高等职业院校图书馆学习支持服务基本框架构建研究

余 洁，张田林，胡生琴

(1.江苏农林职业技术学院 图书馆,江苏 镇江 212400; 2.江苏农林职业技术学院 高职教育研究所,江苏 镇江 212400)

0 引言

学习支持服务源于英国开放大学大卫·西沃特发表的《远程学习系统对学生的持续关注》[1]，指出通过各种形式(信息、资源、人员、设施等)和途径服务，指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习目标。20世纪80年代，这一概念引入我国。随着MOOC(massive open online courses)、大数据、学习分析等新技术的不断涌现，学习支持服务不再局限于远程教育领域，也不局限于传统的服务范围和模式，现已涉及整个教育领域[2]。

从学习支持服务的发展历程看，国外高校图书馆的学习支持服务发展较为成熟，也带动了国内高校图书馆学习支持服务的快速发展。目前国内图书馆学习支持服务主要研究方向集中在以下三方面：第一,调研国外高校图书馆开展学习支持服务的情况，借鉴其成功经验并对我国高校图书馆的协作学习支持服务提出建议；第二,提出高校图书馆学习支持服务的分析框架、概念模型、体系架构和运作模式；第三,围绕学习支持服务的资源、技术和空间要素，构建基于用户学习环境的大学图书馆学习支持服务模式。文献调研发现，国内高等职业院校图书馆(本文简称高职图书馆)的学习支持研究目前仍尚属空白。高职院校图书馆如能构建符合职业院校学习支持服务框架流程，有助于深入开展优质学习支持服务，对学生自主学习、教学科研的起到重要保障作用。

2019年政府工作报告指出高职院校将扩大招生规模，鼓励更多人(应届高中毕业生和退役军人、下岗职工、农民工、新型职业农民等)报考[3]。高职院校不断扩招推动我国高等教育发展，在解决高技能人才短缺、缓解就业压力等方面发挥了重要作用。高职院校图书馆作为职业教育与信息服务的中心，其核心使命是助力人才培养，通过为学习者创造良好的学习环境，提供丰富多样的学习支持服务，构建多维度立体化学习空间，以适应中国特色高水平高职学校和专业建设计划(简称双高)院校建设和培养高等技术应用性人才需要。

1 调研启示

扩招背景下，笔者根据学习者的年龄、职业、婚姻状况、有无收入来源以及从业经历等，把应届普高和职高生定义为传统型生源，退役军人、下岗职工、农民工、新型职业农民定义为扩招后新型生源，根据前期调查内容，发现传统生源与新型生源学习动机、学习需求、培养模式具有较大差异性。传统生源学习动机主要是为了获得学历文凭、职业资格证书，更好就业，新型生源学习动机集中在掌握一技之长、择业、创业。学习需求前者倾向于选择专业理论性强、技术操作难度高的专业，后者侧重于实用技能操作简单，易于上手的专业。培养模式大多数的传统生源采用“2+1”或“5+1”校企合作的培养模式，即在2年或5年内完成在校规定专业理论和实践课程，最后1年采用进入工厂或企业参与相关专业的实际工作。新型生源文化水平参差不齐，学习能力各异，无法像普通全日制学生有固定时间集中精力开展学习，一般采用传统教学与MOOC(massive open online courses)、SPOC(Small Private Online Course)等网络教学混合式教学，灵活的弹性学制。高职院校学习者差异化学习需求受多方面影响，同时差异化学习需求程度也会影响图书馆学习支持服务开展。高职图书馆学习支持服务以学习者学习需求为导向，通过调查问卷以及学习过程中产生行为数据，深入挖掘不同学习群体潜在知识需求，具体包括专业课程知识需求、实验实训需求、岗位技能操作需求、职业环境需求、行业政策需求、职业资格考试需求、就业信息需求、信息素养培训需求等，根据不同学习者的学习特征制定出符合其学习规律的学习支持服务类型，满足学习者多元化发展需求是高职院校图书馆学习支持服务最根本的任务。

2 构成要素

高职图书馆学习支持服务系统是由学习者、学习资源、环境、技术设施、人力、管理等要素紧密联系，相互作用而构成，更好的满足学习者的知识需求。下面从构成要素来了解高职图书馆学习支持服务系统结构，如图1所示。

Fig.1 Constituents of the learning support service system of higher vocational library图1 高职图书馆学习支持服务系统机构构成要素

2.1 学习者

学习者是高职图书馆学习支持服务的核心，是图书馆学习支持服务的主要对象。伴随着高职院校不断扩招，生源更为复杂多元化，年龄、家庭情况、从业经历、学习背景以及学习能力有较大差异，对自我未来价值实现有不同预期，深入挖掘学习者的学习动机、习惯、偏好，有助于构建不同学习者学习支持服务路径。

2.2 学习资源

学习资源是高职图书馆学习支持服务的基础，绝大多数高职图书馆可利用的资源类型分为两大类：一类纸质印刷型资源，包括图书、期刊、报纸等；另一类数字型资源，包括电子版图书、电子文献、数据库、视频、音频、图像等。根据馆藏学习资源内容又可以分为课程资源、实训资源、自建特色资源和网络资源等，其中：课程资源是指与学习者专业知识学习、外语学习、职业理论学习、职业素养学习等相关的辅导资源，包括课程辅导参考资料，各类教学视频、PPT、复习资料、试题等；实训资源包括岗位操作规范、职业操作技能、标准、职业资格认证和技能考试参考文献等；特色自建馆藏资源是指高职图书馆对本校内部机构教学科研成果数据采集加工收藏，例如本校教师论文库、专利库、优秀学生毕业论文库等；网络资源是指互联网上能够帮助学习者自主学习的信息资源，例如，免费的学习资源网站链接、学习交流平台、职业资格考证学习资源链接、考证官网以及与学院设置专业相关知名门户网站行业资讯等。根据职业教育的特有属性，馆藏学习资源类型不仅要覆盖本校所有学科专业门类，还要重点突出高职院校所在专业和行业领域需要；学习资源内容不仅要满足课堂理论教育教学，更要注重实践技能操作能力。扩招后生源更趋复杂化，学习能力和接受能力具有明显的层次差异，收录的学习资源难易程度要具有层次性，每位学习者都能找到有适合自身的学习资源。

2.3 学习环境

学习环境是高职图书馆学习支持服务的支撑，包括物理学习环境、虚拟学习环境和情感环境[4]。其中，物理学习环境是指传统的借阅室、自习室、电子阅览室、读书吧、培训室等，基本上能满足学习者学习和探讨使用。有些高职图书馆还建立了特色功能学习区，例如在电子阅览室长期设立了“职业技能培训专区”，为新型生源提供职业技能培训视频专题课程点播服务；有些图书馆改造引入以制造、工艺、技能为主的示范性专业展览厅和模拟操作现场[5]，学习者可以一边查阅资料，一边进行工业流程模拟操作[6]，实现查阅资料和实践相结合；还有部分图书馆针对学院特色专业设立成果展示、行业历史记录展厅，设立学院研发新技术体验空间等。图书馆学习支持服务突破馆舍限制，嵌入到用户过程和场景中[7]，帮助学习者构建功能情境式学习环境。虚拟学习环境包括线上咨询、在线学习平台、知识社区、微博等，由于高职院校培养模式特点，传统生源最后1年顶岗实习期或是新型生源实行弹性学制半工半读远程教育期间，虚拟学习环境满足自主学习不再受时空制约，学习者可以在不同学习阶段、情境下灵活选择，满足学习者个性化和差异化需求。情感学习环境是指学习者在学习过程中实时情感(语言、表情、动作)变化状态，以及学习者与教师、馆员、同伴之间咨询、讨论、交流，形成师生交互和同伴交互关系。

2.4 技术设施

技术设施是数字时代高职图书馆学习支持服务的保障，随着数字化技术、通信技术、多媒体技术越趋成熟，学习支持服务的手段也更加灵活多样，网络技术环境下超越时间、空间的限制，随时随地无障碍的访问及获取图书馆信息资源，实现全程化学习支持服务。图书馆技术设施支持包括硬件和软件两个层面，其中，硬件层面上涉及智能化服务设施有自助借还机、RFID系统、自助文印设备、数字阅读设备等，技术支持主要为各种信息服务系统、学习平台、远程通信、移动图书馆客户端等；软件层面主要涉及学习软件，包括电子阅读器、文献管理软件、数据分析软件等。

2.5 人力支持

人力支持是高职图书馆学习支持服务的关键，贯穿整个学习过程，高职图书馆的学习支持服务顺利开展需要校内其他部门人员协作支持。

2.5.1 学院领导的支持

开展学习支持服务重要性，把学习支持纳入学院整体规划，从学院层面上规划学习支持服务策略，协调图书馆与各部门(二级学院、教务处、就业办、招生办)之间合作。

2.5.2 专职教师的支持

图书馆从二级学院中聘请专职教师，定期来馆或线上进行专业学科辅导、咨询、讲座。

2.5.3 图书馆馆员的支持

定期与各学院、教务处、就业办管理人员深入探讨，掌握学院招生、教研、就业需求；收集全校各学院教参资源、技能比赛、就业创业资源信息等，经过筛选组织整合后纳入图书馆馆藏系统，建立有学院特色学习资源体系；提供常规性参考咨询服务，包括馆际互借、文献传递、资源导航等；根据学习者课程、学习、职业技能、就业创业需求，提供相应信息素养、职业素养、通用技能等相关资源、技术和方法层面培训讲座；开发适合不同学习者的学习支持服务类型，提升学习者综合学习素养，促进终身学习。

2.6 管理支持

管理支持是高职图书馆学习支持服务的根本，是对学习支持服务行为的监督、管理与服务，并且协同各方资源，创新管理模式，保证图书馆学习支持服务持续、稳定开展，包括对学习者、图书馆员、馆内设施、技术设备的管理及制定服务规章制度。

3 框架构建

高职图书馆学习支持服务框架有以下几个模块组成，分别是学习者分析模块、多元化学习需求模块、学习阶段模块、环境支持模块、资源支持模块、交互模块、学习支持服务模块。如图2所示。

Fig.2 Basic framework of learning support service of higher vocational Library图2 高职图书馆学习支持服务基本框架

3.1 高职图书馆学习者差异化需求

学习者分析模块是对学习者的未来价值预期目标、学习背景、学习动机、学习态度等进行问卷深入调查，以及依托学习支持服务平台对学习者学习行为、偏好、习惯、路径等重要数据挖掘和分析，多方面分析学习者特征。图书馆员可根据分析结果评估学习者的各维度的学习能力水平，制定个性化学习支持服务方案。

多元化学习需求模块是根据学校教学管理、学籍管理、专业和课程等标准，将学习者划分为全日制传统生源和弹性学制新型生源两大类，分别制定人才培养方案，并且结合学习者特征分析模块找出学习者差异化需求体现在学习者选择专业、专业理论知识构建、实践技能能力以及职业素养方面。

3.2 高职图书馆学习支持服务资源

学习资源模块是高职图书馆学习支持服务的基础，保障不同学习群体在每个学习阶段都有相适应的学习资源使用。学习资源模块提供了种类丰富并且符合高职院校教育教学资源，能够实现馆藏资源、本校特色自建资源、网络线上资源多渠道资源供给。在学习资源分类上，也可根据高职院校专业+技能人才培养模式，对馆藏资源在内容上细分为课程资源和实训资源。学习者可根据自身需求和个人学习风格在学习资源中获取和使用相应的资源，学习支持平台采集学习者对于资源的使用偏好大数据，对资源进行个性化推送。

3.3 高职图书馆学习支持服务过程

学习阶段模块，高职院校传统型生源采用“校企合作、工学结合”人才培养模式，其中前两年是在高职院校内部完成基础课程和专业课程理论与实践学习，大学三年级则是在工厂或企业内部完成学习与生产实习。扩招后新型生源一般采用弹性学制，工学交替、半工半读的培养模式。学习者在高职院校内部学习期间，图书馆既可以提供线下物理学习支持环境，面对面的完成教学辅导支持服务，又可以利用远程技术提供线上虚拟学习环境，跨越时空地利为学习者提供非面对面的学习支持服务。当学习者进入企业工厂顶岗实习或半工半读远程教育期间，基于学情开展线上虚拟学习，保证了自主学习的连续性。

学习交互模块是指学习者在学习的过程中与图书馆员、教师、学习同伴之间发生的与学习相关的交互活动，包括了学习者与馆员、教师，一对一、多对一，与学习同伴一对一、一对多、多对多的多种互动形式，可以是线下面对面交互，也可以是线上平台交互，可以是实时同步交互，也可以是非实时异步交互。图书馆员向学习者提供资源检索、信息素养、参考咨询等指导性服务，专业教师由图书馆聘请到馆或线上对学习者进行答疑解惑，学习者之间成立学习互助小组组织交流、探讨、分享学习经验，提高自主学习主动性和积极性。图书馆员定期与院系专职教师交流掌握专业调整动向、学科人才培养计划、课程教学大纲等，以便及时对图书馆资源和服务做出相应调整。

3.4 高职图书馆学习支持服务内容

学习支持服务模块是指图书馆根据本校学生学习需求为导向，为学生自主学习和个别化学习提供完善资源支持和辅导、答疑、咨询、沟通、管理等各项帮助和服务，结合前期高职图书馆学习支持服务调研结果，服务的内容分为资源服务、信息素养服务、咨询互动、个性化服务四大模块。

3.4.1 资源服务

资源服务不仅为学习者提供基础的馆藏资源借阅、下载服务，定期对不同学习者需求开展精品课程参考书和实践技能书目推荐活动；图书馆员通过对本校设置专业、人才培养模式、培养目标、主要课程、实践技能环节、就业方向等进行分类与汇总，构建专业信息导航[8]，为学习者在专业自主学习方面提供帮助。对于学习者有需求但本馆未有资源，借助图书馆之间资源共享，提供文献传递和馆际互借服务。

3.4.2 信息素养服务

信息素养服务是对学习者的信息能力、学习能力、职业素质的培养，提高终身学习能力。对传统生源和新型生源的入校新生采用入馆教育，由图书馆员带领预约班级进入图书馆各个部门进行操作流程，设备使用讲解。对于传统生源大一年级学生采用课程嵌入式信息素养教育，与专业老师合作，在专业课教学中嵌入信息素养教学，将信息素养与课程专业知识融为一体，帮助学生掌握专业信息知识，提升信息素养水平。除了课内嵌入式信息素养教育，还可举办课外信息素养与学习能力培养，针对大二年级学生，毕业班学生开展馆藏资源介绍与数据库使用、课程学习相关技巧传授、毕业论文写作方法及简历制作等，对于新型生源信息素养提升主要在学习资源检索使用和职业道德素养等方面讲座和培训。

3.4.3 咨询互动服务

咨询互动服务渠道多样化，图书馆为学习者创造便捷的咨询渠道，以微信、QQ群、邮箱、线下面对面咨询为主[9]。传统生源咨询问题集中在学习资源的查找，技能比赛的相关资料，学历深造信息等，新型生源更关心的是就业形势、法规政策等方面的信息咨询，答复相关信息咨询时应该在他们的职业生涯规划和就业创业方面给予帮助和指导[10]。

3.4.4 个性化服务

个性化服务是指图书馆根据本校特有文化学习氛围化及读者习惯而开展的便于读者学习和利用资源的服务。微服务是指图书馆借助微信、微博等公众平台发布各类型数字化资源(文字、微视频、微讲座等)、图书馆重要公告以及根据学习者行为偏好制定推送相关学习知识内容服务，支持引导学习者进行自主学习。阅读推广是高职图书馆开展一系列有深度的好文、好书以指导阅读、读书讲座、书评分享等形式师生互动交流，提高学生综合素质和文化水平。校园活动是指图书馆配合学院完成各类职业技能大赛、创新创业等专题学习活动，将学生的各类技能学习融入到活动中，提升了专业技能水平。成果展示是指高职图书馆与二级学院、宣传部门合作通过图片、实物以、视频及场景布置等形式展示本校特色专业研究成果、行业发展史、新技术体验等，情景式学习支持。

4 结束语

面对当前职业教育改革与快速发展，高职图书馆必须主动积极地调整，借助新技术、新环境，转变服务理念，变革服务模式，与学院各部门、各院系建立联动机制[11]，使图书馆所有资源包括人力、环境、学习资源、技术等变成学习支持服务的坚实后盾，嵌入到不同学习者的每个学习阶段之中，从传统学习辅助支持转变为培养学习者的终身学习能力。