当好居民健康“守门人” 初心承诺代代传

中共上海市静安区委宣传部

2021年全国“诚信之星”、上海市静安区彭浦镇社区卫生服务中心全科团队长“钥匙医生”严正

在国家博物馆内，有一份特殊而有纪念意义的“藏品”——51把钥匙。这51把钥匙来自上海市静安区彭浦镇社区卫生服务中心的家庭医生严正，这些钥匙满怀着一个医生对患者的承诺，也寄托着患者及家人对严医生满满的信任，更是对严正诚信从医多年的至高褒奖。

26年前，严正刚从上海中医药大学毕业，放弃了进入综合医院的工作机会，毅然选择了社区作为实现自己人生价值的舞台，他总是在社区居民最需要的时候，第一时间出现在他们身边。新冠疫情期间，严正依然保持初心不改，或上门为患者服务、或日夜坚守社区防疫一线，紧紧把牢疫情防控之门和居民健康之门，为社区居民筑起一道生命安全屏障。

51把钥匙，寄托满满信任

从医26年来，严正坚守家庭医生的初心，持之以恒、风雨无阻上门为患者服务。点点滴滴的付出，默默无闻的奉献，无微不至的关心，让广大患者把严正当成了“自家人”。出于对他的高度信任，患者和家属放心地把家中钥匙交给严正保管，方便他能够自由进出。随着时间积累，他保管的钥匙越来越多。2018年，严正手中的51把钥匙被国家博物馆永久收藏。

有人说，现今社会缺乏信任，严正却不这样认为。“人都是将心比心，信任不可能凭空而来，是人跟人有限的交往慢慢积累起来的，你重诺守信，以诚相待，别人也会同样真心待你”。

陈阿姨是一名退休回沪知青，因突发脑梗塞，造成肢体偏瘫、丧失了生活自理能力，万念俱灰。在口口相传下，通过邻居推荐，陈阿姨女儿找到了严正。严正因人施策，专门为陈阿姨量身打造了康复训练方案，并答应为她每周至少3次上门做针灸治疗和推拿。一句承诺，就是责任，自此无论是刮风下雨，还是大雪纷飞，严正都雷打不动准时到陈阿姨家中，为了不间断治疗，双休日也坚持上门出诊。几个疗程后，陈阿姨居然能自行翻身起床了。

最让陈阿姨难忘的是一个天寒地冻的下午，她正担心这样的恶劣天气严正出来不方便时，门铃响起……浑身湿透、眼镜还碎掉的严正站在门口，陈阿姨哽咽了，“孩子，你傻呀！这种天气还来？”严正却笑着说：“陈阿姨，我没事！今天天气很冷，您肢体血液循环不好，一定要做好保暖措施哦！”看着嘴唇冻得发紫的严正心心念念牵挂着她，陈阿姨眼眶中的泪水忍不住落下。老人拉着严正的手说：“小严啊，这是我家的钥匙，你啥时来都可以，你给了我生命的奇迹，我早就把你当做家人了。”听到这里，严正也很感动，说：“陈阿姨，谢谢您对我的信任，我一定会保管好您家的钥匙，直到您能行走自如！”

就这样，1把钥匙、10把钥匙、51把钥匙，“钥匙医生”的美名不胫而走，越来越多的患者和家属把家里的钥匙交给了他们信任的严医生。严正以他精湛的医术、高尚的医德、诚信的态度和无私的奉献，打开了患者及其家人的心灵之门。

永葆初心，坚守为民服务职责

严正的微信号有个特别响亮的名字——“为人民服务”。被问及取名原因，他笑言：“当时脑海里就是这几个字，随手打上了。”这5个字已深深地融入他的血液里。

嚴正是这样说的，更是这样做的。26年来，他每天都背上挎包，骑着单车，坚持上门为社区居民送健康。他的身影遍及彭浦镇的每一个小区，他遵守跟患者之间的承诺，用细心、贴心、恒心坚守自己的初心，把病患视作血脉相连的家人，总是在居民最需要的时候出现在他们身边。

李老伯患轻度老年痴呆症，时而清醒，时而糊涂，可他每天挂在嘴边的就是“严医生来了吗？”严正会哄他吃药、逗他说笑、陪他聊天，连李老伯的子女也笑着说：“老人对严医生比对他们子女还要亲呢。”每次严正上门都会帮着服侍老人，给老人换衣服、擦身体。一天中午，出诊回到医院的严正刚想吃口饭，就接到了李老伯女儿的电话，说老人吵着要找严医生，忽然失踪了。严正立即放下饭碗，顶着烈日，和李老伯的女儿马上分头寻找，一个多小时候后，终于找到了老人。而李老伯看到严正高兴得像个孩子。看到老人全身无力地坐在地上，严正蹲下来哄着老人爬上他的背，一步一步把老人背回了家。看着他因劳累和饥饿而苍白的脸，李老伯的女儿一时语塞，再多的话语都无法表达她的感激之情，严正所做的这一切早已超出了他应该做的。她拿出钱来想表达谢意，遭到了严正谢绝，他说：“我是一名医生，这都是我该做的，如果我拿一文，我不值一文。”

2022年3月，随着上海新一轮疫情形势日益严峻，这位“钥匙医生”化身“守沪者”，日夜坚守在社区防疫一线，在检测点、采样点位、社区卫生中心，随处可见他和团队忙碌的身影。作为彭浦镇人数最多检测点位的领队，早上6点，严正就已前往彭浦镇社区卫生服务中心报到，随后他领取并调试采样配套设备，与支援采样的同志、居委工作人员对接，7点半带队抵达居委核酸检测点位，一直要忙到深夜，常常凌晨才回家。作为领队，他还需及时上报检测人数、物资使用情况，并协调社区有序安排居民进场、安抚等候的居民、为采样同志提供后勤保障、完成样本交接送检、环境消杀、医废处理、物资点验……忙得脚不沾地，午饭、晚饭都没时间吃，只能随便对付几口。3月16日、17日，彭浦镇进行了2轮核酸检测的健康大筛查，仅两天内，严正和他的团队一共完成采样6804人次。仅约200平方米的采样区域内，他一天的步数达到了17000多步。

“用两个字形容我现在的状态，那就是忙和累。”严正坦言。就在大筛查的前一晚，作为单位里不多的男同志，他配合中心后勤人员整理和配送物资，连夜押车将5个居委、12个检测点，约2万人次2天核酸检测所需物资搬运至指定地点，即便在搬运物资时右脚被压砸旧伤复发，他仍坚持到晚上10点半送完物资再回中心。3月的上海，时而艳阳高照，时而疾风骤雨，但严正无暇顾及穿雨衣、打伞这样的琐事，穿行在4个采样台和扫码帐篷之间，一天下来裤子、皮鞋、袜子都湿透了……虽然很忙很累，居民在微信群里发来的暖心话语、精心制作的慰问小卡片仍会让严正和同事们心头一暖，“能帮助到居民，能为大家服务，一切辛苦和付出都值得！”

苦钻医术，初心承诺代代传

和综合性医院要求医生在某一医学领域专精不同，社区医生往往需要广而全。很多病人有个误区，认为社区医生只能看看小病。“我们不能因为别人的偏见就打退堂鼓，应该坚持用自己的实际行动，让病人看到家庭医生不仅拥有专业的技术，还有更全面的知识领域。”严正说。

为给居民提供最有效的医疗服务，严正常年保持学习钻研的状态，闲暇时间都用来反复研究病例、阅读医学书籍。老年人是慢性病高发人群，严正经手的病人很多有类似的病症，他坚信只要多留心、肯用心，一些大病完全可以早发现、早治疗。

九十余岁的梅老先生因间歇性尿血在几家大医院就诊，却查不出病因。作为家庭医生的严正一直关注着老先生的症状，在仔细检查后发现老先生皮肤有轻微黄疸，反复查看病史后心中有了怀疑。在一次上门出诊时，老先生刚上完洗手间，严正没有多考虑其他，让老先生不要冲水，他马上蹲在马桶前，仔细检查排泄物的形、色、气味，结合临床经验再次进行腹部检查，基本断定为胰腺肿瘤。家属了解情况后，及时送老人至中山医院就诊，确诊为胰腺癌。经过治疗，老先生生命得到了延长，生活质量有了提高，老人逢人便说，“是严医生救了我，社区的家庭医生本事也很大！”类似的情况数不胜数。这些年，严正凭借精湛的医术和细致入微的洞察力，为很多病人找到、找准了病因，为他们赢得了最佳治疗时间。

一枝独秀不是春。为了帮助其他家庭医生更好地开展工作，2008年，“严正创新工作室”成立，团队由全科医生、公共卫生医生、临床护士和信息技术人员组成，承担了辖区内的门诊出诊、家庭病床及慢性病的健康管理服务工作。为此，严正还总结了数十年来的服务经验，整理出简便易学的“五心工作法”：进入家庭需留心，注意家庭成员的关系、生活习惯、饮食喜好等;接待老人有耐心，不厌其烦听他们说自己的故事;收集病史要细心，从头到脚都别漏;治疗方案合理用药求精心，用副作用最小的药达到最佳效果;当然，最关键的是要有一颗责任心。

现在，已经有6名“90后”也加入了这个“大家庭”。“现在的他们，就像当年的他，不是在服务，就是在服务的路上。”看来，这份初心、这份承诺，后继有人了。

（责任编辑：刘超）A9A2713A-E18A-489E-A02A-770E06A2B7D9