大数据视角下跨境电子商务企业管理模式研究

朱永生

摘要：近年来，随着信息技术的不断进步和完善，互联网技术被广泛地应用到众多生产领域中，从而产生海量的大数据信息资料。而大数据信息是随着科学技术的不断进步和发展应运而生的一种新型科技产物，通过运用特殊的分析和处理方法技术，智慧快捷地得到各个企业内部生产要素的质量以及服务信息，有助于企业的综合全面发展。而大数据给跨境电子商务企业运营和管理带来巨大的机遇和挑战，不仅使得跨境电子商务企业的发展得到有效的创新和优化，还有助于跨境电子商务企业的可持续发展。因此，该文将主要讲述在大数据技术给跨境电子商务企业的发展带来的一系列创新优化以及困难阻碍，从而有效地提出科学合理的应用策略。

关键词：大数据视角下跨境电子商务企业管理模式分析和研究数据信息技术

中图分类号：F713文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2022）05（a）-0000-00

Research on Cross-border E-commerce Enterprise Management Mode from The Perspective of Big Data

ZHU Yongsheng

（Zhengzhou University ofIndustrial Technology，Zhengzhou， Henan Province，451100 China ）

Abstract：In recent years， with the continuous progress and improvement of information technology， Internet technology has been widely used in many production fields， resulting in a large amount of big data information. Big data information is a new scientific and technological product with the continuous progress and development of science and technology. By using special analysis and processing methods and technologies， we can intelligently and quickly obtain the quality and service information of production factors within each enterprise， which is conducive to the comprehensive and all-round development of the enterprise. Big data brings great opportunities and challenges to the operation and management of cross-border e-commerce enterprises， which not only makes the development of cross-border e-commerce enterprises innovate and optimize effectively， but also contributes to the sustainable development of cross-border e-commerce enterprises. Therefore， this paper will mainly describe a series of innovation， optimization， difficulties and obstacles brought by big data technology to the development of cross-border e-commerce enterprises， so as to effectively put forward scientific and reasonable application strategies.

Key Words：From the perspective of big data; Cross border e-commerce enterprises; Management mode; Analysis and research; Data information technology

近年來，随着科学技术的不断进步和发展，我国出现了很多的跨境电子商务企业，跨境电子商务企业的发展也取得了一定的进步和成就。而跨境电子商务企业主要是指不同国家和地区的电子商务主体通过互联网技术平台来实现交流沟通、在线交易以及支付账目等环节。在大数据的时代背景下，深入分析和研究跨境电子商务企业管理模式，不仅有助于提高跨境企业内部商品的核心竞争力，提高跨境电子商务企业的社会效益以及经济效益，还有助于跨境电子商务企业管理人员预测和决策未来发展趋势。但是，由于大数据信息时代的发展具有双面性，当前我国还有很多跨境电子商务企业在管理过程中仍然面临着较多的困难和阻碍，仍然具有较大的发展空间，需要企业内部做出更多的努力，从而有效提高跨境电子商务企业的未来可持续发展。

1大数据视角下跨境电子商务企业管理过程中存在的问题和不足

近年来，随着我国科学技术的不断进步和发展以及社会经济的不断转型和优化，我国大数据信息技术的发展取得了一定的进步和成就。但是，我国众多跨境电子商务企业内部管理工作人员在实际的工作过程中，并不能将大数据信息技术有效地贯彻落实到企业的方方面面，从而出现了各种各样的问题和困难阻碍，仍然具有较大的发展空间[1]。399EC4B6-D604-47E4-8CE4-AF09ADACF4F0

1.1跨境电子商务企业内部的物流发展以及管理相对较为落后

跨境物流是有效保证当前我国跨境电子商务企业正常生产运营以及交易的重要基础和前提条件，高效而稳定的产品物流运输，不仅有助于跨境电子商务企业内部产品的快速以及准确的运输和交易，也有助于提高跨境企业消费者用户群体的满意程度以及信任度。但是，我国众多跨境电子商务企业在实际的物流运输过程中仍然存在着较多的问题和不足。首先，由于跨境电子商务企业内部的产品种类纷繁复杂，在实际的跨境运输过程中容易出现包裹丢失以及包裹损坏导致产品受损或者遗失的情况，也可能是因为物流公司并没有对产品做好物流信息追踪。其次，由于众多跨境电子商务企业在交易过程中，产品需要经过海关这一重要环节的管理，而跨境输出的国家和地区各有不同，各个地区的海关政策都不尽相同，可能使得某些产品无法正常通过海关或者海关价钱超出预期，无法提供给消费者用户群体良好的售后服务，不利于加强用户的满意程度以及信任度。最后，跨境电子商务企业物流派送效率低下，尤其在各种节假日的物流高峰期，物流产品众多，仓库紧张以及派送相对较慢，消费者用户群体可能会比预期晚3～5天收到产品，不仅加剧了跨境电子商务企业的生产运营成本，还会消费者群体的使用体验以及售后服务造成不利[2]。

1.2跨境电子商务企业内部管理模式陈旧，技术性人才相对缺乏

跨境电子商务是随着科学技术以及信息技术应运而生的一种新型产物，传统的运营管理模式以及不再适应当前跨境电子商务企业的科学管理，而内部管理人员也没有对其管理模式进行积极的创新和优化，使得跨境电子商务企业内部的管理模式呈现出相对陈旧的状态。其次，由于跨境电子商务企业往往需要具备较高科学素养、掌握多种外语沟通交流能力以及互联网使用能力等技术人员，而这些严格的职业岗位要求为跨境电子商务企业的技术性人才造就了较高的门槛。由于当前我国跨境电子商务企业的建立以及发展处于刚刚起步的阶段，面临的跨境电子商务管理人才的需求大于供应，导致跨境电子商务企业的人才培养和发展造成较大的困难和挑战。

1.3 交易以及支付存在较大的安全隐患，通关手续较为复杂

当前我国众多的跨境电子商务企业内部在进行交易支付的过程中经常使用信用卡和银行卡直接转账以及第三方支付手段，其中第三方支付手段虽然能够在一定程度上加强交易支付的公开性以及透明性，但是，由于第三方支付手段往往是借助互联网信息平台，由于互联网技术自身存在着一定的安全隐患，可能会出现交易信息丢失以及泄露的情况，使得交易周期延长，加大交易支付平台的管理压力，从而可能对跨境电子商务企业以及用户群体带来较大的经济损失。其次，由于较多海关并没有制定科学合理的通关制度体系，也没有积极完善和补充跨境电子商务管理机制，使得较多跨境电子商务企业经常会投机取巧不遵守海关制度体系，从而加大了产品海关的输出率，从而出现跨境企业内部产品海关申报不合格而导致被滞留的情况，使得消费者用户群体不能及时收到货物，加重了企业以及消费者双方之间的负担和压力。

2大数据视角下跨境电子商务企业管理模式的研究以及应用

近年来，随着大数据的应运而生，在一定程度促进了我国众多跨境电子商务企业的快速发展，也推动了跨境电子商务企业的管理模式以及发展特点出现更多的变化和发展，例如，在大数据信息时代背景下，跨境电子商务在法律法规的不断补充和完善以及落实问题、电子支付问题以及产品的物流信息问题以及最重要的跨境电子商务产权纠纷问题等。因此，在大数据视角下对跨境电子商务企业的管理模式以及内部发展进行深入的分析和探究，是当前我国众多跨境电商企业内部工作人员应该重点关注的热点话题，需要企业内部的管理人员以及工作人员共同做出不懈的努力。

2.1建立健全大数据服务平台，有效提高跨境电子商务企业的物流服务水平

在大数据时代背景下，我国相关的政府部门和组织要深入分析当前我国众多跨境电子商务企业的发展特色以及企业内部具备的管理优势，结合电子商务企业内部实际情况，建立健全以大数据为基础的跨境电子商务物流服务平台，从而为跨境电子商务企业的生产运营提供更多的便利。首先，我国相关政府部门和组织要积极建立跨境电子商务综合服务平台，平台内容要包含大数据信息技术以及互联网科学技术等。例如：我国相关的政府部门可以成立标准的产品檢疫部门、资金外汇部门以及产品税务组织等，通过建立多种跨境服务平台，有效降低我国跨境电子商务企业在生产运营过程中的成本支出，为跨境电子商务企业的未来可持续发展奠定坚实的基础，提供更加具体而全面的服务。其次，我国相关政府部门还应该积极利用大数据科学技术建立“海外仓库”，不仅可以有效地节省跨境电子商务企业订货以及提货的效率和速度，还有助于降低跨境电子商务企业产品运输的成本支出，政府部门要利用大数据信息技术对跨境当地的经济结构以及消费结构进行深入的分析和探究，从而建立科学合理以及系统全面的在线网络电子服务系统。例如：在天津市某个跨境企业就积极利用大数据信息技术建立了系统的跨境电子商务服务平台，不仅能够对产品的物流信息状态进行实时的管理和控制，还能够有效地提高跨境电子商务企业的经济效益以及社会效益[3]。

2.2积极更新和优化跨境电子商务企业内部技术人员

有效提高跨境电子商务企业内部管理效率的最主要举措就是积极培养和发展跨境电子商务企业内部技术人员的专业技能以及综合素养。首先，我国众多跨境电子商务企业要加强对优秀人才的鼓励和引进力度，有效提高对大数据技术人员的工资福利以及奖励政策，例如，我国众多跨境电子商务企业可以不定时的开展和实施优秀人才公开招聘的活动，公开说明企业内部相关技术管理人员的职责岗位以及福利待遇，充分吸引众多国内外优秀人才进入企业内部，增加企业综合实力。其次，我国众多跨境电子商务企业内管理人员要定期对技术人员进行电子商务管理方面的培训和教育，不断地提高和增强企业内部管理技术人员的专业技能以及综合素质，培养其认真严谨的工作态度。最后，跨境电子商务企业内部相关管理工作人员还可以根据企业的实际发展情况以及经济水平邀请本行业知名技术人员进入企业内部进行积极的宣扬和讲解，及时对跨境电子商务工作人员的工作进行指导和帮助，有效提高工作人员的管理经验以及工作能力，从而促进跨境电子商务企业的可持续发展。399EC4B6-D604-47E4-8CE4-AF09ADACF4F0

2.3利用大数据信息技术支持营销以及客户管理

在众多跨境电子商务企业的生产运营以及运输发展中，大数据信息技术支持精准营销管理被广泛地应用到跨境电子商务企业中，跨境电子商务企业通过利用大数据信息技术可以及时而全面的搜集到经济市场的变化和发展，从而有效地降低可能发生意外事件的可能性和概率，通过大数据技术充分采集和了解跨境地区消费者的实际消费情况，并科学合理地推测出消费者群体的發展趋势以及真实需求，推出一系列具有针对性意义的营销策略，促进跨境电子商务企业内部产品的精准营销，有效提高企业的经济效益和社会效益[4]。其次，在我国众多的跨境电子商务企业内部发展过程中，有20%的客户能够提供80%的经济利润，因此，利用大数据信息技术对潜在客户进行深入的管理是至关重要的，跨境电子商务企业内部管理人员可以根据当地消费者群体的消费记录以及信息资料进行深入的分析和研究，准确的识别出VIP客户以及普通客户，针对不同的消费者群体采取针对性的举措[5]。例如：可以针对当前我国跨境电商会员制度的标准为VIP客户提供相应的会员服务，投入更多的信息资源以及服务资源，从而有效地加强跨境电商企业与消费者用户群体之间的紧密联系，同时，跨境电子商务企业内部工作人员还可以利用大数据信息资源识别出危险程度较高的用户，并根据其风险程度作出一系列科学合理的防护和应对策略，从而有效降低企业内部的风险[6]。

3结语

综上所述，随着大数据信息技术不断进步和发展，大数据信息和社会生产生活产生了紧密地联系，不仅能够实现跨境电子商务企业的精准营销策略，大大增加营销数量，有效提高企业社会效益以及经济效益，还有助于加强跨境电子商务企业内部的管理效率和质量。因此，我国众多的跨境电子商务企业内部管理人员要积极抓住大数据信息技术发展对跨境企业带来的巨大优势以及机遇，深入分析和研究当前我国众多跨境电子商务企业内部管理模式以及管理过程中存在的各种各样的问题和不足，不断的补充和完善大数据信息资源平台，对跨境电子商务企业的生产运营进行严格的监督和管理，有效提高我国跨境电子商务企业的品牌以及核心竞争力，积极建立健全跨境电子商务企业内部电子商务工作人员的工作效率以及质量，及时更新和优化工作人员的知识储备以及综合实践能力，促进跨境电子商务企业的未来可持续发展。

参考文献

[1]    刘绍君.我国跨境电子商务的发展策略分析[J].科技创新导报，2018，15（14）：154，156.

[2]    田玉娟.跨境贸易电子商务发展现状与对策研究[J].科技创新导报，2019，16（32）：245-246.

[3]    张明.探析跨境电商环境下国际物流模式[J].科技创新导报，2018，15（9）：172-173.

[4]    张华娟.跨境电商综合试验区驱动区域经济增长效应研究[D].南昌：江西科技师范大学，2021.

[5]    张超. XD跨境电商公司客户服务质量提升策略研究[D].桂林：桂林理工大学，2021.

[6]    丁蕾.社会化电子商务平台中顾客感知价值与满意度的关系研究[D].大连：东北财经大学，2019.399EC4B6-D604-47E4-8CE4-AF09ADACF4F0