适应个性化服务的大学图书馆管理模式创新探析

刘菁

摘要：近几年来，国家的教育教育制度逐渐完善，高校教育也获得了蓬勃发展，为丰富高校学生和教师的校园生活，满足学生对知识的渴望，提高和加强学生对专业知识的巩固，补充教师的教研教学工作顺利开展，高校能越来越重视图书馆建设。在我们国家的大学图书馆中，图书馆的藏书和教学资源十分的丰富，但是因为馆内的服务管理体系不够完善，使得馆内的藏书和教学资源在实际学习生活中缺乏具体应用，所以，文章针对这种没有“以人为本”的图书馆服务模式进行创新，破除馆内只注重藏书，忽略书本的使用价值的传统模式，子改革中更加注重馆内个性化的服务体系，不断的进行馆内的探索创新模式，文章从大学的图书馆建设服务体系出发，积极的探索馆内创新、管理、服务一体化的发展模式，更好的利用图书馆为人服务，满足人的发展需求。

关键词：个性化服务;大学图书馆;管理模式;创新

经济的快速发展，市场发展人才需求量增加，高等学校成为社会所需人才培养的重要场所，高校注重学生的素质提升和专业能力的成长，大学图书馆建设必不可少，甚至一些高校的图书馆更是成了高校的特色建筑之一，因此学校对图书馆基础设施条件和馆内管理服务体系的要求也变得更加严格。图书馆是学生查阅学习资源的重要處所，是中华绚烂文明的收集地;也是世界文化传播必不可少的高校学习场地;图书馆还是开展学校教育工作和保存校园文化重要地点，对教师的科研和学生的学习都有重要意义，因此，图书馆必须创新个性化的管理模式，更好的服务于教师与学生的需要，从图书资源的收藏、信息化需求体系的建立到个性化管理创新发展出发，注重为学生和教师创建良好的学习场所，促进学生和教师学习和教研氛围提升，并且服务具有个性化和具体化，制定符合自身特征和师生序曲的措施，切实的在图书馆中以个性化的管理模式服务于人，提升高校图书馆管理中个性化服务体系完善，促进图书馆管理工作顺利开展和师生的学习质量提升。

一、传统管理模式在大学图书馆中的探析

图书馆发展的历史悠久，在传统的图书馆管理模式上存在着一定的不足，以下是对传统图书馆管理模式缺陷的探讨[1]。

1.传统图书馆的服务模式过于单一。在学校的图书馆里面，图书管服务的人员主要是学校的教职工和学生，对于简单的对象，图书馆的服务管理模式也会比较的单一固定，只要在管理中满足学生简单借书和还书需要就可以，对于学生和教职工的个性化服务和他们的阅读特性发展没有及时关注到，在这种单一的服务模式下，使得学生的学习资源和教师教研工作的开展只能够从学校的藏书和文献材料中来，在信息的获取上缓慢效率低下，并且不利于学生的思维拓展和教师的教学钻研，不能更好的为育人服务。

2.传统图书馆服务模式是封闭性发展的[2]。大学图书馆为全校教职工和学生服务，也因为学校的发展和师生的思维拓展受到管理限制，在大学学习中，教师的教研工作的互通的，但作为资料集聚地的大学图书馆，在各大学之间确是相互独立存在的，在信息交流探索上是各自发展的，在管理服务上只关注自身的发展忽视资源的共享能力，在馆内只注重自己馆内藏书数量忽视了大学图书馆之间的交流与沟通，大学生只能利用自己学校的图书阅览卡进入本校的图书馆，而无法进入其他学校图书馆，使得图书馆的封闭性发展模式严重的制约了图书馆的发展道路。

3.传统图书馆服务模式是被动的，缺乏个性化探究与具体化的实施方案。在大学教育中，教育体系设施逐渐完善，资料的额储备也更加的丰富，但是因为缺乏专业化个性化的服务模式，导致服务管理不完善，很多的图书馆理员的工作分配没有细化，导致服务意识十分的浅薄，在服务态度上存在明显的偷奸耍滑，不积极主动，只会在馆中等着学习或查找资料的人来，等读者提出自己的需求在服务于读者，导致馆内的服务意识被动发展，降低读者在图书馆的学习体验，同时不能够及时的激发读者的学习兴趣，人员越来越少，使得图书馆的使用价值变低。

4.传统图书馆服务模式质注重书本和文献的收藏，服务是着重点事为你书本而服务的，缺乏“以人为本”的服务意识。学校的图书馆在长时间的积累发展中，已经积累了大量的藏书和文献资料，在图书馆发展过程中，主要是以收集保存期刊、积累文化交流传播的东西方纸质版书籍，注重对书籍的保护、分类、加工，没有将服务的中心转移到以人为主体服务对象上来，同时馆内的工作认员服务意识不完备，没有关注到书籍只有服务于人，才能最大化发挥它的使用价值，放在阅览室里面蒙尘，只能让藏书处于无用之地。

5.传统图书馆服务模式中书籍的选取过于刻板、固定类型。大学的学习生活让我们明白，世界是多姿多彩的，那么，大学图书馆内的藏书也应该的多样的，不局限与读者所熟悉的世界名著和必备书籍阅读清单，应当有各方面的书籍，促成读者思维发展，在学习中和实践中掌握更多，丰富人的精神发展和意识观念形成。

二、个性化服务模式在大学图书馆中的探析

随着时代的进步与发展，为了满足学校教职工和学生的发展需求，大学图书馆的管理模式也在不断的创新转变，图书馆服务体系更加趋向于个性化的服务模式， 我们所了解的“个性化服务”即在图书管理服务中，坚持以读者的需求为重点，在服务满足读者需求的基础上，针对读者的个性发展和他们所提出的一些特殊的要求，积极主动的为他们提供有特性、有差异又满足他们需求的优质化服务，让读者对于馆内的服务满意并乐于在此学习，并且，这种个性化的服务也具有灵活性，可以在馆内分析不同读者的兴趣爱好，以馆内的基础服务为标准，但又不局限于标准，更多的是让他们体验到我们的初心，能在在全新的个性化管理模式中获得成长[3]。

1.将“人本主义”的个性化管理思想贯彻到图书馆管理体系中。高校的图书馆是高校教师职工查找资料文献的首选之地，也是高校信息传播与交流的聚集地，在高校教学中为你教师和学生提供准确、及时、有效的系统信息来源，在教学服务体系中改革创新满足教职工和学生的需求。在图书馆管理中年将“以人为本”的管理理念与图书馆发展相融合，立足于以人为本的思想文化内涵，图书管理工作者要尊重阅读者的需要和发展，积极为为阅读者开展个性化的服务，将管理工作者作为管理工作顺利开展的主体，在个性化服务中始终坚持把人作为服务主体，在潜移默化中促成读者思想的成熟，在图书馆个性化服务管理中把读者的个人情况和图书馆发展的综合现状结合，制定科学的、先进的个性化服务管理模式和管理方法，打破与传统的图书馆管理模式界限，坚持以人为中心并服务于人，将管理模式人性化，为读者的阅读提供舒适的阅读场所，温馨的学习氛围，人本管理个性化服务模式，可以让读者在查找所需资料时方便快捷，可以促进管理体系的完善和管理组织的研究与探讨深入发展，可以在人本管理思想中使得读者的阅读目标与图书馆的发展得到相应的平衡[4]。

2.搭建信息交流平台，完成图书馆资源共享，促进信息的交流传播，提升图书馆管理的个性化服务体系。在21世纪，科学技术不断的进步，网络信息全方位覆盖，电子书本的阅读逐渐在人们的阅读中占据重要的地位，首先，高校在读书馆资源收集管理中，可以利用网络技术的发展，引用一些有助于图书馆发展的技术设备，就比如借书还书就可以利用网络设备帮助教职工或学生自主的完成自借自还，提高他们的学习效率同时节约时间，不用再向传统的模式一样排队，图书管理员也不用在查找借还记录时，还要去翻阅长篇的登记记录表，可以利用系统输入书籍名称或人名就可以直接查阅到，完成了图书馆管理的个性化管理服务[6]。其次，图书管理员可以在管理中利用网络开展个性化服务，建立学校网络图书馆，在上面学生和教职工可以依照自己的兴趣、爱好和个人需要，按需查找书籍文献，管理员将资料整合，将文献进行提炼，使得资料在使用时，观点不会重复累赘多余，在搜索引擎中搜索的文献信息，契合满足满足读者的现实需求。最后，高校与高校的图书馆之间要加强交流与合作，共同建立一个资源的共享平台，构建一个与互联网融合的开放型的图书馆服务体系，实现图书馆内的资源共享，提升图书馆的个性化服务水平和加深图书馆的个性化服务体系。

3.提高管理人员的服务意识，促进提升高校图书馆的个性化服务水平。高校的图书馆个性化服务开展有利于自身能力的发展成长，在图书馆发展建设中，主要的管理人员要设立的一系列符合图书馆发展现状的管理规章制度，满足管理工作者自身职业能力成长的奖惩制度，以此来提高馆内工作者的积极性，创造性。服务性意识，更好的为读者服务，贴合读者需求，开展图书馆管理会议，为馆内工作者树立科学化、现代化图书馆个性化发展理念，有效增强个性化的服务体系完善，提高馆内工作者的专业素养和服务水平，善于利用先进的设备处理图书馆的繁冗工作，了解学科知识，更好的读者提供有效的咨询服务。

4.开展图书馆阅读活动，提高读者的阅读兴趣，积极参与，促成图书馆创新的个性化管理模式完善，同时促进图书馆的发展，提高图书馆在教学教研中的使用价值。在高校图书馆中，工作人员只有全方位、细致的了解到读者的需求，才能更加准确有效的实施个性化的服务[5]。图书馆可以适应学生或教师的校园生活情况，组织开展一系列的图书阅读活动，并相应的设置一些奖励，激发他们的参与兴趣，可以在活动过程中达到对图书馆管理工作与任务的有效宣传，也可以在教学中和课堂活动相结合，更好的在此明确图书馆个性化服务管理模式的发展方向、发展目标，提升图书馆专业化、系统化、个性化管理创新形成。

三、个性化服务模式在大学图书馆中的管理意义

在高校图书馆的“个性化服务”管理模式中，我们明确所谓的“个性”实则是依据人的需求与发展而形成的服务体系，在图书馆中，书籍的数量是庞大的，资料文献的复杂多样的，学科领域是广阔的，如果我们不开展创新个性化的服务模式，那教师在查找教研资料时就会杂乱不堪，学生在寻找书籍和巩固自己的学习资料时就会毫无头绪，所以，个性化服务在图书管理中是具有重要意义的[6]。

1.个性化服务管理模式的创新使得服务体系更具有专业性，在图书馆管理过程中，管理工作人员可以依据需求者的个性，为其制定合理的服务体系，满足他们的所需，积极主动的为他们建造合适的学习环境，对于他们需要的材料能够做到精准性和总结性并存，增强他们对图书馆的好感。

2.个性化服务提高了图书资源的整合率与利用率，在和大数据的结合之下，及时的更新系统内的书籍，对人们需求的探索也更加具备针对性，在个性化的服务体系下，信息资源更新速度加快，满足人们的知识需求、心理需求、文化需求、思想发展需求，可以更有效的保护学校文化，提升文化的交流与传播，对自身的思维发展提供创造了空间。

3.图书馆的个性化服务管理模式使得服务体系更加符合人们发展的现实需求，在教职工和学生对书籍、文献、报刊的质量要求中，可以及时满足他们所需，切实提高个性化服务中的服务模式和服务水平，贯彻落实图书馆管理的创新发展，推进图书馆的发展进程。

四、结语

结合文章的叙述，我們明晰了在传统的图书馆管理模式中的不足，并在分析不足之后提出建设性的创新意见，把个性化的服务模式融入图书馆管理中，根据读者的需要提出相应的、可取的、有效的且具有针对性的服务条例，更好的增强读者的具体感受，提升图书馆在他们学生生活中的使用价值，并规范馆内工作者的行为，使他们更好、更积极的参与图书馆个性化服务创新发展，实现图书馆的发展和整体服务体系、服务素质提升，总之，在高校图书馆发展中，个性化服务模式的创新模式必不可少，我们要积极推动个性化服务在图书馆中的应用。

参考文献：

[1]李佳珊.适应个性化服务的大学图书馆管理模式创新[J].办公室业务，2020（15）：184+192.

[2]郑卉奇. 基于六西格玛管理的高校图书馆个性化服务研究[D].黑龙江大学，2020.

[3]吴丽萍.基于个性化服务的大学图书馆管理模式转变[J].办公室业务，2020（08）：74-75.

[4]夏颖.适应个性化服务的大学图书馆管理模式创新[J].传媒论坛，2019，2（24）：151+154.

[5]骆莲.个性化服务的大学图书馆管理模式创新[J].课程教育研究，2019（24）：247.

[6]李慧.试论适应个性化服务的大学图书馆管理模式创新[J].长春工程学院学报（社会科学版），2019，20（01）：106-109.