让办电省事、省时又省钱

文_平 坦 王俊锋

“你们服务真棒，当时受新冠肺炎疫情影响没法去营业厅，只好在手机上申请，第二天就通电啦。”5月18日，郑州华宇物资有限公司负责人韩昱在接到国网郑州供电公司的回访电话时说。原来不久前，韩昱在“网上国网”App上提交了办电申请，希望厂房尽快通电。让他没想到的是，第二天工作人员就上门勘察，完成装表接电。“原本以为需要十来天时间，没想到两天完成了送电，服务真不赖！”韩昱高兴地说。

韩昱体验到的优质服务正是得益于国网郑州供电公司推出的“11000”极简办电模式，即办电1环节，无配套或简单配套工程1天送电，办电0资料，供电方案0审批，办电0成本。自实现“11000”极简办电模式以来，持续提升了小微企业的用电便利度与获得感。

主动上门一趟都不用跑

“服务上只做加法，目的就是让客户少跑腿、快办电。”3月27日，郑州市嵩山南路供电营业厅的工作人员正在向客户讲解办电政策，“之前客户办电还需要带着资料，现在手机上就办啦。”

国网郑州供电公司嵩山路营业厅工作人员为客户讲解办电政策。王晓岑/摄

为了给客户提供最好的服务，国网郑州供电公司将办电业务融入政府部门“工程建设项目审批管理系统”建设全过程，相关业务已全面入驻全市16个行政服务大厅和不动产交易中心，主动对接市大数据管理局，建立政企专用数据通道，积极与市工商、国土、规划、能监等部门沟通建立信息共享机制，供电公司可以直接查询客户信息，实现主体证明、资质客户零提交，土地、规划许可能查证的客户零提交，客户经理主动上门服务，同步完成工程实施与合同签订，让客户感受到办电“一趟都不用跑”的便捷体验。

简单工程一天就能完成

“早上打供电服务电话咨询看能否办电，结果当天晚上就办理完成通电了，咱供电公司效率真高！”郑州市鸿雁通信开发有限公司负责人宋建国对这次电力服务十分满意。

“这得益于政府部门出台了部分电力业务许可豁免政策，再加上我们也为方便客户压减办电环节，办电时长大大缩短。现在只需要客户经理在‘网上国网’App受理业务，与客户确定时间后，同步完成现场勘察、签订合同、装表接电等环节，整个时长基本控制在两天内，节约下来的时间对企业来说可是真金白银啊。”国网郑州供电公司营销部专责王俊锋这样介绍。

据了解，国网郑州供电公司从优化电力营商环境大局出发，主动简化供电方案审批程序，按照10千伏及以下配网全容量开放，依据“先接入，后改造”的原则，客户无条件接入，取消400千伏以下低压报装供电方案答复环节。积极促请市政府出台了“郑州市第一批工程建设项目行政审批豁免清单”，明确“将10千伏箱变或柱上变压器、环网柜、分支箱等免于办理建设工程规划许可证，150米及以下沿市政道路或跨市政道路的10千伏高压电力工程免于办理建设工程规划许可证”，同时在掘路占道施工方面，推动市城市管理行政执法局建立电力工程“150米及以下市政道路掘路占道采取备案制的工作模式”。此举大幅缩减供电业务内部审批与行政审批时间，最终实现无配套或简单配套电网工程一天完成送电。

“三零服务”让办电省钱又放心

“现在供电企业全额承担低压接电项目表箱及以上设备投资，还将低压接入容量提至160千瓦，把原来应该由客户投资的高压接入部分改由供电公司承担，这为咱们企业减免不少费用呢。”3月20日11时，国网郑州供电公司城北供电部工作人员正在忙着为郑州甫轩酒店管理有限公司装表接电。“他们一大早就过来了，实地勘察后给我们确定最优装表位置、线路走向及电源接入点，缩短接电距离，不让我们多花一分钱，我们很感激！”甫轩酒店负责人殷有根说。

国网郑州供电公司将低压接入容量提至160千瓦，节省了多数客户因容量不足而投资建设专属变压器、专用线路、配电站房及维护变压器所产生的费用，并将电网投资界面延伸至客户用电地址红线外，最大限度优化社会资源配置，红线以外电力设施由供电公司投资，实现客户办电零成本，进一步提升了供电服务水平。

为更好地服务于小微企业客户办电、用电全过程，国网郑州供电公司还通过建立全流程管控平台，由稽查班每周针对小微企业报装时限、环节、业扩质检工单、业扩配套工程建设执行情况、停电监测等开展现场稽查，及时发现办理差错，限时督办整改，提高供电可靠性，进一步提升客户办电获得感。

下一步，国网郑州供电公司将继续完善“11000”极简办电模式，切实为实体经济减负增效，做好助力地方经济发展“先行官”，当好服务群众便捷用电的“电管家”，持续优化电力营商环境，为美丽郑州发展赋能。