基于数字化技术的图书管理个性化服务分析

李云

互联网时代给图书馆管理带来了相应的机遇和挑战，图书馆数字化技术管理的应用，可以一定程度上实现图书馆资源利用率的快速提高，全面发挥图书馆个性化服务。本文以基于数字化技术的图书管理个性化服务为课题，并以实际图书馆管理工作以及服务内容为出发点，分析了图书管理个性化服务的重要性，并对图书馆的图书管理个性化服务提出了一些建议。

随着数字化技术的飞速发展，人们日常阅读方式的改变以及阅读资源不断地增加，图书管理个性化服务也需要紧跟时代潮流加强管理。当前，我国图书馆的图书管理个性化服务还不够完善，导致图书馆服务质量不高，不能满足图书馆可持续发展要求。因此，基于数字化技术探索网络时代图书馆的图书管理个性化服务的创新具有重要的发展意义。

一、图书管理个性化服务重要性

（一）满足读者不同需求

现代信息技术飞速发展，信息技术快速融入社会各行各业，促使网络相关文献信息呈现出超快速增长趋势，人们不仅可以获得更多的信息，而且对信息的需求也在快速上涨。信息量的快速上涨与信息应用之间的问题越演越烈，因此需要科学的图书服务模式进行有效管理。因此，在信息时代，图书服务必须根据读者实际需求来设计针对性服务体系，从而满足读者的差异性需求[1]。由于图书信息的不同需求，因此对图书服务管理以及维护提出了更高的要求。相关研究数据表明，由于读者个人因素导致实际读者对各类文献会产生差异性需求，因此读者对各种文献信息存在不同的需求，每位读者都与其他读者存在不同的阅读需求特征。这种需求导致实际的图书服务设计必须满足读者差异性需求，要求图书文献信息服务模式从面向读者满意的大众化服务模式转变为读者提供差异性个性化服务模式。数字技术具有明显的分散特征，因此用户可以随时随地阅读需求的文献，查询时，用户可以根据系统提供的专门的图书目录选取自身需要的图书，目录通过网络发送到平台，用户个人账户也会与目录同步更新信息。在搜索书籍时，用户可以浏览主页并通过关键词过滤内容，最终实现智能化图书管理。

（二）贯彻以人为本理念

图书馆管理理念，随着现代社会发展实现现代化个性化转变。当前，我国核心发展观念是以人为本，图书馆管理工作也秉着以人为本的核心观念。贯彻以人为本的图书馆管理和服务理念，以读者为中心提供全面的个性化服务，重视读者的需求，为满足读者需求而提供需求性服务，根据读者的信息需求开发图书、文献等信息资源，保证读者能够享受到全面、多层次的信息服务，让读者都能够享受到需求性服务[2]。因此，图书馆管理就是要以读者的实际行为、兴趣、爱好为入手点保证图书服务专门为读者打造，更加能够满足读者差异性需求。使用数字技术能够大幅度降低第三方维护投入，这实现了图书馆与借书者之间稳定的关联性，在保障每名用户权利的同时还能实现高度的信息安全。在信息时代，图书馆更应当认识到个性化服务的重要性，利用现代科学技术为用户提供稳定服务，不断进行服务优化，结合现代先进的科学技术，全面构建现代个性化图书信息服务系统。

二、 图书管理个性化服务现存问题

（一）数字化建设程度不高

在互联网时代，随着信息技术的快速发展与提高，许多图书馆进行建设时，都缺乏统一的图书馆数字化建设标准，从而影响图书馆之间的资源共享，大幅度降低了信息数据的使用。目前，图书馆所用的信息化系统多由第三方进行开发与维护，第三方虽然能够做出专业化的软件系统，但是毕竟对各个图书馆的实际情况了解不够充分，这就导致信息系统的功能和图书管理的需求不匹配，部分工作依旧要由人工进行处理[3]。虽然图书馆建立了较为完善的管理制度，但因自身技术的局限性，以及图书管理工作人员缺少与信息软件系统开发人员的直接沟通，部分系统中的问题还亟待解决。由于很多图书馆基础设施建设不完善，没有先进的计算机设备，导致图书数字化管理推进放缓，给圖书馆档案信息化管理带来了一定的压力。在图书馆图书数字化管理的实际工作中，许多图书资源都出现了没有被利用的问题，许多边缘化的图书资源没有进行明确地管理，无法准确地推荐给感兴趣的读者，导致许多图书馆资源没有得到应有的利用。

（二）个性化管理意识不强

图书管理个性化服务的工作性质属于服务工作，但当前许多图书馆缺乏良好的图书馆数字化管理意识，图书信息管理化能力以及专业素养不达标，导致读者无法完全访问图书馆档案资源。读者在图书馆能够获取到的对应资源有限，无法应用信息系统将各类具有重要价值的资源传递给读者，也不能根据读者的喜好进行合理推荐。这将大幅度缩小图书馆的服务范围，不能全面提高图书馆内资源的实际作用，阻碍图书馆图书管理个性化服务的进一步推进。一些图书馆在提供阅读服务的过程中存在一些问题。如图书过于单一化、服务方式滞后，并非所有借阅流程最初都遵循读者为核心的原则，而基于图书馆的利益为先提条件。同时，图书馆没有开发和使用不同的信息管理系统，信息化水平较低，在图书与借阅服务接入的过程中，系统流畅度与便捷性都有所欠缺，无法满足读者的个性化需求[4]。此外，图书馆与读者之间的沟通渠道相对闭塞，图书馆官网上虽然发布了联系电话、电子邮件等信息，但是网站应用的频率相对较低，很多读者不了解官网用途。到目前为止，图书馆网站上的读者留言区留言数量非常少。虽然一些图书馆设立了专门的读者服务热线，但没有指派专人负责服务热线管理，无法根据读者需求了解相关信息做出决策设计和借阅流程改进。由于许多相互关联的业务关系，读者反馈部门缺乏对读者需求的全面理解和掌握，这将导致信息失真，不能促进图书馆图书管理和个性化服务的改进。

三、基于数字化技术的图书管理个性化服务优化措施

（一）开发读者信息数据库

为了满足信息时代的图书馆服务质量，为读者提供个性化服务，信息时代的图书馆和其他相关图书馆服务机构应当全面掌握读者的各项个人数据信息，如年龄、性别、兴趣和职业等基本信息，从而为构建现代智能化图书馆打下基础。全面收集以及掌握读者数据信息后，图书馆应当专门建设读者数据信息库，作为读者个性化分析的基本数据支持。在此基础上，我们精心设计了读者个人特征的数据结构，并对数据进行了分析，以确保读者信息符合实际、真实可靠，因为读者个人信息的真实性直接影响图书馆设计的个性化信息服务是否能够真正起到效用。必须创建新的自定义服务引擎，新的个性化服务引擎可以全面改善以往传统服务引擎存在的各种不足问题，实现图书馆服务质量的全面提高。传统的服务引擎应用传统服务模式，不能根据实际读者需要来提供个性化搜索服务。很难满足现代图书馆服务需求，也不能满足读者现代化服务需求。应用数字技术创建一个新的个性化服务引擎，以每位读者的搜索数据进行分析得出每位读者的搜索习惯，对图书馆信息资源进行优化提高，从而保证读者的需求得到满足。全面提高数字技术中的大数据分析技术应用，确定读者的实际图书需求，快速实现个性化服务引擎优化提升，为每位读者推广更有效的图书信息资源，为读者提供便利，促进图书馆向着现代化个性化发展[5]。

（二）提高图书馆信息化管理程度

图书馆管理员是图书信息化管理的第一线工作人员，图书馆管理员的专业化水平能力会直接反馈到管理的质量和效果上。面对图书管理人员对信息化不熟练这一问题，图书馆应当对他们开展培训、加大培训力度，对行政人员进行专业培训。目前，一些图书管理工作人员依旧没有意识到信息化在图书管理与个性化服务中的作用，这就导致图书馆运作还没有处于全面信息化的状态。对于这些保持传统观念的图书管理人员，要让他们意识到工作信息化的优势与便捷，从根本上解决信息化工作上的效率难题。图书馆可以组织工作会议，招聘信息管理专家，培训管理人员，促进图书馆工作人员整体专业素质的提升，引导全部工作人员正确认识图书信息化管理对图书馆个性化服务质量提升的重要性，提高图书管理人员的服务管理能力，更新管理工作理念，强化服务意识。

（1）要重视图书管理人才的培养。

（2）要引进高层次的专业人才，为图书馆信息管理提供重要的人才储备，为了不断提高图书馆信息化管理的整体质量，更好地为读者提供图书馆信息管理和服务[6]。

图书馆应当重视图书管理人员的培训，利用信息技术搭建与读者沟通的平台，使图书管理人员能够根据读者的实际需求来推进工作，提高图书管理人员的适用性服务。为适应图书馆综合管理互联网信息化管理的要求，图书馆应当明确认识到图书资源管理的重要性，以读者为中心，构建坚实的读者与图书馆之间的桥梁，明确掌握读者的图书资源需要，从而保障图书馆档案服务质量。同时，图书馆应用规范方式完成图书馆图书资源管理，从而保障图书馆资源的合理应用，做到细化管理。

（三）深化图书信息资源建设

图书馆是重要的图书资源提供机构，实现了图书资源共享，旨在满足信息时代人们的基本图书需求，全面提高图书馆信息资源利用率，为读者提供现代化图书服务。

1.应当不断优化提高图书馆内部管理体系以及服务建设

我们不仅要重视图书馆资源之间的关联性管理，还要全面构建各个图书馆之间的紧密合作关系，实现整体图书馆信息资源共享。

2.图书信息供应体系结构不断完善

为用户提供差异性需求服务是实现图书馆个性化服务发展的必然选择和核心观念。图书馆在构建个性化服务的同时，还应当明确图书资源的纵向细分管理，确保图书分类更加精细化，从而让读者的需求得到满足。构建图书馆管理资源层是实现图书馆个性化服务的关键。更全面的图书馆信息管理能够确保读者获取到更加全面的服务，吸引更多的读者到图书馆来。因此，在设计个性化图书管理服务时，需要注意图书资源层的构建。利用数字技术创造更满足人们需求的图书资源。管理涉及使用数字技术创建出一个新的信息检索系统，为读者提供更加深入全面的图书信息资源，读者可以根据自身的需求，选取符合自身想法的图书数据信息排序，这有助于搜索图书信息能够帮助用户更加快速地获取到想要的图书信息，并缩短在主页上花费的时间[7]。图书馆管理和流通的关键在于借阅，使用数字技术，能够快速完成信息的查阅传输等。使用大数据分析技术可以为图书馆管理平台的每笔借阅，都能够有对应的数据指令。同时，它可以作为借阅过程的相应数据前提，确保正常的借阅过程实现，并将信息转发给相关部门审核，实现了高效借阅。将流通系统的图书信息和用户信息记录在相应的模块中，以确保信息高度准确，促进图书管理系统的改造和更新。

（四）建立个性化服务

人工智能是数字技术中的一种常见技术，它主要使用云计算和推理反馈精准确定读者需求性图书信息，系统根据计算机计算分析得出对应的服务。应用人工智能技术，我们可以将每个系统上收集的数据转换为数据记录，根据数据分析可以分析读者需求性信息，最终独立收集相关的图书信息，并直接发送给读者，让读者获取到所需求的图书信息。

（1）图书馆应当为读者带来美好的服务体验与阅读体验，创造优质高效的服务，从而吸引大量读者。

图书馆在向读者提供产品过程中，应当尽量满足读者的个性化产品需求与服务需求，加强与读者的密切沟通，为读者提供温暖舒适的服务，这将是图书馆情感文化营销策略的主要实践。

（2）以读者实际需求为核心提供推荐读物与服务，服务要求因读者类型而异，从而满足不同读者的不同需求。

通过读者的意见反馈，图书馆能够收集大量读者的基本需求信息，为优化和改进图书管理提供重要的数据基础。在处理读者投诉和不满时，图书馆管理者必须及时准确地分析原因，努力协调读者，消除读者的不满和误解，防止负面影响出现。图书管理员应防止对边缘书籍的忽视，用合理的方式推广和管理被邊缘化的书籍。在推动图书信息化发展的过程中，图书馆应坚持以人为本的工作理念，提高人性化服务意识，为读者提供更好的个性化服务，合理应用数字化管理提高读者对图书馆工作的满意度。

四、结语

信息化作为新时代的一大特点，图书馆要想为读者提供良好的个性化服务，就必须合理运用数字化技术手段，对图书管理工作进行优化，使得各项图书的数据整理与查询工作更加规范、合理化。图书管理是日常图书馆重要的工作项目，图书馆应当重视图书馆管理人员个人专业素质的培养，并以提升图书馆个性化服务水平为前提，对图书馆图书管理人员进行专业化培训，促进图书信息化管理水平快速提高。

参考文献：

[1]王晶.基于数字化技术的现代图书管理研究[J].湖北开放职业学院学报，2021，34（18）：98-99.

[2]王风荣.基于数字化技术的图书管理个性化服务方法研究[J].信息与电脑（理论版），2020，32（17）：29-30.

[3]王桂霞.浅谈图书管理如何实现从传统向数字化的转变[J].南方企业家，2018（1）：32.

[4]罗莉霞，高何裕.基于B/S的高校图书管理与个性化推荐系统的设计与实现[J].技术与市场，2021，28（11）：184-185.

[5]李会艳.数据挖掘技术在高职院校图书管理中的应用[J].农业图书情报学刊，2015，27（3）：65-68.

[6]刘莎莎.“大数据”背景下高校图书智能管理的创新探究[J].黑龙江科学，2018，9（7）：155-156，159.

[7]赵慧岩.基于云计算平台的高校图书管理个性化服务方法研究[J].现代电子技术，2019，42（3）：93-95，100.