表面的泛泛报道和一次性报道。对一些重点选题和持续性选题要抽丝剥茧，多视角、多层次、多点位报道，这既能帮助粉丝解决一些实际问题，又能为其他媒体提供重要的宣传素材，是值得深耕的方向之一。

第四，关注粉丝画像及需求，避免顾此失彼。以中国税务报微信为例，粉丝主要由纳税人缴费人和税务干部构成。对于税收政策、实际操作题材的报道，编辑习惯性站在纳税人缴费人的视角策划选题。而通过前述关于个税的报道可以看出，在实际操作中或政策解读中，税务干部或税务机关的视角也非常重要，他们可能会有跟纳税人缴费人不同的视角。这就要求新媒体编辑全面关注粉丝画像，及时关注各种评论，避免在选题策划时出现“一边倒”，避免顾此失彼。

第五，发挥行业媒体优势，做好做精优质融媒信源，避免因瑕疵失去权威性和公信力。行业媒体在该行业该领域具有不可替代的权威性、专业性和公信力。以中国税务报新媒体为例，税感时代已来，越来越多的老百姓开始关心税收。作为国家税务总局主管的全国性经济类专业报纸，税收领域的行业报，中国税务报新媒体所刊发的作品经常被新华社、中国政府网等主流媒体转载，更会被国家税务总局、全国税务系统新媒体广泛转载。可以说，中国税务报新媒体刊发的作品在全国税务系统具有树标杆的重要作用，也为各类媒体提供了重要的税收宣传素材[3]。新媒体编辑应该严把质量关，认真推敲一字一句，仔细雕琢一图一表，精心打磨一帧一画……只有日积月累地注重细节，才能保证报道的品质，避免因瑕疵失去权威性和公信力，才能成为中央主流媒体和其他媒体的优质融媒信源。

四、结语

行业新媒体的粉丝黏性强，忠诚度高，对专业知识和实际操作需求较大。行业新媒体充分运用新媒体的互动性优势，积极从粉丝评论中发现线索、挖掘线索、运用线索，根据这些线索进行多视角、多层次、多点位的持续报道和系列报道。这既能解决受众的实际需求，也能打造出经典作品和爆款作品，提升本单位的社会影响力，同时为本行业和其他媒体提供重要的宣传素材。这对税务机关的税收宣传具有重要借鉴意义，对其他行业新媒体具有一定的启示意义。

参考文献：

[1] 李良荣.新闻学概论[M]. 7版.上海：复旦大学出版社，2021：298-299.

[2] 李鹏.新媒体时代电视记者新闻线索的把握技巧探讨[J].记者观察，2018（6）：35.

[3] 卜祥来.中国税务报社：构建全媒体矩阵做税收权威信源[J].中国记者，2018（8）：30-31.

作者简介？孙毓泽，硕士，编辑，记者，研究方向：融媒体。