劳动之美唱响青春赞歌

□郭 燕

她们是太原联通大南门营业厅一群平均年龄29岁的姑娘们，她们是普普通通的劳动者，以劳动之美唱响青春赞歌。

劳动之美，是那份倾注在细节中的执着

每当踏进大南门联通营业厅，看到的永远是温馨有序的环境和营业厅姑娘们春风满面的笑脸。在这里，营业厅的姑娘们对进厅客户进行引导分流、完成快速办理和满意办理，解答疑问、处理应急情况......看似简简单单的工作，要做到“我的百倍用心、愿您十分满意”，可不是简单的事。每天早晨8点的晨会，姑娘们会把营业前的准备工作全部都检查一遍，从个人仪容仪表、标准服务动作和服务用语到柜台定置定位，每一个细微的环节她们都要做到极致，去开始自己每一天的工作。

为了使客户办理业务更加方便快捷，她们在厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、老年专席、手机加油站。疫情期间，她们还设置了快速台席，安排专人负责确保办理速度；拉起一米线，保持进厅客户的安全距离；配备专业的消杀工具、制定完整的消杀流程，就连每个柜台上都配备了消毒湿巾，客户随用随取......这些小细节的安排，让客户在这里办业务感到更安全、更安心。

营业厅的角角落落放置有饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民设施，为了让客户一眼就找到，每处设施都有醒目的提示标语，这是细心的姑娘们提供的人性化温馨服务。在服务细节上她们总结出“三多”原则——多问一句、多看一眼、多查一遍：“多问一句”，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；“多看一眼”，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；“多查一遍”，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。

劳动之美，是那份疫情来袭时坚守岗位的担当

2020年春天疫情袭来，大南门营业厅经历了一个非同寻常的季节。从2月到3月，营业厅的姑娘们像一个个勇士，克服重重困难冲锋在前，坚持全天候服务不打烊，打造了24小时在线的营业厅，温暖着龙城寂静的春天。

为了保证到厅客户和工作人员的安全，姑娘们把每天的上班时间提前了一个小时，在营业前全面开展消毒杀菌清洁工作、所有人员严格测量体温、上岗服务前佩戴好口罩、手套。除了营业前的准备工作，每天营业中上午两次、下午三次的消毒工作也要一丝不苟地执行着，她们还结合服务与防护的要求，总结出一套正确动作和规范防护标准，要求所有上岗人员必须严格按照规范工作。新的工作要求给姑娘们带来不小的挑战，由于要隔着口罩和客户对话，姑娘们不得不提高音量说话，一天下来，她们的嗓子喊哑了，脸上被口罩勒出一道道深深的红痕，手上被弹力橡胶手套勒得僵硬发白，可没有一个人喊苦喊累。在她们心里，这是自己应尽的职责。

为了确保疫情期间营业厅的线下开放服务时间，营业厅负责人赵俊梅建立起动态排班机制，合理安排前台营业人员、居家办公人员的工作，确保营业厅日常工作有条不紊进行。整个疫情期间她坚持天天到岗，春节也一天不落，大年初一的午饭就是和厅里的小伙伴们围在一起吃得泡面+零食，虽然食材简陋，但热热闹闹的年味一分也没减。

抖音号“太原联通旗舰营业厅”在这段时间大放异彩，姑娘们把直播作为营业厅服务的一个重要阵地，加班加点向客户线上介绍联通的最新业务和所供产品。营业厅的曾庆媛还有一个月就要结婚了，她说：“2003年非典时，我还是一名中学生，看新闻上说有大批的工作者奔赴一线与疾病战斗，打心眼里敬佩她们。如今，我已是一名联通人，疫情期间保证用户通话稳定、网络稳定，我责无旁贷。”在与同事们并肩战斗的同时，她还利用业余时间进行网络直播。亲和可爱的联通小姐姐形象使她受到客户的欢迎，开播几天来，粉丝量逐日递增。

2022年的疫情再度袭来，太原市各城区封控，为了保障线上线下所有工作的流程畅通，营业厅的姑娘们开启接力棒“快递”模式，为隔离在家的同事们送办公电脑，从迎泽区送到杏花岭区，再从杏花岭区交接到万柏林区，在一个个设卡路口，一棒一棒传递着大南门营业厅的责任与担当。

劳动之美，是那份关爱老人的温暖

在大南门营业厅的办公室里，挂着一幅题为“善乐聚福”的字画，这是一位王姓老年客户送来的亲笔字画。“我的孩子都在外地，平时工作太忙，很少回来，我是空巢老人，这么多年来得到咱们营业厅姑娘们的很多帮助……”认真的笔触、醇厚的感情，讲述着老人家与营业厅的温暖交集。

今年3月的一天，一位年过7旬的老人因为不会使用微信来营业厅咨询，营业厅的姑娘们耐心帮助他解决问题后还与他加了微信，嘱咐老人有什么问题可以在微信里问。贴心的服务让老人很是开心，可在这个过程中老人却不小心把社保一卡通丢在了营业厅，姑娘们发现后生怕老人着急，赶紧发微信通知他。老大爷非常感动。温馨的服务让大爷回去后亲笔写下一份长长的感谢信亲自送到了营业厅，字里行间充满了对营业厅姑娘们的感谢和肯定。

每天清晨从穿上工装的那一刻，这样的温暖故事就在不断上演，劳动之美在姑娘们真诚的服务中充满感动、充满力量！

这就是大南门营业厅的姑娘们带来的劳动之美，在温暖的微笑中、在亲切的问候中、在真诚的服务中，在营业厅遍地开花，愈发绚丽！而每一位姑娘，都是一个感人的音符，在平凡的岗位上唱响一曲和谐优美的青春赞歌，这首歌，唱响敬业，唱响奋斗，唱响为联通事业无悔奉献的青春岁月！