累计采购百余辆，东风轻型车何以赢得客户信任？

崔柳青

人生在世，免不了要与人打交道，做生意更是如此，每日迎来送往。若能与合作伙伴相处融洽、共同成长，也可谓一种境界了。在湖北某工程有限公司尹总眼中，东风轻型车咸宁众合4S店（以下简称“咸宁众合”）就是这样的伙伴。

初次相识，打下合作基础

尹总的事业起步于2013年，当时他从工程监理行业转行创业，成立了自己的公司，主要承接道路养护方面业务。2015年，因业务发展需要增加购车，尹总便安排了公司采购负责人着手进行了解，在网上进行了一番筛选后，他们选择到店看车。除了东风轻型车，他们同时在考察的也有其他品牌，最后经过多方对比，依然选了东风轻型车。这次，尹总购入了9辆东风多利卡D9仓栏车，用于高速压浆等道路施工工作。這是尹总与咸宁众合的初识，也正是因为这一次合作，打牢了双方互信的基础，开启了深度合作的大门。其后多年，尹总的公司与咸宁众合4S店一直保持着密切的联系。

2015年与咸宁众合相识时，尹总的公司只有几十个人，随后公司逐渐发展扩大，到如今已有员工近300人，旗下车辆数量（含乘用车）已达150辆，东风轻型车在商用车中占比达到95%。

2015年与尹总相识时，咸宁众合年销量只有几十辆，通过深耕客户、提升服务等途径，咸宁众合逐渐收获了更多客户认可，帮助东风轻型车迅速扩张二级市场，拿下当地近1/3的市场份额，排名前列。

双方在合作中相互成就，共同成长，开启了携手共进的新局面。

品类齐全，买车就认东风

从2015年到2021年，六载时光匆匆流过，双方的合作与信任却始终未变。尹总表示，道路施工工种多，事项杂，需要的车辆类型也各不相同。比如洒水车，需要考虑车辆的通过性、车辆与上装的集成化、轻量化设计等;比如公路养护车，要求车辆功能性强、可操作性高……难得的是，自己想要的车型，都可以在东风轻型车找到合适的。

6年来，尹总每年都会在咸宁众合4S店采购10～15辆东风轻型车，其中包括东风凯普特、东风多利卡D6、东风多利卡D9等，细分车型包括洒水车、随车吊、扫路车，四门六座公路养护车等。尹总表示，一直选择东风轻型车，主要是因为其产品品质过硬。此外，品类齐全也是原因之一，不论颜色深浅、动力大小、配置高低……这里总有一款是能满足他的需求的，也不必再东奔西跑做对比，节省了选车的时间成本。

“品质好，品类全”是尹总对东风轻型车的评价，东风多利卡、东风凯普特等多款车型也因此赢得了尹总的充分信任，成为了他创业路上的“好帮手”。截至2021年，尹总已经累计采购了100多辆东风轻型车，转介绍30多辆，最近更是新提了2辆公路养护车。未来，他依然计划根据公司实际需求继续采购东风轻型车。

贴心服务，没有后顾之忧

订单的增长和客户的信任不是凭空而来的，都是日积月累的结果。对于优秀的经销商而言，除了拼产品，服务也至关重要。咸宁众合总经理石西平深知这一点，很早就贯彻执行了东风轻型车以客户为中心的营销思维，从被动转为主动，想客户之所想，急客户之所急。在多年的合作中，尹总对咸宁众合的客户服务细节印象深刻：小到待人接物、店内装饰、水杯印制、经销商店标识制作，大到客户问题处理，都让他体会到什么叫“宾至如归”。

尹总回忆起2019年的冬天，在江西九江的一次道路施工过程中，他所购买车辆的发动机出现故障。驻地工程负责人当即打电话联系了咸宁众合服务站，考虑到异地修理的困难，服务站立刻将问题上报给东风轻型车湖北区域服务经理董明胜，董经理及时协调，第一时间联系了江西服务站经理，并将车辆免费运到当地服务站。由于当地服务站技术有限且需要调取配件，最后决定将车辆从江西九江送到咸宁众合服务站进行三包。经过紧急处理，最终车辆完好地交付回他的手中，还为他妥善解决了后顾之忧。

以诚待人，人亦以诚待之。一来二去，在多年的合作中，尹总与咸宁众合之间形成了一种信赖关系。有时尹总只需一个电话，买车、上牌、年审、保险等事项，咸宁众合都可以为他一手包办。

古语有言：“云映日而成霞，泉挂岩而成瀑，所托者异，而名亦因之。此友道之所以可贵也。”意思是说：有了太阳的映照，云朵才能变成彩霞，并得以发出五彩缤纷的光芒;有了山崖的存在，泉水才能成为瀑布，并得以形成宏伟壮丽的风光。物与物之间如此，人与人之间、企业与企业之间也一样：恰好你要，恰好我有;投之木桃，报之琼瑶;相互成就，共赴美好。