浅谈高年资护士在门诊导诊中的优势

杨宇 许永丽

关键词：高年资护士;导诊服务;门诊窗口

【中图分类号】  TU246.1+2【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）15--01

前言：随着社会经济不断发展，社会医疗保险制度推广和社会大众对健康方面的需求也是日益提升，医疗资源不足，使得医院超负荷的运转，医护人员的相对不足，人们对护理服务需求也在不断提高。而高年资护士逐渐转岗至门诊导医中心，在导诊服务中心激发他们的工作热情，发挥出他们专业优势，进而促进医院发展。下面就对其进行分析。

1 高年资护士在门诊导诊中的优势

1.1年龄优势

高年资的护士因为护理经验丰富，與患者沟通交流技巧的应用好，对于事情处理十分老练和果断，并且责任心也比较强。在医疗服务过程中有着比较强的法律意识，而患者也容易接受资质深的高年资医务工作人员指导和建议，更加信任高年资护士，也正是因为患者有这方面的心理需求，使得高年资的护士在门诊医疗导诊服务工作中有着较大优势。

1.2 临床经验

通常情况下，高年资的护士不仅年龄相对大一些，还有着护士和主管护师以上的职称，临床上的工作时间比较长，和患者之间接触多，临床经验丰富，可以良好的与老年慢性病患者进行沟通、交流。高年资的护士交流能力、技巧方面比较强，经过对医学知识合理应用，对患者所提出的问题进行全面解答。除此之外，高年资的护理工作者专业思想稳定，对护理工作有着认真负责的态度，临床上的工作经验丰富，见多识广，能独立应对工作中的问题，处理应急事故。

1.3 分诊的优势

高年资的护理工作者在临床上的工作经验丰富，医学方面的专业知识扎实，能够全面掌握各疾病症状和身体体征。在短时间的范围内，结合患者和家属的简单主诉，迅速评估患者病情观察，准确将其患者分诊至与之相对应的科室进行就诊，避免患者就诊时间延误，对患者自身负担的减轻，提高医院医疗的服务质量和形象。由于高年资的护士临床工作经验较为丰富，经过几十年的工作，已养成良好职业习惯，与一些青年护理工作者进行比较，相对更容易尊重、理解、同情患者，进而帮助患者至就诊阶段遇到的问题实现解决。

1.4 充足的时间

高年资的护理工作人员家庭结构和生活结构都是比较稳定的，在社会竞争日益激烈的环境下，

青年护士因为恋爱、结婚、生子和养子等等，还需要对一些考试进行应付，需要大量时间缓冲各因素给自身带来的压力。高年资的护理工作者与青年护理工作者在时间方面比较更为突出，更利于医院门诊导医服务工作的开展。

2 医院导医服务中高年资护的作用分析

2.1 导向性作用

综合型医院诊疗的科室是比较多的，仪器检查复杂和多样化，患者对就诊环境、门诊流程比较陌生。开展导诊工作可以随时进行指导患者挂号、候诊、检查，为患者的就诊工作开展提供全过程的服务，缩短患者的诊疗时间。在医院就诊高峰期的时候，经过对患者及时分流，把患者疏散至相对应的门诊科室就诊，进而解决门诊拥挤的问题，使得医院门诊现场的秩序是井然有序的，避免患者在院内就医时出现交叉感染问题。

2.2 咨询的作用

因为高年资护理工作者的理论基础扎实，技术操作熟练，能够有效解答患者所存在着的各疑惑，按照不同患者、不同的病情，为患者提供预防疾病的知识、心理健康咨询，解除患者因为医院陌生环境所产生的各心理障碍问题和负担，使得患者可以积极主动与医院工作者进行一起合作，积极配合完成治疗，加强对自身战胜疾病的信心。

结束语：

结合以上所述，医院的门诊可以说是特定环境，而导诊服务台的护士起到很好的沟通联系作用，医院导诊服务工作者在为患者服务的过程中，还需做到积极主动的征求和听取患者意见，做好沟通解释的工作，经过对导诊服务内容的不断扩大，全面提升服务的内涵所在，门诊导诊工作的社会效益比较大，可以方便患者进行就诊，有效的减轻医院内部投诉概率，为门诊服务工作开展树立良好形象。经过实践分析得知，高年资护士还需加强开发研究，重视对高年资护士的培养，进而更好的为医院医疗事业所服务。

参考文献：

[1]杜光会，李蓉.门诊患者对导医需求的调查分析[J].现代护理杂志，2002，8（1）：52—53。

[2]许敏.浅淡对高年资护士的管理[J].医学信息，2009，22（5）：669.

[3]王芬.人性化管理对高年资护士的管理体会[J].中外医学研究，2010，8（1）：65.

[4]程惠琴.谈人性化管理对门诊高年资护士的管理体会[J].医药与保健，2009，17（10）：149.

[5]熊丽萍，龚小燕，肖晓玲，吴小红. 延迟退休政策对高年资护士组织承诺的影响[J]. 护理研究，2017，31（09）：1137-1139.

[6]赵淑芳，姚学倩，周瑞云. 高年资护士在急诊分诊工作中的优势作用[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（33）：159.

[7]王姚娜，潘海燕，袁惠萍，张维珍，范力明. 海岛医院高年资护士职业现状和职业规划调查及管理对策研究[J]. 现代实用医学，2016，28（09）：1248-1249.

[8]朱以敏，于卫华，罗在琼，赵其梅，牛磊，周丽媛. 高年资护士六元联动城市医联体工作模式实践研究[J]. 安徽卫生职业技术学院学报，2018，17（06）：3-4.

[9]孙杨. 分析高年资护士职业发展及影响因素[J]. 中国卫生产业，2018，15（12）：78-79+83.

[10]唐玉侠，于卫华，刘媛媛，牛磊. 三级医院高年资护士下社区工作实践及效果评价[J]. 中国护理管理，2018，18（07）：940-943.