基层医院护理管理中应用人性化管理模式的效果评价

李婷 陈红芹

摘  要：目的  评价人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用效果。方法  选择2019年4月～2021年4月邹城市人民医院在职的护理人员68名作为研究对象，根据抽签法分为常态组和实践组，每组34名。常态组人员予以常规管理，实践组人员采取人性化管理模式，比较两组管理后工作质量、工作效率、评分结果、工作积极性及科室医师对护理工作的满意度。结果  实践组人员工作态度、理论知识、交流沟通及操作技能评分与常态组比较，评分更高，差异有统计学意义（P<0.05）;实践组护理人员紧急处理、护理效率、基础护理及护理技术评分与常态组比较，评分更高，差异有统计学意义（P<0.05）;实践组护理人员工作积极性明显高于常态组，差异有统计学意义（P<0.05）;科室医师对实践组护理人员护理质量的总体满意度明显高于常态组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论  人性化管理模式能有效提高基层医院护理管理质量水平，构建良好的医护患关系，提高科室医师对护理质量的满意度。

关键词：基层医院;人性化管理模式;护理管理;护理质量;满意度

中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1009-8011（2022）-12-00-03

现阶段各级医院均面临着护理资源短缺、护士数量与患者不均衡等问题，人们生活的改善和医疗模式的转变使患者与家属对护理质量提出了更高的要求，而工作强度大、护患纠纷及倒班加班等情况也在一定程度上降低了护理人员的工作积极性，上述内容均导致医院护理服务质量逐渐难以符合临床需求，因而积极开展有效的护理管理措施具有重要意义[1-2]。但常规护理管理随意性较强，总体效果并不理想。人性化护理管理模式是根据护理人员实际情况开展的管理措施，坚持以人为本，有利于提升护理人员的创新性和主动性，对于提升护理质量水平较为有利[3-4]。本研究旨在探讨具有人性化的管理模式的作用效果，报告如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将2019年4月～2021年4月邹城市人民医院在职的护理人员68名作为研究对象，根据抽签法分为常态组和实践组，每组34名。常态组人员中男性2名，女性32名;大专24名，本科10名;年龄20～44岁，平均年龄（28.41±3.54）岁;工作时间1～9年，平均工作时间（4.57±1.26）年。实践组人员中：男性1名，女性33名;大专25名，本科9名;年龄21～43岁，平均年龄（28.79±3.61）岁;工作时间2～10年，平均工作时间（4.69±1.38）年。两组护理人员年龄、性别及工作时间等一般资料的差异无统计意义（P>0.05）。参与研究人员均已签署知情同意书，本研究经邹城市人民医院医学伦理委员会批准后开展。

1.2  纳入与排除标准

纳入标准：①有良好的语言交流沟通者;②在职时间在1年及以上者;③能配合完成各项管理与研究者。

排除标准：①中途退出研究者;②参与研究期间请假时间>10 d者;③突发家庭重大应激事件者。

1.3  方法

常态组护理人员采用常规管理：根据医院内部实际安排为护理人员开设以理论知识为主的培训，制订考核内容，并做好科室具体护理工作的监督和管理。

实践组护理人员采用人性化管理模式：①以人为本。在进行人性化管理期间，本着公开、公正的原则，根据基层医院的实际情况，采取切实可行的管理办法;坚持“以人为本”原则，对护理人员心理情绪及生活方面的情况进行详细了解，并提供物质与情感上的关心，以提高其对待工作的积极性;通过合理渠道掌握护理人员家庭及生活情况，对于家属生病人员予以慰问，帮助家庭困难人员，在做好本职工作、不违反原则等基础上，在院内营造出轻松、人性化、有人情味的人文环境。②弘扬人的个性。加强护理人员的人性化培训，在融洽且和谐的人文环境中，开展礼仪培训，日常工作定期举办护理礼仪比赛活动，提升综合素质;帮助其树立人性化护理理念，能充分尊重、关心患者，尽量满足患者合理需求，在繁忙、琐碎的工作中体现出良好和谐的医护患关系。③促进自我价值的实现。根据护理人员技能水平和专业能力合理安排工作，保证其时刻保持对工作的热爱，进而在工作期间不断进步。④实现弹性排班。弹性安排护理人员的排班时间，根据护理人员能力水平、临床经验及患者病情等，合理科学的安排工作，在值班人员分配上保证新、老护理人员的穿插，以保障护理质量;在高峰期增加护理人员数量，低峰期则多安排人员的自我提升与休息;对于工作时间较长、工作量较大者，可适当予以调休，避免工作压力过大、身心疲惫而对工作及其自身产生负性影响，尽量减轻护理人员的工作压力。

1.4  观察指标

①对两组护理人员的工作质量水平进行评分，主要涵盖工作态度、理论知识、交流沟通及操作技能4个方面，各项评分为0～25分，总分100分，得分越高表示护理质量水平越高。②针对两组护理人员的工作效率，从紧急处理、护理效率、基础护理、护理技术几个方面进行评估，各项评分均为1～100分，得分越高，护士的工作效率越强。③针对两组护理人员的工作积极性进行评价，从工作状态、分内工作完成情况等多种方面进行评估，分值区间0～100分，分值>80分表示积极性良好、分值<60分表示积极性较差、分值60～80分表示积极性一般，工作积极性=（积极性良好+积极性一般）例数/总例数×100%。④根据科室医师对相关责任护理人员的护理质量进行满意度评估，发放邹城市人民医院自制满意度量表，进行百分制评分，得分與100分越接近表示满意程度越高。从十分满意（评分结果在80分及以上）、基本满意（评分结果在60～79分）、不满意（评分结果在59分及以下）3个方面进行评价，总满意度=（十分满意+基本满意）例数/总例数×100%。

1.5  统计学分析

采用SPSS 24.0统计学软件对本研究中数据进行分析，计量资料用（x±s）表示，用t检验，计数资料用[n（%）]表示，用χ2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理人员工作质量评分结果比较

实践组护理人员工作态度、理论知识、交流沟通及操作技能评分与常态组比较，评分更高，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  两组护理人员工作效率评分结果比较

实践组护理人员紧急处理、护理效率、基础护理及护理技术评分与常态组比较，评分更高，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3  两组护理人员工作积极性比较

實践组护理人员工作积极性明显高于常态组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

2.4  科室医师对两组护理人员护理质量的满意度结果比较

科室医师对实践组护理人员护理质量的总体满意度明显高于常态组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表4。

3  讨论

护理质量与护患关系、患者康复速度及总体疗效紧密关联，会对医院整体医疗质量造成直接影响[5]。随着现阶段人们健康意识的提高，使得人们对护理质量的要求也愈发严格。而提高护理质量会在一定程度上增加护理人员的工作量，使工作压力也随之增大。临床实践证实，在缓解护理人员工作压力管理上，常规护理管理发挥的作用不佳，且在提升护理人员工作质量和工作积极性方面的效果亦不理想，积极采取实施性强且高效的护理管理办法已成为基层医院发展所必须要解决的问题[6-7]。

人性化护理管理模式是一种更加适合基层医院管理的新型措施，其坚持“以人为本”的管理原则，无处不体现出对护理人员的人文关怀，能较好地弥补常规护理管理的不足[8]。随着现阶段医疗模式的不断转变，使得人们逐渐认识到身心疾病所产生的主要复杂原因，开展常规护理管理措施往往已无法适应护理人员的综合培养需求，这也使人性化管理理念应运而生。开展人性化管理能在护理理论和技巧等方面的基础上，在充分掌握疾病基础护理内容的情况下，充分体现出护理人员的个性化诉求和个体感受，有效根据基层医院护理管理的特点、管理内容、工作性质等，开展个体化、人性化的管理模式，在实际管理过程中充分调研，有利于提高总体管理质量水平。作为新型管理方法的一种，人性化管理模式在整个管理过程中更加强调人的主体作用，要求相关管理人员不仅要充分注重保护患者的具体权益，还应了解并充分分析护理人员的自身诉求，进一步提高护理工作质量水平，以保证各项护理工作达到预期效果。在实际开展人性化管理措施的过程中，更加注重提高护理人员的工作积极性。部分护理人员由于以往对管理工作的认知存在较大的误区，因此在实际人性化护理管理工作开展过程中，护士长要定期组织开展相关护理教育和培训工作，充分针对实际工作过程中存在的问题，开展指导性教育，有效提高相关工作人员对临床工作的认知度。在基层医院护理管理过程中开展人性化管理措施，还能合理地安排护理人员的具体工作，充分做到以人为本，保证有效激发不同护理人员的工作潜力，促进其创造更高的护理价值，在实际分工过程中，能充分结合护理人员的技能水平与性格特点等，将其安排到对应的岗位开展各项工作，保证任务的分配更具有合理性、科学性，有效发挥护理人员的工作积极性。

本研究结果显示，实践组护理人员采用人性化护理管理模式后，其工作态度、理论知识、交流沟通及操作技能评分较常态组更高，差异有统计学意义（P<0.05）。表明在基层医院护理管理中开展人性化管理模式能取得较好效果，显著提高护理质量水平。其原因为人性化护理管理本着对生命价值重视、对生命敬畏的理念，与常规管理措施不同，其人性化管理方案的开展能从人性的角度出发，更加贴合护理人员实际，重视护理人员的发展个性与价值[9-10]。本研究分析了科室医师对护理质量的满意度，结果显示，科室医师对实践组护理人员的护理质量的满意度明显高于常态组，差异有统计学意义（P<0.05）。表明在基层医院护理管理中应用人性化护理管理模式能充分满足护理人员合理的人性化需求，安排合理的弹性排班制度，有效提高护理人员工作积极性与工作热情，保证护理人员以积极的工作态度完成好各项工作[11];能有效地提升护理工作效率，尤其是针对患者负性心理情绪开展的人文关怀等护理，不仅能有效减轻患者痛苦，帮助患者重拾疾病治疗的信心，还有利于促进建立良好医护患关系，进而有效帮助患者尽早康复，提高科室医师对护理质量的满意度[12]。此次研究结果证实，实践组护理人员紧急处理、护理效率、基础护理及护理技术评分与常态组比较，评分更高，差异有统计学意义（P<0.05）。表明在基层医院护理管理中开展人性化管理模式能使护理人员的工作效率得到明显的提升。其原因为开展人性化管理，能充分落实以人为本的理念，充分发挥护理人员的积极性，加强对护理人员的综合性培训，提高其理论知识掌握度和护理技能水平，进而有效提高总体护理效率。同时本组结果证实，实践组护理人员工作积极性明显高于常态组，差异有统计学意义（P<0.05）。表明，人性化管理模式在基层医院护理管理中应用能有效提高护理人员的工作积极性，为患者提供更为优质的护理服务。主要原因在于人性化管理措施能根据护理管理工作的具体内容和性质合理安排具体工作，在实际工作过程中积极加强以人为本的相关护理理念，更加关注护理人员的个体化需求和内心的想法，促进护理人员在整体护理过程中积极性和主动性的不断提升。开展人性化护理管理理念，在实际护理管理过程中能全方位地深化人性化管理理念，充分体现出护理人员的自身价值，肯定其各项工作内容，让患者感受到被护理人员关爱、被尊重，进而有效提高护理人员的责任心和责任意识，促进其主动积极的配合开展各项护理内容，进一步促进总体护理服务质量和效率的不断提升。

综上所述，在基层医院护理管理中开展人性化管理模式能有效提高护理质量，提升科室医师对护理质量的满意度，值得参考借鉴。

参考文献

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作者简介：李婷（1974.5-），女，汉族，籍贯：山东省济宁市，本科，副主任护师，研究方向：护理。

通讯作者：陈红芹，E-mail：chqchqql@sina.com。