妇女节，在万顺叫车看见她们的力量——实体店店长篇

文 / 李梅

她们，有着多重身份，是妻子、是母亲、是女儿、也是万顺叫车实体店店长。她们热情、友爱、睿智，对待工作兢兢业业。在她们的努力下，大大小小的实体店，充满了人情味，成为贴心的乘客驿站、周到的助老服务点、温暖的司机之家。

今年三八国际妇女节，我们将关注点聚焦于万顺叫车的女性实体店店长们，一起来看看她们的故事。

房亚清：我将乘客的信任转化为前进的力量

开店初期，房亚清就决定，要挑选一个人流量大的地方，有足够的乘客，实体店才能有好的发展。深圳北站虽然距离家有20公里，却成了她的首选。

房亚清性格大大咧咧，在做事方面心思却很细腻，在乘客服务方面，有着近乎严苛的要求。把乘客放在首位，用心服务进而获得乘客的信任，乘客信任也给予她更多的能量，这是房亚清开店至今的最深感悟。

回首创业初期，不管天晴下雨，房亚清都出去跑业务，遭受了无数的白眼和质疑。亲人心疼她，劝她不要那么拼，但房亚清并不想放弃，“别人能做，我为什么不能做？”凭着一股不服输的劲儿，业务渐渐有了起色。

如今，乘客来来往往，络绎不绝，成了房亚清实体店内每日的常态。熟客数量越来越多，有不少乘客和房亚清成为了好友，房亚清常邀请他们到店里喝茶、拉家常。常有周边社区居民打电话过来，让房亚清派司机接送家里的老人、小孩。有的家长遇上紧急情况，直接将孩子放在店里，房亚清也会帮忙照看。房亚清还带领实体店司机参加社区公益活动，让居民出行更方便。

正是这样一点一滴的付出，成就了房亚清实体店和社区居民之间牢靠的信任关系。

罗元英：我将爱化为力量，传递给每一位司机

罗元英声音洪亮、爱开玩笑、个性爽朗。凭借和儿子赌的一口气，开了万顺叫车实体店。她将司机放在重要位置，用爱与行动，将实体店打造成一个人情味满满的“家”。

为方便司机们接单、停车、充电、歇息，经过千挑万选，才定了现在的位置：交通方便、居民多、一排排充电桩和停车位就在门口，为司机们提供了极大的便利。

每到饭点，罗元英准备好饭菜，通知附近司机回来吃饭。桌上常备各种零食、水果、矿泉水，便于回来休息的司机解渴充饥。

有时候遇上牢骚满腹的司机，罗元英担心负面情绪影响到工作，波及到乘客，罗元英会直接打电话，和司机面谈，挖掘背后的原因，帮助其进行情绪疏导，解决司机所关注的问题。

“她就像一个大家长，事事操心。”“她是一个知心大姐，总能帮我疏通负面情绪。”“在她的帮助下，工作更有干劲了。”这是司机们对罗元英的评价。

“我的电话24小时不关机，就是为了司机们在遇到问题时，能有人帮他们解决。”换位思考，想司机所想，能及时帮到司机，罗元英感觉自己的工作很有意义。

蓝芹英：思考，指引我做出正确的决策

走路不慌不忙，说话慢条斯理，“稳”字在蓝芹英身上体现得淋漓尽致。蓝芹英是一位有着20多年经验的资深老销售，她对市场有着高度的敏锐性。思考是她的职场武器，做事之前，她习惯进行多方调查，深入思考之后，方才行动。

她带着团队做市场分析，哪里人流量多、人群的作息时间、行动轨迹、出行特点，被蓝芹英和团队研究得明明白白。知己知彼，百战百胜。有了前期的调查，蓝芹英和团队在开展业务时游刃有余。

数据是洞察店铺运营成果的核心指标，蓝芹英每天到店的第一件事，就是做数据分析，数据的波动原因是什么，她总要挖掘地清清楚楚。

定期举行的团建活动上，蓝芹英常邀请优秀司机做经验分享，鼓励司机们各抒己见，将遇到的问题抛出来，面对面解决。

店内的刘师傅说话声音大，曾遭到乘客误解和投诉，他非常苦恼。蓝芹英帮他分析原因并给出建议，在后续的跑车中刘师傅作了调整，现在，他已成为店内得力干将，并且获得了万顺叫车最美司机共创人银牌奖荣誉。

“通过多个角度思考问题，观察事情的全貌，能帮助我做出正确的决策。”无论多忙，每天、每周、每月的思考、回顾、复盘，是蓝芹英一直坚持不变的习惯。

女子能顶半边天，现如今，女性已成为商业社会不可或缺的中坚力量，她们在各自的岗位上展现着自己的才华与能力，发光发热。在这个特殊的节日，万顺叫车致敬每一位女性同胞，因为有她们世界多了一些坚韧、爱和智慧，更加感谢万顺叫车女店长们的辛勤工作，祝你们节日快乐！