县级融媒客户端运营路径探析——以武山县融媒体中心客户端“新武山”为例

郭永强

（武山县融媒体中心 甘肃 天水 741300）

一、研究背景

媒体融合发展时代，建立自己的客户端成了媒体继开办网站、经营公众号等发布渠道的又一种新的形态。通过客户端发布新闻信息，吸引受众，扩大影响力成了当下各个媒体建设中央厨房的重点内容[1]。

武山县融媒体中心挂牌成立于2019年3月21日，在原先武山县广播电视台的基础上，先后整合了中国·武山网和全县15 个乡镇、县直部门政务信息网站和微信公众号，初步构建了1 个电视台，头条号、网易号、人民号、新华社现场云等“1+11”融媒体传播矩阵，文字、图片、视频、语音等传播形态全呈现。首页、学习、热门、直播、服务。其中：“首页”模块主要发布本中心采编的新闻；“学习”模块主要发布中央及省、市的政策文件；“热门”模块是提取所发布新闻中比较受关注的信息；“直播”模块除了本单位平常自己做的大型活动直播外，还链接全国重大活动的直播；“服务”模块以便民服务为主，比如就医挂号、手机缴费等。

武山县融媒体中心采编的所有新闻，包括文字、图片、视频、H5 等都在“首页”模块发布，这也是全省客户端传播力榜单考核的最主要模块。2020年全年，武山县融媒体中心共在其上面发布稿件16054条[2]。

表：2020年武山县融媒体中心客户端传播力表

为了适应媒体发展趋势，2019年12月31日，武山县融媒体中心入驻省级技术平台“新甘肃云”，依托甘肃日报打造的全省融媒体平台，推出了以“新闻+党建+政务+服务”为核心的综合性新闻客户端——“新武山”。一年多的运营管理，在全省2020年度76 个县级融媒体中心客户端传播力排行榜单中，取得了第12 名的好成绩。尤其是在原创数比例上，以90.9%的原创率名列前茅。在资金严重短缺的情况下，客户端“新武山”在内容创建和推广上对我国县级融媒体中心客户端的建设具有一定的借鉴意义。

二、“新武山”客户端的结构及内容分析

“新武山”客户端的主界面由5 个模块组成，分别是

通过2020年武山县融媒体中心客户端传播力表分析看出，随着运营时间的推移，发稿数量逐步提高，相应原创数、阅读数、点赞数大致也跟着提高。但是全年的点评数一直偏低，这说明与受众的互动少。另一方面，随着时间的推移，下载量逐渐减少。

下载量是衡量客户端运营成功与否的重要指标之一。对于县级融媒体来说，客户端的下载主要立足于本县群众。武山县现有人口50 万人，从下载人数与总人口比来看，下载量为0.054%，这是一个非常低的数据。在“新武山”客户端的推广上，最初通过行政手段给全县各单位发文，要求下载客户端并推广。期间，通过几次投票活动增加了相应群体的下载量，也取得不错成效。相反，通过直播活动和日常产品推广，下载量增加数量效果并不明显。

三、“新武山”客户端的内容优化策略及发展之路

（一）优化并用活模块

“新武山”是一款以全县新闻资讯为主，包含政务服务、社会服务等内容的客户端。但由于前期定位不明确，导致一些模块内容重复和一些模块没有运行等情况。比如，在“首页”模块和“热门”模块中，发布内容同质化严重；在“服务”模块中，虽然其中链接了很多政务服务功能，但这些功能处于未运行状态；对于“学习”模块和“直播”模块，也没有很好地利用起来。

优化并用活模块将让APP 更加直观[3]。建议重新设计APP 主界面，把“热门”板块去掉，在其他板块的内容中推荐所发布的热门文章，对于特别热门需要特别推荐的，可以直接用弹出链接的方式让用户一打开客户端就能接收到信息。对于“服务”板块，需要对接全县各行各业，把一些政务服务内容通过客户端办理。对于“直播”板块，有重要活动时多通过客户端进行直播，在平常没有活动直播时，可以链接某一个实时直播。

（二）栏目化运营

武山县融媒体中心的前身是武山县广播电视台。之前，编辑记者采写的新闻主要通过武山县广播电视台综合频道播出，开设的栏目主要有《武山新闻》《多彩武山》等。融媒体中心成立以后，“新武山”运行，成为产品发布的主要渠道之一。其实，可以把“新武山”的功能重新思考一下，它就如以前的武山县广播电视台综合频道，是一个信息发布平台。只不过以前是电视渠道，现在是手机渠道。在这种情况下，也可以像之前一样进行栏目化运营。

鉴于发布内容的混乱，武山县融媒体中心也尝试在“新武山”开办了几个栏目，将发布内容归类到相应栏目。比如开设了《师生天地》《视觉盛宴》《音乐杂货铺》等。通过栏目的试运行，取得了不错的效果，发布内容也相应地更清晰了，固定的发布时间也让受众更方便阅读。在栏目化经营过程中，也要注意栏目的设定避免同质化，一方面考虑栏目内容的质量，另一方面要考虑栏目的延续性。

（三）增加活跃度

APP 运营的成功与否，用户的活跃度是最重要的一个指标。如何让用户“迷上”这款产品，就需要为用户提供其感兴趣的产品。

1.内容是吸引用户的关键

对于媒体行业来说，“内容为先、内容为王、内容为上”是不变的要求。一个好的产品，不管它发布在什么平台，只要质量有保证、内容吸引人，就能得到用户的青睐。

大数据时代，信息的关注度可以直观地通过阅读量统计出来。统计新武山APP阅读量较高的信息，都是质量上乘、用户关注度较高的产品。比如《武山：再见，贫困；你好，小康！》《武山女青年王春焱夺得央视，〈越战越勇〉冠军》等新闻，阅读量都在1 万以上。而相应的有些信息发出去阅读量只有个位数。这就要求采编人员创造出高质量的内容来吸引用户、留住用户。

2.发布便民信息增加用户活跃度

人们往往更关注与自己息息相关的信息。对于APP来说，如何快速有效地给用户提供其所需要的信息是吸引用户的一个重要手段。在“新武山”运营过程中，一些停水、停电、医讯等信息往往能快速引起用户的关注。这样的信息一发布，用户会自动转发，阅读量也随之增加。因此，应该与供水、供电、医院等部门紧密联系，有相关信息第一时间发布，达到“便民”和“提高活跃度”双赢。

3.互动是提高用户活跃度的有效手段

随着互联网的发展，媒体与用户之间的互动方式发生革命性的变化。广播电视时代，用户对一条信息的反馈需要很长的时间才能得知。互联网的发展，尤其是智能手机的出现，让这种互动可以随时随地实现。

对于“新武山”发布的每一条信息，用户都可以“点赞”和“评论”，随之后台管理人员也可以“回复”。这种互动程度也从侧面反映出用户对某一条信息的关注度。互动越多，说明用户的活跃度越高，发布内容越受用户关注。因此，要增加互动话题，让用户积极留言，发表自己的观点。

4.举办活动吸引用户

客户端用户的增多，除了日常的“吸粉”以外，还需要通过有策划的活动来吸引大家的关注。在一年多的运行中，中心通过举办了几场投票活动，吸引了一大批“粉丝”。比如，“武山好少年投票”活动，一次性吸引了6836 个用户下载APP，2021年武山县新春文艺节目网络展播共增加了5000 多次阅读量。这些活动的传播效果明显。所以，应该有策划、有目的地多举办此类活动，提高用户活跃度[4]。

总之，对于县级新闻客户端，需要用心、用情去经营。在做好定位的前提下，遵循新闻传播规律，打造自己的品牌栏目，运用大数据分析用户喜好，提高用户体验程度，把党和国家的政策落到实处，服务好一方百姓。■