远程办公的复苏

新冠病毒突然来袭，让远程办公迅猛发展了起来。IBM的一项调查发现，超过一半的员工希望远程工作成为自己的主要工作方式；75%的人表示，他们希望至少在某些时间可以继续远程工作。许多公司也做出了相似的回应，部分是出于安全考虑，部分是为了解决他们在被迫试用远程办公期间发现的问题。许多公司宣布，在努力弥补新冠肺炎疫情造成的损失后，他们将让员工继续长期进行远程工作。

从研究结果来看，远程办公人员和团队比待在办公室的员工和团队更有效率，而且如果管理得当，他们也会更加投入。2014年，斯坦福大学的经济学家尼古拉斯？布鲁姆（Nicholas Bloom）获得了一个饶有趣味的研究机会。这个研究后来极大地改变了人们对远程办公的看法。一位研究生找到了布鲁姆，他就是中国旅游网站携程的联合创始人梁建章。当时，携程拥有约2万名员工，已经是一家纳斯达克上市公司。梁建章告诉布鲁姆，携程正在研究让客服中心的员工在家工作的可行性，但希望这种尝试以正确的方式开展。

在布鲁姆的指导下，携程为呼叫中心内部某个部门的员工提供了为期9个月的自愿在家工作机会。公司要求申请的员工至少在职6个月，并在家里有一个可以高速上网的专用房间。249名员工对此表示感兴趣并符合上述要求。然后，自愿参与的员工被分成两组。一半人按照要求留在办公室作为对照组；另一半人在家办公，公司为他们配备了与办公室工作人员相同的技术设备，以便他们可以遵循相同的工作流程，并以相同的指标来评估他们的绩效。基本上，唯一改变的只是工作的地点。

经过9个月的研究发现，在家工作的员工比在办公室工作的员工多完成了13.5%的电话服务工作量，同时工作时间小休和请病假的次数也更少。布鲁姆解释道：“这意味着携程每周几乎多出了一个工作日。”此外，在家工作的员工的辞职率，比每天通勤到办公室完成电话服务工作的员工低了一半。

在寻找绩效显著提高的原因时，布鲁姆和梁建章发现，与其说在家工作提高了绩效，不如说在办公室工作降低了绩效。他们估计，在家办公的员工提高的工作效率中，有1/3可能是由于更安静的环境使得处理电话更容易，另外2/3纯粹是因为投入了更多的时间。

除了可以自由集中注意力和减少（或不存在）通勤时间外，当转向远程办公时，员工敬业度的提高也极大地提高了他们的工作效率和留任率。盖洛普名为《2020年美国职场状况》的研究发现，可以选择远程办公显著增加了员工表示自己投入工作的可能性——但是增加的程度有上限。当有60%—80%的时间不必前往办公室，也就是一周有3—4天进行远程办公时，员工可以实现最佳绩效。

不难预见，只要工作允许，大多数员工会在某种程度上更倾向于远程办公——将他们的时间分配到办公室、家里、咖啡馆和任何喜欢的地方。另一些人可能会在“纯远程”公司工作——公司完全没有实体办公室。把所有关于生产力和敬业度的研究综合起来就会发现，所有的领导者都应该制订计划，从而可以永久保证工作安排的灵活性。许多员工以后会长久地在各种地方工作，这就意味着管理者需要一个详细的规划，来保证自己的远程领导力。

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