非暴力沟通化解女大学生宿舍矛盾——以山东女子学院为例

杨延昌

(山东女子学院，山东 济南，250300)

一、问题的提出

宿舍被称为大学生社会交往的第一站、校园生活的第二家庭、成长成才的第三课堂。宿舍关系对女大学生(以下简称“女生”)的社会适应、身心健康和学业发展具有重要影响。在学分制教学模式下，女生班级意识弱化，很多活动常以宿舍为单元开展。舍友们一起吃饭、一起上课、一起娱乐，个体作为宿舍成员的身份被不断强化。宿舍关系成为女生情感支持的重要来源，良好的宿舍关系是女生社会交往的基础。强大的宿舍情感支持可以帮助女生化解心理冲突，是其心理健康的第一道屏障。积极向上的宿舍氛围是女生奋发向上的起点，大家互相鼓励共同进步。在大学校园里，以宿舍为单元的成功案例很多，整个宿舍的同学集体考研考公成功的案例常见诸报端。

大学生生活在同一个屋檐下，既能产生亲密友谊，也容易导致伤害的发生。宿舍矛盾是发生在宿舍情境下的人际冲突。近年来，宿舍矛盾导致的校园伤害事件时有发生，“感谢舍友不杀之恩”一度成为网络热词。女生关注细节，情感细腻，更容易遭遇宿舍矛盾。笔者统计发现，宿舍矛盾是山东女子学院(以下简称“学校”)心理咨询室接访频度最高的问题。宿舍矛盾多因生活琐事而起，似乎拿不上“桌面”；宿舍成员好像各有道理，无法区分是非对错。这常让教育管理者感到棘手，高校辅导员、班主任处理宿舍矛盾也常面临困境。

(一)大学生宿舍人际关系研究概述

当前，主要有三类专家群体关注大学生宿舍人际关系。专业研究人员主要关注宿舍人际关系与大学生心理健康、学业、主观幸福感之间的关系[1-6]，认为宿舍人际关系对大学生具有重要影响。有研究人员运用小群体互动理论分析大学生宿舍人际关系的影响因素[7-9]，认为宿舍人际关系满意度与寝室的价值定位(“家一样的地方”“情感交流、寻求支持帮助的地方”)、和室友互动沟通的情况，以及参与寝室公共活动的多少等因素显著相关。

高校辅导员、班主任作为教育管理者，提出了改善宿舍人际关系的具体措施[10-16]。这主要包括内外两方面。外在方面：完善宿舍管理制度，制约不良生活习惯；开展以宿舍为单元的文化活动，营造积极向上的宿舍文化；培养宿舍成员的共同爱好，增强宿舍凝聚力；发挥核心学生作用，开展协调沟通；在新生入学时开展预防教育；注重与家长沟通，帮助学生改正缺点；开展团体心理活动和个别辅导；等等。内在方面：提升学生个人品德修养，让学生学会换位思考、宽容忍让；让学生积极沟通，提高人际交往技巧；学会自我调适；等等。上述研究着眼于学校、辅导员和班主任、核心学生、家长的努力，注重发挥教育管理的作用，但有些教育管理措施过于抽象，不具体。对女生的访谈显示，辅导员、班主任的说服教育在解决宿舍矛盾中难以发挥预期作用。

高校心理健康教育工作者尝试使用沟通技术处理宿舍矛盾。有研究者运用圆桌会议方法化解大学生宿舍矛盾[17]：邀请每位宿舍成员轮流指出其他成员的优点和缺点，帮助宿舍成员自我反思、作出改变。有研究者使用半结构式团体心理咨询技术解决“一对多”类型的宿舍矛盾[18]：首先请“一对多”中的“一”方分别对每个舍友作正面评价和感谢，回顾温馨记忆，软化他人的对抗情绪；再请“多”方客观评价“一”方，表达真实看法和改进意见。有研究者使用团体咨询技术改善宿舍人际关系[19-20]。这些研究可以增进宿舍成员间的互相了解，有利于彼此换位思考并作出积极改变。但这往往都是在教育管理者的组织带领下实现的，无法体现学生在宿舍矛盾中的主体地位。另外，这是宿舍矛盾产生之后的解决办法，属于事后救火，无法避免舍友间已经造成的心理伤害。

(二)心理防御机制的概念及理论

精神分析创始人弗洛伊德(1894)提出了心理防御机制(defense mechanism)的概念，是指当个体面临冲突或挫折时，从意识层面采取措施，缓解焦虑消除负面感受，以恢复内心平衡稳定的心理操作[21]。当外在或内在刺激引起个体内心冲突时，心理防御机制可以帮助个体摆脱情绪上的不快和焦虑，以调节自我需要和外界现实之间的关系[22]。我国学者曾文星按照从病态到健康的逻辑将心理防御机制分为四种[23]。一是精神病性防御机制，如否定、投射、歪曲，多见于精神病患者、儿童；二是不成熟防御机制，如内射、退化、幻想、行动化，多见于严重心理问题患者、人格障碍患者；三是神经症性防御机制，如压抑、隔离、转移、压抑、合理化、反向形成、补偿、认同，多见于正常人群；四是成熟防御机制，如升华、幽默、利他、压制，多见于健康人群。有研究者对高自尊和低自尊大学生防御机制使用情况进行了对比，发现高自尊者更多使用成熟防御机制，低自尊者更多使用不成熟的防御机制[24]。高自尊者更容易获得和谐的人际关系是业内共识。

个体采取心理防御机制的根本目的在于“防御”外界带来的负面感受，维护内心平衡。本研究发现，女生在宿舍矛盾中采取的处理方式，均可归结为非成熟型心理防御机制，以抵御舍友带来的负面感受。宿舍矛盾的本质是舍友之间以心理防御机制为武器进行的“战斗”。

(三)非暴力沟通

非暴力沟通(Nonviolent Communication，NVC)，由美国心理学家马歇尔·卢森堡(1963)提出。他把观察、感受、需要和请求作为沟通的四要素，主张客观观察对方言行(不评价)，真实反馈自己的感受(不防御)，清晰表达自身需要(不歪曲)，明确表达请求(不控制)，避免指责、嘲讽、说教等语言暴力带来的伤害，能使人们情意相通，和谐相处。非暴力沟通最早为美国联邦政府资助的学校项目，应用于纠纷调解和人际交流技巧培训。2003年其被联合国教科文组织列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。当前国内研究和实践中，非暴力沟通主要应用于师生关系、医患关系、班级管理等方面[25-27]，取得了较好的实践效果，但运用于宿舍同伴关系的研究还较少。本研究试运用非暴力沟通化解女生宿舍矛盾。

二、研究方法

宿舍矛盾是女生到学校心理咨询室求助最多的问题。本研究对来访者开展心理访谈，了解宿舍矛盾发生发展的过程及女生的处理方式，形成了研究假设：无法建设性表达负面感受，是导致宿舍矛盾的根源。笔者在此基础上自编问卷，围绕宿舍关系的重要性、宿舍矛盾产生原因及处理方式等问题开展线上调查。调查时间为2021年4月。学校各年级女生共计4857人参与调查，剔除完成时间少于40秒的问卷332份，共收集有效问卷4525份。其中大一年级(含专升本)1683份、大二年级(含专升本)1802份，大三年级947份，大四年级93份。

三、研究结果与分析

(一)宿舍矛盾的形成原因

1.生活习惯不同(78.53%的女生作了此项选择，下同)。同一宿舍内的女生来自不同的地区、不同的家庭，其地域文化、家庭教养、成长道路等方面的不同，必然带来生活习惯的迥异。每个女生都是带着过往生命中的点点滴滴生活在宿舍里。如果缺乏理解包容之心，女生间很容易在饮食、作息、卫生等生活习惯方面产生矛盾。

2.自我中心意识强(50.22%)。当代女大学生自主意识强，往往在原生家庭中享受的关注关爱较多，容易以自我为中心。情感细腻、心思缜密本是女性的天然优势，但一旦和自我中心结合起来，就会表现为自私、狭隘或偏执[28]。如果女生只想着满足自我，缺乏同理心，难以体会自己带给别人的感受，难以照顾到舍友的需求，就容易导致宿舍矛盾。

3.小团体割据(33.33%)。女性有着更强烈的安全需要、情感需要和归属需要，对亲密关系的需求也更迫切。特别是大一刚入校的女生，为了抵御新环境带来的焦虑，她们急迫地寻求情感支持，很容易和个别舍友走得近，进而形成别人眼中的“小团体”。其他舍友为了消除焦虑、追求安全感，也会结成联盟。再因不同的选课、课余兴趣和个性活动，三三两两的女生慢慢就会形成多个小团体，导致宿舍成员的分裂。

4.个人隐私得不到保护(30.02%)。如果说女生在教室里、校园里展现的是符合各类规范的角色形象，那么在宿舍里呈现的则是更为真实的自我。宿舍是生活区域，讲究舒适放松；宿舍也是私密空间，讲究真实自然。当代大学生在原生家庭里一般都有自己的房间，来到大学后都希望拥有私密空间以维护自我边界。但住在同一间宿舍，大家在彼此面前又暴露无遗。有的女生喜欢“八卦”，以知晓别人的隐私为荣，以谈论别人的隐私为乐。女生间易因为侵犯隐私、散布隐私而产生人际矛盾。

5.消极竞争(26.48%)。有的女生喜欢攀比炫耀，以博取他人关注。炫耀，意味着居高临下地说“我有，你没有”“我比你好！”这本身就是在攻击别人，很容易招致别人的反击或报复。同时，舍友大多来自同一个班级，不免在评奖评优活动中产生竞争。竞争成功的女生容易被孤立，竞争失败的女生容易产生嫉妒情绪。

(二)女生常用的应对方式

调查研究发现，女生在宿舍矛盾中常用的处理方式可归结为9类心理防御机制。

1.投射：个体将自己无法接受的冲动、思想、情感转嫁他人。当个体无法整合或消化的内心冲突在别人身上出现时，就会批评指责对方，以转移这个冲突带给自己的负面感受。“一看就知道你没见过世面”(本部分引号中的语句来源于对来访女生的心理访谈，下同)所传达的是：我曾经体验过“没见过世面”的痛苦，无法接受自己“没见过世面”的缺陷；当舍友表现出类似情形时，我就会把自己“没见过世面”的痛苦投射到舍友身上，对舍友进行批评指责，以降低自己的痛苦。“你家是种地的吧”所传达的是：我无法接受自己的出身带来的痛苦，当面对“种地”出身的舍友时，我就会把这个痛苦投射到舍友身上。“这事你才知道啊”“你连这个都不知道啊”所传达的是：我遭受过信息不灵通带来的痛苦，不允许自己信息不灵通；当舍友表现出信息不灵通时，我批评指责她，以处理自己的痛苦。其他对舍友的负面评价，诸如“你忒没素质了”“你太小气了”“你好胖啊”“你这个单身狗”等等，都属于投射。投射是在别人身上处理自己的内心冲突，意味着个体无法整合内心的矛盾，不能接受自己的缺陷；意味着个体总是把自己的缺陷或不足转移到别人身上，放弃了直面痛苦、实现成长的机会。

有研究表明，非常在意别人的评价、总是希望得到认可的个体，在人际冲突中受到威胁时，经常采取“以牙还牙”的攻击行为保护自己，以维护对自己有利的自我概念，这种情况被称为防御性高自尊[29-30]。这类个体害怕别人知道自己真正的低自尊(我不好)，会有意无意地使用防御方式维护自己的高自尊。

2.压抑：为避免冲突、维护表面和谐而压抑自己，保持沉默。性格软弱、喜欢息事宁人的女生常这样做。保持沉默(44.64%)、刻意疏远(13.36%)、“自己心大点就好了”“忍忍吧”“过段时间就好了”“不理她”“爱咋咋地”“假装没事”等。这容易被别人理解为默许，导致对方不良行为的重复出现或得寸进尺。

3.理智化：为自己的行为找借口、讲理由、作解释，回避负面感受。调查中10.72%的女生选择了“找借口、逃避”。比如，强辞夺理、“我昨天身体不舒服，没有打扫宿舍卫生”“我那天走得匆忙，没把你的充电器放回原处”等。不能面对自身缺点、无法承担责任的女生常使用这种防御方式。这会让对方的负面情绪无法落地，对方会继续寻找其他机会进行挑剔挑衅，导致双方陷入无休止的缠斗中。

4.转移：把对舍友的负面感受转移到和她相关的事物上。比如，指桑骂槐(5.06%)、把她常用来炫耀的口红扔掉(4.33%)、给她洗好的衣服洒墨水(1.58%)、恨屋及乌、找替罪羊、甩锅、踢猫效应等。因为无法直接向她(往往是强大的舍友)表达不满，或者自己的不满难以启齿，而将怨恨转移到和舍友相关的、更弱小或者表达起来更安全的事物上。

5.付诸行动：通过行为或行动表达负面感受。比如，拉小团体孤立她(14.59%)、摔东西(5.89%)、甩门而去(2.82%)、过生日不邀请她(1.65%)、打架(1.07%)等。难以用语言表达不满的女生通常使用行动进行表达。这会导致双方在行为层面展开互动，掩盖真正的矛盾根源。

6.被动攻击：为避免正面冲突而采取消极、隐蔽的方式让舍友难受，以此攻击对方来表达自己的负面感受。比如，“分东西时不给她”、对她视而不见听而不闻、冷战(19.70%)、表面服从暗地里作对(2.84%)、消极怠工(2.35%)、告黑状(1.97%)、背后说人坏话(1.36%)、故意迟到(1.36%)、挑拨离间、“不带你玩”“故意不回消息”等。难以拒绝别人、害怕正面冲突、无法直接表达不满的女生常使用这种心理防御机制。这会让舍友感到愤怒、窝火或抓狂，因为舍友无法直接攻击她。

7.宣泄：通过强烈的情绪表达，发泄内心的负面感受。比如，歇斯底里、大发雷霆、暴跳如雷等。这容易让别人敬而远之或激发对方的对等反击，甚至导致双方大打出手。

8.反向形成：无法表达负面感受而采取一种相反的态度或行为。如某个个体看不惯某人，但又斗不过她，就故意表现得对她好，以免被对方察觉。比如，过度讨好(5.12%)、过分热情、口蜜腹剑(2.13%)、笑里藏刀等。这容易掩盖宿舍中的矛盾隐患，导致不良事件的发生。

9.转向自身：遇到冲突时，将本应指向别人的攻击转向自己。“都是我不好，都是我的错”“这怨我”。乖巧听话、常怀愧疚的女生会使用这种方式。这种对自我的攻击容易导致抑郁，甚至导致自残(0.36%)、自杀行为。

女生使用心理防御机制会进一步激化矛盾，招致反击报复，可以称之为暴力性沟通。在宿舍矛盾中，女生采取心理防御机制的目的是为了逃避、压抑、变相表达舍友带给自己的负面感受。但感受是一股能量，逃不开、无法压抑[31]，遵循能量守恒定律，其必然变换形式进行表达。如，转移负面感受：批评别人(投射)、找借口逃避(理智化)、转移到更安全的事物上(转移)；变相表达负面感受：付诸行动(行动化)、隐蔽表达(被动攻击)、直接宣泄；压抑负面感受：压抑、反向形成、攻击自身。由此来看，负面感受是女生宿舍矛盾中涌动的暗流，而且是在潜意识层面自动流转。这是意识层面的教育管理在调解女生宿舍矛盾中难以奏效的原因。本研究认为，无法建设性表达负面感受是宿舍矛盾产生的根源。将负面感受提升到意识层面并进行语言化表达，是化解女生宿舍矛盾的关键。

(三)结果分析

为什么女生在宿舍矛盾中难以表达负面感受？访谈发现，很多女生担心表达负面感受会破坏人际关系。“多说好听的话，同学才会喜欢你”是女生的普遍共识。很多女孩从小被父母教育“要会说话，做个讨人喜欢的人”。在传统认知中，人们把情绪(感受)分成好的和坏的。女生应该多表达好的情绪(感受)，不要表达坏的情绪(感受)。好像说“我感到很生气”“我感到很厌烦”会破坏人际关系，说“我感到害怕”“我感到很伤心”是示弱认输。这让人们一直对负面情绪保持压抑或回避的态度。有研究表明，在心身疾病发病中介机制中，负性情绪及心理防御机制的使用习惯发挥着重要作用[32]。

表达感受对人际关系具有重要意义。感受是建立人际关系的媒介，人与人之间通过感受建立关系。人与人之间的感受越是独特、深刻，人际关系越是密切。表达正面感受能建立关系，表达负面感受同样能建立关系。当女生说“我很生气”“我感到厌烦”的时候，就确立了自己的边界，直接表达了自己的情绪需要，更容易被舍友看到、被照顾到；反而是那些歪曲的表达，让舍友无法理解、不知道如何去满足自己。当女生说“我感到害怕”“我感到很伤心”的时候，首先是接纳了自己内心的真实状态，不用去掩盖或逃避了，一定程度上可缓解内心的紧张；其次，承认自己的柔软(不是柔弱)，容易让对方放下防御，卸下刚硬的面具，激发其内心的美好，从而达到水滴石穿、以柔克刚的表达效果。

(四)非暴力沟通化解女生宿舍矛盾

非暴力沟通的核心是直面负面感受，不投射、不逃避、不转移；表达负面感受，不付诸行动、不压抑、不宣泄。非暴力沟通可以帮助女生反馈舍友带给自己的影响，引起舍友对自己言行的觉察，促使舍友主动改变、积极改变，从而构建良性互动。非暴力沟通具有以下特征：

1.接纳自我，消除内心冲突，不批评不指责。防御性高自尊个体经常通过批评指责别人来保护自己。批评指责的本质是把自己内心的矛盾冲突投射到舍友身上。避免投射的根本就在于接纳自我的缺陷和不足，整合内心的矛盾冲突。对自己严苛，不接受自己“没见过世面”，个体的精力就被耗费在如何逃避这个缺陷上；而接受自己“没见过世面”的现实，并以此为动力，努力开阔视野、提升境界，把自己变成“见过世面”的人，就不会批评别人“没见过世面”了。无法面对自己的出身，就会想着如何去掩盖这一痛苦；而接受自己较低的人生起点，以此为奋斗动力，把精力放到努力学习、提高本领、提高生活层次上，就不会批评别人“家里是种地的”了。掩盖自己的缺陷和不足，对他人进行批评指责，让自己看起来“强大”，精力则被耗费在“如何掩盖”和“如何逃避”上；而接纳自己的缺陷和不足，集中精力发展自己，补齐短板，是由防御性高自尊发展为真正高自尊的成长之路。真正高自尊的个体，悦纳自我，内心和谐，情绪稳定，能够有效减少与社交焦虑、恐惧有关的防御行为[33]。

总之，矛盾(冲突)是事物发展的动力，也是个人成长的动力。一味地掩盖、逃避矛盾冲突，只会浪费精力。接纳自我，真诚地面对内心的矛盾冲突，并以此为动力，把精力集中到解决矛盾、实现成长上来，是构建良好人际关系的根本。悦纳自我，提高自尊水平，实现内心和谐，对改善人际关系具有重要意义，这是业内同行的普遍共识[24，34-36]。

2.直接表达感受。在宿舍人际矛盾中，是舍友带给自己的负面感受推动着个体去采取一些防御或攻击行为。能否直接表达不良感受，是暴力性沟通和非暴力性沟通的根本区别。具体见表1。

表1 暴力性沟通和非暴力性沟通的根本区别

表格中“我觉得很没面子”“我觉得很不公平，没有正义”“我对你这种行为非常愤怒，已经忍无可忍”“我对自己的身材感到自惭形秽，也为自己没钱感到窘迫和羞愧”“我感到自己毫无价值、一无是处”，是使用语言直接表达负面感受。

3.使用“我向信息”[37]，告诉舍友“我这里发生了什么”。在暴力性沟通中，“一看就知道你没见过世面”“你家是种地的吧”“这事你才知道啊”，这些信息指向“你”，称为“你向信息”[37]。“你向信息”指向对方，容易引发辩解和争吵，因为逃避指责是每个人的本能。在非暴力沟通中，“听到你的话我感到很受伤”“我感到自己没有得到对等的回报”，是指向“我”的“我向信息”。陈述了“我”的状态，能够告诉对方“我这里发生了什么”，帮助舍友看清自己的言行产生的影响，有利于引发舍友的思考，促成其积极改变。

4.客观描述舍友行为，帮助对方明确需要改变的具体行为。暴力性沟通中，常对舍友的品格进行评价：“你这人太不讲卫生了”“你忒不会说话了”“你这个人太不厚道了”。这是对人的全面否定，堵塞了对方改正的机会，容易激起对方的对抗和辩解。在非暴力沟通中，含有对舍友行为的客观描述。“看到你经常乱扔垃圾”“看到你经常穿那样的衣服”“看到舍长昨天没有打扫卫生”，指明了舍友的具体行为，告诉对方只是你的某种行为给我带来了不好的感受，避免了对方被全面否定的感觉，有助于对方进行自我觉察，反思自身行为，明确改变方向。

5.由“提出要求”到“提出希望”，把控制权还给对方。暴力性沟通中，“你别动我的东西”“你不要盛气凌人地对我说话”，对舍友来说，这是外来的指令，是来自他人的控制，容易激起逆反和对抗。非暴力沟通中，“我希望你用我的东西之前，能先征求我的意见”“我希望你改变一下居高临下的态度”，表达希望和期待，把改变的决定权还给舍友，对方更容易接受。

四、研究结论

本研究可得出以下结论：女生因为生活习惯不同、自我中心意识强、小团体割据、个人隐私得不到保护、消极竞争等导致宿舍矛盾发生。女生处理宿舍矛盾的方式可归结为9种非成熟型心理防御机制，以逃避、压抑、变相表达舍友带给自己的负面感受。宿舍矛盾的本质是舍友之间以心理防御机制为武器而产生的摩擦。负面感受是流转在宿舍成员间的潜意识暗流，教育管理者难以发挥预期作用。非暴力沟通能帮助女生客观描述舍友行为，放下心理防御，直面负面感受，表达自己的需要和请求，能够营造和谐温馨的宿舍关系。