全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的实施效果分析与探究

邬晓燕　刘凡

摘要：目的：探究全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的实施效果。方法：我院骨科病区的病患抽取其中60例，分对照组与观察组，安排常规护理管理、全面质量管理理念的护理质量管理，对两组管理效果比较。结果：观察组患者、护士长对护理质量评分均高于对照组，P<0.05;观察组护理风险发生率3.3%低于对照组20%，P<0.05。结论：全面质量管理理念在骨科病区护理管理中应用，能明显提升护理质量，降低风险事件发生，具有推广价值。

关键词：全面质量管理;骨科;护理质量管理;实施效果

全面质量管理通过多个方位、多个层次的质量控制，不断完善和改进护理标准，以此有效预防患者护理中的风险事件，利于患者康复，全面提升临床护理质量。鉴于此，为提升骨科病区护理质量管理水平，将全面质量管理理念的护理管理与常规护理管理效果进行比较，报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

我院骨科在2020年2月-2021年11月期间的病患抽取60例分组比较，对照组：男女比17：13;年龄20-68岁，均（45.87±10.22）;观察组：男女比16：14;年龄21-70岁，均（46.17±10.19）;两组资料比较，无统计学差异，P>0.05可比较。

1.2方法

对照组常规护理管理，护理人员按医嘱执行各项护理操作，定时查房，对患者的用药、生活等开展管理，及时解答患者疑问。观察组全面质量管理理念的护理质量管理，内容如下。

（1）组建管理小组。由医院护理质量管理委员会引导，组建管理小组，可分成几个小组，分别负责病区消毒、护理文书、护理安全、专科护理等不同小组，每个小组有不同任务，明确组长责任。护士长统一带领下确定控制重点，单向完成质量监督检查，每月全面检查1次。

（2）落实管理方法。以小组讨论的方式，开始小组头脑风暴，汇集组员意见和建议，按不同主题，对护理质量进行持续的改进，例如：文书小组要对数据各项记录规范的书写。各小组成员日常规范练习，对护理管理中发现的问题及时控制。每个月设计管理计划，以周为单位落实计划，开展检查指导。

（3）技术培训。骨科所有医护人员均参与质量改进管理工作中，以辩证思想、科學方法，对护理中的问题进行分析，定期组织护理人员接受技术培训，以此提升护理人员的服务意识和能力。例如：为预防发生院内感染，骨科要对无菌间、包装间、清洁间等所有物品消毒，确保医疗环境无菌状态，全面落实医院的无菌管理制度。新进护士要接受针对性培训，充分调动护士工作积极性，拓展培训范围，通过微信群调查护理人员技术水平，实现护理人员之间有效沟通，及时发现问题并解决，以此提升医院骨科的护理质量。

（4）完善规章制度。骨科要全面落实管理规章制度，定期对制度改进、完善，严格落实医院管理规定，根据实际工作情况进行完善，对这些制定进行优化、修改，才能使抗感染控制措施有效落实，有效开展消毒管理，对于消毒不当行为要处罚责任人。

（5）完善考核方式。每个月定期对护理人员考核，将考核结果和绩效结合在一起，护士长考核，以周为单位检查护理服务水平，日常随机抽查，结果记录在案，小组会议讨论时将记录在小组通报。小组讨论过程中组员踊跃发言，提出护理问题，分析问题产生的原因，提出改进措施后有效落实，作为下次检查的重点内容，对护理质量服务水平进行跟踪随访，将调查结果进行记录。

1.3观察指标

发放问卷，统计两组患者和护士长对护理质量的评价，问卷满分100分，得分高表示患者和护士长对护理质量评价高，满意度更高;记录两组护理期间风险事件发生率，结果做统计学比较。

1.4统计学方法

数据SPSS22.0统计学分析，计数资料[n（%）]表示，χ检验;计量资料【±s】表示，t值检验，P<0.05说明差异明显。

2 结果

2.1患者、护士长对护理质量的评价

观察组患者、护士长对护理质量评分均高于对照组，P<0.05，如表1.

2.2护理风险发生率

观察组护理风险发生率低于对照组，P<0.05，如表2.

3 讨论

全面质量管理理念通过全面的、科学的理论，提高护理团队的凝聚力和责任心，以此提高护理人员解决问题的能力，全面提升骨科护理服务质量。全面质量管理理念通过系统的、循环反复的管理，持续开展质量管理，在循环管理过程中，发现问题，解决问题，最终提升骨科病区的护理服务质量，及时消除护理风险，确保骨科病区患者的护理安全。

本研究显示，与常规护理管理相比，实施全面质量管理理念的护理质量管理后，能提升患者和护士长对护理服务的满意度，提升护理质量评价，通过全方位的质量管理，提高护理服务水平，对骨科病区护理质量实现全过程管理，实现对护理小组的科学控制管理，取得预期的护理效果。

综上，骨科应用全面质量管理理念的护理质量管理，能取得理想的护理管理效果，提升临床护理质量，降低护理风险发生，可于临床推广。

参考文献：

[1]李秀梅.全面质量管理在骨科病区护理中的应用效果[J].中医药管理杂志，2020，28（08）：64-66.

[2]张国蓉.全面质量管理在骨科病区护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2019，16（16）：115-116.

[3]杨菲.全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用价值分析[J].中外医学研究，2019，17（01）：77-78.

[4]刘继华.全面质量管理在骨科病区护理中的应用效果[J].首都食品与医药，2018，25（24）：82.